Google Maps und die Zukunft der Erlebnisverteilung
Jahrelang haben Unternehmen der Hotellerie und Gastronomie hohe Summen investiert, um Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten über die Google-Suche und Google Maps auffindbar zu machen. Eine wichtige Kategorie von Reiseerlebnissen fehlte in diesem Ökosystem jedoch weitgehend: Premium-Aktivitäten auf dem Wasser. Das ändert sich nun. Da Erlebnisanbieter dem Reise-Ökosystem von Google beitreten, können Unternehmen der Hotellerie ihre Marketingstrategien für lokale Erlebnisse überdenken, Zusatzeinnahmen steigern und die Erwartungen ihrer Gäste an eine reibungslose Reiseplanung erfüllen. Dieser Wandel ist weitreichender als nur ein neues
KI-Agenten für Hotelmarketing wählen bereits die Gewinner aus
KI-Agenten für Hotelmarketing sind Systeme, die innerhalb der vom Hotel festgelegten Grenzen definierte Marketing-Workflows planen, empfehlen und ausführen können. Sie sind wichtig, da sie nun beide Seiten der Nachfrage beeinflussen: die Kampagnen der Hotels und die KI-Assistenten, die Reisende nutzen, bevor sie überhaupt eine Buchungsmaschine erreichen. Wichtigste Erkenntnisse: KI-Agenten für Hotelmarketing sind am effektivsten, wenn sie Entscheidungen unterstützen, nicht wenn sie einfach nur mehr Inhalte produzieren. Hotelmarketer sollten Agenten mit … verbinden.
Warum wird Nachhaltigkeit in der Hotellerie zu einer Gewinnstrategie?
Nachhaltigkeit in der Hotellerie bedeutet, die Umweltauswirkungen eines Hotels in den Bereichen Energie, Wasser, Abfall, Beschaffung und geprüfte Betriebsstandards zu reduzieren. Sie entwickelt sich zu einer gewinnbringenden Strategie, da sich die zuverlässigsten Erträge zunächst in den Betriebskosten niederschlagen, während Umsatzsteigerungen hauptsächlich Hotels der gehobenen Mittelklasse, der Luxusklasse und der gehobenen Kategorie zugutekommen. Wichtigste Erkenntnisse: Nachhaltigkeit wirkt sich am deutlichsten auf den Gewinn aus, indem sie die Kosten für Energie, Wasser, Abfall und Beschaffung senkt. Die höchsten Gästepreissteigerungen erzielen Hotels der gehobenen Mittelklasse, Luxushotels, Businesshotels und Tagungshotels.
Die wahren Kosten Ihrer Technologieinfrastruktur sind nicht Ihre Abonnementkosten.
Der teuerste Teil Ihrer Technologieinfrastruktur taucht nicht in der Rechnung auf. Die meisten Hotelbetreiber sind es gewohnt, Technologieausgaben anhand von Gebühren zu betrachten. Was kostet das PMS? Was zahlen wir für das RMS? Addiert man die einzelnen Posten, erhält man das Technologiebudget. Doch diese Berechnung berücksichtigt nur einen Bruchteil der Kosten. Die wahren Kosten einer fragmentierten Hotel-Technologieinfrastruktur bemessen sich in den Stunden, die für deren Zusammenstellung aufgewendet werden.
Der Marketingkanal mit dem höchsten ROI, den die meisten Hotelgruppen ignorieren
Die Marketingbudgets von Hotels stehen von allen Seiten unter Druck. Google Ads werden jedes Quartal teurer, die Provisionen von Online-Reisebüros steigen stetig, und Social Media erfordert ständige Ausgaben, nur um sichtbar zu bleiben. Angesichts knapper Budgets würde man erwarten, dass Hotelgruppen ihren kostengünstigsten und effektivsten Kanal verstärken: die Kommunikation mit Gästen, die bereits bei Ihnen übernachtet haben. Doch die meisten tun das nicht. Sie investieren Unsummen in die Neukundengewinnung und fast nichts in die Reaktivierung ehemaliger Gäste. Ihre Stammgäste kennen Ihr Hotel bereits. Sie erneut zu erreichen kostet nur einen Bruchteil der Akquise neuer Gäste über bezahlte Kanäle. Warum also investieren so wenige Hotelteams in die Kundenbindung?
Wie Hotelmanager den GOPPAR in einem Hochkostenmarkt schützen können
Jahrelang basierte die Hotelstrategie auf einer einzigen Annahme: Steigende RevPAR-Rate führt zu Gewinn. Dieser Zusammenhang schwächt sich jedoch ab. Die Umsätze bleiben in den meisten Märkten stabil, die Kosten hingegen nicht, und der Gewinn pro verfügbarem Zimmer (GOPPAR) gerät selbst dort unter Druck, wo die Umsätze auf den ersten Blick gut aussehen. Für Umsatz- und Vertriebsverantwortliche verändert sich die Aufgabe. Es geht nicht mehr nur darum, die Nachfrage zu steigern. Vielmehr geht es darum, die bereits vorhandene Nachfrage besser zu nutzen und die einzelnen Optionen sorgfältig abzuwägen.
Hotel-Personalkostenmanagement ohne Einbußen bei der Servicequalität
Das Personalkostenmanagement im Hotelwesen umfasst die Kontrolle der Lohnkosten – dem größten Kostenfaktor in der Gewinn- und Verlustrechnung eines Hotels – durch die Anpassung der Personaleinsatzplanung an den Bedarf, die Steigerung der Produktivität und die Reduzierung der Personalfluktuation. Es ist heute besonders wichtig, da die Löhne weiter steigen, während das Preiswachstum stagniert. Jede nicht eingeplante Arbeitsstunde schmälert somit direkt den Bruttobetriebsgewinn. Wichtigste Erkenntnisse: Personalkosten sind der größte beeinflussbare Kostenfaktor im Hotelbetrieb, und eine disziplinierte Personaleinsatzplanung ist wichtiger als Personalabbau. Hotels, die
Wie das Gästeerlebnis den Hotelumsatz steigert (und wie man ihn maximiert)
Von der Entdeckung Ihres Hotels bis zur Zimmerbuchung, vom Einchecken bis zur Bestellung des Zimmerservice – das Gästeerlebnis besteht nicht aus isolierten Kontaktpunkten. Es ist eine Reise. Eine, die die Wahrnehmung Ihrer Marke prägt und sich direkt auf Ihren Gewinn auswirkt. Zufriedene Gäste führen zu höheren Gewinnen. Die Verbindung
KI-Agenten für Hotelrezeptionen und was zuerst automatisiert werden sollte
KI-gestützte Agenten für Hotelrezeptionen sind Softwaresysteme, die Gästewünsche in natürlicher Sprache verstehen und diese direkt im Hotelverwaltungssystem abwickeln – vom Check-in bis zum späten Check-out –, ohne dass ein Mitarbeiter jeden Schritt übermitteln muss. Sie gewinnen zunehmend an Bedeutung, da verpasste Anrufe und Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten immer häufiger vorkommen.
Wie Sie die Mitarbeiterbindung im Hotel verbessern und Umsatzverluste vermeiden
Die Mitarbeiterbindung im Hotelgewerbe bedeutet, geschulte Mitarbeiter so lange im aktiven Dienst zu halten, bis sich die Kosten für ihre Einstellung und Weiterbildung vollständig amortisiert haben. Für Hoteliers ist dies von entscheidender Bedeutung, da jede vermeidbare Kündigung zu Serviceausfällen, Rekrutierungskosten, Schulungsdruck und einem Risiko für das Gästeerlebnis führt. Wichtigste Erkenntnisse: Hotelpersonal