Bei der Zusammenarbeit mit Online-Reisebüros (OTAs) in diesen volatilen Zeiten müssen Hoteliers den Wert und die Kosten aller Vertriebskanäle angemessen verstehen. Jede Beziehung, die zugunsten einer OTA gewichtet wird und das Endergebnis eines Hotels beeinträchtigt, muss überprüft werden, und es sollten Schritte unternommen werden, um die Direktbuchungen zu maximieren.
Hoteliers sollten OTA-Alternativen erkunden
Für viele Hoteliers sind OTAs aufgrund ihrer Marketingstärke und ihres hohen Traffics eine akzeptierte Vertriebsstrategie. Die heutigen Kosten für die Gästeakquise sind jedoch erheblich, und in einigen Fällen können OTAs mehr schaden als helfen.
Mit einer durchschnittlichen Provision von bis zu 25 Prozent für jede OTA-Buchung wirken sich diese Drittkosten direkt auf die Höhe der Einnahmen aus, die Hotels von jedem Gast erzielen können, was wiederum die Rentabilität in einer Zeit dämpfen kann, in der jeder Euro, Pfund und Dollar zählt. Darüber hinaus verlangen viele OTAs eine Garantie für das letzte verfügbare Zimmer für ihre Kanäle, was dazu führt, dass Hotels die ultimative Kontrolle über die Ausbeute des Inventars verlieren.
Angesichts der Kosten, die mit dem Geschäft mit OTAs verbunden sind, sollten Hoteliers Möglichkeiten erkunden, um Buchungen über alternative Kanäle zu steigern. Wichtig ist, dass die Website der kostengünstigste Online-Buchungskanal für ein Hotel bleibt. Aber wie können Sie Direktbuchungen über Ihre Website maximieren?
Verbessern Sie Ihr digitales Gästeerlebnis
Der erste Schritt besteht darin, den Web-Traffic von potenziellen Gästen zu erhöhen und zu konvertieren "Zuschauer" hinein "Bucher." Um mehr Website-Besucher anzuziehen und die Buchungskonversionsraten über diesen Kanal zu erhöhen, müssen Hoteliers die Personen verstehen, die auf ihrer Website landen. Nach welchen Daten suchen sie? Was ist der Zweck ihrer Reise? Wo suchen sie? Das Sammeln dieser Informationen liefert Daten, die verwendet werden können, um gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln, die die richtige Art von Website-Besuchern anziehen – diejenigen mit einer höheren Chance, ein Gast zu werden.
Bei der Suche nach einem Standort können potenzielle Gäste eine Vielzahl von Reise-Websites und OTAs besuchen, bevor sie sich für eine Unterkunft entscheiden. Hotels müssen ihre Immobilie im Bewusstsein der Verbraucher behalten und Gäste dazu bringen, auf der Website des Hotels zu buchen. Technologie, die maßgeschneiderte Anzeigen bietet, die auf das Besucherverhalten oder die Website-Aktivität zugeschnitten sind, kann dazu beitragen, eine geschätzte Rücklaufquote von 10 Prozent bei Website-Besuchen zu erzielen, was die direkten Buchungsmöglichkeiten erhöht. Hotels können auch die Direktbuchungen erhöhen, indem sie frühere Besucher erneut ansprechen und auf ihre Website verweisen.
Heutzutage wird ein bedeutender Teil des Marketingbudgets eines Hotels dafür verwendet, mehr qualifizierten Besucher auf seine Website zu locken als je zuvor, aber was ist, wenn die tatsächliche Architektur und der Inhalt Ihrer Website den Buchungsprozess eher verhindern als ermöglichen? Wenn der Buchungsprozess einer Website nicht reibungslos und sicher ist, buchen Gäste woanders. Hoteliers müssen sicherstellen, dass ihre Website ein verbessertes Erlebnis mit benutzerfreundlichen Funktionen bietet, die eine einfache Navigation und Buchung ermöglichen. andernfalls ist die Arbeit, die in die Gewinnung eines potenziellen Gasts gesteckt wurde, umsonst.
Potenzielle Gäste besuchen häufig die Website eines Hotels, um weitere Informationen über das Hotel zu erhalten und zu beurteilen, ob das Hotel die von ihnen gewünschten Erfahrungen widerspiegelt. Angenommen, die Website ist nicht auf die Bedürfnisse des Verbrauchers ausgerichtet, beispielsweise erklärt lokale Sehenswürdigkeiten in der Nähe und enthält mehr Fotos, Videos und Bewertungen als ein OTA. In diesem Fall können Website-Besucher schnell zu einem anderen Objekt wechseln. Hotels sind möglicherweise nicht in der Lage, mit OTAs in Bezug auf den von ihnen generierten Website-Traffic zu konkurrieren, aber sie sollten sie bei der Präsentation ihres eigenen Eigentums schlagen.
