Une main ferme : comment les solutions de gestion des revenus peuvent aider les hôteliers à surmonter l'incertitude économique

C'est un constat inquiétant dont les hôteliers commencent sans doute à se lasser, surtout avec le choc économique de la COVID-19 désormais derrière nous. Même s'il faudra du temps pour que la situation retombe, la politique commerciale agressive et souvent changeante de la première économie mondiale a indéniablement semé une incertitude considérable sur les projets des hôtels du monde entier.

5 conseils technologiques de gestion des revenus pour maîtriser l'incertitude

Avant de vous approvisionner en antiacides, concentrons-nous sur la bonne nouvelle : les hôtels qui ont investi dans technologies avancées revenue management disposent d’une excellente ressource pour traverser efficacement les périodes tumultueuses.

Jetons un œil à certaines des façons dont les outils revenue management aident les hôtels à rester sur la bonne voie pendant les périodes tumultueuses.

1. Réduisez les conséquences des annulations

Même en période de forte conjoncture économique, il est courant pour les acheteurs avisés, sensibles aux prix, d'exploiter à leur avantage les politiques d'annulation flexibles des OTA, souvent en annulant leurs réservations et en les réservant dans votre établissement (ou pire, chez un concurrent) en cas de baisse des tarifs. Bien qu'il existe des options pour atténuer l'impact de cette situation pour les clients qui réservent directement, un rapport récent a révélé qu'en Europe, 42% de tous les les revenus enregistrés via Booking.com sont annulés.

Pour beaucoup, cela représente une part importante de l'activité future qui pourrait ne jamais se concrétiser pleinement. Ce comportement a également des conséquences sur les prévisions et les stratégies de revenus. Un système revenue management avancé comme IDeaS G3 RMS est capable de comptabiliser automatiquement les tendances d'annulation et de re-réservation par établissement, marché, saison et jour de la semaine, ajoutant ainsi sans effort une profondeur analytique aux prévisions et éclairant les décisions critiques en matière de tarification et de gestion des stocks.

2. Restez ancré dans les données, pas dans les sentiments

Il y a une raison pour laquelle on apprend aux premiers intervenants à prendre le temps d'évaluer la situation avant d'agir : une décision hâtive en période d'incertitude peut multiplier les dégâts. Pour les équipes commerciales, coincées dans une approche manuelle et réactive des décisions de tarification et de gestion des stocks, le temps quotidien est tout simplement insuffisant pour suivre et analyser efficacement les données. C'est là que l'intuition et les préjugés personnels peuvent altérer le jugement et conduire à des erreurs coûteuses.

La technologie revenue management actuelle utilise des analyses avancées pour surveiller en permanence les indicateurs réels et quantifiables indiquant la nécessité d'un changement, et simplifie considérablement l'adaptation aux forces changeantes du marché. Même lorsque les actions instinctives s'avèrent judicieuses, la précision et la proactivité de l'adaptation sont des atouts précieux.

3. Soyez précis et adaptez-vous efficacement

Que la conjoncture économique soit favorable ou défavorable, le constat est le même : les segments de marché que vous ciblez réagiront différemment aux stimuli du marché. Par exemple, les voyageurs de loisirs de luxe ou haut de gamme sont beaucoup moins sensibles aux prix que les voyageurs à petit budget ou milieu de gamme. Ce n'est évidemment pas une révélation, mais c'est un facteur important à prendre en compte dans vos stratégies tarifaires.

Sans la capacité d'évaluer les conditions du marché et leur impact sur le comportement de vos clients potentiels à un niveau segmenté et granulaire, les hôteliers risquent de passer à côté d'opportunités clés de revenus supplémentaires. Grâce à la technologie revenue management adaptée, les hôteliers peuvent éviter les décisions trop générales et trop rigides en matière de tarification et de gestion des stocks et tirer parti de changements flexibles et granulaires qui optimisent le mix commercial global.

4. Anticipez les changements grâce à la planification de scénarios

Il est impossible de prédire avec une certitude absolue ce qui va se passer. En revanche, il est possible d'établir des plans en fonction de divers scénarios probables. Par exemple, un ralentissement économique peut être un incident de courte durée, une période difficile, ou quelque chose entre les deux. Grâce à des outils centralisés de planification des revenus, les hôteliers peuvent facilement établir des prévisions basées sur différentes hypothèses probables (par exemple, l'évolution du taux d'occupation) et commencer à réfléchir stratégiquement aux mesures à prendre pour maintenir la rentabilité.

5. Contrôler les coûts opérationnels

Minimiser les coûts opérationnels est évidemment essentiel en période de creux. Réduire les coûts sans impacter négativement l'expérience client est un exercice d'équilibre délicat, qui se pratique mieux avec un scalpel qu'avec une hache.

Grâce à des prévisions avancées de la demande et à des rapports intuitifs, les opérateurs peuvent prendre des décisions plus judicieuses, basées sur des données, pour déterminer le moment opportun de réduire les effectifs, les approvisionnements, etc. Cela peut contribuer à éviter que le pendule ne penche trop vers des réductions qui stimuleraient les résultats ou « des réductions qui stimuleraient les résultats ».juste pour être sûr« des choix dans le but de maintenir une expérience client impeccable.

Avancer avec confiance

Personne n'aime voir ses plans perturbés. Mais s'il y a une certitude pour les mois à venir, c'est que les organisations qui associent les technologies revenue management avancées à une adaptabilité stratégique et à une prise de décision réfléchie seront bien placées pour affronter les imprévus.

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