Como os sistemas hoteleiros conectados podem gerar receita baseada em dados?

“No cenário dinâmico da hotelaria atual, a infraestrutura tecnológica de um hotel é fundamental para o seu sucesso. Processos manuais, como baixar arquivos CSV de um sistema para carregar em outro, são relíquias do passado. A integração de dados não é apenas um luxo; é um requisito fundamental para qualquer conjunto de tecnologias modernas. Nenhum hotel deveria operar com sistemas distintos que não se comunicam perfeitamente.

Quando um hotel inicia uma revisão tecnológica, é sensato consultar profissionais. Especialistas do setor, como a equipe da RevenYou, trabalham diariamente com fornecedores de tecnologia e podem oferecer orientações valiosas. Eles podem avaliar se os sistemas atuais são adequados à finalidade, determinar se as ambições tecnológicas são alcançáveis ou até mesmo verificar se um sistema com baixo desempenho precisa apenas de uma "limpeza geral" para liberar todo o seu potencial.

O primeiro passo para qualquer hoteleiro que esteja considerando uma mudança tecnológica deve ser uma conversa com seus fornecedores atuais. Muitos hotéis têm sistemas tão consolidados que ficaram defasados em relação às versões mais recentes, atualizações ou oportunidades de treinamento. Frequentemente, o que é percebido como uma limitação do sistema pode ser resolvido sem a grande interrupção de uma mudança completa.

Após a conclusão dessas verificações iniciais, é hora de planejar o futuro. Isso envolve uma análise abrangente de prós, contras, itens essenciais e itens desejáveis, criando um mapa mental dos fluxos operacionais desejados. Fundamentalmente, os hotéis devem identificar quais sistemas principais pretendem manter e, em seguida, investigar os parceiros de integração desses sistemas. Antes de contratar novos fornecedores em potencial, é vital confirmar se a solução deles é realmente adequada à finalidade e se pode se conectar aos fornecedores existentes. Cuidado com a promessa de "em breve" das equipes de vendas; sem uma data concreta, "em breve" pode significar qualquer coisa, desde este ano até daqui a dez anos.

Após um hotel selecionar e implementar meticulosamente sua infraestrutura tecnológica ideal, a próxima fase crítica começa: garantir a coleta de dados limpos e utilizáveis. Esta não é uma tarefa meramente técnica; requer um investimento significativo em treinamento da equipe. Os funcionários, frequentemente ocupados e sob pressão na recepção, precisam entender por que os dados são coletados e como serão utilizados. Para promover mudanças comportamentais, o treinamento deve gerar conforto e confiança.

Para manter a integridade dos dados, deve-se designar um responsável pela proteção de dados. Essa pessoa auditaria os dados coletados semanalmente. É comum encontrar "dados incorretos" — desde e-mails de agentes de viagens aparecendo em perfis de hóspedes até entradas duplicadas e classificações incorretas de segmentos de mercado. Um responsável pela proteção de dados garante que as equipes não negligenciem os procedimentos e que os dados permaneçam confiáveis.

Além disso, ao utilizar dados, os hotéis devem ser escrupulosos no cumprimento das regulamentações locais e das normas de privacidade. Todos que lidam com dados precisam de treinamento completo para garantir que sejam tratados com o máximo cuidado e respeito.

Por fim, os indivíduos que trabalham com dados devem possuir uma mentalidade de crescimento. Devem perguntar-se constantemente: “O que posso fazer com estes dados? O que posso alcançar? Como posso analisá-los de forma diferente? O que estou aprendendo e como posso implementar esses aprendizados em nosso negócio?” Os hotéis frequentemente coletam grandes quantidades de dados que permanecem sem uso. Investir em novas tecnologias para coletar dados úteis só faz sentido se esses dados forem então utilizados ativamente para impulsionar melhorias nos negócios.
Em última análise, investir no recrutamento e treinamento de membros da equipe que estejam ansiosos para desafiar o status quo e inovar com dados será infinitamente mais lucrativo do que simplesmente manter a maneira tradicional de fazer as coisas.”

“Primeiro, você precisa de treinamento adequado em integração de dados. Tecnicamente, você precisa saber que, se fizer uma coisa no “Sistema A”, estará ciente do que acontecerá como consequência no “Sistema B”.

Elabore diretrizes adequadas para que todos usem o sistema da mesma maneira e assegure-se de que as avaliações sejam feitas, ou seja, verifique se a qualidade dos dados está intacta. Você precisa fazer isso assim que começar a usar o sistema, quando já estiver trabalhando nele, e depois precisará melhorar a qualidade e o comportamento dos funcionários, o que pode ser muito mais difícil.

Além disso, certifique-se de que, apesar do que os especialistas em sistemas possam dizer, você pense na melhor maneira de trabalhar para as suas unidades. Dependendo do tipo de hotel, isso pode ser diferente da forma de trabalho padrão.”

“Em primeiro lugar, precisamos realizar uma auditoria do sistema para verificar nossas capacidades e limitações atuais, a fim de garantir que os sistemas legados realmente “conversem” entre si (ou se teremos que fazer muita manipulação de dados).

Precisamos entender a compatibilidade da API e se a possível integração será flexível e precisa o suficiente. Também é necessário garantir que avaliamos nossos dados, assegurando que sejam consistentes e confiáveis.

Após a conclusão da auditoria do sistema, trata-se de avaliar se os sistemas atuais conseguem se comunicar de forma eficaz ou se há necessidade de substituí-los por sistemas diferentes que possam funcionar de maneira mais flexível.

Se a infraestrutura tecnológica estiver conectada, da perspectiva da revenue management, trata-se de ser proativo com os dados para permitir melhores previsões, precificação em tempo real e controle de estoque, aprimorando as experiências dos hóspedes e possibilitando a personalização e ofertas sob medida.”