Albergatori, attenzione: la contrapposizione tra intelligenza artificiale e ricerca è una falsa narrazione.

Nel settore alberghiero si sta diffondendo la convinzione che l'intelligenza artificiale stia sostituendo i motori di ricerca. Se l'IA si afferma, la ricerca è destinata a declinare. Ma questa mentalità a somma zero non corrisponde alla realtà. Anziché sostituire la ricerca, l'IA la sta ampliando. E ha anche il potere di potenziare notevolmente la strategia di ricerca, prenotazione e crescita di ogni hotel.

Perché la ricerca sta diventando un percorso basato sull'intelligenza artificiale

Il problema non è che la ricerca stia scomparendo. È che continuiamo a pensarla come una volta. Un tempo, la ricerca era un'azione istantanea: digita, clicca, confronta, prenota. Ora è un processo. I viaggiatori chiedono, affinano, mettono in discussione ed esplorano.

Il cambiamento non è dal semplice tentativo di ricerca all'intelligenza artificiale, bensì dal considerare la ricerca come un'azione singola al considerarla un'esperienza esplorativa continua, potenziata dall'intelligenza artificiale.

Per gli albergatori, questo cambia completamente il modo in cui viene intercettata la domanda. Non si tratta più solo di posizionarsi abbastanza in alto nei risultati di ricerca per essere visibili. Si tratta di essere sufficientemente rilevanti da rimanere nella conversazione o da parteciparvi attivamente man mano che la richiesta del viaggiatore si evolve.

La ricerca sta diventando nativa dell'intelligenza artificiale

Il primo errore nella narrazione che contrappone intelligenza artificiale e ricerca è considerarla una situazione di aut aut. Ma la ricerca non viene sconvolta dall'esterno; viene ricostruita dall'interno.

Anziché competere con l'intelligenza artificiale, Google la sta integrando nell'intera esperienza di ricerca. Ciò si concretizza nelle panoramiche basate sull'IA, nei risultati conversazionali, nelle query in tempo reale gestite da Ricerca Live e nelle query multimodali che combinano testo, voce e immagini.

La ricerca si sta evolvendo dalle parole chiave alle conversazioni, dai link alle risposte sintetizzate e dalle domande al dialogo continuo.

Sappiamo che i viaggiatori non si limitano più a digitare “I migliori hotel di Barcellona”.” Dicono:

• “Quali boutique hotel a Barcellona offrono camere silenziose e un'ottima colazione nelle vicinanze?”
• “Confronta le opzioni per un soggiorno di 3 notti a maggio a meno di 400 € a notte.”
• “"Forniscimi un elenco di hotel adatti a persone in sedia a rotelle."”

Grazie all'intelligenza artificiale, la ricerca sta diventando sempre più potente, acquisendo una maggiore capacità di comprendere i comportamenti di ricerca conversazionali.

L'intelligenza artificiale sta aumentando il volume delle ricerche, non riducendolo.

Uno dei più grandi fraintendimenti è che l'IA riduca la necessità di effettuare ricerche. Ma stiamo assistendo al contrario. Ricerca Google crescita a 20%+ dopo il lancio dell'IA, e impressioni di ricerca è cresciuto di circa 49%.

Sì, sempre più ricerche finiscono senza clic; le cosiddette Il tasso di clic zero è approssimativamente 58–60%. Ma questo non significa una minore attività di ricerca. Significa che il valore viene catturato in modo diverso.

La significativa crescita del volume di ricerca e delle impressioni si verifica perché l'intelligenza artificiale abbassa la soglia di accesso alle informazioni. La ricerca si sta trasformando in una conversazione, composta da molteplici domande di approfondimento.

Un viaggiatore potrebbe iniziare con “I migliori hotel di Roma”.” Successivamente affineranno la ricerca con domande come:

• “Quali sono adatti alle famiglie con bambini piccoli?”
• “"Alcune camere hanno stanze comunicanti e una piscina?"”
• “"Cosa si può trovare per il prossimo fine settimana a meno di 500 euro?"”

Quella che un tempo era una singola ricerca, ora è diventata una moltitudine di ricerche, con cicli di affinamento incentivati dalla ricerca basata sull'intelligenza artificiale. È così che la ricerca si sta moltiplicando sotto i nostri occhi. Per gli albergatori, questo significa che ogni ricerca successiva rappresenta una nuova opportunità per emergere o essere esclusi dai risultati. I servizi offerti, le tipologie di camere, la disponibilità e i prezzi devono essere strutturati in modo chiaro e preciso per rispondere a ogni affinamento, non solo per posizionarsi bene nella prima ricerca.

Cercare oltre un momento

Un tempo, la ricerca rappresentava una fase ben definita del percorso di viaggio, e gli albergatori si contendevano la presenza in quel preciso momento. Oggi, però, la ricerca non è più una singola azione o un singolo canale. È un viaggio continuo di scoperta, ampliato dall'intelligenza artificiale.

Ora i punti di accesso sono più numerosi: interfacce di chat, assistenti vocali, ricerca basata su immagini e assistenti basati sull'intelligenza artificiale.

