Abandone os descontos explosivos e recompense hóspedes de hotéis de alto valor

Os hotéis costumam recorrer a códigos de desconto genéricos para atrair reservas, mas essas ofertas raramente repercutem entre hóspedes de alto valor. Em vez disso, atraem visitantes com baixo gasto, mas que geram receita mínima a longo prazo. Os viajantes de hoje esperam mais: personalização, reconhecimento e incentivos que reflitam sua fidelidade. Hóspedes que se sentem notados têm muito mais probabilidade de retornar, gastar mais e recomendar sua marca.

Neste artigo, você aprenderá por que abandonar promoções genéricas de desconto em favor de campanhas direcionadas impulsiona a fidelidade, a receita e o crescimento sustentável.

Por que os descontos gerais falham e as recompensas direcionadas impulsionam o crescimento

O envio generalizado de códigos de desconto é direcionado apenas a hóspedes com baixo consumo. Hóspedes com alto consumo respondem a ofertas que repercutem, incentivam e os fazem se sentir notados. Hotéis que levam as ofertas promocionais um passo adiante para aprimorar descontos estratégicos para hóspedes de alto valor veem suas estratégias de "Encontre, Reserve e Cresça" prosperarem com a receita.

Códigos de desconto não geram reservas e lucros exorbitantes automaticamente. Isso ocorre porque um código de desconto generalizado e único não deixa uma impressão duradoura nos públicos mais valiosos. Se uma oferta não faz com que alguém sinta que foi feita especificamente para ele, não há senso de conexão e poucos motivos para prestar atenção.

Os hotéis sabem que a personalização é fundamental nos dias de hoje. Pesquisas mostram que 61% de consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem uma experiência personalizada. Apesar disso, apenas 23% dos consumidores relatam ter tido uma experiência personalizada após estadias recentes em hotéis.

Mas abandonar os descontos explosivos em favor de uma abordagem mais direcionada envolve mais do que isso. É também uma questão de estratégia. Como hotel, obter reservas com desconto dos hóspedes que gastam menos – que compram os quartos mais baratos e sem custos adicionais – não faz muito sentido comercialmente. No entanto, ser mais direcionado e recompensar hóspedes que provavelmente gastarão mais é uma abordagem mais inteligente. E isso leva a um crescimento sustentável a longo prazo.

Estratégias para recompensar hóspedes de alto valor e gerar receita recorrente

Aproveite os dados dos hóspedes, segmente viajantes de alto valor e incentive-os com recompensas personalizadas para maximizar a receita e a fidelidade a longo prazo.

1. Perceba o valor do seu banco de dados

Os clientes em seu banco de dados têm mais valor potencial do que os novos clientes. Hóspedes recorrentes gastarão mais no seu hotel do que novos hóspedes. E você não precisa pagar por cliques, publicidade em mídias sociais e usar outros ativos de marketing pagos para atraí-los.

Esses são fatos bem estabelecidos, respaldados por pesquisas.

Adquirindo novos clientes custa de cinco a dez vezes mais do que vender para um cliente atual. Sem mencionar o fato de que clientes atuais gastam, em média, 67% a mais do que novos clientes. Os hotéis têm mais dados sobre hóspedes que já se hospedaram, o que significa que entendem suas necessidades muito melhor. Atender diretamente a essas necessidades geralmente significa que os hóspedes gastarão mais e também criarão mais visibilidade, pois estarão mais propensos a interagir com o hotel nas redes sociais.

Você já se esforçou para conseguir a primeira reserva de cada hóspede. Agora é hora de mantê-los voltando. Hóspedes fiéis são incrivelmente valiosos, e você precisa se dedicar a esse recurso. Cultive, conecte-se e atraia até garantir visitas recorrentes.

Perceber que seu banco de dados é sua peça central – e provavelmente um recurso parcialmente inexplorado – é um primeiro passo importante. A segmentação vem em seguida. Você pode segmentar seu público de várias maneiras, mas o que trará os melhores retornos para o seu hotel?

Visando hóspedes de alto valor.

São hóspedes que já se hospedaram no seu hotel. Você sabe que eles estão dispostos a gastar dinheiro com você. E com os incentivos certos, você pode incentivá-los a gastar ainda mais.

2. Dê um alvo aos seus convidados

Oferecer desconto aos hóspedes que atingirem um determinado nível de gastos com você é uma maneira poderosa de garantir receita. E isso depende do tipo de hóspede com quem você deseja fazer negócios.

