Achtung, Hoteliers: KI versus Suche – ein Trugschluss!

In der Hotellerie herrscht zunehmend die Annahme vor, KI würde die Suche ersetzen. Wenn KI an Bedeutung gewinnt, müsse die Suche an Bedeutung verlieren. Doch diese Nullsummenmentalität entspricht nicht der Realität. KI erweitert die Suche, anstatt sie zu ersetzen. Und sie hat das Potenzial, die Strategien „Finden, Buchen und Wachsen“ jedes Hotels grundlegend zu verbessern.

Warum die Suche zu einer KI-gestützten Reise wird

Das Problem ist nicht, dass die Suche verschwindet. Es ist vielmehr, dass wir immer noch auf die alte Art und Weise darüber nachdenken. Früher war die Suche ein kurzer Vorgang: eingeben, klicken, vergleichen, buchen. Heute ist sie ein Prozess. Reisende fragen nach, verfeinern ihre Suche, hinterfragen und entdecken Neues.

Der Wandel geht nicht von der Suche zur KI. Er geht von der Suche als einmaliger Handlung hin zur Suche als kontinuierlichem, KI-gestütztem Erkundungsprozess.

Für Hoteliers ändert das alles an der Art und Weise, wie Nachfrage generiert wird. Es geht nicht mehr nur darum, in den Suchergebnissen weit oben zu landen, um überhaupt wahrgenommen zu werden. Es geht darum, relevant genug zu sein, um im Gespräch zu bleiben oder sich aktiv einzubringen, während sich die Bedürfnisse der Reisenden weiterentwickeln.

Die Suche wird KI-nativ.

Der erste Denkfehler in der Debatte um KI versus Suche liegt in der Annahme, es handle sich um eine Entweder-oder-Situation. Doch die Suche wird nicht von außen gestört, sondern von innen heraus neu gestaltet.

Anstatt mit KI zu konkurrieren, integriert Google sie in das gesamte Sucherlebnis. Dies zeigt sich in KI-Übersichten, dialogbasierten Suchergebnissen, Echtzeit-Anfragen, die von Search Live verarbeitet werden, und multimodalen Suchanfragen, die Text, Sprache und Bilder kombinieren.

Die Suche entwickelt sich von Schlüsselwörtern zu Konversationen, von Links zu zusammengefassten Antworten und von Suchanfragen zu einem fortlaufenden Dialog.

Wir wissen, dass Reisende nicht mehr nur tippen “Die besten Hotels in Barcelona.” Sie sagen:

• “Welche Boutique-Hotels in Barcelona bieten ruhige Zimmer und ein gutes Frühstück in der Nähe?”
• “Vergleichen Sie Angebote für einen 3-tägigen Aufenthalt im Mai unter 400 € pro Nacht.”
• “Bitte geben Sie mir eine Liste von Hotels, die für Rollstuhlfahrer geeignet sind.”

Die Suche wird durch KI immer leistungsfähiger und ist dadurch besser in der Lage, dialogorientiertes Suchverhalten zu verstehen.

KI erhöht das Suchvolumen, anstatt es zu verringern.

Eines der größten Missverständnisse ist, dass KI die Notwendigkeit der Suche reduziert. Doch wir beobachten das Gegenteil. Google-Suche wuchs nach der Einführung der KI auf über 450.000 US-Dollar (20%+)., und Suchimpressionen wuchs um etwa 491 TP450 TP.

Ja, immer mehr Suchanfragen enden jetzt ohne Klicks; die sogenannten Die Null-Klick-Rate beträgt ungefähr 58–60%. Das bedeutet aber nicht, dass weniger gesucht wird. Es bedeutet, dass der Wert auf andere Weise erfasst wird.

Das signifikante Wachstum des Suchvolumens und der Impressionen ist darauf zurückzuführen, dass KI die Hemmschwelle für das Stellen von Fragen senkt. Die Suche entwickelt sich zu einem Dialog, der aus zahlreichen Folgefragen besteht.

Ein Reisender könnte beginnen mit “Die besten Hotels in Rom.” Anschließend verfeinern sie den Prozess mit Fragen wie:

• “Welche eignen sich gut für Familien mit kleinen Kindern?”
• “Gibt es Zimmer mit Verbindungstür und einen Pool?”
• “Was gibt es am nächsten Wochenende für unter 500 €?”

Was früher eine einzige Suche war, ist heute eine Vielzahl von Suchen, deren Verfeinerungsschleifen durch KI-gestützte Suchprozesse begünstigt werden. So vervielfacht sich die Suche vor unseren Augen. Für Hoteliers bedeutet dies, dass jede Folgeanfrage eine neue Chance bietet, gefunden zu werden oder nicht. Ihre Ausstattung, Zimmertypen, Verfügbarkeit und Preise müssen so strukturiert sein, dass sie jede Verfeinerung der Suchergebnisse berücksichtigen und nicht nur bei der ersten Suche gut platziert werden.

Suche über einen Moment hinaus

Früher war die Suche eine klar definierte Phase im Reiseprozess, und Hoteliers konkurrierten darum, in diesem Moment präsent zu sein. Doch die Suche ist längst keine einzelne Aktion oder ein einzelner Kanal mehr. Sie ist eine kontinuierliche Entdeckungsreise, die durch KI erweitert wurde.

Mittlerweile gibt es mehr Einstiegspunkte: Chat-Schnittstellen, Sprachassistenten, bildbasierte Suche und KI-Assistenten.

