83% degli albergatori trovano la tecnologia fonte di stress: come risolvere il problema

Avete i sistemi. Ma se voi e il vostro staff continuate a passare ore ogni settimana a risolvere discrepanze tariffarie, a inseguire sincronizzazioni fallite e a colmare lacune nei dati, quei sistemi stanno lavorando contro di voi. Questo articolo analizza le vere cause dello stress tecnologico negli hotel e vi offre suggerimenti pratici per risparmiare tempo, ridurre gli errori e proteggere i vostri ricavi.

Perché lo stress legato alla tecnologia negli hotel è in aumento

Se la tecnologia sta causando tutta questa pressione, è evidente che qualcosa non funziona. Dopotutto, i vostri sistemi dovrebbero semplificarvi la vita, non complicarla.

Nel recente sondaggio condotto dal fornitore di PMS RMS e CameraPrezzoGenie, 83% dei fornitori di alloggi hanno segnalato stress legato alla tecnologia. L'aspetto interessante è da dove proviene questo stress. Raramente dipende dal numero di sistemi in esecuzione, ma da quanto bene questi sistemi interagiscono tra loro.

Un'infrastruttura tecnologica alberghiera di base include solitamente un sistema di gestione della proprietà (PMS), un channel manager e un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (RMS), supportati da un motore di prenotazione, un sistema POS e un CRM. Ma che si utilizzino due o dieci sistemi, la vera causa di tutti questi problemi è sempre la stessa: scarsa connettività e dati frammentati.

La buona notizia è che questo problema è risolvibile e le strutture che lo risolvono ne vedono i benefici rapidamente.

Dati errati: il costo nascosto che percepisci ogni giorno

La qualità dei dati è dove il problema diventa tangibile. Nello studio, 891 intervistati hanno valutato la qualità dei propri dati con un punteggio pari o inferiore a tre su cinque, e 191 intervistati hanno assegnato un voto insufficiente di uno su cinque.

Dati di scarsa qualità sono più di un semplice inconveniente. Portano silenziosamente a:

• Errori di prezzo e mancati ricavi
• Decisioni basate su informazioni errate
• Problemi di comunicazione con gli ospiti e disservizi

Cosa ostacola dunque la disponibilità di dati puliti e affidabili? Le principali barriere segnalate sono state:

• Scarso flusso di dati tra i sistemi
• Competenze del personale limitate
• Vincoli di tempo e di costo

Questo non è un problema che riguarda solo i piccoli hotel. Le strutture di ogni dimensione faticano a ottenere il massimo valore dai propri dati, e la posta in gioco continua ad aumentare con l'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle operazioni quotidiane. Ricerche indipendenti suggeriscono che 411 hotel indipendenti e 781 catene alberghiere utilizzano già l'IA in qualche forma, e l'adozione sta accelerando. Il punto cruciale è semplice: l'IA funziona bene solo se alimentata da dati di qualità. Dati puliti e interconnessi sono il fondamento che rende possibile tutto il resto.

Il tempo che stai perdendo a causa di problemi tecnici

Oltre allo stress, i problemi tecnologici incidono silenziosamente sulla tua settimana. Secondo il sondaggio:

• 421 operatori TP450T dedicano da 1 a 3 ore alla settimana alla risoluzione di problemi tecnici.
• 15% impiega 4-5 ore
• 5% trascorre più di 7 ore

I soliti problemi sono ben noti a chiunque gestisca una struttura ricettiva: tariffe errate, profili degli ospiti duplicati, sincronizzazioni non riuscite e prenotazioni mancanti. Se non vengono corretti, questi piccoli errori si ripercuotono sull'intera attività, causando perdite di fatturato, ore sprecate, esperienze degli ospiti meno soddisfacenti, decisioni meno ponderate e stress del team.

Ribaltando la prospettiva, però, l'opportunità è evidente. Gli operatori che dispongono di dati migliori dedicano molto meno tempo alla risoluzione dei problemi e molto più tempo alle attività che effettivamente fanno crescere l'azienda: prendersi cura degli ospiti, generare entrate e pianificare il futuro. Inoltre, tendono a dormire meglio.

