Dans la série Influenceurs de l'hôtellerie, nous donnons un aperçu de l'avenir de l'hôtellerie à travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui façonnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les défis, les opportunités et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalité.
Dans cette interview, nous parlerons avec Uli Pillau. Pillau a fondé Apaleo, la première plateforme de gestion immobilière au monde basée sur une API pour l'industrie hôtelière, basée sur une architecture API-first. Cela a créé un pôle de développement complet pour l’industrie dans son ensemble.
Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?
Je suis un entrepreneur en start-up avec diverses passions tant dans ma vie privée que professionnelle. Une grande partie de mon temps est passée avec mes amis et ma famille. J'aime voyager vers des destinations, à la fois connues et inconnues.
J'aime la musique, la culture et les livres. Et j'apprécie toutes sortes de sports. Le ski, les marathons, les échecs et les triathlons ne sont que quelques-unes des activités de compétition qui me passionnent particulièrement. Concernant le côté professionnel de ma vie, j'ai toujours eu envie de me lancer dans de nouvelles choses.
La combinaison de l’hôtellerie, de l’hôtellerie, des voyages, de la technologie, des start-ups et des gens m’a motivé dans ce sens pendant toutes ces années.
Quel a été votre premier emploi dans l'hôtellerie ?
J'ai d'abord commencé comme hôtelier en faisant un apprentissage à l'Intercontinental Hotel Berlin. A cette époque, c’était l’hôtel phare d’IHG en Europe. Parallèlement, j'ai terminé une école hôtelière. Après avoir passé quelques années chez IHG, Hilton et Mövenpick, j'ai changé de camp et me suis lancé dans la technologie hôtelière. C’est à ce moment-là que j’ai rejoint une start-up munichoise appelée Fidelio Software. Cette start-up deviendra plus tard Micros Fidelio et fait désormais partie d'Oracle.
Qu'est-ce qui vous a poussé à créer votre entreprise ?
J'ai toujours aimé utiliser les nouvelles technologies dans le monde de l'hôtellerie. J'ai travaillé sur certains des grands projets du secteur, comme un PMS sur PC (Fidelio), la gestion scientifique des revenus la plus réussie pour les hôtels (IDeaS) et l'un des premiers PMS cloud natifs pour les groupes hôteliers (Hetras).
Apaleo est apparu comme la prochaine étape logique dans le développement d'un PMS. En collaboration avec nos co-fondateurs et amis, nous avons créé la première plateforme PMS basée sur API pour l'industrie hôtelière, basée sur une architecture API-first. Nous avons réalisé que les systèmes traditionnels étouffaient l'innovation avec leur architecture rigide, se révélant à la fois lourde et coûteuse à mettre à niveau pour les propriétaires d'hôtels.
Quelle est l'histoire derrière votre entreprise?
L'idée était de créer une plateforme qui ne serait pas seulement une solution pour aujourd'hui mais aussi une base pour la croissance de demain. Quelque chose qui pourrait servir à favoriser l’innovation pour toute une industrie. Nous avons commencé par une compréhension approfondie des problèmes des hôteliers et du potentiel de l'architecture API-first. Apaleo est née de la conviction que la technologie doit être un catalyseur et non une contrainte.
Que résout votre entreprise ?
Apaléo répond à un défi majeur du secteur hôtelier : le besoin d'un système de gestion immobilière qui « grandit avec vous » de manière dynamique et qui soit aussi adaptable que les entreprises qu'il dessert. Apaleo est une plateforme de gestion immobilière que vous n'aurez plus besoin de changer. Les hôteliers peuvent évoluer en toute confiance, assurés par la certitude que leur plateforme de gestion immobilière est un partenaire solide dans leur parcours de croissance.
La personnalisation se fait via des applications bien connectées de notre boutique Apaleo, de nouvelles idées innovantes sont inventées et même de nombreux développements sur mesure par nos clients et des programmeurs externes ou des éditeurs de logiciels. Nous sommes également fiers que bon nombre des nouvelles idées mises en œuvre aient lieu en premier, voire uniquement, sur la plateforme Apaleo.
Quels défis avez-vous rencontrés lors du développement et du lancement de votre technologie ? Comment les avez-vous surmontés ?
Les hôteliers peuvent souvent s'en tenir aux anciens systèmes, même si ces implémentations ne répondent plus vraiment à leurs besoins. Cela peut se produire pour diverses raisons, mais la plus courante est simplement qu'ils s'inquiètent souvent de ce qui pourrait mal se passer s'ils passaient à quelque chose de nouveau. Cette crainte d’un processus de transition compliqué est un élément important du biais du statu quo.
