El canal de marketing con mayor retorno de inversión que la mayoría de los grupos hoteleros ignoran.
Los presupuestos de marketing hotelero están bajo presión desde todos los frentes. Los anuncios de Google cuestan más cada trimestre, las comisiones de las agencias de viajes online (OTA) siguen aumentando y las redes sociales exigen un gasto constante solo para mantenerse visibles. Por lo tanto, cuando los presupuestos son ajustados, cabría esperar que los grupos hoteleros redoblaran sus esfuerzos en su canal más económico y de mayor rendimiento: comunicarse con los huéspedes que ya se han alojado en sus hoteles. Pero la mayoría no lo hace. La mayoría invierte 801 TP450T de su presupuesto en encontrar nuevos huéspedes y casi nada en volver a conectar con los antiguos. Tus antiguos huéspedes
Cómo los líderes hoteleros pueden proteger el GOPPAR en un mercado de alto costo.
Durante años, la estrategia hotelera se ha basado en una premisa: aumentar el RevPAR y las ganancias llegarán por sí solas. Ese vínculo se está debilitando. Los ingresos se mantienen estables en la mayoría de los mercados, pero los costos no, y el GOPPAR está bajo presión incluso donde los ingresos parecen saludables. Para los líderes de ingresos y comerciales, el trabajo está cambiando. Ya no se trata solo de impulsar una mayor demanda. Se trata de tomar decisiones más acertadas sobre la demanda que ya existe, sopesando lo que cada
Gestión de costes laborales en hoteles sin reducir la calidad del servicio.
La gestión de costos laborales en hoteles es la disciplina de controlar la nómina, el mayor gasto en el estado de resultados de un hotel, ajustando las horas de trabajo a la demanda, aumentando la productividad y reduciendo la rotación de personal. Se ha vuelto importante ahora porque los salarios siguen subiendo mientras que el crecimiento de las tarifas se ha estancado, por lo que cada hora de trabajo no gestionada sale directamente del beneficio operativo bruto. Puntos clave: La mano de obra es el mayor gasto controlable en las operaciones hoteleras, y la disciplina en la programación importa más que los recortes de personal. Hoteles que
Cómo la experiencia del huésped impulsa los ingresos del hotel (y cómo maximizarla)
Desde descubrir su hotel hasta reservar una habitación, desde el registro hasta solicitar el servicio de habitaciones, la experiencia del huésped no es un conjunto de puntos de contacto aislados. Es un recorrido que moldea la percepción de su marca e impacta directamente en sus resultados. Transformando huéspedes satisfechos en mayores ganancias. La conexión entre la satisfacción del huésped y los ingresos no es solo intuitiva, sino que está comprobada. Los hoteles que priorizan la experiencia del huésped obtienen sistemáticamente un mayor ADR, ocupación y RevPAR. De hecho,
Cómo los líderes hoteleros pueden proteger el GOPPAR en un mercado de alto costo.
Durante años, la estrategia hotelera se ha basado en una premisa: aumentar el RevPAR y las ganancias llegarán por sí solas. Ese vínculo se está debilitando. Los ingresos se mantienen estables en la mayoría de los mercados, pero los costos no, y el GOPPAR está bajo presión incluso donde los ingresos parecen saludables. Para los líderes comerciales y de ingresos, el trabajo está cambiando. Ya no se trata solo de impulsar una mayor demanda. Se trata de tomar decisiones más acertadas sobre la demanda que ya se tiene, sopesando lo que cada reserva realmente aporta a las ganancias. Por qué el RevPAR ya no garantiza las ganancias Durante años, la estrategia de ingresos hoteleros se ha basado en una idea simple: aumentar el RevPAR,
Cómo la experiencia del huésped impulsa los ingresos del hotel (y cómo maximizarla)
Desde descubrir su hotel hasta reservar una habitación, desde el registro hasta solicitar el servicio de habitaciones, la experiencia del huésped no es un conjunto de puntos de contacto aislados. Es un recorrido que moldea la percepción de su marca e impacta directamente en sus resultados. Transformando huéspedes satisfechos en mayores ganancias. La conexión entre la satisfacción del huésped y los ingresos no es solo intuitiva, sino que está comprobada. Los hoteles que priorizan la experiencia del huésped obtienen sistemáticamente un mayor ADR, ocupación y RevPAR. De hecho,
Agentes de IA para recepciones de hotel y qué automatizar primero.
Los agentes de IA para recepciones de hotel son sistemas de software que entienden la solicitud de un huésped en lenguaje sencillo y la completan directamente en el sistema de gestión hotelera, desde el registro de entrada hasta la salida tardía, sin que un miembro del personal transmita cada paso. Su importancia se está incrementando debido a que las llamadas perdidas y las interrupciones fuera del horario laboral provocan pérdidas de reservas en los hoteles, ya que nunca hubo personal disponible para atenderlas. Puntos clave: Los agentes de IA pueden completar acciones rutinarias de recepción a través de flujos de trabajo conectados al PMS, no
Por qué los huéspedes "listos para viajar" se están convirtiendo en un nuevo indicador clave de rendimiento (KPI) en el sector hotelero.
Durante años, los hoteles han medido la experiencia del huésped desde la confirmación de la reserva hasta la reseña posterior a la estancia. Sin embargo, una parte cada vez mayor de la experiencia ahora ocurre incluso antes de que el huésped llegue al aeropuerto. Los requisitos de entrada, los formularios digitales, las declaraciones de salud, las confirmaciones de pago, las normas sobre tasas aeroportuarias y los controles de las aerolíneas se encuentran fuera del control directo del hotel.
De los formularios a la previsión: por qué los datos previos a la llegada son la próxima ventaja en la experiencia del huésped.
Los líderes del sector hotelero suelen hablar de personalización como si comenzara cuando el huésped entra por la puerta. En la práctica, las señales más útiles aparecen mucho antes: cuando el viajero reserva, prepara documentos, consulta las normas de la aerolínea, organiza traslados, comparte horarios de llegada y decide qué necesita del destino antes de su llegada.
Registro de entrada y salida flexible que mejora la experiencia del huésped y el retorno de la inversión.
Los horarios flexibles están cambiando la forma en que los hoteles gestionan las llegadas y salidas. Los huéspedes esperan cada vez más opciones que se ajusten a sus vuelos, reuniones y planes personales. Este cambio requiere ajustes operativos que mantengan la calidad del servicio al tiempo que generan nuevas fuentes de ingresos. ¿Por qué los horarios flexibles ahora forman parte de la experiencia del huésped? Los datos de la industria muestran un aumento.