I budget degli hotel stanno cambiando. Ecco cosa non puoi ignorare.

Il dibattito sul budget di marketing alberghiero sta cambiando. Intelligenza artificiale, costi di acquisizione di terze parti, dati proprietari ed esperienze digitali stanno imponendo una revisione di dove investire per generare il maggior valore. Gli hotel che daranno priorità alle giuste capacità ora getteranno basi più solide per trovare, prenotare e crescere negli anni a venire.

Perché la pianificazione del budget alberghiero necessita di un nuovo approccio

Un tempo, la stagione dei budget alberghieri era relativamente semplice. Gli investimenti chiave erano piuttosto fissi per quanto riguarda personale, partnership di marketing, pubblicità, tecnologia e costi delle agenzie di viaggio online (OTA), quindi i team di marketing e finanza potevano generalmente prevederli con sicurezza.

Nel corso del tempo, la flessibilità è diventata più evidente, dalle tariffe variabili della pubblicità display ai costi imprevedibili del PPC.

Quest'anno, i dirigenti del settore alberghiero si trovano ad affrontare una sfida di bilancio di tutt'altro genere. Il percorso del cliente si sta ridefinendo. La tecnologia si evolve più rapidamente di quanto i tradizionali cicli di pianificazione riescano a tenere il passo. I costi di distribuzione continuano a comprimere i margini. E con l'intelligenza artificiale, i dati e le esperienze digitali in competizione per gli investimenti, trovare il giusto equilibrio nel budget è diventato ancora più difficile.

Quindi, cosa non possono ignorare gli albergatori durante questo periodo di tagli di bilancio?

L'intelligenza artificiale sta passando dalla fase sperimentale a quella di investimento.

L'intelligenza artificiale è passata rapidamente da opportunità emergente a seria considerazione di bilancio.

La fase di sperimentazione è ormai passata: gli hotel utilizzano già l'intelligenza artificiale per creare contenuti, personalizzare le comunicazioni con gli ospiti, ricavare informazioni commerciali e automatizzare le attività di routine. Tuttavia, la pianificazione del budget per l'IA è più complessa del semplice acquisto di un software.

L'intelligenza artificiale non si presenta come un investimento a sé stante. Si tratta piuttosto di uno strato che si sovrappone alla tecnologia, ai dati e ai processi già presenti in un hotel. Senza sistemi interconnessi, dati affidabili e un chiaro obiettivo commerciale, anche gli strumenti di intelligenza artificiale più avanzati hanno ben poco su cui lavorare.

Prevedere un budget per l'IA significa quindi prevedere un budget per le fondamenta che rendono l'IA utile.

La flessibilità, unita a una chiara strategia per l'IA, è essenziale per adattarsi alla crescente adozione dell'intelligenza artificiale e all'evoluzione dei modelli di prezzo. Si pensi, ad esempio, ai modelli basati sull'utilizzo, ai prezzi basati sui token e agli abbonamenti a volume. Ciò significa che è molto probabile che i costi possano fluttuare, a seconda dell'adozione e della scalabilità. Prevedere flessibilità nel budget permette di non essere colti di sorpresa dalla concreta possibilità di modifiche alle strutture dei costi.

Un'intelligenza artificiale migliore inizia con dati migliori.

Uno dei fondamenti per una corretta implementazione dell'IA è rappresentato dai dati di prima parte. L'IA è efficace solo nella misura in cui le informazioni a cui ha accesso sono di qualità. I dati dei tuoi ospiti sono incompleti, scollegati o difficili da utilizzare? In tal caso, avrai difficoltà a offrire le esperienze che i tuoi futuri ospiti si aspettano.

Attualmente, solo 29% di leader tecnologici credono che i loro dati siano pronti per l'IA e si prevede che 60% di progetti di intelligenza artificiale saranno abbandonati quest'anno a causa di ‘'dati sporchi'.

Ciò rende la qualità dei dati una priorità commerciale. Una visione chiara e integrata degli ospiti consente una migliore personalizzazione, decisioni di marketing più intelligenti e relazioni più solide dopo la prima prenotazione.

Per anni molti hotel hanno convissuto con dati frammentari sugli ospiti perché era scomodo, non urgente. L'intelligenza artificiale cambia le carte in tavola. Improvvisamente, la qualità dei dati diventa ciò che distingue una tecnologia che crea valore da una che genera solo rumore.

Le entrate dirette meritano maggiore attenzione nel dibattito.

Un altro aspetto che gli hotel non possono trascurare nella pianificazione del budget è il costo reale di vendita.

Per anni, le commissioni delle OTA sono state accettate come un costo necessario per fare affari. Ma quando ogni punto percentuale conta, gli hotel devono esaminare attentamente dove si perdono i ricavi prima ancora che un ospite arrivi. Le commissioni delle OTA rimangono uno dei maggiori costi commerciali associati all'acquisizione della domanda. Che si tratti di 10% o 40% per il tuo hotel, Si tratta di entrate che escono dall'attività prima ancora che un cliente varchi la soglia.

