Der Marketingkanal mit dem höchsten ROI, den die meisten Hotelgruppen ignorieren
Die Marketingbudgets von Hotels stehen von allen Seiten unter Druck. Google Ads werden jedes Quartal teurer, die Provisionen der Online-Reisebüros steigen stetig, und Social Media erfordert laufende Ausgaben, nur um sichtbar zu bleiben. Man würde also erwarten, dass Hotelgruppen bei knappen Budgets verstärkt auf ihren günstigsten und effektivsten Kanal setzen: die Kommunikation mit Gästen, die bereits bei ihnen übernachtet haben. Doch die meisten tun das nicht. Sie investieren Unsummen in die Neukundengewinnung und fast nichts in die Reaktivierung ehemaliger Gäste. Ihre ehemaligen Gäste
Wie Hotelmanager den GOPPAR in einem Hochkostenmarkt schützen können
Jahrelang basierte die Hotelstrategie auf einer einzigen Annahme: Steigende RevPAR-Rate führt zu Gewinn. Dieser Zusammenhang schwächt sich jedoch ab. Die Umsätze bleiben in den meisten Märkten stabil, die Kosten hingegen nicht, und der Gewinn pro verfügbarem Zimmer (GOPPAR) gerät selbst dort unter Druck, wo die Umsätze auf den ersten Blick gut aussehen. Für Umsatz- und Vertriebsverantwortliche verändert sich die Aufgabe. Es geht nicht mehr nur darum, die Nachfrage zu steigern. Vielmehr geht es darum, die bereits vorhandene Nachfrage besser zu nutzen und die einzelnen Optionen sorgfältig abzuwägen.
Hotel-Personalkostenmanagement ohne Einbußen bei der Servicequalität
Das Personalkostenmanagement im Hotelwesen umfasst die Kontrolle der Lohnkosten – dem größten Kostenfaktor in der Gewinn- und Verlustrechnung eines Hotels – durch die Anpassung der Personaleinsatzplanung an den Bedarf, die Steigerung der Produktivität und die Reduzierung der Personalfluktuation. Es ist heute besonders wichtig, da die Löhne weiter steigen, während das Preiswachstum stagniert. Jede nicht eingeplante Arbeitsstunde schmälert somit direkt den Bruttobetriebsgewinn. Wichtigste Erkenntnisse: Personalkosten sind der größte beeinflussbare Kostenfaktor im Hotelbetrieb, und eine disziplinierte Personaleinsatzplanung ist wichtiger als Personalabbau. Hotels, die
Wie das Gästeerlebnis den Hotelumsatz steigert (und wie man ihn maximiert)
Von der Entdeckung Ihres Hotels bis zur Zimmerbuchung, vom Check-in bis zur Bestellung des Zimmerservice – das Gästeerlebnis besteht nicht aus isolierten Kontaktpunkten. Es ist eine Reise. Eine, die die Wahrnehmung Ihrer Marke prägt und sich direkt auf Ihren Gewinn auswirkt. Zufriedene Gäste steigern den Gewinn. Der Zusammenhang zwischen Gästezufriedenheit und Umsatz ist nicht nur intuitiv, sondern erwiesen. Hotels, die das Gästeerlebnis in den Vordergrund stellen, verzeichnen durchweg höhere ADR, Auslastung und RevPAR. Tatsächlich
Wie Hotelmanager den GOPPAR in einem Hochkostenmarkt schützen können
Jahrelang basierte die Hotelstrategie auf einer einzigen Annahme: Steigert man den RevPAR, kommt der Gewinn von selbst. Dieser Zusammenhang schwächt sich ab. Die Umsätze bleiben in den meisten Märkten stabil, die Kosten jedoch nicht, und der Gewinn pro verfügbarem Zimmer (GOPPAR) gerät selbst dort unter Druck, wo die Umsätze auf den ersten Blick gut aussehen. Für Umsatz- und Vertriebsverantwortliche verändert sich die Aufgabe. Es geht nicht mehr nur darum, die Nachfrage zu steigern. Es geht darum, die bereits vorhandene Nachfrage besser zu nutzen und abzuwägen, welchen Beitrag jede Buchung tatsächlich zum Gewinn leistet. Warum der RevPAR keinen Gewinn mehr garantiert: Jahrelang basierte die Umsatzstrategie der Hotellerie auf einer einfachen Idee: den RevPAR steigern.,
