Les 7 principaux enseignements à retenir pour les Revenue Managers de l'événement Unfold 2025
Lors du salon Unfold 2025 (Mews), des hôteliers du monde entier se sont réunis pour partager leurs points de vue, célébrer leurs réussites et façonner l'avenir de notre secteur. Parmi les nombreux sujets abordés, une idée forte a imprégné presque toutes les conversations : l'hospitalité ne se résume plus aux chambres, mais aux moments. Il ne s'agit pas seulement de ce que vous offrez, mais de la façon dont vous faites ressentir les gens. 7 points clés de l'événement Unfold 2025 : cette évolution transforme tout, des opérations à la stratégie commerciale.
Créer une culture axée sur les données dans les hôtels : pourquoi se doter simplement d’une plateforme BI ne suffit pas.
Ces dernières années, les hôtels du monde entier ont massivement investi dans des solutions de business intelligence (BI). Des revenus et des finances aux opérations et au marketing, les données circulent de manière plus diversifiée que jamais. Pourtant, de nombreuses équipes hôtelières peinent encore à prendre des décisions véritablement fondées sur les données. Pourquoi ? Acheter une plateforme de BI est simple. L'intégrer au cœur de la réflexion, des décisions et des actions de vos équipes est la partie la plus complexe, mais c'est aussi là que réside la véritable valeur ajoutée.
Satisfaction en hausse, volume stable, qu'est-ce qui explique cette fracture ?
Le premier trimestre 2025 a offert un tableau contrasté du secteur hôtelier mondial. L'analyse révèle une croissance continue de la satisfaction client mondiale, mesurée par le Global Review Index™ (GRI). En effet, les niveaux de satisfaction ont brièvement dépassé la référence de 2019, fixée à 86,4%, en juin 2024. Malgré une baisse saisonnière typique en janvier, de solides performances, notamment en mars, ont propulsé le GRI du premier trimestre 2025 à 86,7%, son plus haut niveau en quatre ans. Cependant, cette performance positive contraste avec une croissance quasi stagnante.
La segmentation des clients est un échec pour les hôtels : 5 méthodes concrètes pour optimiser les données disponibles
Face à l'avalanche de messages marketing sur tous les canaux, la pertinence est primordiale. Les consommateurs sont de plus en plus réticents aux messages génériques. Une étude montre que 81% des clients préfèrent interagir avec des entreprises proposant une expérience personnalisée, en personne comme sur les canaux numériques. Pour les hôtels, la segmentation est essentielle pour atteindre ce niveau de personnalisation. En divisant une large audience en groupes plus petits et pertinents (segments), basés sur les caractéristiques de réservation, les préférences d'achat et le comportement d'achat, vous pouvez personnaliser votre offre.
8 tendances en matière de gestion des revenus qui transforment l'industrie hôtelière
En 2025, l'industrie hôtelière connaît une profonde transformation, portée par les avancées technologiques, l'évolution des attentes des clients et la demande de pratiques durables. La gestion des revenus est devenue un pilier de la réussite du secteur hôtelier, exploitant les données et l'innovation pour maximiser la rentabilité. 8 tendances en matière de gestion des revenus qui transforment l'industrie hôtelière. Cet article explore les principales tendances qui remodèlent le secteur hôtelier en 2025 et comment les hôtels s'adaptent grâce à des stratégies avant-gardistes. 1. L'IA et le machine learning révolutionnent l'expérience client. L'intelligence artificielle (IA) et le machine learning révolutionnent l'industrie hôtelière en offrant des expériences de voyage ultra-personnalisées. En 2025, ces technologies jouent un rôle crucial.
14 stratégies de tarification pour augmenter les revenus de votre hôtel
Maximiser les revenus est une priorité absolue pour les hôteliers, et atteindre cet objectif nécessite souvent une stratégie tarifaire adaptée au moment opportun. Ajuster les tarifs des chambres en fonction de la demande, de la segmentation de la clientèle et d'autres facteurs peut être la clé de la réussite globale de l'entreprise. Dans cet article, nous vous proposons un aperçu de 14 stratégies tarifaires que les hôtels peuvent adopter dans le cadre de leur stratégie revenue management pour augmenter leurs revenus. Table des matières : Qu'est-ce que la tarification ?
21 tendances technologiques clés émergent dans le secteur du voyage en 2025
La technologie est essentielle au secteur du tourisme et des voyages, car elle aide les entreprises dans leurs opérations quotidiennes tout en améliorant l'expérience client. Pour cette raison, les hôtels, les compagnies aériennes, les restaurants et les autres entreprises doivent se tenir au courant des dernières tendances technologiques au sein de l'industrie du voyage. Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur les nouvelles tendances technologiques du tourisme en 2025. Table des matières : Qu'est-ce que la technologie du voyage ? Pourquoi devriez-vous vous tenir au courant des dernières tendances technologiques du tourisme et des voyages ?
11 choses à considérer lors du choix d'un voyage organisé au Machu Picchu
Visiter le Machu Picchu est un rêve pour de nombreux voyageurs, car c'est l'un des sites archéologiques les plus emblématiques d'Amérique du Sud. Ses anciennes ruines incas, sa riche histoire et ses panoramas magnifiques offrent un voyage inoubliable. Aujourd'hui, la technologie immersive transforme la façon dont on explore des destinations comme celle-ci. Les outils modernes peuvent enrichir l'expérience de manière passionnante.
Les 7 principaux enseignements à retenir pour les Revenue Managers de l'événement Unfold 2025
Lors du congrès Mews Unfold 2025, des hôteliers du monde entier se sont réunis pour partager leurs points de vue, célébrer leurs réussites et façonner l'avenir de notre secteur. Parmi les nombreux sujets abordés, une idée forte a dominé la quasi-totalité des conversations : l'hospitalité ne se résume plus à des chambres, mais à des moments. Ce n'est plus seulement ce que vous
Créer une culture axée sur les données dans les hôtels : pourquoi se doter simplement d’une plateforme BI ne suffit pas.
Ces dernières années, les hôtels du monde entier ont massivement investi dans des solutions de business intelligence (BI). Des revenus et des finances aux opérations et au marketing, les données circulent de manière plus diversifiée que jamais. Pourtant, de nombreuses équipes hôtelières peinent encore à prendre des décisions véritablement éclairées par les données. Pourquoi ? L'achat d'une plateforme de BI est