IA na Hotelaria: Novas Tendências em Comportamento e Distribuição de Reservas

O que você pensou quando o ChatGPT foi lançado? Talvez você estivesse no grupo dos "gadgets legais, mas inúteis". Ou você o viu imediatamente como uma ferramenta poderosa que vai revolucionar o nosso setor? A segunda opção se provou verdadeira. As ferramentas de inteligência artificial (IA) estão disponíveis há pouco tempo. Mas você já pode ver um impacto em muitas áreas do setor de hospitalidade. Isso vale tanto para hotéis quanto para viajantes.

Vamos analisar os desafios e oportunidades que esse novo empreendimento traz para sua propriedade.

IA na pesquisa de viagens: uma nova ferramenta que está revolucionando o mercado

Era apenas uma questão de tempo até que a IA começasse a impactar as viagens. E embora essa nova tecnologia ainda esteja em desenvolvimento, já estamos observando mudanças no comportamento do viajante, desde a fase de descoberta até o processo de reserva.

Das palavras-chave ao contexto

No passado, as pessoas começavam suas pesquisas com termos como “hotéis em Barcelona”. Isso levou as propriedades a otimizar seus sites para termos de pesquisa de alto volume para atrair visitantes.

A abordagem deles funcionou porque os mecanismos de busca focam muito em palavras-chave, deixando a cargo do pesquisador a tarefa de eliminar as muitas opções irrelevantes. Você sabe por experiência própria como isso consome tempo e, muitas vezes, é frustrante.

Os modelos de IA adotam uma abordagem diferente. Eles baseiam sugestões na solicitação concreta do usuário, no comportamento anterior, nas avaliações e nas opções disponíveis no mercado. Isso os ajuda a entender a intenção de busca, as preferências e o contexto. Consequentemente, os resultados são mais bem selecionados.

Os viajantes estão ansiosos para adotar essa nova forma de pesquisa. 57% espero resultados mais relevantes usando IA. Eles veem isso como uma maneira eficiente de personalizar suas viagens até o último detalhe. Em troca, 48% estão prontos para compartilhar mais dados pessoais durante a pesquisa.

Busca visual e conversacional

A IA permite que os usuários façam exatamente as perguntas que têm em mente. Eles não precisam mais inventar uma consulta artificial para melhorar a relevância dos resultados.

Por exemplo, agora as pessoas estão fazendo perguntas específicas aos assistentes de IA, como: “Onde devo ficar para uma escapadela tranquila e romântica em Barcelona no mês que vem?”

Parece quase como se estivessem falando com um agente de viagens ou um amigo viajante. Ao mesmo tempo, fornece à IA os detalhes necessários para fazer sugestões relevantes.

Se necessário, os usuários podem refinar os resultados rapidamente solicitando detalhes específicos, como a aceitação de animais de estimação ou opções de alimentos sem glúten. Isso gera uma lista resumida de propriedades que atendem aos seus requisitos e os ajuda a tomar uma decisão de reserva mais rapidamente.

A ascensão dos planejadores de viagens com tecnologia de IA

Pesquisa por Hilton descobriu que 78% dos viajantes desejam a opção de planejar e reservar viagens inteiramente online. E 77% desejam usar seus dispositivos sem problemas enquanto viajam.

Essa é outra razão poderosa por trás da popularidade das ferramentas de IA no planejamento de viagens.

Mas organizar uma viagem com sites como o ChatGPT pode ser complicado. Ele oferece boas ideias para destinos já estabelecidos com muito conteúdo para explorar, como Paris, Bangkok ou Las Vegas. Você terá menos sucesso com destinos fora do comum ou coisas específicas como horários de voos e trens, no entanto.

Felizmente, existe uma solução. Soluções de viagem especializadas com tecnologia de IA estão surgindo, oferecendo a oportunidade de reservar e planejar toda a viagem em um só lugar. O assistente de IA do Expedia, Romie, é um bom exemplo. Ele fornece suporte confiável em todas as etapas da jornada, mesmo quando algo dá errado.

Fornecedores independentes interessantes como Tomate Preto também estão em ascensão. Ela usa IA para criar viagens com base nos interesses do cliente, no tamanho do grupo e até mesmo no estado emocional desejado.

No futuro, você verá mais opções como essa surgindo para permitir o planejamento, a reserva e a experiência de viagem hiperpersonalizados que as pessoas desejam hoje em dia.

Como se adaptar à revolução da busca de viagens impulsionada pela IA

A IA traz novas oportunidades e desafios para o setor hoteleiro. Aproveite ao máximo essa nova tecnologia com as quatro dicas a seguir.

Por um lado, impulsionará ainda mais a digitalização, com reservas globais online a constituírem 73% de vendas de viagens até 2029. Junto com a necessidade de competir em mercados concorridos, gerar receita, manter custos baixos e proporcionar uma experiência inesquecível aos hóspedes.

1. Use dados estruturados e conteúdo compatível com IA

Planejadores de viagens com IA podem criar links diretos para o site do seu hotel. Isso oferece uma oportunidade fantástica de direcionar tráfego qualificado e gerar reservas diretas valiosas.