Ciò significa che la ricerca non è più lineare. Il tradizionale flusso "sognare, pianificare, prenotare" si sta fondendo in un ciclo continuo di scoperta, validazione e presa di decisione.

Al contempo, la personalizzazione sta accelerando. Due viaggiatori che pongono esattamente la stessa domanda possono ora ricevere risposte completamente diverse, in base al loro comportamento passato, alle preferenze, ai dati demografici, al contesto e agli interessi.

La visibilità degli hotel non è più universale, ma piuttosto mirata e distribuita su diverse piattaforme e punti di contatto. L'intelligenza artificiale sta influenzando l'intero percorso, spingendo gli hotel oltre la semplice fase di ricerca.

L'intelligenza artificiale sta crescendo rapidamente, ma la ricerca continua a trionfare.

Sappiamo che l'adozione dell'IA sta accelerando rapidamente. Centinaia di milioni di utenti interagiscono ormai con le piattaforme di IA ogni settimana. E ChatGPT sta gestendo 12% del volume di ricerca giornaliero di Google, con 900 milioni di utenti attivi settimanali.

Ma facciamo un bagno di realtà: la ricerca domina ancora in termini di portata.

Google Drive centinaia di volte più traffico rispetto alle piattaforme di IA e detiene oltre 70% della ricerca globale quota di mercato. Genera una domanda significativamente maggiore rispetto a tutte le piattaforme di intelligenza artificiale messe insieme.

Questo è un chiaro segnale che l'intelligenza artificiale non sta sostituendo la ricerca, ma si sta sovrapponendo ad essa, migliorando ed elevando l'esperienza di ricerca.

Dalla classifica alla raccomandazione

La lezione che dobbiamo trarre da tutto ciò è che la vera narrazione non dovrebbe essere intelligenza artificiale contro ricerca. Ci stiamo spostando dal traffico alla visibilità, e dalle classifiche ai consigli.

Nel mondo tradizionale della ricerca online, il successo significava posizionarsi al primo posto (ad esempio, page). In un mondo guidato dall'intelligenza artificiale, il successo significa essere compresi, affidabili e raccomandati. L'IA raccomanda hotel che è in grado di comprendere con sicurezza. Questo si basa su alcuni elementi: recensioni approfondite e recenti, informazioni coerenti sulla struttura su tutto il web, dati strutturati sui servizi offerti e contenuti che rispondono alle domande che i viaggiatori si pongono realmente.

Come gli hotel possono rimanere visibili nelle ricerche basate sull'intelligenza artificiale

Cosa dovrebbero fare quindi gli hotel per essere competitivi?

• Mantieni solide le tue basi SEO. Le parole chiave e l'ottimizzazione del sito web sono ancora importanti. L'intelligenza artificiale si basa su di esse, non le sostituisce.
• Estendere la SEO all'ottimizzazione generativa per i motori di ricerca (GEO) e all'ottimizzazione per i motori di risposta (AEO). Struttura i contenuti in modo che l'IA possa estrarre risposte dirette: utilizza titoli chiari, una formattazione in stile FAQ e il markup schema in modo che i motori possano citarti nelle panoramiche dell'IA e nei risultati delle conversazioni.
• Scrivi nel modo in cui i viaggiatori effettivamente chiedono. Crea contenuti che rispondano a domande di conversazione reali (“"Questo hotel è adatto per una vacanza pre-parto?" "È raggiungibile a piedi dal centro congressi?" piuttosto che mirare solo “hotel a [città]”.”
• Assicurati che i tuoi dati siano corretti. Questo include tariffe delle camere accurate e leggibili automaticamente, disponibilità e informazioni sui servizi, oltre a informazioni coerenti sulla struttura ovunque tu sia presente. Questa è la base da cui l'IA trae ispirazione, e collaborare con un partner tecnologico affidabile può rendere tutto ciò possibile.

La più grande espansione della ricerca che abbiamo mai visto

L'intelligenza artificiale non segna la fine della ricerca. Si sta espandendo a un ritmo e su una scala mai visti prima.

La ricerca sta diventando sempre più conversazionale, dinamica e influente lungo l'intero percorso del cliente.

Il rischio non è l'invisibilità, ma l'incompletezza. Dati incompleti o insufficienti sulle strutture ricettive significano essere esclusi dalla fase di affinamento, anche se si è stati inclusi nella prima ricerca. Gli hotel non perderanno l'opportunità di essere presi in considerazione perché l'IA non li ha mai visti. Tuttavia, potrebbero perderla se l'IA non è in grado di comprenderli appieno.

Gli hotel vincenti non tratteranno l'intelligenza artificiale e la ricerca come forze separate. Le integreranno, costruendo un approccio connesso alla strategia "Trova, Prenota e Cresci" che aumenti la visibilità, generi raccomandazioni e converta la domanda in prenotazioni.

L'intelligenza artificiale non sta sostituendo la ricerca di hotel; sta cambiando il modo in cui i viaggiatori scoprono, confrontano e scelgono le strutture. Gli hotel che rafforzano la SEO, strutturano i propri dati e rispondono alle domande reali degli ospiti rimarranno visibili, affidabili e consigliati lungo tutto il nuovo percorso di ricerca online.