Como medir o ROI do seu sistema de gerenciamento de receita?

O sistema revenue management (RMS) desempenha um papel vital no conjunto de tecnologias modernas de um hotel, impulsionando maior rentabilidade e eficiência. No entanto, o retorno sobre o investimento (ROI) comprovado em um hotel que utiliza a tecnologia revenue management vai além das simples medições do aumento anual da receita por quarto disponível (RevPAR).

Entenda o verdadeiro impacto da tecnologia de receita

A receita adicional gerada pela utilização adequada do software e das estratégias revenue management impacta diretamente o resultado final de um hotel, tornando-se uma ferramenta valiosa para aumentar seu valor – um fator crucial na visão de qualquer proprietário ou gestor de ativos. O aumento da receita leva a um fluxo de caixa mais robusto, o que traz diversos benefícios, como maior liquidez no dia a dia do hotel, disponibilidade de recursos em caixa, geração de juros e potencialização do retorno sobre o capital investido.

Além disso, o aumento das receitas geradas por um RMS avançado torna possível um maior reinvestimento no hotel, o que alimenta um ciclo positivo de receitas mais elevadas.

RM Tech impacta positivamente a eficiência e melhora o desempenho

Quando aplicada em todo o seu potencial, a tecnologia revenue management pode impactar positivamente a eficiência e melhorar o desempenho operacional em toda uma propriedade, conjunto ou conjunto de instalações. Ferramentas avançadas de previsão fornecem informações valiosas sobre a demanda do negócio, auxiliando no planejamento de projetos e na alocação de pessoal.

Por exemplo, imagine que um hotel consiga prever com precisão os níveis de ocupação dos hóspedes. Nesse caso, ele pode garantir a quantidade ideal de funcionários, evitar a falta ou o excesso de pessoal, programar a manutenção adequadamente para evitar transtornos e prever e comprar energia e serviços públicos de forma eficiente.

Embora os benefícios da tecnologia de gestão de receitas pareçam evidentes para muitos na indústria, alguns proprietários e investidores estão relutantes em investir na tecnologia devido a preocupações com custos.

Qual é o ROI de um investimento RMS?

Com uma ampla gama de ferramentas de gestão de receitas disponíveis no mercado, desde gratuitas até premium, a questão vital deve ser: “Qual é o meu ROI neste investimento em sistema?” Afinal, o ROI (Retorno sobre o Investimento) é utilizado há muito tempo na indústria hoteleira, seja para investimentos imobiliários, gastos com publicidade ou despesas de capital. E quando se trata de tecnologia nova ou aprimorada, muitos proprietários de hotéis tendem a considerar o custo em vez de realizar uma medição de ROI para determinar quando a tecnologia se pagará.

A maioria dos fornecedores de RMS (Sistemas de Gestão de Receitas) deve compartilhar os resultados médios de ROI (Retorno sobre o Investimento) que seus clientes obtêm, mas o que diferencia alguns fornecedores é a capacidade de utilizar um extenso banco de dados de resultados de propriedades que implementaram soluções de receita semelhantes ao seu negócio. Essa visão ajuda a estimar os benefícios e o ROI para uma propriedade ou rede em potencial com alta precisão.

O cálculo do ROI (Retorno sobre o Investimento) é um componente crucial na decisão de investir em um RMS (Sistema de Gestão de Reservas) — e é essencial entender como esse número foi calculado. Na prática, os proprietários observam um aumento de cinco por cento ou mais na receita dos quartos, com alguns hotéis relatando melhorias de até 15 por cento.

Muitas vezes olham para o seu desempenho no ano anterior para determinar o ROI. Mas esse número tem sempre um asterisco ao lado ou, se não tiver, deveria - como o ano passado certamente provou.
O ceticismo com esta prática é que ela atribui qualquer crescimento positivo à nova tecnologia. Apesar de qualquer nova tecnologia, as condições de mercado, as mudanças nas práticas comerciais, o clima econômico, os calendários de convenções e muito mais impactam as receitas. Uma fórmula melhor, chamada aumento de oportunidade de receita (ROU), fornece uma imagem mais autêntica.

Avalie o aumento da sua oportunidade de receita

ROU pode ser determinado usando um RMS sofisticado e fornece muito mais detalhes do que o crescimento da receita ano após ano. Ele calcula o ROU de um hotel com um processo refinado de duas etapas para medir os benefícios de uma estratégia de receita totalmente automatizada. A primeira etapa envolve monitorar o desempenho de um hotel durante um período típico de 90 dias. Simultaneamente, durante este mesmo período de 90 dias, é feita uma cópia carbono do hotel, exceto que este clone não possui o RMS em vigor.

Portanto, quando a modelagem hoteleira elimina preços automatizados, controles de estoque e estratégias de overbooking, uma análise comparativa mede o desempenho real do hotel em relação ao desempenho simulado do hotel trabalhando em um ambiente manual. Isto significa que, em dias de elevada procura, a propriedade de ambiente manual está mais inclinada a aceitar negócios por ordem de chegada, sem a flexibilidade dos controlos automatizados para gerir a procura.

Os hotéis descobrem oportunidades de receitas adicionais escondidas em cada uma dessas decisões automatizadas, tanto nos preços como nos controlos de inventário. Também esclarece como os controlos de preços, construídos a partir de regras que ditam aumentos de taxas em sincronia com o crescimento da ocupação, perdem oportunidades de receitas significativas porque reagem à procura, não a antecipando.

No geral, o ROU fornece uma melhor medição do benefício incremental da compra de tecnologia por um hotel, em vez de refletir uma melhoria das condições de mercado favoráveis que seriam incluídas na análise regular ano após ano.

Num ambiente hoteleiro regional competitivo, os proprietários que pretendam maximizar os retornos e melhorar o valor dos seus activos devem ter um interesse activo na gestão de receitas. Ao utilizar a medida ROU, os executivos hoteleiros também têm uma forma poderosa de demonstrar aos proprietários os benefícios financeiros da gestão de receitas e mostrar um verdadeiro ROI.