L’idée de regrouper les postes de revenue management est devenue plus courante ces derniers temps. Lorsque c'est bien fait, cela vous permet de réduire les coûts, d'améliorer votre efficacité et d'augmenter vos revenus. Mais le regroupement n'est pas toujours facile. Les contraintes de temps et la possibilité d’accéder à des données fiables en temps réel peuvent rendre la tâche difficile.
5 défis courants pour les gestionnaires de revenus de cluster
Si vous créez un groupe de trois hôtels, un seul revenue manager ne sera probablement pas en mesure d'accorder le même niveau d'attention à chaque propriété que trois personnes le faisaient auparavant. L’une des raisons est le volume considérable de données du marché, de la composition et des données internes que cette personne devrait traiter.
Cependant, d’autres défis attendent les gestionnaires de revenus des clusters. Explorons cinq obstacles fréquents auxquels ils sont confrontés et la solution simple qui peut vous aider à les surmonter, afin que toutes vos propriétés regroupées puissent atteindre leur plein potentiel de revenus.
1. Travailler avec de gros volumes de données pour plusieurs hôtels
La collecte et le traitement des données constituent l’une des tâches les plus chronophages du travail des revenue managers. Ce n'est qu'une fois cela fait qu'ils pourront se consacrer à leur tâche principale : développer des stratégies et optimiser les tarifs. Même si vous ne gérez qu’un seul bien, cela peut s’avérer difficile, surtout si votre marché est dynamique.
Qu'est-ce que cela signifie pour le clustering ? Dans le pire des cas, la qualité et la quantité des données que vous pouvez collecter et traiter pour chaque hôtel diminueront. Cela signifie que votre approche ne sera pas aussi raffinée que possible.
Au lieu de faire des compromis sur la quantité et la qualité des données que vous utilisez, exploitez un système de traitement des données. Un RMS puissant peut collecter et visualiser tous les points de données importants en direct, 24h/24 et 7j/7. Cela inclut des KPI internes tels que l'occupation, les revenus, le RevPAR et l'ADR pour tous les hôtels groupés. Désormais, vous n’avez plus besoin de consacrer du temps à la collecte manuelle de données et pouvez immédiatement vous concentrer sur l’élaboration de stratégies.
2. Comprendre les performances de chaque propriété
Voir tous les KPI de vos hôtels en un coup d’œil est un bon début. Mais que diriez-vous d’explorer les performances de vos propriétés ?
Si chaque hôtel utilise des formats et des systèmes de rapport différents, cela peut devenir une tâche longue et complexe. Un défi supplémentaire s’ajoute si votre cluster est composé de marques avec un potentiel de revenus variable. Il en va de même si vous supervisez des propriétés dans différents pays avec leurs propres devises. Tout convertir manuellement dans la même devise prend plus de temps.
Là aussi, un RMS peut vous accompagner en comparant toutes vos propriétés sur le tableau de bord. En quelques clics, vous pouvez les trier par marque ou par localisation et examiner de plus près les KPI et les propriétés qui nécessitent votre attention. Et bien sûr, il peut convertir tous les résultats dans une seule devise pour faciliter la comparaison. Cela vous permet de mieux comprendre les performances et le rôle de chaque hôtel dans votre cluster. Ceci, à son tour, révèle quelle propriété nécessite une attention particulière et vous permet de prendre des mesures ciblées.
« Grâce au tableau de bord multi-propriétés de notre RMS, j'obtiens une image claire des performances de chaque propriété, marque et région, et cela nous aide à identifier les opportunités de revenus et les propriétés qui nécessitent une action en premier », déclare Éric Bergsten, Senior Revenue Manager chez CIC Hospitality.
3. Création d'une stratégie unique et mise à jour des tarifs en temps réel pour chaque propriété
Chaque hôtel a besoin d’une stratégie de revenus sur mesure adaptée à sa situation particulière. Ce n'est pas facile si vous êtes surchargé de tâches telles que la collecte de données et le reporting pour tous vos hôtels.