Das bedeutet, dass die Suche heute nicht mehr linear verläuft. Der traditionelle Ablauf von ‘Träumen, Planen, Buchen’ verschmilzt zu einem kontinuierlichen Kreislauf aus Entdecken, Prüfen und Entscheiden.

Gleichzeitig schreitet die Personalisierung rasant voran. Zwei Reisende, die exakt dieselbe Frage stellen, können nun völlig unterschiedliche Antworten erhalten, basierend auf ihrem bisherigen Verhalten, ihren Vorlieben, demografischen Daten, dem Kontext und ihren Interessen.

Die Sichtbarkeit von Hotels ist nicht mehr allgegenwärtig, sondern gezielter und verteilt sich über verschiedene Plattformen und Kontaktpunkte. Künstliche Intelligenz beeinflusst die gesamte Customer Journey und führt Hotels über die reine Suchphase hinaus.

KI wächst rasant, aber die Suche bleibt weiterhin unangefochten.

Wir wissen, dass die Nutzung von KI rasant zunimmt. Hunderte Millionen Nutzer interagieren wöchentlich mit KI-Plattformen. Und ChatGPT kümmert sich darum. 121.450.000 des täglichen Suchvolumens von Google, mit 900 Millionen wöchentlich aktiven Nutzern.

Doch betrachten wir die Realität: Die Suche dominiert nach wie vor aufgrund ihrer Größe.

Google Drive Hunderte Male mehr Verkehr als KI-Plattformen und hält über 70% der globalen Suche Marktanteil. Es generiert deutlich mehr Nachfrage als alle KI-Plattformen zusammen.

Dies ist ein klares Signal dafür, dass KI die Suche nicht ersetzt. Vielmehr bildet sie eine zusätzliche Ebene, die das Sucherlebnis verbessert und auf ein neues Niveau hebt.

Vom Ranking zur Empfehlung

Die Lehre daraus ist, dass die eigentliche Debatte nicht KI versus Suche lauten sollte. Wir bewegen uns weg vom Traffic hin zur Sichtbarkeit und von Rankings hin zu Empfehlungen.

In der traditionellen Suchmaschinenwelt bedeutete Erfolg, auf Platz eins der Suchergebnisse zu landen. In einer KI-gesteuerten Welt bedeutet Erfolg, verstanden, vertrauenswürdig und weiterempfohlen zu werden. KI empfiehlt Hotels, die sie zuverlässig versteht. Das hängt von einigen wenigen Faktoren ab: ausführlichen und aktuellen Bewertungen, einheitlichen Hotelinformationen im gesamten Web, strukturierten Daten zu den Annehmlichkeiten und Inhalten, die die Fragen von Reisenden beantworten.

Wie Hotels in der KI-gestützten Suche sichtbar bleiben können

Was sollten Hotels also tun, um wettbewerbsfähig zu bleiben?

• Sorgen Sie für eine solide SEO-Grundlage. Keywords und Website-Optimierung sind weiterhin wichtig. KI baut darauf auf; sie ersetzt sie nicht.
• Erweitere SEO um Generative Engine Optimization (GEO) und Answer Engine Optimization (AEO). Strukturieren Sie Ihre Inhalte so, dass die KI direkte Antworten daraus gewinnen kann: Verwenden Sie klare Überschriften, ein FAQ-ähnliches Format und Schema-Markup, damit Suchmaschinen Sie in KI-Übersichten und Dialogergebnissen zitieren können.
• Schreiben Sie so, wie Reisende tatsächlich fragen. Erstellen Sie Inhalte, die echte Gesprächsfragen beantworten (“Ist dieses Hotel für eine Babymoon-Reise geeignet?” “Ist das Kongresszentrum fußläufig erreichbar?” anstatt nur auf “Hotels in [Stadt].”
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Daten stimmen. Dazu gehören präzise, maschinenlesbare Zimmerpreise, Verfügbarkeiten und Ausstattungsmerkmale sowie einheitliche Hotelinformationen auf allen Ihren Webseiten. Dies ist die Grundlage, auf der die KI aufbaut, und die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Technologiepartner kann dies ermöglichen.

Die größte Erweiterung der Suche, die wir je erlebt haben

Künstliche Intelligenz bedeutet nicht das Ende der Suche. Sie breitet sich in einem Tempo und Ausmaß aus, wie wir es noch nie zuvor erlebt haben.

Die Suche wird dialogorientierter, dynamischer und einflussreicher während der gesamten Customer Journey.

Das Risiko besteht nicht darin, unsichtbar zu sein, sondern unvollständig. Lückenhafte oder inkonsistente Objektdaten führen dazu, dass Sie in der Verfeinerungsphase ausscheiden, selbst wenn Sie bei der ersten Suche dabei waren. Hotels gehen nicht leer aus, weil die KI sie nie erfasst hat. Sie könnten aber leer ausgehen, wenn die KI sie nicht vollständig versteht.

Die Hotels, die gewinnen, werden KI und Suche nicht als getrennte Kräfte betrachten. Sie werden sie miteinander verbinden und so einen vernetzten Ansatz für die Strategie „Finden, Buchen und Wachsen“ entwickeln, der die Sichtbarkeit erhöht, Empfehlungen generiert und die Nachfrage in Buchungen umwandelt.

Künstliche Intelligenz ersetzt nicht die Hotelsuche; sie verändert vielmehr, wie Reisende Unterkünfte entdecken, vergleichen und auswählen. Hotels, die ihre Suchmaschinenoptimierung verbessern, ihre Daten strukturieren und auf die Fragen ihrer Gäste eingehen, bleiben im neuen Online-Suchprozess sichtbar, vertrauenswürdig und empfehlenswert.