So optimieren Sie Ihre Hotel-E-Mail-Datenbank: Qualität vor Quantität

E-Mail-Marketing ist eines der wirkungsvollsten Tools für Hotels, um mit Gästen in Kontakt zu bleiben und Buchungen zu generieren. Eine riesige Liste mit E-Mail-Adressen ist jedoch nicht immer von Vorteil. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Qualität wichtiger ist als Quantität, wie sich mangelnde Listenhygiene negativ auf Ihre Ergebnisse auswirken kann und welche Maßnahmen Hotels ergreifen können, um ihre Datenbanken gesund und effektiv zu halten.

Die versteckten Kosten einer großen Liste

Hotels sind oft von großen Zielgruppen und der Aussicht auf beeindruckende Renditen angelockt und möchten die Anzahl ihrer E-Mail-Adressen in ihren Datenbanken hoch halten. Doch genau das ist der Nachteil vieler E-Mail-Marketingstrategien.

Eine große Anzahl an Kontakten mag zwar eine wertvolle Investition sein, es besteht jedoch die Gefahr, dass sie Ihrem Hotel tatsächlich erheblichen Schaden zufügt.

Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit können sich direkt auf den Umsatz von Hotels auswirken. Spam-Filter, mangelndes Kundenengagement und schlechte E-Mail-Datenqualität tragen dazu bei. Ungeöffnete E-Mails, unabhängig vom Grund, markieren den Beginn einer Abwärtsspirale. Die Öffnungsraten sinken allmählich, das Gesamtengagement lässt nach und der Umsatz sinkt. Aber warum?

Eine der Hauptursachen ist mangelnde Datenbankhygiene. Hoteliers sind vom Wert des E-Mail-Marketings überzeugt. Ein ROI von bis zu $44 für jeden ausgegebenen $1? Ja, bitte! Aber Hotels werden diesen ROI von 4.400% nicht sehen, wenn die Leute die E-Mails nicht öffnen.

E-Mail-Listen: Quantität bedeutet nicht Qualität

Wenn Sie eine E-Mail senden, durchläuft diese mehrere Dienstanbieter, darunter E-Mail-Clients, Internetdienstanbieter (ISPs) und Anti-Spam-Organisationen. Diese bewerten, wie Ihre Empfänger mit Ihren E-Mails interagieren, und entscheiden, wo Ihre E-Mail platziert wird.

Das Senden an unzuverlässige Listen oder inaktive Abonnenten kann Ihrem Ruf als Absender schaden. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails als Spam gekennzeichnet und auf schwarze Listen gesetzt werden, und es wird letztendlich schwieriger, im Posteingang zu landen. Sie denken vielleicht, das sei keine große Sache. Ist es wichtig, wenn einige E-Mails nicht geöffnet werden oder im Spam-Ordner landen? Die Öffnungsraten mögen etwas niedriger ausfallen, aber ist es nicht besser, diese E-Mails an so viele Empfänger wie möglich zu senden?

Falsch!

Das Senden einer E-Mail an eine inaktive E-Mail-Adresse verschlechtert laut E-Mail-Client, ISP und Anti-Spam-Organisation, mit der die E-Mail in Kontakt kommt, schrittweise Ihren Ruf als Absender. Das bedeutet, dass Ihre Öffnungs- und Klickraten allmählich, aber vorhersehbar, schlechter werden.

Die Folge? E-Mails werden zurückgewiesen oder landen generell in Spam-Ordnern. Das bedeutet weniger Buchungen, geringere Einnahmen und viel Arbeit, um Ihren Ruf als Absender wiederherzustellen.

Woher wissen Sie, dass ein Gast engagiert ist?

Es kommt immer wieder vor, dass Sie E-Mail-Adressen von Gästen aus Ihrer Datenbank verlieren. Selbst wenn Sie die besten Inhalte, eine hervorragende Strategie und brillante Angebote haben, verlieren Sie trotzdem einige. Das gehört zum Kreislauf des Hotelmarketings und ist kein Grund, sich damit zu beschäftigen.

Ändern Sie also noch heute Ihre Denkweise. Weniger, aber qualitativ hochwertige E-Mail-Adressen führen zu Ergebnissen – Klicks, Engagement, Buchungen und Umsatz. Viele E-Mail-Adressen ohne Engagement führen zu sinkenden Erträgen und einer Menge zusätzlicher Arbeit in der Zukunft, wenn Sie versuchen, diese zu beheben.

Engagierte Abonnenten öffnen Ihre E-Mails, klicken darauf und interagieren online mit Ihrer Marke. Sie buchen mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit. Ein engagierter Abonnent ist typischerweise jemand, der in den letzten sechs Monaten eine E-Mail geöffnet und angeklickt hat. Wenn er in den letzten zwei Jahren nicht geöffnet und angeklickt hat, fällt er definitiv in die Kategorie „nicht engagiert' Kategorie. Wenn Sie weiterhin an sie senden, wird Ihre Zeit und Kampagnenressourcen, und gleichzeitig Ihrem Ruf bei der E-Mail-Zustellung schaden.

