¿Qué es el eNPS en hoteles? La métrica que predice la rotación de personal.
El Índice de Promotores Netos de Empleados (eNPS) es una métrica de la fuerza laboral que mide la disposición de los empleados a recomendar su hotel como lugar de trabajo. Proporciona a los gerentes de hotel una señal rápida del sentimiento de los empleados, pero la puntuación solo se vuelve útil cuando se relaciona con los comentarios departamentales, la retención y las acciones de la gerencia. Puntos clave: el eNPS mide la promoción de los empleados en una pregunta y devuelve una puntuación entre -100 y +100. El movimiento a nivel departamental generalmente indica
Gestión del turismo: todo lo que necesita saber sobre el turismo
La gestión turística consiste en la planificación, el marketing, la operación y la medición coordinadas de destinos y servicios turísticos para que la demanda de los visitantes genere valor sostenible para el lugar. Es importante porque las decisiones sobre tasas, campañas, transporte y capacidad influyen en los precios, el perfil de los visitantes y las habilidades necesarias, tanto si se gestiona un hotel, una agencia de viajes, una atracción turística o un destino. Puntos clave: La gestión turística conecta el transporte, las atracciones, los hoteles, los servicios públicos y los residentes en una experiencia integral para el visitante. Valor
Los presupuestos hoteleros están cambiando. Esto es lo que no puedes ignorar.
La conversación sobre el presupuesto de marketing hotelero está cambiando. La IA, los costos de adquisición de terceros, los datos propios y las experiencias digitales están obligando a replantear dónde la inversión genera mayor valor. Los hoteles que prioricen las capacidades adecuadas ahora crearán bases más sólidas para encontrar, reservar y crecer en los próximos años. ¿Por qué la planificación del presupuesto hotelero necesita un nuevo enfoque? La temporada de presupuestos hoteleros solía ser un asunto relativamente sencillo. Las inversiones clave se han mantenido bastante fijas en mano de obra, marketing y otros sectores.
Aprenda cómo el servicio de desayuno puede ser un centro de ganancias para su hotel
Las OTA muestran "desayuno incluido" como filtro de búsqueda principal para los huéspedes del hotel. No sorprende que los huéspedes quieran aprovechar al máximo su tiempo y energía disfrutando del desayuno en el hotel. Es una decisión menos que deben tomar. En este artículo, verá cómo pensar en el desayuno como un centro de ganancias (entorno, comida, servicio, ambiente) afecta la reputación de la marca de su hotel y la metodología de gestión de ingresos. El hábito más importante de los huéspedes es el desayuno TripIndex de TripAdvisor
Valor de vida del cliente (CLV) en hoteles más allá de los ingresos por reservas
El valor de vida del cliente (CLV) estima el valor económico que un cliente genera a lo largo de toda su relación con su hotel, en lugar de basarse únicamente en una sola reserva. Para la toma de decisiones comerciales, el CLV solo es útil cuando se calcula por segmento y se distinguen los ingresos totales de la relación de la contribución real que esta genera. Puntos clave: El valor de vida del cliente solo es útil cuando los hoteles miden la contribución a través de relaciones recurrentes, no solo los ingresos acumulados. Calcule el CLV por segmento, ya que los clientes de ocio, corporativos, de grupos y MICE siguen patrones de repetición diferentes. Un alto valor en la primera reserva puede ocultar una economía de vida débil si se ignoran los costos de adquisición y servicio.
Gestión del turismo: todo lo que necesita saber sobre el turismo
La gestión turística consiste en la planificación, el marketing, la operación y la medición coordinadas de destinos y servicios turísticos para que la demanda de los visitantes genere valor sostenible para el lugar. Es importante porque las decisiones sobre tasas, campañas, transporte y capacidad influyen en los precios, el perfil de los visitantes y las habilidades necesarias, tanto si se gestiona un hotel, una agencia de viajes, una atracción turística o un destino. Puntos clave: La gestión turística conecta el transporte, las atracciones, los hoteles, los servicios públicos y los residentes en una experiencia integral para el visitante. Valor
Los presupuestos hoteleros están cambiando. Esto es lo que no puedes ignorar.
La conversación sobre el presupuesto de marketing hotelero está cambiando. La IA, los costos de adquisición de terceros, los datos propios y las experiencias digitales están obligando a replantear dónde la inversión genera mayor valor. Los hoteles que prioricen las capacidades adecuadas ahora crearán bases más sólidas para encontrar, reservar y crecer en los próximos años. ¿Por qué la planificación del presupuesto hotelero necesita un nuevo enfoque? La temporada de presupuestos hoteleros solía ser un asunto relativamente sencillo. Las inversiones clave se han mantenido bastante fijas en mano de obra, marketing y otros sectores.
Rendimiento de los hoteles europeos: Las 7 tendencias que marcarán el futuro en 2026
Los hoteles europeos están atravesando un año complicado. La incertidumbre económica, los cambios en los patrones de viaje y el aumento de los costos están ejerciendo presión sobre el rendimiento. Sin embargo, los últimos datos muestran un panorama más resiliente: la ocupación y el RevPAR superan los del año pasado, mientras que el comportamiento de los huéspedes y la adopción de tecnología están cambiando la forma en que se generan los ingresos.
Tendencias de viajes para el otoño de 2026: ¿Qué significan para los precios de los hoteles?
El otoño de 2026 llega con señales mixtas. La confianza en los viajes corporativos ha flaqueado, los viajeros de ocio siguen reservando y una serie de conciertos en estadios y giras por arenas está a punto de brindar a algunos hoteles sus mejores semanas del año. Esto es lo que realmente dicen las cifras y cómo puede
Antes de comprar IA para su hotel, hágase estas seis preguntas.
Todos los proveedores que ofrecen IA para hoteles en este momento pueden mostrarle una demostración impecable. Sin embargo, muy pocos pueden explicarle, en términos específicos, en qué datos se basa realmente esa IA, y esa distinción es más importante de lo que sugiere la demostración. Los hoteleros han pasado los últimos años recibiendo propuestas de IA para la fijación de precios.