Uma Mão Firme: Como as Soluções de Gestão de Receitas Podem Ajudar os Hoteleiros a Lidar com a Incerteza Econômica

É uma declaração preocupante que certamente os hoteleiros já estão um pouco cansados de ouvir, especialmente agora que o choque econômico da COVID-19 já ficou para trás. Embora a situação ainda precise de tempo para se estabilizar, uma política comercial agressiva e frequentemente instável da maior economia do mundo, sem dúvida, injetou uma dose considerável de incerteza nos planos de hotéis em todo o planeta.

5 dicas tecnológicas de gestão de receitas para domar a incerteza

Antes de começar a estocar antiácidos, vamos nos concentrar nas boas notícias. Hotéis que investiram em tecnologias avançadas revenue management têm um excelente recurso à disposição para navegar com eficácia em tempos tumultuados.

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras como as ferramentas revenue management ajudam a manter os hotéis em equilíbrio durante períodos tumultuados.

1. Elimine os cancelamentos

Mesmo em tempos de bonança econômica, é prática comum entre os consumidores atentos aos preços e experientes usar as políticas de cancelamento flexíveis oferecidas pelas OTAs a seu favor — frequentemente cancelando reservas e reservando novamente em sua propriedade (ou pior, na do seu concorrente) caso as tarifas caiam. Embora você tenha opções para minimizar o impacto disso para os hóspedes que reservam diretamente, um relatório recente constatou que, na Europa, 421 mil pessoas cancelam suas reservas diretamente. a receita contabilizada via Booking.com é cancelada.

Para muitos, isso representa uma parcela significativa de negócios futuros que podem nunca se materializar totalmente. Esse comportamento também tem consequências indiretas para as estratégias de previsão e receita. Um sistema revenue management avançado, como o IDeaS G3 RMS, é capaz de contabilizar automaticamente os padrões de cancelamento e remarcação por propriedade, mercado, temporada e dia da semana — adicionando, sem esforço, uma camada de profundidade analítica à previsão e informando decisões críticas de precificação e controle de estoque.

2. Mantenha-se conectado com dados, não com sentimentos

Existe um motivo pelo qual os socorristas são treinados para fazer uma pausa e avaliar a situação antes de agir — uma decisão precipitada em tempos de incerteza pode multiplicar os danos. Para as equipes de vendas presas a uma abordagem manual e reativa para decisões de precificação e gestão de estoque, simplesmente não há tempo suficiente no dia para acompanhar e avaliar efetivamente o que os dados estão mostrando. É aí que a intuição e os vieses pessoais podem nublar o julgamento e levar a erros dispendiosos.

A tecnologia revenue management atual utiliza análises avançadas para manter um olhar constante sobre os indicadores reais e quantificáveis de que uma mudança é necessária — e torna a adaptação a essas forças de mercado em constante mudança uma tarefa relativamente fácil. Mesmo em situações em que ações baseadas em instintos se mostram direcionalmente corretas, há um valor real a ser encontrado na precisão e na proatividade com que você consegue se adaptar.

3. Seja granular e adapte-se com eficácia

Independentemente de as condições de mercado serem turbulentas ou favoráveis, o fato permanece o mesmo: os segmentos de mercado que você atende terão respostas únicas e distintas aos estímulos do mercado. Por exemplo, o segmento de luxo ou alto padrão de viajantes a lazer é muito menos sensível a preços do que os segmentos econômico ou de categoria média. Isso obviamente não é nenhuma novidade, mas é um fator importante a ser considerado em suas estratégias de precificação.

Sem a capacidade de avaliar as condições de mercado e seu impacto no comportamento dos potenciais hóspedes em um nível segmentado e detalhado, os hoteleiros correm o risco de perder oportunidades cruciais de aumento de receita. Com a tecnologia revenue management adequada, os hoteleiros podem evitar decisões de precificação e gestão de inventário muito amplas e rígidas, e, em vez disso, aproveitar mudanças flexíveis e detalhadas que impulsionam a melhor combinação de negócios em geral.

4. Antecipe-se às mudanças com o planejamento de cenários

Não é possível prever o que acontecerá com absoluta certeza. Mas certamente é possível elaborar planos com base em uma gama de possíveis resultados. Por exemplo, uma queda nos negócios pode ser um soluço de curto prazo, um período prolongado de dificuldades ou algo intermediário. Com ferramentas centralizadas de planejamento de receita, os hoteleiros podem facilmente desenvolver previsões com base em diferentes hipóteses (como mudanças na ocupação) e começar a pensar estrategicamente sobre o que será necessário para manter a lucratividade.

5. Controle os custos operacionais

Minimizar os custos operacionais é obviamente importante durante períodos de baixa atividade. Reduzir despesas sem afetar negativamente a experiência dos hóspedes é um delicado exercício de equilíbrio, que se faz melhor com precisão cirúrgica do que com cortes drásticos.

Com previsões de demanda avançadas e relatórios intuitivos, os operadores podem tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados sobre quando reduzir os níveis de pessoal, suprimentos e muito mais. Isso pode ajudar a evitar que a balança oscile demais em direção a cortes que aumentam os lucros ou “só por segurança"escolhas para manter uma experiência impecável para os hóspedes.

Seguindo em frente com confiança

Ninguém gosta de ter seus planos interrompidos. Mas se há uma certeza nos próximos meses, é que as organizações que combinam tecnologias avançadas revenue management com adaptabilidade estratégica e tomada de decisões sensatas estão bem posicionadas para enfrentar o que vier.

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