7 spunti di riflessione per i Revenue Manager dall'evento Unfold 2025
A Mews Unfold 2025, albergatori di tutto il mondo si sono riuniti per condividere spunti, celebrare i successi e plasmare il futuro del nostro settore. Tra i numerosi argomenti trattati, un'idea potente ha permeato quasi ogni conversazione: l'ospitalità non riguarda più solo le camere, ma i momenti. Non è solo ciò che offri, ma come fai sentire le persone. 7 spunti principali dall'evento Unfold 2025. Questo cambiamento sta rimodellando tutto, dalle operazioni alla strategia di revenue.
Creare una cultura basata sui dati negli hotel: perché non basta dotarsi di una piattaforma di BI.
Negli ultimi anni, gli hotel di tutto il mondo hanno investito massicciamente in soluzioni di business intelligence (BI). Dal fatturato e dalla finanza alle operazioni e al marketing, i dati fluiscono in modi più numerosi che mai. Eppure, molti team alberghieri faticano ancora a prendere decisioni realmente basate sui dati. Perché? Acquistare una piattaforma di BI è facile. Integrarla nel modo in cui i team pensano, decidono e agiscono? Questa è la parte difficile, ma è anche dove si trova il vero valore.
Soddisfazione in aumento, volume piatto: cosa sta causando il divario?
Il primo trimestre del 2025 ha offerto un quadro sfumato per il settore alberghiero globale. L'analisi rivela una crescita continua della soddisfazione degli ospiti a livello globale, misurata dal Global Review Index™ (GRI). Infatti, i livelli di soddisfazione hanno superato brevemente il benchmark del 2019 di 86,4% a giugno 2024. Nonostante un tipico calo stagionale a gennaio, le ottime performance, in particolare a marzo, hanno spinto il GRI del primo trimestre 2025 a 86,7%, il livello più alto degli ultimi quattro anni. Tuttavia, questo risultato positivo contrasta con una crescita pressoché stagnante.
Prenotazioni di gruppo vs. transitorie: come scegliere sempre la soluzione migliore per la tua struttura
Dovresti accettare la richiesta di gruppo o aspettare ospiti individuali più redditizi? Questa decisione può avere un impatto significativo sulla redditività del tuo hotel. In questo articolo, scoprirai come valutare con sicurezza ogni opportunità di prenotazione attraverso un approccio pratico. Gruppo o transitorio? Perché questa scelta è così importante. Che tu gestisca un boutique hotel, un B&B o una piccola catena, ogni camera è importante. Di' sì al gruppo sbagliato e potresti bloccare prenotazioni di alto valore. Di' no e...
Il ruolo del personale della reception dell'hotel nel successo del revenue management
Il tuo hotel può fare tutto bene, ma se i tuoi clienti non sono soddisfatti, ciò può portare a una perdita di entrate. Perché? I clienti insoddisfatti lasciano recensioni negative e ciò influisce sulle prenotazioni future. L'importanza di una reputazione positiva per un hotel Recentemente, sfogliando alcune recensioni di proprietà online, ne è emersa una. "...siamo rimasti delusi dalla poca chiarezza della reception che in un primo momento ci aveva permesso di tenere la camera fino alle 16 x poi cambiare tutto dicendo che era prenotata." Ahia. Ovviamente, era necessaria una migliore comprensione tra l'ospite e il personale della reception per quanto riguarda le capacità di
Come l'intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi
L’intelligenza artificiale è in costante miglioramento, rendendola sempre più affidabile e attraente come soluzione aziendale. In particolare, le aziende del settore dei viaggi stanno sfruttando l’intelligenza artificiale per svolgere varie attività amministrative e di servizio al cliente. Qui imparerai gli usi e i vantaggi dell'intelligenza artificiale e spiegherai come sta cambiando il modo in cui operano le compagnie di viaggio. Sommario: Comprendere l'intelligenza artificiale Il ruolo dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi Esempi di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi
Gli agenti AI ora prenotano le camere d'albergo: la tua struttura è pronta?
L'intelligenza artificiale si sta muovendo rapidamente. Davvero rapidamente. Ogni giorno sembra portare una nuova svolta: un generatore di immagini che diventa virale, un chatbot più intelligente, uno strumento più potente per risparmiare tempo. Alcune innovazioni scompariranno o saranno rapidamente soppiantate. Altre cambieranno radicalmente il nostro modo di vivere e lavorare. E una delle ultime novità da tenere d'occhio per i revenue manager? Operator di OpenAI. Operator ha il potenziale per cambiare il modo in cui gli ospiti prenotano gli hotel. È un nuovo tipo di agente di intelligenza artificiale.
Analisi del settore alimentare e delle bevande che guidano la crescita della redditività alberghiera
Negli hotel lifestyle e full-service, il settore Food and Beverage (F&B) può generare dal 40 al 50% del fatturato totale. Mantenere la redditività significa attrarre e fidelizzare ospiti di alto valore, incrementare la spesa interna, garantire la soddisfazione e controllare i costi. Tuttavia, i silos di dati rendono questo compito difficile, con sistemi PMS, POS e finanziari spesso scollegati. Mentre gli hotel si concentrano sulle camere,
Intelligenza artificiale nell'ospitalità: nuove tendenze nel comportamento di prenotazione e nella distribuzione
Cosa avete pensato quando ChatGPT è uscito per la prima volta? Forse eravate nel campo del "gadget bello, ma inutile". O lo avete subito visto come uno strumento potente che avrebbe rivoluzionato il nostro settore? Quest'ultima ipotesi si è rivelata vera. Gli strumenti di intelligenza artificiale (IA) sono disponibili solo da...
Come ottimizzare il database di posta elettronica del tuo hotel: qualità prima della quantità
L'email marketing è uno degli strumenti più potenti che gli hotel possono utilizzare per rimanere in contatto con gli ospiti e aumentare le prenotazioni. Ma avere una lista di indirizzi email enorme non è sempre una buona cosa. In questo articolo, esploreremo perché la qualità conta più della quantità e come una scarsa igiene della lista possa essere dannosa.