Il divario di competenze frena le squadre

La maggior parte degli albergatori comprende già l'importanza dei sistemi interconnessi e dei dati affidabili. Ciò che li frena è la mancanza di fiducia. Lo studio ha rilevato che i team si sentono limitati da:

• Mancanza di competenze tecniche (32%)
• Complessità di integrazione (27%)
• Timore di interruzione operativa (22%)

Senza le giuste competenze, anche un piccolo problema tecnico può sembrare rischioso da affrontare. Questa esitazione si trasforma in ritardi, e i ritardi in inefficienze continue. La buona notizia è che questo divario si colma molto più con la mentalità e la formazione che con il budget.

Come risolvere lo stress legato alla tecnologia negli hotel

Alla base della maggior parte dei problemi tecnologici negli hotel ci sono due questioni principali: una scarsa integrazione e una carenza di competenze interne. Ecco come affrontarle entrambe.

1. Adotta una mentalità da ingegnere dell'ospitalità

Quando qualcosa si rompe, l'istinto è quello di chiamare l'assistenza tecnica. Questo funziona per gli hotel più grandi, ma le strutture ricettive (25%) non hanno un tecnico specializzato in organico, il che le costringe ad aspettare un aiuto esterno che spesso è lento e costoso.

Poiché la tecnologia sta diventando sempre più centrale nell'esperienza del cliente, la competenza tecnica non è più un'opzione, ma una necessità. Quasi il 701% degli intervistati concorda sul fatto che i team di oggi necessitano sia di competenze di servizio che di competenze tecnologiche per avere successo.

È qui che entra in gioco la figura dell'Ingegnere dell'Ospitalità. Non si tratta di una nuova qualifica professionale, bensì di una nuova mentalità. Un Ingegnere dell'Ospitalità unisce un forte istinto per l'ospitalità a una solida competenza tecnica, che comprende:

• Comprendere come i sistemi si connettono tra loro
• Pensare in termini di flussi di lavoro anziché di compartimenti stagni.
• Utilizzare i dati per prendere decisioni più rapide e intelligenti.

Un'esperienza eccezionale per gli ospiti dipende da sistemi interconnessi, quindi infondere questa fiducia nel proprio team è una delle mosse più redditizie che si possano fare.

2. Costruisci uno stack tecnologico connesso e pronto a generare ricavi.

Far funzionare insieme i vostri sistemi è più semplice di quanto sembri. Iniziate da qui:

• Investi nei tuoi sistemi principali. Il vostro sistema di gestione delle prenotazioni (PMS) e il sistema di gestione degli affitti (RMS) dovrebbero costituire una base interconnessa che funga da unica fonte di riferimento per prezzi e disponibilità.
• Automatizza la definizione dei prezzi. L'automazione consente di risparmiare tempo e generare ricavi, ma solo se alimentata con dati puliti e affidabili.
• Pulisci i tuoi dati. Standardizzate i dati in ingresso, eliminate i duplicati e garantite un flusso di dati coerente tra i sistemi.
• Semplifica il tuo stack. Avere più strumenti non significa necessariamente ottenere prestazioni migliori. È preferibile privilegiare sistemi che si integrino bene e siano facili da gestire.
• Integrare correttamente. Utilizza le API per connettere le piattaforme in modo che tariffe, disponibilità e prenotazioni si aggiornino in tempo reale.
• Promuovere un senso di responsabilità interna. Assegna le responsabilità, forma il tuo team e rivedi regolarmente le prestazioni del sistema.

Nessuno di questi passaggi richiede un team numeroso o un budget elevato. Richiedono impegno, e i benefici si moltiplicano con ogni settimana di operazioni più pulite.

Meno interventi d'emergenza e più pianificazione a lungo termine.

La strada verso meno stress e maggiori ricavi passa attraverso una migliore integrazione e un team più esperto in ambito tecnologico. Iniziate con una piccola soluzione, consolidate l'abitudine e lasciate che i risultati arrivino. Operazioni più tranquille, dati più precisi e notti più serene sono alla vostra portata.

Lo stress legato alla tecnologia negli hotel deriva spesso da una connettività scadente, dati disordinati e scarsa fiducia del team. Migliorando le integrazioni, ripulendo i dati, semplificando i sistemi e sviluppando competenze tecnologiche pratiche, gli albergatori possono ridurre gli errori, risparmiare tempo, proteggere i ricavi e lavorare con maggiore serenità.