Les hôtels perdent des millions de dollars grâce à leurs ventes groupées. Voici pourquoi (et comment y remédier)
Il existe un curieux paradoxe dans l'industrie hôtelière. Les hôtels sont passés maîtres dans l'art de permettre à leurs clients de réserver facilement une chambre individuelle pour une nuit. Pourtant, dès qu'un groupe entre en jeu, qu'il s'agisse d'une réservation pour une équipe d'entreprise, un club sportif ou un événement nécessitant des chambres et un espace de réunion, tout le processus s'arrête. Soudain, place aux chaînes d'e-mails, aux appels d'offres manuels et à un processus de vente plus adapté aux années 1990.
Ce dont le personnel d'hôtel a réellement besoin d'un PMS (et pourquoi de nombreux systèmes échouent)
Le système de gestion hôtelière (PMS) d'un hôtel est l'épine dorsale de ses opérations quotidiennes et touche presque tous les services, de la réception et du service d'entretien à la comptabilité et au personnel de salle. En théorie, un PMS devrait rationaliser les opérations, réduire les frictions et offrir une expérience fluide aux employés comme aux clients. Cependant, en pratique, de nombreuses plateformes PMS ne répondent pas à ces attentes. Au lieu de responsabiliser les équipes hôtelières, elles les ralentissent, complexifiant ainsi leurs tâches quotidiennes. L'impact des frustrations liées au PMS
Top 5 des lieux insolites près de Dubaï : des trésors cachés à découvrir
Dubaï est souvent associée à l'extravagance, aux structures imposantes et aux centres commerciaux animés. Si ces lieux ont un charme indéniable, de nombreux touristes recherchent une expérience hors du commun. L'attrait de la façade ostentatoire de Dubaï peut parfois éclipser la richesse culturelle et naturelle qui s'épanouit juste au-delà de ses limites. Si vous rêvez d'échapper à l'ordinaire et de dénicher des trésors cachés, vous allez vivre une expérience enrichissante. 5 trésors cachés à proximité
Conseils marketing basés sur l'IA : meilleures pratiques et informations d'experts du secteur hôtelier
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quelles sont vos principales suggestions et meilleures pratiques pour utiliser l'IA dans les activités de marketing hôtelier (par exemple, communication, analyse de données, etc.) ? (Question proposée par Michael J. Goldrich.) Notre panel d'experts en marketing Michael J. Goldrich - Fondateur et conseiller en chef, Vivander Dr. Betsy Stringam-Bender - Professeur d'hôtels et de complexes hôteliers, Université d'État du Nouveau-Mexique Thom de Graaf - Spécialiste du marketing en ligne, The
Raja Ampat ou Komodo ? Un guide pratique pour choisir la croisière-plongée idéale
L'Indonésie offre certaines des expériences de plongée en croisière les plus remarquables au monde. Pourtant, choisir entre Raja Ampat et Komodo peut s'avérer complexe, tant pour les voyageurs que pour les professionnels du tourisme. Ces deux destinations promettent une vie marine spectaculaire, des paysages à couper le souffle et des rencontres sous-marines inoubliables. Cependant, l'expérience qu'elles proposent est très différente selon la saison, les contraintes logistiques, le niveau de confiance des plongeurs et les attentes des clients. Comprendre ces différences permet aux professionnels de l'hôtellerie de recommander la destination idéale à chaque voyageur. Cet article vous permettra de découvrir les différences entre Raja Ampat et Komodo en termes d'accessibilité, de style de plongée, d'expérience client et d'organisation du voyage. Comprendre le choix entre Raja Ampat et Komodo
Pourquoi le contexte est primordial dans l'analyse hôtelière : six leçons concrètes
En gestion hôtelière, les chiffres sont omniprésents : tableaux de bord, rapports, présentations. Ils offrent un sentiment de contrôle et de clarté. Mais à eux seuls, les chiffres ne disent pas tout. Se fier à des indicateurs isolés peut conduire à des stratégies malavisées, des opportunités manquées et des erreurs coûteuses. C’est le contexte qui donne du sens aux chiffres : outre les chiffres tels qu’ils sont présentés, existe-t-il quelque chose que nous ignorons qui donne à ce que nous savons un résultat ou une perspective différente ?
Comment segmenter vos invités : 5 conseils de base pour booster les conversions
Comprendre ses clients est essentiel pour se démarquer en tant qu'hôtel. Mais face à la diversité démographique et aux styles de voyage, une approche universelle ne suffit pas. C'est là qu'intervient la segmentation client, une stratégie puissante qui vous permet de personnaliser vos offres et votre communication afin de toucher chaque client plus profondément. Cet article explore l'importance de la segmentation client pour les hôteliers, de la compréhension de ses principaux avantages à la mise en œuvre d'une stratégie de segmentation efficace.
6 conseils pour percer dans l'industrie du voyage
Comment percer dans le secteur du voyage ? Si vous avez décidé de vous lancer dans ce secteur, plusieurs options s'offrent à vous. Nous comprenons que vous ayez déjà eu vos propres idées, et c'est tout à fait normal.
Tendances du secteur de l'hôtellerie : Les dernières tendances de l'industrie hôtelière pour 2026
Le secteur de l'hôtellerie est compétitif et les entreprises doivent suivre les dernières tendances en la matière pour éviter d'être laissées pour compte. De plus, suivre le rythme du secteur est un excellent moyen de garantir que votre entreprise offre l'expérience client que les gens souhaitent et attendent. Dans cet article, vous découvrirez toutes les
Découvrez les tendances du marketing hôtelier qui redéfinissent l'avenir de l'hôtellerie en 2026
Le marketing hôtelier est essentiel pour vous aider à attirer des réservations et à optimiser vos revenus. Pour l’essentiel, vos messages marketing expliquent comment les clients prendront connaissance de votre hôtel et comment ils comprendront vos valeurs et votre proposition de vente unique. Bien entendu, pour optimiser votre marketing, vous devez être