Heutzutage sind Gesundheitsrichtlinien und Sicherheitsprotokolle die Hauptsorgen eines Reisenden. Daher sollten Hotels ihre potenziellen Gäste beruhigen, indem sie den Status der Gesundheits- und Hygienerichtlinien auf ihrer Website hervorheben. Darüber hinaus verfügen Hotels über wertvolle Erkenntnisse (und Daten) über ihre früheren Gäste, was bedeutet, dass sie diesen Personen spezifische Nachrichten senden können (z Umsatz), um Direktbuchungen zu fördern und sich nicht auf kostspielige OTAs zur Unterstützung der Belegung verlassen zu müssen.
In der Zwischenzeit müssen unabhängige Hoteliers darüber nachdenken, den Inhalt der Website zu ändern, der neue Zielgruppen anspricht. Bewerben Sie beispielsweise Aufenthaltsangebote mit verschiedenen geänderten Aktivitäten in Märkten, die durch internationale Reisebeschränkungen eingeschränkt sind. Die hoteleigene Website ist der perfekte Kanal, um die Persönlichkeit und die Alleinstellungsmerkmale des Hotels zu präsentieren. Hotel-Websites sollten auch nutzergenerierte Inhalte aus sozialen Medien wie Nutzerbewertungen und Rezensionen enthalten, um den Gästen die Glaubwürdigkeit und den Servicestandard des Hotels zu versichern.
Da mehr als die Hälfte der Online-Bucher Online-Bewertungen durchsuchen, bevor sie eine Reservierung vornehmen, ist es wichtig, Online-Bewertungen als Bestandteil des Website-Inhalts bereitzustellen. Die Website eines Hotels muss außerdem informativ, mehrsprachig und regional angepasst sein – damit sich die Kunden von der Glaubwürdigkeit und den Servicestandards des Hotels überzeugen können. Die Optimierung ihrer Website für die Anzeige unterwegs mit iPads, anderen Geräten in Tablet-Größe und Smartphone-Kompatibilität ist ein absolutes Muss, um die Erwartungen technisch versierter Reisender zu erfüllen, die bereit sind, ihr nächstes Erlebnis zu beginnen.
Schließen Sie OTAs nicht vollständig aus
Hotels müssen verstehen ihre wahren Vertriebskosten. Berichte über die Kosten der Gästeakquise durch Channel-Partner können Hoteliers helfen, bessere Verträge mit externen OTAs auszuhandeln, und gewinnen Flexibilität bei der Verwaltung von Raten- und Verfügbarkeitsparität. Diese Informationen bilden eine Grundlage für kurzfristige profitablere Entscheidungen und langfristigere kanalwertorientierte Entscheidungen.
Es sollte auch gesagt werden, dass OTAs nicht alle schlecht sind. Sie können Hotels einer Zielgruppe potenzieller Gäste vorstellen, die ein Hotel möglicherweise nie erreichen wird – insbesondere in Zeiten mit geringerer Nachfrage. Hoteliers, die stark in OTAs investiert haben, um Buchungen zu sichern, könnten in Erwägung ziehen, diese Plattformen zu nutzen, um zukünftige Geschäfte besser zu unterstützen.
Um beispielsweise sowohl das Neu- als auch das Retourengeschäft zu steigern, überlassen intelligente Hoteliers OTAs die anfängliche Erfassung von Gästen und implementieren dann Strategien und Anreize, die sicherstellen, dass diese Gäste zukünftige Reservierungen direkt bei ihrem Hotel buchen, wodurch laufende Buchungskosten von Drittanbietern vermieden werden.
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Im heutigen unsicheren Geschäftsumfeld zählt jeder Euro, jedes Pfund und jeder Dollar. Jede Methode zur Unterstützung des Wachstums von Gastbuchungen sollte untersucht werden, und jeder gesicherte Gast sollte bewertet werden, um seinen wahren Wert zu bestimmen. Da die Kosten für die Gewinnung neuer Gäste über OTAs steigen, müssen Hoteliers den Vertrieb überdenken, ihre effektivsten Kanäle überdenken und Direktbuchungen aufladen.
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