831.045.000 Hoteliers empfinden Technik als stressig: So lässt sich das Problem beheben

Die Systeme sind vorhanden. Doch wenn Sie und Ihre Mitarbeiter jede Woche Stunden damit verbringen, Preisdifferenzen zu beheben, Synchronisierungsfehler zu beheben und Datenlücken zu schließen, arbeiten diese Systeme gegen Sie. Dieser Artikel beleuchtet die wahren Ursachen für den technischen Stress in Hotels und bietet Ihnen praktische Schritte, um Zeit zu sparen, Fehler zu reduzieren und Ihre Einnahmen zu sichern.

Warum der Technologiestress in Hotels zunimmt

Wenn die Technologie so viel Druck ausübt, läuft ganz offensichtlich etwas schief. Schließlich sollen Ihre Systeme das Leben vereinfachen, nicht verkomplizieren.

In der jüngsten Umfrage des PMS-Anbieters RMS und ZimmerPreisGenie, 831.450.000 Beherbergungsbetriebe berichteten von technologiebedingtem Stress. Interessant ist dabei die Ursache dieses Stresses. Es geht selten um die Anzahl der eingesetzten Systeme, sondern vielmehr darum, wie gut diese Systeme zusammenarbeiten.

Ein typischer Hotel-Technologie-Stack umfasst ein Property-Management-System (PMS), einen Channel-Manager und ein Revenue-Management-System (RMS), unterstützt durch eine Buchungsmaschine, ein Kassensystem und ein CRM-System. Doch egal, ob Sie zwei oder zehn Systeme betreiben, die eigentliche Ursache für all diese Probleme ist dieselbe: mangelhafte Konnektivität und fragmentierte Daten.

Die gute Nachricht ist, dass sich dieses Problem beheben lässt und die Immobilien, die es beheben, schnell die Vorteile erkennen.

Fehlerhafte Daten: Die versteckten Kosten, die Sie jeden Tag spüren

Die Datenqualität ist der Punkt, an dem das Problem greifbar wird. In der Studie bewerteten 891 der 450 Befragten die Qualität ihrer Daten mit drei von fünf Punkten oder weniger, und 191 der 450 Befragten vergaben die Note „ungenügend“ von einem von fünf Punkten.

Mangelhafte Daten sind mehr als nur lästig. Sie führen stillschweigend zu Folgendem:

• Preisfehler und Umsatzeinbußen
• Fehlinformierte Entscheidungen
• Missverständnisse zwischen Gästen und Servicefehler

Was steht also sauberen, verlässlichen Daten im Wege? Die größten Hindernisse wurden als folgende genannt:

• Mangelhafter Datenfluss zwischen Systemen
• Begrenzte Personalkompetenzen
• Zeit- und Kostenbeschränkungen

Dies ist nicht nur ein Problem kleiner Hotels. Betriebe jeder Größe haben Schwierigkeiten, das volle Potenzial ihrer Daten auszuschöpfen, und die Herausforderungen nehmen mit dem Einzug künstlicher Intelligenz in den Betriebsalltag stetig zu. Unabhängige Studien zeigen, dass bereits 411.450.000 unabhängige Hotels und 781.450.000 Hotelketten KI in irgendeiner Form nutzen, und die Verbreitung schreitet rasant voran. Der Haken ist einfach: KI funktioniert nur so gut wie die Daten, mit denen sie gefüttert wird. Saubere, vernetzte Daten sind die Grundlage für alles Weitere.

Die Zeit, die Sie durch technische Probleme verlieren

Abgesehen vom Stress fressen sich technische Probleme unbemerkt in Ihren Arbeitsalltag ein. Laut der Umfrage:

• 42% der Bediener verbringen wöchentlich 1–3 Stunden mit der Behebung technischer Probleme.
• 15% benötigt 4–5 Stunden
• 5% verbringt mehr als 7 Stunden

Die üblichen Verdächtigen sind jedem Hotelbetreiber bekannt: falsche Preise, doppelte Gästeprofile, fehlgeschlagene Synchronisierungen und fehlende Reservierungen. Werden diese kleinen Fehler nicht behoben, wirken sie sich auf den gesamten Betrieb aus und führen zu Umsatzeinbußen, Zeitverschwendung, schlechteren Gästeerlebnissen, unsichereren Entscheidungen und Burnout im Team.

Dreht man es jedoch um, wird das Potenzial deutlich. Betreiber mit besseren Daten verbringen deutlich weniger Zeit mit der Fehlersuche und viel mehr Zeit mit der Arbeit, die das Geschäft tatsächlich voranbringt: Gästebetreuung, Umsatzgenerierung und Zukunftsplanung. Sie schlafen in der Regel auch besser.

