Une main ferme : comment les solutions de gestion des revenus peuvent aider les hôteliers à surmonter l'incertitude économique

C'est une déclaration inquiétante que les hôteliers commencent certainement à se lasser d'entendre, surtout maintenant que le choc économique de la COVID-19 est derrière nous. Même s'il faudra du temps pour que la situation se stabilise, une politique commerciale agressive et souvent changeante de la première économie mondiale a indéniablement semé une incertitude considérable dans les projets des hôtels du monde entier.

5 conseils technologiques de gestion des revenus pour maîtriser l'incertitude

Avant de vous approvisionner en antiacides, concentrons-nous sur la bonne nouvelle : les hôtels qui ont investi dans technologies avancées revenue management disposent d’une excellente ressource pour traverser efficacement les périodes tumultueuses.

Jetons un œil à certaines des façons dont les outils revenue management aident les hôtels à rester sur la bonne voie pendant les périodes tumultueuses.

1. Réduisez les conséquences des annulations

Même en période de prospérité économique, il est courant que les consommateurs avertis et sensibles aux prix profitent des politiques d'annulation flexibles proposées par les agences de voyages en ligne (OTA), notamment en annulant leurs réservations et en réservant à nouveau dans votre établissement (ou pire, chez un concurrent) si les tarifs baissent. Bien que vous disposiez de solutions pour atténuer l'impact de cette pratique sur les clients qui réservent directement, un rapport récent a révélé qu'en Europe, 42% de tous les les revenus enregistrés via Booking.com sont annulés.

Pour beaucoup, cela représente une part importante de l'activité future qui pourrait ne jamais se concrétiser pleinement. Ce comportement a également des conséquences sur les prévisions et les stratégies de revenus. Un système revenue management avancé comme IDeaS G3 RMS est capable de comptabiliser automatiquement les tendances d'annulation et de re-réservation par établissement, marché, saison et jour de la semaine, ajoutant ainsi sans effort une profondeur analytique aux prévisions et éclairant les décisions critiques en matière de tarification et de gestion des stocks.

2. Restez ancré dans les données, pas dans les sentiments

Il y a une raison pour laquelle les secouristes apprennent à prendre le temps d'évaluer la situation avant d'agir : une décision hâtive en période d'incertitude peut aggraver considérablement les dégâts. Pour les équipes commerciales, prisonnières d'une approche manuelle et réactive de la tarification et de la gestion des stocks, le temps manque cruellement pour analyser et interpréter efficacement les données. C'est là que l'intuition et les préjugés personnels peuvent fausser le jugement et mener à des erreurs coûteuses.

La technologie revenue management actuelle utilise des analyses avancées pour surveiller en permanence les indicateurs réels et quantifiables indiquant la nécessité d'un changement, et simplifie considérablement l'adaptation aux forces changeantes du marché. Même lorsque les actions instinctives s'avèrent judicieuses, la précision et la proactivité de l'adaptation sont des atouts précieux.

3. Soyez précis et adaptez-vous efficacement

Que la conjoncture soit favorable ou défavorable, un constat demeure : les segments de marché que vous ciblez réagiront de manière unique et nuancée aux fluctuations du marché. Par exemple, le segment haut de gamme des voyageurs de loisirs est beaucoup moins sensible aux prix que les segments économique et milieu de gamme. Ce constat n'a rien de nouveau, mais il s'agit d'un facteur important à prendre en compte dans vos stratégies tarifaires.

Faute de pouvoir évaluer les conditions du marché et leur impact sur le comportement des clients potentiels de manière segmentée et précise, les hôteliers risquent de passer à côté d'opportunités cruciales de croissance de leurs revenus. Grâce à la technologie revenue management adaptée, ils peuvent éviter des décisions trop générales et trop rigides en matière de tarification et de gestion des stocks, et privilégier des ajustements flexibles et ciblés pour optimiser leur rentabilité globale.

4. Anticipez les changements grâce à la planification de scénarios

Il est impossible de prédire l'avenir avec une certitude absolue. Cependant, il est tout à fait possible d'établir des plans en fonction de différents scénarios possibles. Par exemple, un ralentissement de l'activité peut être passager, durable, ou quelque chose entre les deux. Grâce à des outils centralisés de planification des revenus, les hôteliers peuvent facilement élaborer des prévisions basées sur différentes hypothèses (par exemple, les variations du taux d'occupation) et commencer à réfléchir stratégiquement aux mesures à prendre pour maintenir leur rentabilité.

5. Contrôler les coûts opérationnels

Minimiser les coûts opérationnels est évidemment primordial en période de faible activité. Trouver le juste équilibre pour réduire les dépenses sans impacter négativement l'expérience client est une tâche délicate qui s'effectue avec précision, et non de manière drastique.

Grâce à des prévisions de la demande avancées et à des rapports intuitifs, les opérateurs peuvent prendre des décisions plus éclairées et basées sur les données concernant la réduction des effectifs, des approvisionnements, etc. Cela permet d'éviter que la balance ne penche trop du côté des réductions visant à améliorer les résultats financiers ou…“juste pour être sûr« des choix dans le but de maintenir une expérience client impeccable.

Avancer avec confiance

Personne n'aime voir ses plans perturbés. Mais s'il y a une certitude pour les mois à venir, c'est que les organisations qui associent les technologies revenue management avancées à une adaptabilité stratégique et à une prise de décision réfléchie seront bien placées pour affronter les imprévus.

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