Automação de gerenciamento de receita; Responde a todas as suas perguntas?

Durante o ano passado, surgiram muitas discussões sobre gerenciamento de receitas. Isso levantou o debate em torno da relevância e importância dos dados históricos. E, claro, a crise do coronavírus testou a confiança dos profissionais de receitas em ferramentas automatizadas como os Revenue Management Systems (RMS). Este último trouxe ótimos resultados a muitos hotéis, apesar da pandemia. Este artigo descreve como os gestores de receitas podem aproveitar ao máximo a automação na gestão de receitas para impulsionar os negócios durante a recuperação.

Como a automação no gerenciamento de receitas não deveria ser

Gerentes de receita com anos de experiência em sua área e no mercado frequentemente desconfiam da automação. Compreensivelmente, eles acham que sabem melhor. Especialmente nestes tempos imprevisíveis, eles acham que um RMS não consegue lidar com isso.

Existem dois motivos principais para essa dúvida. Primeiro, o RMS automatizado é baseado em desenvolvimentos recentes em tecnologia e ciência de dados, portanto, ainda é muito novo. É por isso que você pode não ter visto provas suficientes das capacidades dos sistemas para confiar neles. O mesmo acontece com os carros autônomos. Muitos de nós desconfiamos deles porque ainda não os vimos o suficiente nas ruas. Isso não diz nada sobre o quão bem eles funcionam, no entanto.

Em segundo lugar, existe uma ideia errada sobre a perda de controle. Muitos gestores de receita veem a automação como a necessidade de deixar todas as decisões de preços no piloto automático. No pior cenário, isso levaria a um posicionamento ruim no mercado, porque o sistema superestimaria os preços dos quartos ou reduziria as tarifas no momento errado. Consequentemente, o hotel perderia negócios e receita – algo que nenhum hotel deseja vivenciar atualmente.

A boa notícia é que você sempre tem total controle do seu RMS e pode assumir o comando a qualquer momento. Você pode intervir, atualizar as configurações conforme necessário e fazer alterações manuais quando precisar.

Áreas de gerenciamento de receitas a serem automatizadas para economizar tempo e aumentar a receita

Vejamos onde a automação traz mais benefícios.

Inteligência Empresarial

Os dados históricos já não têm a mesma importância de outrora. Isso torna a inteligência de negócios em tempo real mais importante do que nunca. É claro que você pode coletar dados manualmente para aprender sobre o seu mercado. Mas você sabe quanto tempo custa fazer uma análise diária aprofundada dos desenvolvimentos do mercado e das estratégias dos seus concorrentes. E lembre-se de que suas informações provavelmente estarão desatualizadas quando você estiver pronto para usá-las na tomada de decisões.

Encontrar todos os dados necessários apenas com pesquisa manual também não é fácil. Dados prospectivos de demanda ou mudanças no volume de buscas em tempo real para sua localização podem ser difíceis de acessar. Isso resulta em um conjunto de dados incompleto para moldar sua abordagem revenue management.

Automatizar a coleta de dados resolve esse problema e economiza horas preciosas do seu tempo. Deixe seu sistema fazer a mineração de dados, para que você possa acessar todas as informações necessárias com apenas alguns cliques. Isso inclui tudo, desde dados históricos e números oficiais até detalhes da concorrência em tempo real, desenvolvimento de mercado e insights sobre a demanda futura. Dessa forma, você sempre terá os números mais recentes e precisos em tempo recorde. Use o tempo economizado para analisar os dados, tomar decisões baseadas em dados e ajustar sua estratégia de acordo com as últimas mudanças.

Definir taxas

Atualizar suas taxas com base em sua experiência e dados históricos era uma abordagem sólida no passado. Mas mesmo assim, você corria o risco de perder oportunidades de geração de receita se não captasse uma nova tendência ou descobrisse tarde demais sobre um evento de última hora.

Automatize suas atualizações de taxas para ficar à frente das coisas. Um RMS que considere os pontos abaixo produzirá os melhores resultados:

• Dados da concorrência em tempo real: isso inclui, entre outras coisas, suas tarifas e restrições de duração da estadia.
• Informações em tempo real sobre a demanda futura: por exemplo, buscas de voos, consultas em mecanismos de busca para sua região;
• Próximos eventos próximos: observe como feriados e eventos políticos ou culturais impactam a demanda;
• Mudanças nas tendências: fique de olho nas temporadas de viagens anuais, mas também esteja atento às novas mudanças na demanda devido às restrições de viagem atualizadas.

Um sistema de gestão de reservas (RMS) que coleta os pontos de dados acima e muito mais para executar milhares de simulações de demanda em tempo real em segundos é fundamental. Isso permite que seu sistema determine os preços ideais dos quartos, considerando as condições atuais. Pense nisso como um carro. Os dados são o combustível que alimenta a modelagem da demanda (nosso motor), que otimiza suas tarifas para aumentar o desempenho. Quanto mais tempo você permitir que esse motor funcione, mais impulso ele ganhará, ou seja, mais sua capacidade de aprendizado de máquina aprimorará as sugestões de tarifas do sistema.

Embora possa parecer um pouco assustador no início, permita que seu RMS assuma o controle e altere suas taxas quando necessário. Assim, você sempre poderá aproveitar ao máximo as mudanças de demanda em tempo real. Fique de olho no seu RMS, configurando-o para enviar um ping sempre que quiser atualizar um preço. Revise a sugestão e decida se deseja deixá-la ir em frente. Mude para o piloto automático quando estiver mais confiante, mas ainda monitore as alterações de taxa e intervenha quando necessário.

Previsão

As mudanças na demanda são imprevisíveis hoje. Por exemplo, quando os governos atualizam as restrições de viagem, a procura muda imediatamente. O momento em que o primeiro-ministro do Reino Unido apresentou o plano para acabar com o confinamento britânico no início de 2021 é o exemplo perfeito. Logo após seu discurso, muitas empresas de viagens observaram imediatamente um grande aumento nas reservas.

Além de manter seus preços alinhados com a demanda, suas previsões também precisam refletir as mudanças no mercado. A nova previsão manual sempre que há um novo desenvolvimento tira um tempo valioso de outras tarefas. Por que não deixar seu sistema cuidar da previsão para você e fazer manualmente apenas as atualizações necessárias? Assim como acontece com a precificação automatizada, seu RMS usa modelagem de demanda e dados em tempo real para prever negócios futuros. O uso dessas previsões precisas tornará mais fácil planejar e criar perspectivas realistas para compartilhar com as partes interessadas.

Comece a usar um sistema RMS

A automação total costumava ser algo considerado apenas por inovadores ousados. Mas hoje, é o seu passe para aproveitar ao máximo a fase de recuperação desde o momento em que ela começa e em cada etapa do caminho depois disso. Implementar uma nova ferramenta tecnológica como um RMS agora pode parecer um exagero, especialmente com todo o resto acontecendo. Mas não há melhor momento para adotar a tecnologia que o ajudará a superar esta tempestade.

Ferramentas automatizadas como Revenue Management Systems podem ajudá-lo a melhorar sua receita. Ao colaborar com um sistema RMS você pode se beneficiar melhorando sua inteligência de negócios, definindo suas taxas e suas previsões. Confie no seu sistema RMS, mas ainda mantenha o controle.