Nous avons rendu le processus de migration vers Apaleo aussi fluide et simple que possible. De plus, nous visions à minimiser tous les obstacles perçus et à démontrer notre engagement envers le succès de nos clients. Certaines des façons dont nous avons accompli cela incluent l'offre d'un soutien continu, des conseils étape par étape et du matériel de formation solide.
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aidé à vous rendre là où vous êtes aujourd'hui ? Comment ont-ils impacté votre vie et votre succès ?
Le développement d'Apaleo a toujours été le résultat d'un important effort de collaboration. Après tout, c'est une véritable plateforme. Celui qui adopte une approche API-first qui va au-delà de tout autre système de gestion immobilière traditionnel. Développer une telle plateforme est un projet colossal qui nécessite un effort collectif.
Les amis, la famille, les cofondateurs, les consultants et les professionnels expérimentés de l’industrie hôtelière et extérieure ont tous joué un rôle. Le succès d'Apaleo aujourd'hui est véritablement le résultat d'un travail d'équipe et n'aurait pas pu être obtenu par seulement deux ou trois fondateurs.
L’industrie hôtelière est avant tout une affaire de personnes. Au fil des années, alors que je me concentrais sur la technologie dans ce domaine, j'ai rencontré des milliers de personnes formidables. De plus, je suis même devenu ami avec beaucoup d'entre eux. Le chemin du succès est rarement un chemin que l’on parcourt seul.
J'ai beaucoup appris auprès de diverses personnes et j'apprécie profondément leurs contributions à ma vie et à ma carrière. Vous apprenez également beaucoup de vos erreurs précédentes. Et chaque entreprise nous a aidé à éviter de refaire les mêmes erreurs – et elles étaient nombreuses !
Comment équilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalité avec la technologie ?
Équilibrer l’hospitalité traditionnelle avec la technologie moderne, c’est comme mélanger le meilleur de l’ancien avec le nouveau. Il s'agit d'utiliser les nouvelles technologies pour améliorer, et non remplacer, les touches personnelles qui font que les clients se sentent spéciaux. Notre recommandation est d’utiliser la technologie pour gérer les tâches de routine.
Cela permet au personnel de l’hôtel de disposer de plus de temps pour des interactions individuelles avec les clients. Nous écoutons ce que le personnel et les invités ont à dire sur leurs expériences technologiques. De même, nous apportons des changements pour maintenir la touche humaine vivante. Notre objectif en développant de nouvelles technologies a toujours été de créer la meilleure expérience client de l’hôtel. Et ce, en utilisant les outils les plus avancés du marché.
Comment restez-vous au courant des dernières tendances et avancées de l'industrie hôtelière et de la technologie ? Comment les intégrez-vous dans votre roadmap produit ?
Je reste informé des dernières tendances et avancées de l'industrie hôtelière grâce à un mélange d'actualités quotidiennes, de magazines, de podcasts et de mises à jour sur l'hôtellerie, en ligne et hors ligne. Cependant, les informations les plus précieuses proviennent des personnes que je rencontre. Mes voyages fréquents me permettent d'entrer en contact avec des experts d'entreprises hôtelières et technologiques. Ces conversations sont cruciales car elles m'aident à comprendre les tendances clés et les développements à venir du marché.
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie hôtelière au cours des cinq à dix prochaines années ? Comment voyez-vous votre entreprise s'intégrer dans cet avenir ?
Le secteur hôtelier va se transformer considérablement au cours des cinq à dix prochaines années. Ces changements seront largement motivés par la technologie. Les problèmes de personnel sont devenus un problème majeur pour l’industrie hôtelière. Les hôtels n’ont tout simplement pas assez de personnel et le problème ne disparaîtra pas de sitôt.
L’avenir consiste à utiliser la technologie pour aider le personnel du secteur hôtelier à mieux faire son travail, et non seulement à le remplacer. Pensez-y comme si vous donniez à chaque employé de l'hôtel un super-outil qui l'aiderait à savoir ce dont vous avez besoin avant même de devoir le demander.
Apaleo est ce super-outil, le catalyseur de cette transformation. L'architecture flexible et axée sur l'API de notre plateforme permet une intégration transparente et gratuite de diverses technologies. Ces technologies vont de l’analyse basée sur l’IA aux appareils IoT. Tous ces éléments améliorent à la fois les capacités du personnel et l’expérience des clients.
De plus, Apaleo est un pôle de développement pour les start-ups, les programmeurs et les groupes hôteliers. Tous peuvent l’utiliser pour innover et créer de nouvelles applications et modules. Ce sont les outils qui feront progresser la prochaine vague de technologie hôtelière.
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