Comment optimiser la base de données de courrier électronique de votre hôtel : privilégier la qualité à la quantité

L'e-mailing est l'un des outils les plus puissants dont disposent les hôtels pour rester en contact avec leurs clients et générer des réservations. Mais disposer d'une liste d'adresses e-mail volumineuse n'est pas toujours une bonne chose. Dans cet article, nous explorerons pourquoi la qualité prime sur la quantité, comment une mauvaise gestion des listes peut nuire à vos résultats et quelles mesures les hôtels peuvent prendre pour maintenir des bases de données saines et efficaces.

Le coût caché d'une grande liste

Attirés par un large public et l'attrait de retours impressionnants, les hôtels souhaitent souvent maintenir un nombre élevé d'adresses e-mail dans leurs bases de données. Or, c'est là le véritable écueil de nombreuses stratégies d'e-mail marketing.

Un volume important de contacts peut sembler être un investissement précieux ; cependant, il existe un risque sous-jacent : cela peut causer un préjudice important à votre hôtel.

Les problèmes de délivrabilité des e-mails peuvent avoir un impact direct sur les revenus des hôtels. Le filtrage anti-spam, le manque d'engagement client et la mauvaise qualité des données de messagerie y contribuent. Les e-mails non ouverts, quelle qu'en soit la raison, marquent le début d'une spirale descendante. Les taux d'ouverture diminuent progressivement, l'engagement global décline et les revenus chutent. Mais pourquoi ?

Une mauvaise hygiène de la base de données en est la cause principale. Les hôteliers sont convaincus de l'intérêt du marketing par e-mail. ROI jusqu'à $44 Pour chaque $1 dépensé ? Oui, s'il vous plaît ! Mais les hôtels ne verront pas un retour sur investissement de 4 400% si les clients n'ouvrent pas leurs e-mails.

Listes de diffusion : la quantité ne garantit pas la qualité

Chaque fois que vous envoyez un e-mail, il passe par différents fournisseurs de services, notamment les clients de messagerie, les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et les services antispam. Ces derniers évaluent la façon dont vos destinataires interagissent avec vos e-mails pour décider où les placer.

Envoyer des e-mails à des listes douteuses ou à des abonnés peu engagés peut nuire à votre réputation d'expéditeur. Cela augmente le risque que vos e-mails soient signalés comme spam, ajoutés à des listes noires et, au final, qu'ils arrivent en boîte de réception. Vous pensez peut-être que ce n'est pas grave. Est-ce grave si certains e-mails ne sont pas ouverts ou atterrissent dans les dossiers spam ? Les taux d'ouverture peuvent paraître un peu bas, mais il est certainement préférable de diffuser ces e-mails au plus grand nombre.

Faux!

Envoyer un e-mail à une adresse non sollicitée nuit progressivement à votre réputation d'expéditeur, selon tous les clients de messagerie, FAI et organismes antispam avec lesquels l'e-mail entre en contact. Cela signifie que vos taux d'ouverture et de clics vont progressivement, mais de manière prévisible, se dégrader.

L'effet domino ? Les e-mails sont rejetés ou atterrissent davantage dans les dossiers de spam. Cela signifie moins de réservations, une baisse de revenus et beaucoup de travail pour rétablir votre réputation d'expéditeur.

Comment savoir si un invité est engagé ?

Vous allez perdre des adresses e-mail de vos clients de votre base de données. Vous pouvez avoir le meilleur contenu, une stratégie exceptionnelle, des offres exceptionnelles, et pourtant en perdre. Cela fait partie du cycle du marketing hôtelier, et il ne faut pas s'y attarder.

Alors, changez votre état d'esprit dès aujourd'hui. Moins d'adresses e-mail de qualité génèrent des résultats : clics, engagement, réservations et revenus. De nombreuses adresses e-mail sans engagement entraîneront une baisse des rendements et vous demanderont beaucoup de travail supplémentaire à l'avenir si vous tentez de les corriger.

Les abonnés engagés sont ceux qui ouvrent vos e-mails, cliquent et interagissent avec votre marque en ligne. Ils sont beaucoup plus susceptibles de réserver. Un abonné engagé est généralement quelqu'un qui a ouvert et cliqué sur un e-mail au cours des six derniers mois. S'il n'a pas ouvert ni cliqué sur un e-mail au cours des deux dernières années, il entre sans aucun doute dans la catégorie « Abonnés engagés ».libre' catégorie. Continuer à leur envoyer des messages vous fera perdre du temps et ressources de campagne, tout en nuisant à votre réputation de livraison de courrier électronique.

