Passi per la presenza online di un hotel di categoria superiore

Prima che un ospite dorma una notte nel tuo hotel, puoi essere sicuro che abbia valutato la tua presenza online. Feed social, siti web, post di blog e recensioni sono i punti di contatto digitali che i viaggiatori utilizzano per farsi un'idea dell'esperienza degli ospiti presso la tua struttura mentre valutano un soggiorno. In questo articolo imparerai come superare la concorrenza e stabilire una presenza omnicanale raffinata che attiri i viaggiatori.

Perché è importante la presenza online?

Viviamo e viaggiamo in un mondo digitale. Anche se le piattaforme digitali crescono e diminuiscono, la costante è che siamo connessi attraverso la tecnologia. Una forte presenza online è diventata essenziale per qualsiasi hotel che spera di essere competitivo e attrarre viaggiatori. Gli ospiti dell'hotel ricercano più marchi, più volte durante il percorso del cliente. Gli hotel che non riescono a stabilire una solida presenza digitale sono i primi a fallire quando la domanda di viaggi inizia a diminuire.

Costruire una forte presenza online richiede una pianificazione e un’esecuzione ponderate, ma i vantaggi sono significativi e lo svantaggio di non farlo è un abisso. In questo articolo troverai consigli pratici per costruire una forte presenza online per attrarre e convertire i viaggiatori.

Come verificare la presenza online del tuo hotel

Non puoi sapere dove stai andando se non sai dove sei stato.

La presenza online del tuo hotel è fondamentale per aumentare la visibilità del tuo marchio. La pietra angolare di un'esperienza digitale memorabile è avere messaggi coesi in tutti i punti di contatto che comunichino perché il tuo marchio è la scelta migliore per i potenziali ospiti. È importante valutare tutti i canali e i mezzi utilizzati per promuovere i contenuti per garantire che la tua storia venga comunicata in modo accurato ed efficace.

Il sito web principale della tua struttura è fondamentale per l'esperienza online, quindi è fondamentale allineare l'esperienza web con tutti i canali pubblicitari organici e digitali che puntano direttamente ad esso. Ciò significa valutare se hai creato o meno un percorso utente senza soluzione di continuità. Per fare ciò, il tuo team dovrebbe considerare i seguenti elementi:

• Canali che puntano al tuo sito web: Fai il punto su tutti i canali in cui il tuo marchio appare online, come account social e siti di recensioni, e valuta come indirizzano il traffico al tuo sito web. Assicurati che i tuoi messaggi su tali canali di terze parti siano in linea con i contenuti del tuo sito web.
• Allineamento SEO e SEM: Assicurati che i tuoi sforzi di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e di marketing per i motori di ricerca (SEM) lavorino insieme senza soluzione di continuità per massimizzare la visibilità del tuo marchio sui motori di ricerca. Creando gruppi di affinità basati su interessi specifici del pubblico, hotel e resort possono rivolgersi a questi gruppi con messaggi personalizzati che rispondono direttamente alle loro esigenze e preferenze. Ciò può aiutare gli hotel a entrare in contatto con potenziali clienti che potrebbero non aver trovato la struttura tramite la ricerca organica e rafforzare il messaggio del marchio su più canali.
• Profili e contenuti dei social media: Valuta se ti trovi o meno sui canali di social media giusti per il tuo pubblico di destinazione e ottimizza i tuoi profili per creare un pubblico che interagisca regolarmente con i tuoi contenuti. Assicurati che le immagini del tuo sito web siano in linea con le immagini pubblicate sui canali social.
• Pubblicità sui social media: Rivedi il tuo attuale approccio pubblicitario sui canali dei social media e verifica se stai raggiungendo il tuo pubblico target. Sii strategico nell'identificare le persone chiave a cui rivolgerti e assicurarti che il tuo sito web abbia i contenuti per parlare direttamente a loro, comprese offerte su misura, contenuti locali, servizi e tipologie di camere pertinenti.
• Profilo della mia attività su Google: Verifica che il tuo profilo Google My Business sia stato creato, ottimizzato e aggiornato in modo che quando qualcuno cerca il nome del tuo marchio, tu venga visualizzato. Ciò include la garanzia che le tue informazioni siano accurate e aggiornate.

7 modi per perfezionare il percorso degli utenti del tuo hotel

Dopo aver compreso lo stato della tua presenza online, cerca luoghi che puoi perfezionare e piattaforme che offrono spazio per far crescere la tua impronta digitale.

