Avant qu'un client ne passe une nuit dans votre hôtel, vous pouvez être sûr qu'il a évalué votre présence en ligne. Les flux sociaux, les sites Web, les articles de blog et les avis sont les points de contact numériques que les voyageurs utilisent pour avoir une idée de l'expérience client dans votre établissement lorsqu'ils envisagent un séjour. Dans cet article, vous apprendrez comment dépasser vos concurrents et établir une présence omnicanale raffinée qui attire les voyageurs.
Pourquoi la présence en ligne est-elle importante ?
Nous vivons et voyageons dans un monde numérique. Même si les plateformes numériques connaissent une croissance ou un déclin, la constante est que nous sommes connectés grâce à la technologie. Une forte présence en ligne est devenue essentielle pour tout hôtel qui espère être compétitif et attirer les voyageurs. Les clients de l'hôtel recherchent plusieurs marques, plusieurs fois au cours du parcours client. Les hôtels qui ne parviennent pas à établir une solide présence numérique sont les premiers à patauger lorsque la demande de voyages commence à diminuer.
Construire une forte présence en ligne nécessite une planification et une exécution réfléchies, mais les avantages sont importants, et l’inconvénient de ne pas le faire est un gouffre. Dans cet article, vous trouverez des conseils pratiques pour créer une forte présence en ligne afin d'attirer et de convertir les voyageurs.
Comment auditer la présence en ligne de votre hôtel
Vous ne pouvez pas savoir où vous allez si vous ne savez pas d’où vous venez.
La présence en ligne de votre hôtel est essentielle pour accroître la visibilité de votre marque. La pierre angulaire d’une expérience numérique mémorable est d’avoir des messages cohérents sur tous les points de contact qui expliquent pourquoi votre marque est le meilleur choix pour les clients potentiels. Il est important d'évaluer tous les canaux et supports utilisés pour diffuser le contenu afin de garantir que votre histoire est communiquée avec précision et efficacité.
Le site Web principal de votre propriété est au cœur de l'expérience en ligne. Il est donc crucial d'aligner l'expérience Web sur tous les canaux publicitaires organiques et numériques qui pointent directement vers lui. Cela signifie évaluer si vous avez créé ou non un parcours utilisateur transparent. Pour ce faire, votre équipe doit considérer les éléments suivants :
- Canaux pointant vers votre site Web : Faites le point sur tous les canaux sur lesquels votre marque apparaît en ligne, tels que les comptes sociaux et les sites d'avis, et évaluez comment ils dirigent le trafic vers votre site Web. Assurez-vous que vos messages sur ces canaux tiers correspondent au contenu de votre site Web.
- Alignement SEO et SEM : Assurez-vous que vos efforts d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et de marketing des moteurs de recherche (SEM) fonctionnent ensemble de manière transparente pour maximiser la visibilité de votre marque sur les moteurs de recherche. En créant des groupes d'affinité basés sur les intérêts spécifiques du public, les hôtels et les centres de villégiature peuvent cibler ces groupes avec des messages personnalisés qui répondent directement à leurs besoins et préférences. Cela peut aider les hôtels à entrer en contact avec des clients potentiels qui n'ont peut-être pas trouvé l'établissement via la recherche organique, et renforce le message de la marque sur plusieurs canaux.
- Profils et contenu des réseaux sociaux : Évaluez si vous êtes ou non sur les bons canaux de médias sociaux pour votre public cible et optimisez vos profils pour créer une audience qui interagit régulièrement avec votre contenu. Assurez-vous que les images de votre site Web correspondent aux images diffusées sur les réseaux sociaux.
- Publicité sur les réseaux sociaux : Passez en revue votre approche publicitaire actuelle sur les réseaux sociaux et vérifiez que vous atteignez votre public cible. Soyez stratégique en identifiant les personnalités clés à cibler et en vous assurant que votre site Web dispose du contenu qui s'adresse directement à elles, y compris des offres personnalisées, du contenu local, ainsi que des équipements et des types de chambres pertinents.
- Profil Google Mon entreprise : Confirmez que votre profil Google My Business a été créé, optimisé et est à jour afin que lorsque quelqu'un recherche le nom de votre marque, vous apparaissez. Cela implique de garantir que vos informations sont exactes et à jour.
7 façons d'améliorer le parcours utilisateur de votre hôtel
Après avoir compris l’état de votre présence en ligne, recherchez les endroits que vous pouvez peaufiner et les plateformes offrant un espace pour accroître votre empreinte numérique.