Les hôtels devraient également considérer l'engagement au-delà de la simple interaction par e-mail pour choisir leur cible. L'activité récente des clients est un indicateur fort d'intérêt, même si elle n'a pas eu lieu dans leur boîte de réception. Par exemple, un client ayant séjourné dans votre établissement au cours des deux derniers mois, ou une personne ayant réservé un soin au spa ou une table au restaurant, peut être considéré comme engagé pour ces segments. Inclure ces clients dans vos campagnes vous permet d'atteindre des personnes qui ont déjà un lien récent avec votre marque, ce qui les rend plus susceptibles de répondre positivement aux offres futures.

Garder les invités engagés

Les hôtels doivent apprendre à savoir quand il est temps de dire au revoir en matière d'e-mail marketing. Mais il existe également des solutions pour éviter de devoir supprimer certaines adresses e-mail durement gagnées par vos clients.

• Personnalisez vos e-mails. Segmenter votre base de données vous permet de faire évoluer vos messages, passant d'e-mails massifs à des expériences personnalisées et personnalisées. C'est là que la magie de l'engagement par e-mail entre en jeu.
• Évitez les campagnes trop axées sur l’image. Ces derniers déclenchent des filtres anti-spam, provoquent des problèmes de délivrabilité, créent des problèmes d'accessibilité, affectent négativement les temps de chargement, réduisant ainsi la lisibilité et les taux d'ouverture.
• Concevoir avec un objectif. Ne dévoilez pas tout dans l'e-mail lui-même. Les campagnes doivent être lisibles et comporter des appels à l'action clairs qui incitent les lecteurs à cliquer pour obtenir plus d'informations. Si vous fourmillez de détails, ils n'auront aucune raison de visiter votre site. Optez pour la simplicité, l'engagement et l'originalité. « laissez-les vouloir en savoir plus. »
• Analyser les rebonds. Un retour à l'expéditeur signifie que l'adresse e-mail est invalide ou inexistante ; elle doit donc être immédiatement supprimée de votre base de données. Un retour à l'expéditeur peut survenir pour des raisons indépendantes de votre volonté, comme une boîte de réception pleine ou des problèmes de serveur de destinataires. Mais cela peut aussi vous donner des indices sur vos e-mails, notamment un éventuel problème de réputation d'expéditeur.
• Analyser les taux de désinscription et les raisons de celle-ci. Un taux de désabonnement allant jusqu'à 0,3% est normal, mais s'il dépasse 1%, vous devez enquêter. Envoyez-vous des e-mails trop souvent ? Y a-t-il un problème avec une campagne d'e-mailing spécifique ? Le message ressemble-t-il à du spam ? Répond-il aux attentes des destinataires ? Posez des questions jusqu'à ce que vous compreniez le problème.
• Utilisez les outils disponibles. Google Postmaster est un service gratuit qui vous permet de surveiller et d'améliorer la délivrabilité des e-mails dans Gmail. Consultez des ressources telles que Google et Exigences relatives à l'expéditeur Yahoo, aussi.
• Surveiller les plaintes pour abus. Les taux de plaintes pour abus (spam) sont déterminés par les abonnés qui cliquent sur « Ceci est du spam » ou « Marquer comme indésirable ». Un taux allant jusqu'à 0,081 TP420T est normal, mais s'il est supérieur à 0,21 TP420T, il est important d'en comprendre la raison.

L'adieu n'est pas un échec

Le flux et le reflux des listes de diffusion sont une réalité. Vous ne pouvez pas espérer fidéliser chaque invité indéfiniment. Il est temps de comprendre que dire adieu n'est pas synonyme d'échec.

Ce que vous pouvez faire, c'est exploiter les éléments que vous contrôlez. Segmentez votre base de données pour personnaliser vos messages. Créez des e-mails au contenu percutant et engageant. Accompagnez-les d'offres et d'avantages de fidélité percutants. Et faites de la gestion de votre liste un processus continu, incluant la suppression des clients au moment opportun.

En ayant la confiance nécessaire pour éliminer les clients non engagés, vous trouverez des clients connectés et engagés avec votre marque. Vous toucherez ainsi des clients plus susceptibles de réserver. Et cela vous permettra de développer ce qui compte vraiment : le chiffre d'affaires, la réputation de votre marque et une stratégie d'e-mailing efficace.

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Un marketing par e-mail efficace pour votre hôtel privilégie la qualité à la quantité. En appliquant ces conseils et en entretenant votre base de données, vous pouvez améliorer l'engagement, augmenter les réservations et préserver vos revenus. Agissez dès aujourd'hui. Commencez à nettoyer votre liste et observez l'amélioration de vos performances en matière d'e-mailing.