Hotels sollten bei der Zielgruppenauswahl nicht nur auf E-Mail-Interaktionen achten. Die aktuelle Gästeaktivität ist ein starker Indikator für das Interesse, auch wenn sie nicht im Posteingang erfolgt ist. Beispielsweise gilt ein Gast, der in den letzten Monaten in Ihrem Hotel übernachtet hat, oder jemand, der eine Spa-Behandlung oder einen Restaurantreservierungstermin gebucht hat, als aktiv für diese Segmente. Wenn Sie diese Kunden in Ihre Kampagnen einbeziehen, erreichen Sie Menschen, die bereits eine neue Verbindung zu Ihrer Marke haben und daher eher positiv auf zukünftige Angebote reagieren.

Gäste bei der Stange halten

Hotels müssen im E-Mail-Marketing lernen, zu erkennen, wann es Zeit ist, sich zu verabschieden. Es gibt jedoch auch Möglichkeiten, die Unterdrückung einiger Ihrer hart erkämpften Gäste-E-Mail-Adressen zu vermeiden.

• Personalisieren Sie Ihre E-Mails. Durch die Segmentierung Ihrer Datenbank können Sie Ihre Nachrichten von Massen-E-Mails zu personalisierten, individuellen Erlebnissen weiterentwickeln. Hier beginnt die Magie des E-Mail-Engagements.
• Vermeiden Sie bildlastige Kampagnen. Diese lösen Spamfilter aus, verursachen Zustellbarkeitsprobleme, verursachen Zugänglichkeitsprobleme und beeinträchtigen die Ladezeiten – all dies verringert die Lesbarkeit und die Öffnungsraten.
• Design mit Zweck. Geben Sie nicht alles in der E-Mail selbst preis. Kampagnen sollten überfliegbar sein und klare Handlungsaufforderungen enthalten, die die Leser dazu verleiten, weiterzuklicken, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Sie alle möglichen Details einpacken, gibt es für sie keinen Grund, Ihre Website zu besuchen. Halten Sie es einfach, ansprechend und immer „Machen Sie bei ihnen den Wunsch, mehr zu erfahren.“
• Analysieren Sie Bounces. Ein Hard Bounce bedeutet, dass die E-Mail-Adresse ungültig ist oder nicht existiert. Sie sollte umgehend aus Ihrer Datenbank entfernt werden. Ein Soft Bounce kann aus Gründen auftreten, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie z. B. ein überfüllter Posteingang oder Probleme mit dem Empfängerserver. Er kann Ihnen aber auch Hinweise auf Ihre E-Mails geben, z. B. ob ein Problem mit der Reputation Ihres Absenders vorliegt.
• Analysieren Sie Opt-out-Raten und -Gründe. Eine Abmelderate von bis zu 0,3% ist normal. Wenn sie jedoch über 1% liegt, sollten Sie der Sache nachgehen. Versenden Sie zu häufig E-Mails? Gibt es ein Problem mit einer bestimmten E-Mail-Kampagne? Wirkt die Nachricht wie Spam? Entspricht sie den Erwartungen der Empfänger? Stellen Sie Fragen, bis Sie das Problem verstanden haben.
• Nutzen Sie die verfügbaren Tools. Google Postmaster ist ein kostenloser Dienst, mit dem Sie die E-Mail-Zustellbarkeit in Gmail überwachen und verbessern können. Sehen Sie sich Ressourcen an wie Google und Anforderungen für Yahoo-Absender, zu.
• Überwachen Sie Missbrauchsbeschwerden. Die Beschwerderate bei Missbrauch (Spam) wird durch Abonnenten bestimmt, die auf „Dies ist Spam“ oder „Als Junk markieren“ klicken. Eine Rate von bis zu 0,08% ist normal. Wenn sie jedoch +0,2% beträgt, müssen Sie die Ursache verstehen.

Abschied ist kein Versagen

E-Mail-Listen unterliegen ständigen Schwankungen. Sie können nicht erwarten, jeden Gast für immer zu fesseln. Es ist an der Zeit zu verstehen, dass Abschied nicht gleichbedeutend mit Versagen ist.

Was Sie tun können, ist, die Dinge zu nutzen, die Sie beeinflussen können. Segmentieren Sie Ihre Datenbank, um Ihre Nachrichten zu personalisieren. Entwickeln Sie überzeugende, ansprechende E-Mail-Inhalte. Unterstützen Sie diese mit Angeboten und Treueprämien, die Anklang finden. Und gestalten Sie die Listenpflege zu einem kontinuierlichen Prozess, der auch die Kündigung von Gästen zum richtigen Zeitpunkt beinhaltet.

Wenn Sie inaktive Gäste ausblenden können, finden Sie Gäste, die mit Ihrer Marke verbunden und verbunden sind. So erreichen Sie Gäste, die eher buchen. Und Sie können die Dinge steigern, die wirklich zählen: Umsatz, Markenreputation und eine funktionierende E-Mail-Strategie.

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Erfolgreiches Hotel-E-Mail-Marketing setzt auf Qualität statt Quantität. Mit diesen Tipps und einer gepflegten Datenbank steigern Sie das Engagement, erhöhen die Buchungen und sichern Ihren Umsatz. Handeln Sie noch heute. Beginnen Sie noch heute mit der Bereinigung Ihrer Liste und beobachten Sie, wie Ihr E-Mail-Marketing-Erfolg steigt.