Si tel est le cas, votre revenue manager pourrait être tenté de développer une stratégie unique pour l’ensemble du cluster. Cela fait gagner du temps, mais les hôtels ne disposent pas de la stratégie personnalisée dont ils ont besoin pour maximiser toutes les opportunités de revenus.
La meilleure façon de relever ce défi est d'utiliser un RMS qui vous donne accès à toutes les informations nécessaires dans un format clair et visuellement attrayant. Cela vous permet de consacrer du temps à chaque propriété et de déterminer la meilleure approche en fonction de sa situation et de son marché.
Allez plus loin avec un RMS qui fournit des données et des offres en temps réel ajustements de taux automatiques et en direct. Cela vous fait gagner encore plus de temps et vous aide à saisir les opportunités de revenus dans toutes les propriétés.
« Notre RMS est une solution puissante qui combine l'intelligence artificielle, les mécanismes de tarification et l'optimisation des prix en temps réel qui a grandement profité à nos hôtels et soutenu notre croissance », déclare Eric. « Cela a généré des résultats fantastiques pour nous. Toutes nos propriétés fonctionnent de manière automatisée à plein tarif, ce qui signifie que nous économisons énormément de temps ; une journée de travail par semaine, soit plus de 30 heures par mois.
De plus, CIC Hospitality a augmenté le RevPAR global de son portefeuille de 13% depuis la mise en œuvre de son RMS. Avec de tels résultats, il est évident pourquoi de plus en plus de groupes et de chaînes hôtelières utilisent RMS avec des capacités multi-propriétés pour gérer plus efficacement leurs portefeuilles.
4. Améliorer la communication interministérielle
Lors de la création d’un cluster, toutes les équipes commerciales doivent travailler plus étroitement ensemble pour en faire une réussite. Il est essentiel de partager des données, de fixer des objectifs interdépartementaux et d'élaborer des feuilles de route pour les atteindre.
Encore une fois, un RMS peut offrir un soutien précieux car il fournit des données pertinentes aux équipes commerciales et marketing. Allez plus loin et choisissez un RMS qui est relié à une plateforme de business intelligence et vous donne accès à des données plus détaillées mais faciles à traiter, telles que les chiffres de collecte, les prévisions et les informations sur la demande future. Cette dernière est particulièrement utile pour les ventes et le marketing car elle révèle quels marchés seront les plus susceptibles de répondre aux campagnes ciblées.
5. Connexion et déconnexion fréquentes des programmes
Pour ceux qui ne sont pas obligés de le faire plusieurs fois par jour, cela peut paraître un point négligeable. Mais se connecter et se déconnecter de votre RMS chaque fois que vous souhaitez vérifier une propriété différente est une nuisance. En plus de cela, le temps que cela prend s’accumule rapidement.
Les choses seront beaucoup plus rapides et plus fluides une fois que vous aurez mis en œuvre un système moderne qui vous permettra de basculer entre les hôtels en quelques clics sans vous connecter à plusieurs reprises.
En examinant ces défis courants pour les gestionnaires de revenus de cluster, vous en avez probablement trouvé quelques-uns auxquels vous pourriez vous identifier.
Sans aucun doute, beaucoup de vos collègues hôteliers ont ressenti la même chose. Alors qu’ils sont de plus en plus nombreux à commencer à regrouper des propriétés pour accroître l’efficacité, ils comprennent les avantages d’un RMS innovant doté d’une capacité multi-propriétés.
Ligula Hospitality en est un exemple. Pour exploiter tout le potentiel de son portefeuille, elle a mis en œuvre un RMS dans 45 établissements répartis dans six marques différentes en novembre 2021. Depuis lors, ils ont vu leurs KPI et leur efficacité augmenter considérablement.
«Notre équipe a été impressionnée par les performances de rendement entièrement automatisées du Atomize au cours de la période de référence. Atomize est une solution RMS de nouvelle génération, et nous sommes convaincus que l'application nous aidera à croître en augmentant nos revenus, tout en augmentant l'efficacité opérationnelle globale de notre personnel.", dit Fredrik Ternsjö, responsable des revenus, de la distribution et des systèmes chez Ligula Hospitality Group.
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