Para aumentar suas chances de receber esses links cobiçados e informar as ferramentas de IA sobre seu hotel, siga estas etapas:

• Mantenha seu site: Forneça informações detalhadas e atualizadas sobre todas as comodidades, serviços e complementos disponíveis no seu hotel. Use uma linguagem que soe humana em vez de marketing para captar melhor a atenção da ferramenta de IA.
  Em tempos de hiperpersonalização, cada detalhe conta! Mesmo algo aparentemente pequeno, como destacar a disponibilidade de streaming de TV, pode levar a mais reservas.
• Otimize seu conteúdo para consultas conversacionais: Escreva sua seção de perguntas frequentes de forma que pareça com as perguntas que as pessoas fazem aos seus assistentes de IA ou mecanismos de busca. Isso aumenta suas chances de classificação nos resultados de busca ou no planejador de viagens de IA.
• Amplie sua presença online: Incentive avaliações, interaja com seguidores nas redes sociais e garanta que seus perfis de OTA incluam todas as informações mais recentes sobre o hotel. Isso ajuda as ferramentas de IA a encontrar, entender e mencionar sua propriedade.

2. Implementar preços dinâmicos de nível superior

Muitos modelos de precificação dinâmicos permanecem reativos. Eles se baseiam em padrões históricos e atualizam as taxas somente depois que a demanda e as taxas dos concorrentes começam a mudar.

Sim, isso é melhor do que usar tarifas fixas. Mas você provavelmente ainda estará perdendo dinheiro ou reservas por estar cobrando mais do que a concorrência.

Evite essa armadilha com a ajuda de um RMS como Atomize que aproveita dados de demanda prospectivos e IA para recomendar taxas otimizadas.

No ambiente atual em constante mudança, esta é a chave para detectar e responder adequadamente às mudanças do mercado. Permite que você sempre ofereça aos viajantes a melhor oferta que se alinha às suas preferências, garantindo que eles não apenas vejam, mas também escolham sua propriedade.

Você deve estar se perguntando: “E se eu não concordar com uma sugestão de tarifa ou tiver outro problema com o sistema?”

A IA também ajuda aqui! É só perguntar Rory, o mais novo companheiro de equipe do Atomize. Rory é um bot de suporte inteligente, com tecnologia de IA, que responde imediatamente a todas as suas perguntas relacionadas ao RMS, independentemente da hora do dia. (E se Rory não puder ajudar, é claro, nossa equipe humana assume.)

3. Use dados dos hóspedes para hiperpersonalizar a experiência de estadia

De acordo com pesquisa da Ernst and Young,

“o valor central da IA na indústria hoteleira reside na sua capacidade de redefinir o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.”

Assistentes e chatbots com tecnologia de IA estrearam aqui e agora são amplamente utilizados no setor. À medida que a IA se desenvolve, essas ferramentas assumirão um papel cada vez mais importante na criação de uma experiência fluida e personalizada para os hóspedes.

As ferramentas já oferecem aos viajantes serviços digitais relevantes, informações sobre hotéis e opções adicionais na ponta dos dedos. Isso libera sua equipe para dedicar mais tempo a interações significativas em vez de tarefas puramente administrativas, como digitar a última chegada.

But it gets better with innovations like Mews AI Smart Tips. It collects vast amounts of guest data from digital interactions and saves it directly to their profile. That can include everything from room preferences and dietary needs to their pet’s name and their favorite restaurant in town.

Na próxima vez que essa pessoa chegar, sua equipe poderá acessar o perfil dela e ver todas as informações imediatamente em um só lugar. Chega de ficar vasculhando o PMS, o CRM e anotações manuscritas. Em vez disso, sua equipe pode se oferecer diretamente para reservar uma mesa no local de sua preferência e criar a experiência enriquecedora que os viajantes buscam.

4. Deixe sua marca

A IA não foi projetada com foco na hospitalidade. Dado o conteúdo com o qual foi treinada, ela entende setores como saúde e direito melhor do que o nosso. Isso levou ao chamado Lacuna da IA.

Para preencher essa lacuna, nosso setor precisa contribuir para o processo de treinamento em IA. Isso aprimorará as soluções de IA e trará melhores resultados para os usuários da área de hospitalidade.

Como fazer isso? Comece usando soluções com tecnologia de IA e compartilhe seu feedback. Se possível, junte-se a parcerias de dados para compartilhar informações com todo o ecossistema de viagens, por exemplo, com planejadores de viagens com IA.

Isso pode tornar possível o seguinte cenário: o voo do seu hóspede está atrasado. Essa informação chega ao seu hotel automaticamente, e o traslado do aeroporto e a reserva do restaurante são imediatamente ajustados ao novo horário de chegada. Isso parece futurista agora. Mas com as ferramentas e colaborações certas, isso pode se tornar possível mais cedo do que você imagina.

Faça a sua parte nesse desenvolvimento e esteja entre os pioneiros que oferecem o serviço flexível e hiperpersonalizado que os viajantes procuram.