Comment créer une organisation hôtelière commerciale efficace en 2024
L'équipe commerciale d'un hôtel (gestion des revenus, ventes et marketing) est d'une importance cruciale pour la santé financière d'une propriété. Lorsqu'elles fonctionnent harmonieusement, ces fonctions se combinent pour garantir qu'une propriété soit remplie d'invités de grande valeur tout en minimisant autant que possible les coûts d'acquisition. Cependant, le terme « harmonieux » est un descripteur peu probable pour de nombreuses équipes commerciales d’hôtels. 3 façons de créer une organisation hôtelière commerciale efficace en 2024 Les professionnels de la gestion des revenus et des ventes se retrouvent souvent en désaccord sur l'opportunité de
Découvrir l’importance de la collecte et du rythme dans la gestion des revenus
En tant que revenue manager, l'une de vos questions quotidiennes essentielles est : « Quel était le ramassage d'hier ? » C'est une question qui donne le ton de votre journée et vous aide à prendre des décisions éclairées pour vendre la bonne chambre, au bon client, au bon moment et au bon prix. Fixer le prix correct de la chambre est sans aucun doute la pierre angulaire de la gestion des revenus. La façon dont vous arrivez au prix optimal nécessite une quantité considérable de contexte, notamment
Communications avec les invités : normes de référence, défis clés et IA
Le temps et les efforts consacrés à répondre aux requêtes des clients ne doivent pas être sous-estimés. Comment optimiser le processus au profit de vos invités et de votre personnel ? Cet article explore comment les solutions technologiques hôtelières basées sur l'intelligence artificielle (IA) peuvent vous aider à y parvenir. Néanmoins, il décrit d'abord les raisons qui expliquent le volume élevé de questions des clients, l'importance d'atteindre l'étalon-or pour y répondre et les défis auxquels les hôteliers sont confrontés pour réussir dans ce domaine.
L'hôtel 7 étoiles : tout savoir sur les hôtels sept étoiles
Qu’est-ce qu’un hôtel sept étoiles ? Ces établissements luxueux et grandioses s'efforcent de se placer au-delà du luxe remarquable d'un classement cinq étoiles. Les hôtels sept étoiles visent des niveaux de somptuosité et d’extravagance dont la plupart des hôtels de luxe ne peuvent que rêver. Dans cet article, vous apprendrez ce qui fait un hôtel sept étoiles et découvrirez quelques exemples. Table des matières : Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ? Normalisation internationale dans les systèmes de classement par étoiles des hôtels
À quoi s'attendre lors d'un tour en hélicoptère du camp de base de l'Everest
Pour de nombreux voyageurs, se retrouver face à l'Everest est un rêve éveillé. Mais randonner pendant des jours sur des terrains accidentés et en haute altitude n'est pas à la portée de tous. C'est là qu'intervient un survol en hélicoptère du camp de base de l'Everest. En quelques heures seulement, vous pourrez survoler l'Himalaya, atterrir près du plus haut sommet du monde et admirer des vues à couper le souffle. Ce guide explique à quoi vous attendre, de l'altitude aux étapes clés, en passant par la sécurité et les coûts, afin que vous soyez parfaitement préparé pour cette expérience unique. Découvrons ce qui vous attend au-dessus des nuages. Qu'est-ce qu'une base de l'Everest ?
Logiciel d'auto-enregistrement pour hôtel : améliorez l'expérience client de l'hôtel
Les solutions hôtelières d'enregistrement automatique peuvent améliorer l'expérience client au sein des hôtels, tout en simplifiant la vie de vos réceptionnistes. Dans cet article, vous découvrirez tout sur la technologie d'enregistrement automatique pour les hôtels, explorerez les différentes options disponibles, apprécierez leurs avantages et découvrirez les options les plus avancées. Table des matières : Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ? Pourquoi est-il important de se concentrer sur l'expérience client ? Qu'est-ce qu'un logiciel d'enregistrement automatique pour les hôtels ? Enregistrement automatique
Ce que veulent vraiment les clients – et 5 façons dont les hôtels peuvent y répondre
Aujourd’hui, les clients attendent plus qu’un endroit où dormir : ils attendent des expériences qui leur semblent personnelles et attentionnées. Pour les hôteliers, cela représente une opportunité de repenser la vente incitative, non pas comme une vente de suppléments, mais comme un moyen d’améliorer l’expérience client. Lorsque vous vous concentrez sur ce que les clients apprécient vraiment, qu’il s’agisse d’une meilleure vue, d’un confort supplémentaire ou d’une plus grande flexibilité, les résultats et la fidélité suivent naturellement. Voici cinq façons d’y parvenir. 5 façons dont un hôtel peut répondre à vos attentes
Comment les hôtels peuvent-ils utiliser la micro-segmentation à son plein potentiel ?
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Comment les hôtels peuvent-ils utiliser la micro-segmentation à son plein potentiel ? À quel moment cela devient-il trop « micro » pour avoir de la valeur et quels conseils pouvez-vous partager pour réussir ? (Question de Pablo Torres) Notre gestion des revenus
Conseil en hôtellerie : qu’est-ce que c’est et comment peut-il vous être bénéfique ?
Les conseillers proposent des services de conseil en hôtellerie pour aider les entreprises hôtelières à améliorer leurs opérations, à accroître la satisfaction de leurs clients et à obtenir de meilleurs résultats financiers. Le conseil peut prendre de nombreuses formes, et dans cet article, vous découvrirez différents types de conseil en hôtellerie et pourquoi ils sont si précieux. Table des matières : Qu'est-ce que le conseil en hôtellerie ?
Catégorie de chambre d'hôtel : découvrez comment classer les chambres d'hôtel
Les définitions de catégories de chambres d'hôtel sont généralement considérées comme de brèves descriptions de l'agencement d'une chambre. Cependant, en réalité, les définitions de catégories incluent un large éventail d'informations allant des estimations de prix à l'ameublement et à divers équipements. C'est un sujet important pour les propriétaires d'hôtels et les clients car il transmet exactement ce que