Wie das Gästeerlebnis den Hotelumsatz steigert (und wie man ihn maximiert)
Von der Entdeckung Ihres Hotels bis zur Zimmerbuchung, vom Check-in bis zur Bestellung des Zimmerservice – das Gästeerlebnis besteht nicht aus isolierten Kontaktpunkten. Es ist eine Reise. Eine, die die Wahrnehmung Ihrer Marke prägt und sich direkt auf Ihren Gewinn auswirkt. Zufriedene Gäste steigern den Gewinn. Der Zusammenhang zwischen Gästezufriedenheit und Umsatz ist nicht nur intuitiv, sondern erwiesen. Hotels, die das Gästeerlebnis in den Vordergrund stellen, verzeichnen durchweg höhere ADR, Auslastung und RevPAR. Tatsächlich
KI-Agenten für Hotelrezeptionen und was zuerst automatisiert werden sollte
KI-gestützte Rezeptionsassistenten sind Softwaresysteme, die Gästewünsche in natürlicher Sprache verstehen und diese direkt im Hotelverwaltungssystem (PMS) abwickeln – vom Check-in bis zum späten Check-out –, ohne dass ein Mitarbeiter jeden Schritt manuell ausführen muss. Sie gewinnen zunehmend an Bedeutung, da verpasste Anrufe und Erreichbarkeit außerhalb der Öffnungszeiten Hotels Buchungen kosten, für die kein Mitarbeiter zur Verfügung stand. Wichtigste Erkenntnisse: KI-Assistenten können routinemäßige Rezeptionsaufgaben über mit dem PMS verbundene Workflows erledigen, ohne dass ein Mitarbeiter jeden Schritt manuell ausführen muss.
Warum “reisebereite” Gäste zu einer neuen Kennzahl im Gastgewerbe werden
Hotels messen seit Jahren die Customer Journey von der Buchungsbestätigung bis zur Bewertung nach dem Aufenthalt. Doch ein immer größerer Teil des Erlebnisses findet bereits statt, bevor der Gast überhaupt den Flughafen erreicht. Einreisebestimmungen, digitale Formulare, Gesundheitserklärungen, Zahlungsbestätigungen, Flughafengebühren und Kontrollen der Fluggesellschaften liegen allesamt außerhalb des direkten Einflussbereichs des Hotels.
Von Formularen zu Voraussicht: Warum Daten vor der Ankunft der nächste Wettbewerbsvorteil für Gäste sind
Führungskräfte im Gastgewerbe sprechen oft von Personalisierung, als ob diese erst mit dem Betreten des Hotels durch die Tür beginnt. In der Praxis zeigen sich die wichtigsten Signale jedoch viel früher: wenn der Reisende bucht, Dokumente vorbereitet, die Bestimmungen der Fluggesellschaft prüft, Transfers organisiert, Ankunftszeiten mitteilt und entscheidet, was er am Reiseziel benötigt, bevor er ankommt.
Flexible Check-in- und Check-out-Verfahren verbessern das Gästeerlebnis und den ROI
Flexible Zeitpläne verändern die Art und Weise, wie Hotels Ankünfte und Abreisen managen. Gäste erwarten zunehmend Optionen, die sich mit Flügen, Meetings und persönlichen Plänen vereinbaren lassen. Dieser Wandel erfordert betriebliche Anpassungen, die die Servicequalität aufrechterhalten und gleichzeitig zusätzliche Einnahmequellen erschließen. Warum flexible Zeiten heute Teil des Gästeerlebnisses sind: Branchenzahlen zeigen steigende Nachfrage.