Tome nosso conceito como exemplo 'Grande Gastador 15' campanha como exemplo. Quando um hóspede atingir um gasto total vitalício de $5k com seu hotel, você pode recompensá-lo com um código de desconto 15%, personalizado para ele. Essa recompensa pode ser uma diária grátis, uma garrafa de champanhe ou algo que você ache que vai agradar seus hóspedes.

É uma maneira de dizer "obrigado", crie associações positivas com sua marca e incentive negócios futuros com hóspedes que você sabe – com certeza – são valiosos para o seu hotel. Se os viajantes corporativos atingirem esse limite, é mais provável que retornem para uma viagem pessoal com seu código de desconto, fortalecendo a fidelidade. Em vez de uma garrafa de vinho, essa abordagem é mais impactante e diretamente ligada ao engajamento deles com o hotel.

Para obter os melhores resultados, você precisará lançar uma campanha para aumentar a conscientização sobre a recompensa que os hóspedes receberão ao atingir esse limite. Isso dá aos hóspedes uma meta – algo para incentivá-los e almejá-los. “quase lá” A campanha de gatilho pode manter o ritmo. Isso os incentiva a reservar mais enquanto isso, para que atinjam a meta de $5k.

3. Incentivar hóspedes de alto valor

Escolher um parceiro que ofereça a capacidade de gerar códigos de uso único pode ajudar os hotéis a aproveitar essa maneira mais inteligente de recompensar os hóspedes. O valor da segmentação de públicos é claro, e a tecnologia certa permite selecionar quem você segmenta e incentiva, até mesmo com detalhes bem granulares, se desejar. Certifique-se de perguntar ao seu parceiro de tecnologia se ele oferece esse recurso, pois ele permite que os hotéis gerem códigos de uso único acionados automaticamente de acordo com os critérios que você definir.

Como executar uma campanha de desconto personalizada para hóspedes de alto valor

Então, como executar uma campanha como essa para atingir hóspedes de alto valor com códigos de desconto personalizados? Na verdade, é muito simples.

• Gere códigos de desconto de uso único. Your CRS or motor de reservas will do this for you in the dynamic pricing rules section. Just choose how many single-use codes you want, and whether they can be applied to the room only, to the total price, or to particular rate plans.
• Configure os e-mails. Importe seus códigos de desconto para o seu CRM e crie seu modelo de e-mail como de costume. Garantir que um código de desconto exclusivo apareça para cada destinatário funciona da mesma forma que os códigos de personalização, por exemplo, 'caro [nome]' – basta escolher a tag do código de desconto, que aparecerá quando você importar os códigos de desconto.
• Escolha seu público. Esta é a parte que vai revolucionar seus e-mails. Crie um novo público selecionando "informações de contato do hóspede', seguido pela 'dinheiro gasto' como sendo $5k ou mais. E pronto, você terá uma lista de convidados que atendem a esse critério. (Dica: dê uma olhada em todas as outras opções para segmentar públicos enquanto estiver aqui – garantimos que isso lhe dará ideias para campanhas mais segmentadas e direcionadas).
• Configure-o para automatizar e relaxe. Em seguida, configure uma automação para enviar um e-mail com um código de desconto sempre que alguém atingir o limite de gastos de $5k. Você pode configurar um alerta se o valor dos seus códigos de desconto estiver baixo, o que lhe dará a opção de estender a campanha se estiver funcionando bem.

Uma abordagem estratégica para atrair hóspedes

Tomar algumas medidas simples na sua estratégia de envio de códigos de desconto por e-mail pode impulsionar seu hotel. Uma abordagem personalizada e direcionada não exige muito esforço nem é complicada. Descobrir quem são seus hóspedes de alto valor pode ser feito em poucos cliques. E isso leva à certeza.

Recompensar hóspedes de alto valor significa que você encontrará hóspedes fiéis e recorrentes que agregam valor tangível ao seu hotel. Isso significa que eles farão reservas repetidas vezes. E isso fortalecerá sua marca, seus negócios e seu balanço, mantendo seu hotel no radar dos hóspedes essenciais para sua longevidade.

Guia grátis: Principais táticas para impulsionar reservas diretas em seu hotel

Recompensar hóspedes de alto valor com incentivos direcionados e personalizados impulsiona a fidelidade, a recorrência de receitas e o crescimento sustentável. Aplique essas estratégias hoje mesmo para transformar descontos genéricos em conexões significativas e garantir que seu hotel alcance sucesso duradouro por meio de campanhas mais inteligentes e focadas nos hóspedes.