O Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV, na sigla em inglês) estima o valor econômico que um cliente gera ao longo de todo o seu relacionamento com o seu hotel, e não apenas a partir de uma única reserva. Para decisões comerciais, o CLV só é útil quando calculado por segmento e quando se distingue a receita vitalícia da contribuição que o relacionamento realmente produz. Principais conclusões: O valor do tempo de vida do cliente só é útil quando os hotéis medem a contribuição ao longo de relacionamentos recorrentes, e não apenas a receita acumulada. Calcule o CLV por segmento, pois clientes de lazer, corporativos, grupos e MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions - Encontros, Incentivos, Conferências e Exposições) seguem padrões de retorno diferentes. Um alto valor da primeira reserva pode mascarar uma baixa rentabilidade ao longo do tempo quando os custos de aquisição e atendimento são ignorados.