Hotel-CRM-System: Der ultimative Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement
Ein Hotel-CRM-System ist eine Softwarelösung, die Hotels beim Kundenbeziehungsmanagement unterstützt. Es erfasst Kontaktdaten, frühere Kundeninteraktionen und Gästepräferenzen. Durch die Zentralisierung der Daten erleichtern CRM-Systeme Hotels den Zugriff auf wichtige Gästeinformationen. Diese Daten können dann zur Verbesserung der Personalisierung, zur Erkennung von Trends und zur Verbesserung des Kundenservice genutzt werden. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Hotel-CRM-Systeme und ihre Bedeutung.
Die 10 besten Hotelbuchungs-Apps zur Umsatz- und Sichtbarkeitsmaximierung
Hotelbuchungs-Apps sind im heutigen digital geprägten Markt unverzichtbar geworden. Sie stellen Hoteliers vor besondere Herausforderungen. Die Vorteile überwiegen jedoch diese anfänglichen Hürden. Apps erleichtern potenziellen Gästen die Suche nach Ihrem Hotel und die Buchung ihrer Reservierung. Gleichzeitig verschafft Ihnen Sichtbarkeit im digitalen Ökosystem einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Die Vorteile werden weiter zunehmen, da mobile Buchungen die Branche immer stärker dominieren. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die
Top-Revenue-Management-Trends für die Luxushotellerie im Jahr 2025
Frage an unser Expertengremium für Revenue Management: Welches sind die wichtigsten revenue management-Trends, die dieses Jahr im Luxushotelsegment im Blickfeld bleiben sollten? (Frage vorgeschlagen von Pallavi Gaonkar) Unser Expertengremium für Revenue Management Pallavi Gaonkar - Director of Revenue, Ayada Maldives Kathryn Baker - COO, TCRM (Total Customized Revenue Management) Pablo Torres - Hotelberater Heiko Rieder - Senior Vice President Commercial &
Top-KPI-Empfehlungen für Hotelmarketing von führenden Unternehmen der Hotelbranche
Frage an unser Expertengremium für Hotelmarketing: Welche digitalen Marketing-KPIs helfen Hotels neben dem ROAS (Return on Ad Spend) am besten dabei, ihre Leistung zu verfolgen und an ihre Geschäftsstrategie anzupassen? (Frage vorgeschlagen von Stephanie Smith) Unser Expertengremium für Marketing: Moriya Rockman – Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global Michael J. Goldrich – Gründer und Chefberater, Vivander Thom de Graaf – Online-Marketing-Spezialist, The Orange Studio Kamila
20 Revenue-Management-Tipps für Hotels
Revenue management within the hospitality industry involves predicting consumer demand to optimize sales, allowing businesses to sell at the right price to the right customer at the right time. In a hotel, this may mean turning away business now to do more profitable business tomorrow. When carried out correctly, revenue management can be extremely effective, helping companies significantly boost their profit margins. Here, we provide 12 revenue management tips for hotels. Table of Contents: 1. Create a Revenue Management Culture 2. Invest in AI & Machine Learning 3. Implement Voice Technology and Chatbot Revenue Features 4. Choose the Right Pricing
Schaffung einer datengesteuerten Kultur in Hotels: Warum es nicht ausreicht, nur eine BI-Plattform zu haben.
Hotels weltweit haben in den letzten Jahren massiv in Business Intelligence (BI)-Lösungen investiert. Von Umsatz und Finanzen bis hin zu Betrieb und Marketing fließen Daten in mehr Kanäle als je zuvor. Dennoch fällt es vielen Hotelteams immer noch schwer, wirklich datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Warum? Der Kauf einer BI-Plattform ist einfach. Sie in die Denk-, Entscheidungs- und Handlungsstrukturen Ihrer Teams zu integrieren? Das ist der schwierige Teil, aber genau hier liegt der wahre Wert.
Zufriedenheit steigt, Volumen stagniert – was ist der Grund für die Kluft?
The first quarter of 2025 offered a nuanced picture for the global hospitality industry. Analysis reveals continued growth in global guest satisfaction, measured by the Global Review Index™ (GRI). Indeed, satisfaction levels briefly surpassed the 2019 benchmark of 86.4% in June of 2024. Despite a typical seasonal dip in January, strong performance, particularly in March, pushed the Q1 2025 GRI to 86.7%, the highest in four years. However, this positive achievement contrasts with near-stagnant growth
10 Hotel-Prämienprogramme zur Umsatzmaximierung und Gästebindung
Hotel-Prämienprogramme gehören zu den wirksamsten Instrumenten für Hoteliers. Ein strategisch eingesetztes Programm erhöht die Anzahl der Wiederholungsbuchungen durch Anreize und liefert Gästedaten, die für weiteres Wachstum genutzt werden können. Der Prozess baut einen vertretbaren Marktanteil auf, steigert den RevPAR und reduziert die Gesamtkosten.
Wie verbessern dynamische QR-Codes das Gästeerlebnis und die Betriebseffizienz im Gastgewerbe?
Es gibt verschiedene Arten von QR-Codes. Doch welche ist für Sie und Ihr Unternehmen die beste? Natürlich variiert die Antwort von Unternehmen zu Unternehmen, aber es gibt viele Gemeinsamkeiten innerhalb bestimmter Branchen. Beispielsweise ist das Gastgewerbe eine der Branchen, in denen QR-Codes am häufigsten eingesetzt werden.
Inbound-Reiseveranstalter: Strategische Allianz für Hotelwachstum
Reiseveranstalter für Inbound-Reisen sind wichtige Akteure in der internationalen Reise- und Hotelbranche. Touristen nutzen diese Dienste, um sicherzustellen, dass ihre Auslandsreisen ihren Träumen entsprechen. Gleichzeitig gewährleistet die Hotelbranche dies durch die Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern für Inbound-Reisen und erweitert so ihre Basis im internationalen Sektor.