Questo costo rende le relazioni dirette sempre più preziose.

Le prenotazioni dirette offrono molto più del semplice ricavo dalle camere. Rafforzano la fidelizzazione, consentono future attività di marketing e riducono la dipendenza da costosi canali di acquisizione. Ogni cliente che ritorna è un cliente che non dovrete acquisire nuovamente.

È qui che emergono i vantaggi economici della fidelizzazione. Acquisire un nuovo cliente richiederà sempre un investimento, ma è aumentando il valore dei clienti esistenti che gli hotel possono creare redditività a lungo termine.

L'esperienza digitale è ora un fattore determinante per la generazione di ricavi.

E poi c'è l'investimento nel sito web e nel motore di prenotazione, che non può essere considerato solo un aggiornamento tecnologico.

Il percorso digitale è il punto in cui la domanda si trasforma in ricavi. I viaggiatori si aspettano esperienze rapide, intuitive e personalizzate. Ogni clic superfluo, ogni passaggio di prenotazione confuso o ogni caricamento lento (ad esempio, il modello page) offre ai viaggiatori un motivo in più per abbandonare completamente il viaggio.

Prima di approvare il bilancio del prossimo anno, ponetevi queste domande:

• Il sito web ispira fiducia fin dal primo clic?
• Prenotare è davvero così semplice come si aspettano gli ospiti?
• I tuoi contenuti sono pronti per essere scoperti tramite intelligenza artificiale?
• È possibile collegare ogni investimento digitale ai risultati commerciali?

Gli hotel vincenti saranno quelli che riusciranno a eliminare ogni ostacolo tra l'ispirazione e la prenotazione.

La sicurezza non può essere un ripensamento

Con la crescente raccolta di dati sugli ospiti da parte degli hotel e l'adozione di tecnologie sempre più avanzate, la sicurezza informatica e la privacy diventano investimenti di fondamentale importanza.

Avere più dati sugli ospiti crea maggiori opportunità. Ma alza anche la posta in gioco.

La protezione delle informazioni degli ospiti, il mantenimento della fiducia e la garanzia della sicurezza dei sistemi dovrebbero essere parte integrante di ogni discussione in materia di tecnologia e budget.

Cosa dovrebbero tenere a mente gli hotel in vista della stagione a basso costo?

I budget di maggior successo non si limiteranno a rispondere alle sfide odierne, ma prepareranno gli hotel ad affrontare le sfide future del settore.

Cinque domande sul bilancio che vale la pena porsi:

1. L'intelligenza artificiale risolverà un problema commerciale reale? Prevedere un budget per la tecnologia di supporto e la flessibilità che deriva dall'adozione.
2. I tuoi dati sono pronti? I dati puliti e di prima parte stanno diventando una delle risorse commerciali più preziose di un hotel.
3. Quanto costa realmente un'acquisizione? Ogni miglioramento apportato alle prenotazioni dirette riduce la dipendenza da costosi canali di terze parti.
4. Gli investimenti stanno lavorando in sinergia? Siti web, CRM, intelligenza artificiale, marketing ed esperienza del cliente dovrebbero rafforzarsi a vicenda, non competere per il budget.
5. La fiducia degli ospiti è tutelata? Una solida sicurezza informatica e la tutela della privacy sono ormai requisiti essenziali per le aziende, non più solo una questione legata all'IT.

I migliori budget di marketing per gli hotel non si limitano a pianificare solo per oggi

La stagione dei budget non è più solo una questione di mantenimento dello status quo. Il settore si evolve troppo rapidamente, le aspettative dei clienti cambiano troppo spesso e nuove opportunità emergono con troppa rapidità.

Gli hotel che otterranno risultati migliori saranno quelli che guarderanno oltre le singole voci di spesa e investiranno in una strategia commerciale integrata. Una strategia in cui tecnologia, intelligenza artificiale, dati, marketing e relazioni con gli ospiti collaborano per generare una crescita più redditizia.

I budget sono sempre stati sinonimo di scelte. Ma quest'anno, queste scelte hanno un peso maggiore che mai. Gli hotel che avranno successo non saranno necessariamente quelli con i budget più elevati. Avranno invece una visione più chiara di dove investire per creare un valore commerciale duraturo. Ed è così che continueranno a trovare, prenotare e crescere.

Oggi la gestione del budget alberghiero richiede ben più del semplice mantenimento delle voci di spesa tradizionali. Investire strategicamente in intelligenza artificiale, dati affidabili, ricavi diretti, esperienze digitali e sicurezza può aiutare gli hotel a ridurre i costi di acquisizione clienti, rafforzare le relazioni con gli ospiti e costruire basi più solide per una crescita redditizia.