Uma Mão Firme: Como as Soluções de Gestão de Receitas Podem Ajudar os Hoteleiros a Lidar com a Incerteza Econômica

É uma afirmação agourenta que certamente os hoteleiros estão ficando, pelo menos um pouco, cansados de ver – principalmente com o choque econômico da COVID-19 já no passado. Embora leve tempo para a poeira baixar, uma política comercial agressiva e frequentemente mutável da maior economia do mundo sem dúvida injetou uma quantidade substancial de incerteza nos planos dos hotéis em todo o mundo.

5 dicas tecnológicas de gestão de receitas para domar a incerteza

Antes de começar a estocar antiácidos, vamos nos concentrar nas boas notícias. Hotéis que investiram em tecnologias avançadas revenue management têm um excelente recurso à disposição para navegar com eficácia em tempos tumultuados.

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras como as ferramentas revenue management ajudam a manter os hotéis em equilíbrio durante períodos tumultuados.

1. Elimine os cancelamentos

Mesmo em tempos de economia otimista, é prática comum para compradores astutos e sensíveis a preços usar as políticas de cancelamento flexíveis oferecidas pelas OTAs a seu favor — muitas vezes na forma de cancelamento de reservas e remarcação na sua propriedade (ou pior, na do seu concorrente) se as tarifas caírem. Embora existam opções para atenuar o impacto disso para hóspedes que reservam diretamente, um relatório recente constatou que, na Europa, 42% de todos os a receita contabilizada via Booking.com é cancelada.

Para muitos, isso representa uma parcela significativa de negócios futuros que podem nunca se materializar totalmente. Esse comportamento também tem consequências indiretas para as estratégias de previsão e receita. Um sistema revenue management avançado, como o IDeaS G3 RMS, é capaz de contabilizar automaticamente os padrões de cancelamento e remarcação por propriedade, mercado, temporada e dia da semana — adicionando, sem esforço, uma camada de profundidade analítica à previsão e informando decisões críticas de precificação e controle de estoque.

2. Mantenha-se conectado com dados, não com sentimentos

Há uma razão pela qual os socorristas são ensinados a parar para avaliar a situação antes de agir: uma decisão precipitada em tempos de incerteza pode ser um multiplicador de danos. Para equipes de receita presas a uma abordagem manual e reativa às decisões de precificação e gestão de estoque, simplesmente não há tempo suficiente no dia para acompanhar e avaliar efetivamente o que os dados estão dizendo. É aí que pressentimentos e preconceitos pessoais podem obscurecer o julgamento e levar a erros dispendiosos.

A tecnologia revenue management atual utiliza análises avançadas para manter um olhar constante sobre os indicadores reais e quantificáveis de que uma mudança é necessária — e torna a adaptação a essas forças de mercado em constante mudança uma tarefa relativamente fácil. Mesmo em situações em que ações baseadas em instintos se mostram direcionalmente corretas, há um valor real a ser encontrado na precisão e na proatividade com que você consegue se adaptar.

3. Seja granular e adapte-se com eficácia

Independentemente de as condições de negócios parecerem tempestuosas ou otimistas, o fato permanece o mesmo: os segmentos de mercado que você atende terão respostas únicas e diferenciadas aos estímulos do mercado. Por exemplo, o segmento de luxo ou alto padrão de viajantes a lazer é muito menos sensível a preços do que os segmentos econômico ou de médio porte. Isso obviamente não é uma novidade, mas é um fator importante a ser considerado em suas estratégias de precificação.

Sem a capacidade de avaliar as condições de mercado e seu impacto no comportamento dos seus potenciais hóspedes de forma segmentada e granular, os hoteleiros correm o risco de perder oportunidades cruciais de aumento de receita. Com a tecnologia revenue management correta, os hoteleiros podem evitar decisões muito amplas e rígidas sobre preços e gestão de estoque e, em vez disso, capitalizar mudanças granulares e flexíveis que impulsionam o melhor mix de negócios em geral.

4. Antecipe-se às mudanças com o planejamento de cenários

Não é possível prever o que acontecerá com absoluta certeza. Mas certamente é possível elaborar planos com base em uma série de resultados potenciais prováveis. Por exemplo, uma crise nos negócios pode ser um contratempo de curto prazo, um trabalho árduo e prolongado ou algo entre os dois. Com ferramentas centralizadas de planejamento de receitas, os hoteleiros podem facilmente desenvolver previsões com base em diferentes hipóteses prováveis (por exemplo, mudanças na ocupação) — e começar a pensar estrategicamente sobre o que precisará acontecer para manter a lucratividade.

5. Controle os custos operacionais

Minimizar custos operacionais é obviamente importante durante períodos de vacas magras. Cortar custos sem impactar negativamente a experiência do seu hóspede é um ato de equilíbrio delicado, e um exercício que deve ser feito com um bisturi, não com um machado.

Com previsões avançadas de demanda e relatórios intuitivos, os operadores podem tomar decisões mais inteligentes, baseadas em dados, sobre quando reduzir o quadro de funcionários, suprimentos e muito mais. Isso pode ajudar a evitar que o pêndulo oscile demais em direção a cortes que impulsionam os resultados financeiros ou "só por segurança"escolhas para manter uma experiência impecável para os hóspedes.

Seguindo em frente com confiança

Ninguém gosta de ter seus planos interrompidos. Mas se há uma certeza nos próximos meses, é que as organizações que combinam tecnologias avançadas revenue management com adaptabilidade estratégica e tomada de decisões sensatas estão bem posicionadas para enfrentar o que vier.

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