Die Qualifikationslücke, die Teams zurückhält

Den meisten Hoteliers ist bereits bewusst, dass vernetzte Systeme und zuverlässige Daten wichtig sind. Was sie jedoch zurückhält, ist das fehlende Vertrauen. Die Studie ergab, dass sich die Teams durch Folgendes eingeschränkt fühlen:

• Mangelnde technische Fähigkeiten (32%)
• Integrationskomplexität (27%)
• Befürchtung von Betriebsstörungen (22%)

Ohne das nötige Know-how kann selbst ein kleineres technisches Problem riskant erscheinen. Diese Zurückhaltung führt zu Verzögerungen, und Verzögerungen wiederum zu anhaltender Ineffizienz. Die gute Nachricht: Diese Lücke lässt sich durch die richtige Einstellung und Schulung viel besser schließen als durch ein höheres Budget.

Wie man den Technologiestress im Hotel bewältigt

Die meisten technologischen Probleme in Hotels lassen sich auf zwei Faktoren zurückführen: mangelhafte Integration und fehlendes internes Fachwissen. Hier erfahren Sie, wie Sie beides angehen können.

1. Die Denkweise eines Hospitality-Ingenieurs annehmen

Wenn etwas kaputt geht, ist der erste Impuls, den technischen Support anzurufen. Das funktioniert in größeren Hotels, aber 251 Hotels verfügen über keinen festangestellten IT-Experten, sodass sie auf externe Hilfe angewiesen sind, die oft langsam und teuer ist.

Da Technologie für das Gästeerlebnis immer wichtiger wird, sind technische Kenntnisse nicht mehr optional. Fast 701.450.000 der Befragten stimmen zu, dass Teams heutzutage sowohl Service- als auch Technologiekompetenzen benötigen, um erfolgreich zu sein.

Hier kommt das Konzept des Hospitality Engineers ins Spiel. Es handelt sich nicht um eine neue Berufsbezeichnung, sondern um eine neue Denkweise. Ein Hospitality Engineer vereint ausgeprägtes Gespür für Gastfreundschaft mit praktischem technischem Know-how und umfasst unter anderem:

• Verstehen, wie Systeme miteinander verbunden sind
• In Arbeitsabläufen statt in Silos denken
• Daten nutzen, um schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen

Großartige Gästeerlebnisse hängen von vernetzten Systemen ab. Daher ist der Aufbau dieses Vertrauens in Ihr Team eine der wirkungsvollsten Maßnahmen, die Sie ergreifen können.

2. Aufbau einer vernetzten, umsatzbereiten Technologieinfrastruktur

Die Systeme zum Zusammenarbeiten zu bringen, ist einfacher als es klingt. Fangen Sie hier an:

• Investieren Sie in Ihre Kernsysteme. Ihr PMS und RMS sollten eine zusammenhängende Grundlage bilden, die als einzige verlässliche Quelle für Preisgestaltung und Verfügbarkeit dient.
• Automatisieren Sie Ihre Preisgestaltung. Automatisierung spart Zeit und generiert Einnahmen, aber nur, wenn sie mit sauberen und zuverlässigen Daten gespeist wird.
• Bereinigen Sie Ihre Daten. Standardisieren Sie Ihre Eingaben, entfernen Sie Duplikate und sorgen Sie für einen konsistenten Datenfluss zwischen den Systemen.
• Vereinfachen Sie Ihren Stack. Mehr Tools bedeuten nicht automatisch bessere Leistung. Bevorzugen Sie Systeme, die sich gut integrieren lassen und einfach zu verwalten sind.
• Richtig integrieren. Nutzen Sie APIs, um Plattformen so zu verbinden, dass Preise, Verfügbarkeit und Buchungen in Echtzeit aktualisiert werden.
• Interne Verantwortungsübernahme fördern. Weisen Sie Verantwortlichkeiten zu, schulen Sie Ihr Team und überprüfen Sie regelmäßig die Systemleistung.

Keiner dieser Schritte erfordert ein großes Team oder ein großes Budget. Sie erfordern lediglich Entschlossenheit, und der Erfolg stellt sich mit jeder Woche reibungsloserer Abläufe ein.

Weniger Brandbekämpfung & mehr vorausschauende Planung

Weniger Stress und höhere Umsätze führen über bessere Integration und ein technikaffines Team. Beginnen Sie mit einer Lösung, etablieren Sie eine Gewohnheit und die Ergebnisse werden sich einstellen. Ruhigere Arbeitsabläufe, sauberere Daten und erholsamere Nächte sind zum Greifen nah.

Technischer Stress im Hotelgewerbe entsteht oft durch mangelhafte Konnektivität, fehlerhafte Daten und geringes Selbstvertrauen im Team. Durch verbesserte Integrationen, Datenbereinigung, Systemvereinfachung und den Aufbau praktischer technischer Kompetenzen können Hoteliers Fehler reduzieren, Zeit sparen, Umsätze sichern und einen ruhigeren Hotelbetrieb führen.