Comment mesurer le retour sur investissement de votre système de gestion des revenus ?

Le système revenue management (RMS) joue un rôle essentiel dans l'infrastructure technologique des hôtels modernes, contribuant à une rentabilité et une efficacité accrues. Toutefois, le retour sur investissement (ROI) démontré pour un hôtel utilisant la technologie revenue management va bien au-delà de la simple augmentation du RevPAR d'une année sur l'autre.

Comprendre le véritable impact de la technologie des revenus

Les revenus supplémentaires générés par une utilisation optimale du logiciel et des stratégies revenue management ont un impact direct sur la rentabilité d'un hôtel, ce qui en fait un outil précieux pour accroître sa valeur – un élément clé pour tout propriétaire ou gestionnaire d'actifs. L'augmentation des revenus se traduit par une trésorerie plus importante, offrant de nombreux avantages : une meilleure liquidité au quotidien, des liquidités disponibles, la génération d'intérêts et une optimisation du rendement du capital investi.

De plus, l'augmentation des revenus générée par un RMS avancé rend possible un réinvestissement supplémentaire dans l'hôtel, ce qui alimente un cycle positif de revenus plus élevés.

RM Tech a un impact positif sur l'efficacité et améliore les performances

Exploitée pleinement, la technologie revenue management peut améliorer l'efficacité et la performance opérationnelle d'un site, d'un groupe de sites ou d'un domaine. Ses outils de prévision avancés offrent une vision précise de la demande, facilitant ainsi la planification des projets et l'affectation des ressources humaines.

Par exemple, supposons qu'un hôtel puisse prévoir avec précision le taux d'occupation de ses clients. Dans ce cas, il peut garantir un effectif optimal, éviter le sous-effectif ou le sureffectif, planifier la maintenance de manière appropriée pour prévenir les interruptions de service, et prévoir et acheter efficacement l'énergie et les autres services publics.

Même si les avantages de la technologie de gestion des revenus semblent évidents pour de nombreux acteurs du secteur, certains propriétaires et investisseurs hésitent à investir dans cette technologie en raison de problèmes de coût.

Quel est le retour sur investissement d'un investissement RMS ?

Avec une large gamme d'outils de gestion des revenus disponibles sur le marché, du gratuit au premium, la question vitale devrait être : « Quel est mon retour sur investissement sur cet investissement système ? » Après tout, le retour sur investissement (ROI) est utilisé depuis longtemps dans l'hôtellerie, que ce soit pour les investissements immobiliers, les dépenses publicitaires ou les dépenses d'équipement. Et lorsqu'il s'agit de nouvelles technologies ou d'améliorations, de nombreux hôteliers ont tendance à privilégier le coût plutôt que de calculer le ROI pour déterminer à quel moment la technologie sera rentable.

La plupart des fournisseurs de systèmes de gestion des revenus (RMS) devraient communiquer le retour sur investissement moyen de leurs clients. Cependant, ce qui distingue certains fournisseurs, c'est leur capacité à exploiter une vaste base de données de résultats provenant d'établissements ayant mis en œuvre des solutions de gestion des revenus similaires à la vôtre. Ces informations permettent d'estimer avec une grande précision les avantages et le retour sur investissement pour un établissement ou une chaîne immobilière potentiels.

Ce calcul du retour sur investissement est un élément crucial à prendre en compte avant d'investir dans un système de gestion hôtelière (RMS), et il est essentiel de comprendre comment ce chiffre a été calculé. En pratique, les propriétaires constatent une augmentation de 5 % ou plus de leurs revenus hôteliers, certains hôtels faisant état d'améliorations allant jusqu'à 15 %.

Beaucoup se tournent souvent vers leurs performances au cours de l’année précédente pour déterminer le retour sur investissement. Mais ce chiffre est toujours accompagné d'un astérisque, ou s'il ne l'est pas, il devrait l'être – comme l'année dernière l'a certainement prouvé.
Le scepticisme suscité par cette pratique réside dans le fait qu’elle attribue toute croissance positive à la nouvelle technologie. Malgré toute nouvelle technologie, les conditions du marché, les changements dans les pratiques commerciales, les climats économiques, les calendriers des congrès et bien d’autres encore ont un impact sur les revenus. Une meilleure formule, appelée augmentation des opportunités de revenus (ROU), fournit une image plus authentique.

Mesurez l'augmentation de vos opportunités de revenus

Le ROU peut être déterminé en utilisant un RMS sophistiqué et fournit beaucoup plus de détails que la croissance des revenus d’une année sur l’autre. Il calcule le ROU d'un hôtel avec un processus raffiné en deux étapes pour mesurer les avantages d'une stratégie de revenus entièrement automatisée. La première étape consiste à surveiller les performances d'un hôtel sur une fenêtre typique de 90 jours. Simultanément, sur cette même période de 90 jours, une copie conforme de l'hôtel est réalisée, sauf que ce clone n'a pas le RMS en place.

Par conséquent, lorsque la modélisation hôtelière supprime les stratégies de tarification automatisée, de contrôle des stocks et de surréservation, une analyse comparative mesure les performances réelles de l'hôtel par rapport aux performances simulées de l'hôtel travaillant dans un environnement manuel. Cela signifie que, les jours de forte demande, les établissements à environnement manuel sont plus enclins à accepter les affaires selon le principe du premier arrivé, premier servi, manquant de la flexibilité des contrôles automatisés pour gérer la demande.

Les hôtels découvrent des opportunités de revenus supplémentaires cachées dans chacune de ces décisions automatisées, tant en matière de contrôle des prix que des stocks. Cela montre également comment les contrôles tarifaires, construits à partir de règles qui dictent des augmentations de tarifs en phase avec la croissance du taux d'occupation, manquent d'importantes opportunités de revenus parce qu'ils réagissent à la demande, sans l'anticiper.

Dans l'ensemble, le ROU fournit une meilleure mesure de l'avantage supplémentaire de l'achat de technologie par un hôtel plutôt que de refléter une amélioration des conditions de marché favorables qui serait incluse dans une analyse régulière d'une année sur l'autre.

Dans un environnement hôtelier régional compétitif, les propriétaires qui souhaitent maximiser les rendements et améliorer la valeur de leurs actifs devraient s'intéresser activement à la gestion des revenus. En utilisant la mesure ROU, les dirigeants d'hôtel disposent également d'un moyen puissant de démontrer aux propriétaires les avantages financiers de la gestion des revenus et d'afficher un véritable retour sur investissement.