Adoption du système de gestion des revenus hôteliers : conseils pour une transition en douceur

Un système de gestion des revenus (RMS) est un outil fantastique pour attirer la demande de clients de grande valeur, conduire des opérations efficaces, améliorer les performances des revenus et augmenter la rentabilité. Bien entendu, les meilleurs outils au monde ne serviront pas à grand-chose à votre propriété si votre personnel n’est pas convaincu de leur bon usage et n’est pas équipé de ce qui est nécessaire pour en tirer le meilleur parti.

Conseils pour une mise en œuvre et une adoption réussies du RMS

L’introduction d’un changement dans une routine établie suscitera toujours de l’angoisse parmi le personnel. Mais avec la bonne approche, les hôteliers peuvent inverser le scénario "Pourquoi s'embêter?" état d'esprit concernant l'adoption du RMS à un "Pourquoi pas?" état d'esprit.

Si vous souhaitez obtenir l'adhésion de votre personnel et, par conséquent, profiter des avantages d'un nouveau système revenue management, tenez compte de ces conseils éprouvés.

Bien qu’il s’agisse souvent d’un objectif central, le travail technique associé à la mise en œuvre du RMS ne constitue qu’une partie de l’équation. Les meilleures mises en œuvre adoptent une approche holistique pour garantir que toutes les parties prenantes sont informées, enthousiastes et prêtes à utiliser le nouveau système à leur disposition.

1. Sensibiliser le personnel et la direction

La première étape pour obtenir l’adhésion du personnel consiste à partager des informations pertinentes avec toutes les parties prenantes et le personnel, en s’assurant que chacun est informé des changements à venir et comprend ses attentes. Réfléchissez au support idéal pour le message, au(x) public(s) et à ce qui les intéressera le plus concernant le changement à venir. Peut-être plus important encore, expliquez le «Pourquoi?" conduire le changement.

En fin de compte, les parties prenantes sont plus susceptibles d’adopter le RMS si elles en comprennent les avantages. La communication d'informations soulignant la valeur du RMS, éventuellement par le biais d'études de cas, de démonstrations ou de témoignages de pairs du secteur, peut aider à illustrer pourquoi ces changements se produisent.

Cette première période est le moment de préparer le terrain en fournissant des informations et en identifiant une équipe de défenseurs internes qui vous aideront à renforcer votre message. Ces influenceurs essentiels, qu'il s'agisse de gestionnaires ou de contributeurs individuels réputés, contribuent à signaler l'importance du changement et encouragent les autres à s'asseoir, à en prendre note et à accepter l'effort.

2. Reconnaître et répondre aux préoccupations

Le changement a tendance à laisser les gens sur leurs gardes, même s’il est bien communiqué. Même si vous ne parvenez peut-être pas à répondre de manière réaliste à toutes les préoccupations qui vous viennent à l'esprit du personnel, il est important de les écouter et d'aborder ces inquiétudes de front du mieux que vous pouvez. Cela sert non seulement à calmer les nerfs, mais peut également vous aider à identifier les problèmes liés au processus à résoudre. En écoutant le personnel et en répondant à ces préoccupations, la confiance se construit.

Avec un système automatisé de gestion des revenus, Il est également important de répondre aux préoccupations du personnel concernant l'automatisation et l'impact de cet outil sur leur travail. N'oubliez pas qu'un système de gestion des revenus (RMS) ne remplace pas les personnes ; il accroît simplement leur efficacité. En automatisant les tâches les plus fastidieuses, les équipes commerciales peuvent se concentrer sur des actions stratégiques à plus fort impact.

3. Préparez le personnel à réussir grâce à une formation complète

Il n'est pas surprenant que la formation soit un élément essentiel de l'adoption d'un système de gestion des ressources (SGR), et sa mise en œuvre efficace exige une approche réfléchie. Votre processus de formation doit être conçu pour s'adapter aux différents horaires, rôles et rythmes d'apprentissage. Fournissez des supports pédagogiques complets et facilement accessibles au personnel. Cela peut nécessiter un investissement initial en temps et en efforts, mais garantir que votre personnel maîtrise le système est la clé d'une adoption réussie et durable du SGR.

Regardez au-delà des besoins de formation immédiats et considérez le matériel et les actifs nécessaires pour faciliter la réussite à long terme. Des solutions faciles à utiliser telles que des guides pratiques, des instructions étape par étape et des informations sur l'utilisateur.guides de stratégie» pour les scénarios courants de gestion des revenus sont des atouts précieux à prendre en compte. Prévoyez du temps pour la formation de recyclage et l’exploration des fonctionnalités du système parmi le personnel.

Surtout, rendez-le facile.

4. Appuyez-vous sur l'expertise du fournisseur RMS

Encourager l’adoption de RMS n’est pas un effort solitaire. L'expertise d'intégration de votre fournisseur RMS est un atout, alors utilisez-la. Les sessions de formation, les supports et autres composants clés destinés à faciliter l'adoption du RMS n'ont pas besoin d'être créés à partir de zéro ; ils peuvent simplement être légèrement adaptés pour répondre aux besoins de votre propriété.

Faites confiance à l'expertise de votre partenaire technologique pour guider les plans de déploiement des travaux de mise en œuvre technique. Ils savent ce qu'il faudra pour installer et mettre en œuvre avec un minimum de perturbations sur votre propriété et connaissent les pièges potentiels courants à éviter.

La valeur d'un RMS augmente lorsqu'il est entre les mains d'utilisateurs avertis et dédiés à l'adoption à long terme de ses capacités. Préparer le terrain pour une adoption réussie de RMS nécessite un effort de collaboration et réfléchi entre les propriétaires d'hôtels, les gestionnaires et les partenaires technologiques, mais cet effort en vaut la peine lorsque des utilisateurs bien équipés sont mis en mesure de générer des revenus durables.