1. Analysez votre concurrence
Commencez par analyser vos concurrents pour voir ce qu’ils proposent et quelles pourraient être les lacunes du marché. Consultez les sites Web des concurrents et parcourez leurs profils et avis sur les réseaux sociaux pour voir ce que leurs invités disent d'eux. Cela peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous démarquer et offrir quelque chose d'unique. Il peut s'agir de votre emplacement, de vos équipements, de votre conception, de votre service client ou d'autres facteurs. Identifiez au moins un ou deux arguments de vente uniques (USP) sur lesquels vous pouvez mettre l'accent dans votre marketing.
2. Collectez et présentez les avis
Les avis positifs sont un puissant outil de marketing hôtelier. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis sur TripAdvisor et Yelp, et présentez ces avis sur votre site Web et vos profils de réseaux sociaux. Cela aidera les clients potentiels à voir les expériences des clients précédents et à renforcer la confiance avec votre marque.
3. Écoutez vos invités
L'écoute des avis des clients peut aider les hôtels à garder une longueur d'avance sur la concurrence en identifiant les domaines dans lesquels ils peuvent s'améliorer et en mettant en évidence les caractéristiques et équipements clés qui se démarquent aux yeux des clients. De plus, en comblant les lacunes de contenu identifiées grâce aux avis des utilisateurs, les hôtels peuvent créer du contenu supplémentaire sur le site Web et via d'autres canaux numériques en identifiant les principaux arguments de vente uniques pour éclairer le contenu et les optimisations futurs.
4. Présentez votre USP dans votre marketing
Une fois que vous avez identifié votre USP, utilisez-le systématiquement dans vos supports marketing, votre site Web, votre publicité payante, vos e-mails et vos campagnes sur les réseaux sociaux. Mettez en valeur ces caractéristiques uniques dans vos descriptions et photos et utilisez-les pour créer une identité de marque distinctive. Cela aidera les clients potentiels à comprendre ce qui distingue votre hôtel et pourquoi ils devraient le choisir.
5. Proposer du contenu à valeur ajoutée
Créez des articles de blog, des vidéos et «choses à faire à proximité» un contenu qui apporte une valeur ajoutée aux clients potentiels. Partagez des conseils pour voyager dans votre région. Offrez des informations sur les attractions et les événements locaux. Cela peut positionner votre hôtel en tant qu'expert dans le domaine, vendre l'emplacement et établir un climat de confiance avec les clients potentiels. Faisant passer la stratégie de contenu à un niveau supérieur, ce contenu doit être personnalisé pour des publics hôteliers spécifiques et pour attirer les clients qui recherchent une expérience unique et personnalisée. Les familles voudront peut-être connaître cinq choses qu’elles peuvent faire avec leurs enfants les jours de pluie. Les couples souhaiteront peut-être connaître les cinq endroits les plus romantiques de la ville.
6. Mettre l'accent sur le contenu visuel
Dans notre monde axé sur le visuel, les hôtels peuvent améliorer leur présence en ligne en investissant dans du contenu visuel de haute qualité, tel que des photos et des vidéos présentant leur établissement, leurs équipements et leurs attractions locales. Avec l’essor des plateformes axées sur l’image comme Instagram et TikTok, le contenu visuel est plus important que jamais et peut offrir aux clients potentiels une compréhension claire de ce à quoi s’attendre pendant leur séjour.
7. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs
Encouragez les invités à partager leurs expériences sur place et dans la communauté environnante. Créez et faites connaître les hashtags désignés pour créer du buzz autour de votre propriété et de votre région. Le contenu généré par les utilisateurs, ou UGC, fournit également une preuve sociale de vos arguments de vente uniques, augmente votre visibilité en ligne et attire plus de clients potentiels.
Il y a de fortes chances que votre équipe marketing exécute déjà un certain nombre de ces meilleures pratiques de marketing numérique. Néanmoins, un audit et une évaluation constants de votre présence numérique sont essentiels pour identifier les domaines d'opportunité et garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Travailler avec une agence de marketing numérique tierce est un autre moyen fiable de faire passer votre présence en ligne au niveau supérieur. Tout expérimenté partenaire de marketing numérique apportera un regard neuf sur votre approche de marketing numérique, introduira un leadership et des étapes concrètes pour optimiser votre présence en ligne, sans oublier de faire gagner du temps à votre équipe et proposera des analyses qui montrent les fruits de votre alliance.
Le monde en ligne est vaste, mais les opportunités de croissance le sont aussi. Restez attentif à votre présence en ligne et gardez une longueur d'avance sur la concurrence.
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