Automação no Hotel Revenue Management: Sim ou Não?

No evento anual da Asian American Hotel Owners Association, Tyler Morse, presidente e CEO da MCR Development, compartilhou recentemente uma citação para inspirar os hoteleiros a maximizar a receita com suas próprias mãos:

“Aumente suas taxas; fazê-lo com confiança. … Pare de desperdiçar dinheiro … Compre tecnologia inteligente … Este é um negócio muito simples … não se deixe enganar por todas as complexidades do negócio … As tarifas dos quartos são onde estão todos os lucros.”

Você pode seguir seus conselhos e aproveitar a tecnologia para simplificar o fluxo de trabalho de gerenciamento de receita e aproveitar mais oportunidades de receita.

Como a automação e a inteligência artificial podem otimizar processos

Para a maioria dos hotéis, a receita dos quartos é a principal fonte de renda. Mas mesmo que sua configuração seja mais complexa, com uma ampla gama de fluxos de receita que não sejam de quarto, suas tarifas de quarto são cruciais. Isso significa que uma estratégia de preços sólida pode fazer ou quebrar seu negócio.

Normalmente, o gerente de receitas de um estabelecimento é responsável pela definição de preços. Ele possui a experiência, o conhecimento e a compreensão do mercado necessários para determinar e definir a tarifa ideal. No entanto, atualmente, o cargo de gerente de receitas abrange muito mais responsabilidades do que simplesmente encontrar a tarifa certa para o viajante certo no momento certo. Um conjunto de tarefas amplo e complexo resultou do esforço de muitos profissionais da área.

Como resultado, muitos gerentes de receita hoje se perguntam quais de suas muitas tarefas são obrigatórias versus opcionais, táticas versus estratégicas.

Aqui, vem à mente a citação atribuída ao general George S. Patton: “Boas táticas podem salvar até a pior estratégia. Más táticas destruirão até mesmo a melhor estratégia.”

Ao liberar os gerentes de receita de tarefas tediosas e repetitivas, como coleta de dados e precificação estratégica, surgem muitos benefícios. Isso economiza tempo, impulsiona a receita e até mesmo aumenta os lucros. Uma das maneiras mais eficazes de promover estratégias de precificação sólidas é a automação inteligente.

O que é automação inteligente (IA) para hotéis?

A Automação Inteligente (AI) é a forma mais recente de automação baseada em software. Ela conecta os conceitos de execução (ou seja, trabalho manual como coleta e organização de dados) e pensamento (ou seja, tarefas intelectuais como identificar padrões de reservas). Assim, a AI automatiza processos de negócios para trabalhadores do conhecimento – funcionários em setores de serviços que 'pense para viver.' Ele faz isso imitando as habilidades que os trabalhadores do conhecimento normalmente usariam durante o trabalho.

O objetivo aqui é automatizar processos e reduzir a necessidade de intervenção humana. Isso, por sua vez, acelerará vários processos, reduzirá custos, aumentará a conformidade e levará a decisões de negócios ideais.

Vejamos um sistema bancário que verifica atividades fraudulentas como exemplo. Começa compartilhando dados da conta com um algoritmo de inteligência artificial (IA). Este sistema de IA verifica se as novas transações estão alinhadas com os comportamentos usuais de gastos de um cliente. Também examina se os clientes do banco estão infringindo alguma lei.

No entanto, detectar atividades suspeitas não é suficiente. Se uma transação for de fato fraudulenta, o sistema de inteligência deve ser capaz de reagir. Isso pode significar interrompê-la ou acionar outras ações, como alertar as autoridades ou investigadores, informar o cliente e avisar a equipe do banco.

Um dos principais objetivos da IA é permitir que os profissionais do conhecimento aproveitem suas capacidades humanas. Isso inclui pensar, ser criativo e inovar para alcançar resultados específicos. Fazer mais disso também aumenta o engajamento dos funcionários, reduz o estresse e aumenta a produtividade. De acordo com um estudo da Deloitte, 90% das organizações que usam IA esperam que ele aumente a produção de sua equipe.

Relutância em adotar IA e IA no setor de hospitalidade

Você pode esperar que os hotéis adotem novos sistemas que podem ajudar a aumentar a produtividade e a receita. No entanto, os números de hoje mostram o contrário. Atualmente, menos de 30% de hotéis use um RMS e uma fração ainda menor aproveita a automação inteligente de preços. Isso provavelmente ocorre porque é geralmente aceito que tudo o que os gerentes de receita fazem já está suficientemente simplificado.

Isso pode ocorrer porque os operadores de hotéis geralmente não distinguem entre preços táticos e planejamento estratégico de negócios. Outro motivo é provavelmente a impressão de que a precificação só deve ser feita manualmente. Mas se você observar um exemplo simples, verá por que ele deve ser automatizado. Isso é verdade, especialmente se você tiver um software de IA sofisticado para acessar os dados certos para modelar a demanda e entender a sensibilidade ao preço.

Imagine uma propriedade com cinco tipos de quartos. Com que frequência você acha que este hotel precisa fazer avaliações de preços para definir apenas as tarifas base otimizadas para os próximos 365 dias?

Seu primeiro pensamento pode ser o seguinte cálculo: 5 x 365 x 1 ou 2 (se você quiser ajustar suas taxas uma ou duas vezes por dia). Isso está apenas olhando para as mudanças reais de preços, não para avaliações de preços.

Como o mercado evolui em tempo real, a melhor abordagem seria monitorá-lo continuamente e avaliar suas taxas. Só assim você descobriria e seria capaz de responder às mudanças imediatamente. Isso levaria você a impressionantes 157 milhões de avaliações de preços todos os dias, supondo que você esteja verificando uma vez a cada segundo do dia (ou seja, 5 x 365 x 86.400).

Mas ainda não é isso. Cada avaliação deve levar em conta o estoque restante, o ritmo de retirada e cancelamento, pesquisas, taxas de compset, etc.

Eles constantemente estão de olho em tudo o que é impossível. Mas, infelizmente, para muitos gerentes de receita, é exatamente isso que eles estão tentando fazer todos os dias.

Entrando na era do Lean Revenue Management

Utilizar a automação de preços não torna a análise de negócios e da concorrência, a previsão ou a compreensão dos mercados-alvo menos importantes. Conhecer os direcionadores estratégicos de negócios e acessar insights sobre receita e lucratividade torna-se ainda mais crucial. É uma parte fundamental da construção de uma operação sustentável a longo prazo.

Uma ferramenta com um forte foco em fornecer otimização profunda de taxa de nível de especialista é ideal para esse trabalho estratégico de longo prazo. Para alcançar o equilíbrio ideal e agilizar o trabalho tático, é importante implementar soluções complementares que economizem tempo diariamente e todas as equipes comerciais trabalhem juntas de forma mais eficaz.

Com a escassez de funcionários ainda afetando muitos hotéis, é essencial examinar mais de perto sua abordagem de gerenciamento de receita. Onde você pode economizar tempo enquanto mantém ou até mesmo melhora seus resultados? Preços totalmente automatizados é uma dessas oportunidades, especialmente para hotéis que funcionam com equipes mais enxutas.

Acabou a era de passar horas tentando entender as relações complexas entre preço, demanda e disposição a pagar. Agora, os gestores de receita podem deixar a precificação tática nas mãos de plataformas de IA. Como resultado, podem concentrar seu tempo, energia e habilidades em tarefas mais gratificantes e impactantes.