1. Analizza la tua concorrenza

Inizia analizzando la concorrenza per vedere cosa offre e dove potrebbero esserci le lacune nel mercato. Guarda i siti web dei concorrenti e sfoglia i loro profili e le recensioni sui social media per vedere cosa dicono di loro i loro ospiti. Questo può aiutarti a identificare le aree in cui puoi distinguerti e offrire qualcosa di unico. Potrebbe trattarsi della posizione, dei servizi, del design, del servizio clienti o di altri fattori. Identifica almeno uno o due punti vendita unici (USP) che puoi enfatizzare nel tuo marketing.

2. Raccogli e mostra le recensioni

Le recensioni positive sono un potente strumento di marketing per gli hotel. Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni su TripAdvisor e Yelp e mostra queste recensioni sul tuo sito web e sui profili dei social media. Ciò aiuterà i potenziali ospiti a vedere le esperienze degli ospiti precedenti e a creare fiducia nel tuo marchio.

3. Ascolta i tuoi ospiti

Ascoltare le recensioni degli ospiti può aiutare gli hotel a stare al passo con la concorrenza identificando le aree in cui possono migliorare ed evidenziando le caratteristiche e i servizi principali che risaltano agli occhi degli ospiti. Inoltre, colmando le lacune nei contenuti identificate attraverso le recensioni degli utenti, gli hotel possono creare contenuti aggiuntivi sul sito web e attraverso altri canali digitali identificando punti chiave unici di vendita per informare contenuti e ottimizzazioni futuri.

4. Metti in evidenza la tua USP nel tuo marketing

Una volta identificato il tuo USP, usali in modo coerente nei materiali di marketing, nel sito Web, nella pubblicità a pagamento, nelle e-mail e nei social media. Evidenzia queste caratteristiche uniche nelle tue descrizioni e foto e usale per creare un'identità distintiva del marchio. Ciò aiuterà i potenziali ospiti a capire cosa distingue il tuo hotel e perché dovrebbero sceglierlo.

5. Offri contenuti a valore aggiunto

Crea post di blog, video e “cose da fare nelle vicinanze” contenuti che forniscono valore aggiunto ai potenziali clienti. Condividi suggerimenti per viaggiare nella tua zona. Offri approfondimenti su attrazioni ed eventi locali. Ciò può posizionare il tuo hotel come esperto della zona, vendere la posizione e creare fiducia con potenziali clienti. Portando la strategia dei contenuti a un livello superiore, questi contenuti dovrebbero essere personalizzati per il pubblico specifico dell'hotel e per attirare gli ospiti che cercano un'esperienza unica e personalizzata. Le famiglie potrebbero voler sapere cinque cose che possono fare con i propri figli in una giornata piovosa. Le coppie potrebbero voler conoscere i cinque luoghi più romantici della città.

6. Enfatizza il contenuto visivo

Nel nostro mondo guidato dalla grafica, gli hotel possono migliorare la propria presenza online investendo in contenuti visivi di alta qualità, come foto e video che mostrano la loro struttura, i servizi e le attrazioni locali. Con l'avvento di piattaforme basate sull'immagine come Instagram e TikTok, i contenuti visivi sono più importanti che mai e possono offrire ai potenziali ospiti una chiara comprensione di cosa aspettarsi durante il loro soggiorno.

7. Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti

Incoraggia gli ospiti a condividere le loro esperienze sul posto e nella comunità circostante. Stabilisci e pubblicizza hashtag designati per creare buzz intorno alla tua proprietà e al tuo locale. I contenuti generati dagli utenti, o UGC, forniscono anche una prova sociale dei tuoi punti di forza unici, aumentano la tua visibilità online e attirano più potenziali ospiti.

È probabile che il tuo team di marketing stia già eseguendo una serie di queste migliori pratiche di marketing digitale. Tuttavia, controllare e valutare costantemente la tua presenza digitale è essenziale per identificare le aree di opportunità e stare al passo con la concorrenza.

Lavorare con un'agenzia di marketing digitale di terze parti è un altro modo affidabile per portare la tua presenza online a un livello superiore. Qualsiasi esperto partner di marketing digitale porterà occhi nuovi al tuo approccio al marketing digitale, introdurrà leadership e passaggi attuabili per ottimizzare la tua presenza online, per non parlare di far risparmiare tempo al tuo team e offrire analisi che mostrano i frutti della tua alleanza.

Il mondo online è vasto, ma lo sono anche le opportunità di crescita. Stai attento alla tua presenza online e mantieni un vantaggio sulla concorrenza.

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