Expectativas de los huéspedes en 2025: una guía completa sobre cómo conectar con los viajeros

Con el paso del tiempo y la evolución tecnológica, entramos en una nueva era de expectativas para los huéspedes. Como ya hemos dicho, ya no basta con satisfacer sus necesidades; el reto ahora reside en superarlas.

Lo que querían hace tres años no es lo mismo que quieren hoy ni que querrán mañana. Esto no les deja otra opción que adaptarse.  Hoy en día, la pregunta candente en la mente de todos los hoteleros es: ¿Qué esperan los huéspedes en 2025 y cómo podemos interactuar con ellos de manera efectiva?

¿Cómo puede la industria hotelera satisfacer y superar las expectativas de los huéspedes en 2025?

Los huéspedes de hoy tienen estándares más altos y preferencias únicas, especialmente moldeadas por los avances tecnológicos, los cambios culturales y las lecciones aprendidas de los desafíos globales recientes.

Para seguir siendo competitivos y prosperar en la industria, los hoteles y alojamientos deben comprender lo que los huéspedes pueden esperar y Cómo involucrarlos de manera efectiva.

La tecnología será fundamental para mejorar la comodidad, la personalización y la eficiencia, y los huéspedes esperan experiencias digitales perfectas y funciones inteligentes en las habitaciones.

Estas son algunas de las expectativas clave que tienen los huéspedes en 2025:

Priorizando el bienestar y la sostenibilidad

Este año, los huéspedes priorizan aún más el bienestar y la sostenibilidad. Afortunadamente, no es necesario ser un hotel centrado en el bienestar ni contar con certificación ecológica para generar un impacto significativo.

Pequeñas actualizaciones estratégicas pueden contribuir en gran medida a satisfacer estas expectativas y atraer a huéspedes que valoran el bienestar y la responsabilidad ambiental.

A continuación se presentan algunas ideas eficaces:

• Servicios de bienestar en la habitación: Ofrezca complementos considerados, como colchonetas de yoga, guías de meditación, kits de aromaterapia y purificadores de aire, para ayudar a los huéspedes a relajarse y recargar energías.
• Opciones de comida saludable: Incluya productos de origen vegetal, orgánico y local en su menú para apoyar la salud y las elecciones ecológicas de los huéspedes.
• Mejoras en la calidad del sueño: Mejore el descanso con opciones como varios tipos de almohadas, cortinas opacas y máquinas de sonido, que ayudan a los huéspedes a sentirse renovados y valorados.

Alta comodidad con controles de habitación activados por voz

En 2025, brindar la máxima comodidad a los huéspedes es más importante que nunca. Los controles de habitación activados por voz permiten, por ejemplo, controlar la iluminación, la temperatura y el entretenimiento, así como solicitar servicios, simplemente hablando, creando así su propia estancia personalizada, incluso desde la habitación.

Además de la comodidad, los controles activados por voz mejoran la seguridad al reducir la necesidad de tocar superficies, una prioridad en un mundo cada vez más consciente de la higiene y la salud. Al permitir interacciones manos libres, los hoteles pueden crear una experiencia más cómoda e higiénica que, a la vez, se percibe como tecnológica y personalizada.

Conveniencia móvil

En todos los sectores, la tecnología ha transformado la experiencia del cliente, y los viajes no son la excepción. Desde reservar un vuelo hasta reservar un Airbnb, la mayor parte del proceso ahora se gestiona digitalmente, a menudo sin interacción presencial.

¿Por qué deberían ser diferentes los hoteles? En 2025, los huéspedes esperan que los servicios hoteleros sean igual de compatibles con dispositivos móviles. Quieren una experiencia fluida, rápida, cómoda y accesible desde sus teléfonos, sin necesidad de registrarse en persona ni llamadas que consumen mucho tiempo.

Los huéspedes desean un acceso fácil a la información, respuestas instantáneas a sus preguntas y la sensación de ser atendidos, todo con el mínimo esfuerzo de su parte.

¿Cómo pueden los hoteles cumplir con estas expectativas? Asegúrese de que cada etapa de la experiencia del huésped se pueda completar con un dispositivo móvil. Esto incluye un sitio web optimizado para móviles, un proceso de reserva fluido, registro de entrada y salida digital, canales de comunicación ágiles y facturas digitales.

Una experiencia flexible y personalizable

En resumen, los huéspedes desean poder personalizar su experiencia sin estar sujetos a reglas o condiciones rígidas. Esto se traduce en que los hoteles les permiten seleccionar y pagar solo por los servicios que realmente valoran.

Esto también se puede llamar un “desagregado” El servicio es más a la carta, lo que permite elegir los servicios adicionales que deseen en lugar de vincularlos a la tarifa de la habitación. Por ejemplo, los huéspedes pueden optar por pagar solo el servicio de limpieza en días seleccionados, optar por productos de baño premium o, más comúnmente, añadir el desayuno como un cargo aparte.

Una fuerte presencia en línea

En 2025, tener presencia en línea es indispensable, especialmente para las generaciones más jóvenes, como los viajeros de la generación Z. Los viajeros seguirán usando Google y otros buscadores para buscar información al planificar un viaje, pero TikTok seguirá ganando terreno como nuevo motor de búsqueda.

Tener una buena experiencia web no es suficiente; también es necesario aprovechar los canales donde se encuentran tus huéspedes. Si tu propiedad se centra en huéspedes jóvenes, no estar presente en redes sociales puede considerarse un error.

Personalización a escala

Al igual que en 2024, los huéspedes aún esperan un alto grado de personalización en 2025. Con la ayuda de análisis de datos avanzados e inteligencia artificial, los alojamientos pueden anticipar las preferencias de los huéspedes y brindar experiencias personalizadas.

Esto incluye recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y servicios, garantizando que cada huésped se sienta verdaderamente valorado. Si bien antes esto se consideraba un valor extra o añadido, ahora los huéspedes lo esperan como parte de un buen servicio.

¿Cómo puedes ofrecer una personalización tan alta como una piña colada? Utilizando los datos de tus clientes. Esta será tu herramienta más eficaz para llegar a ellos con el mensaje adecuado y en los canales adecuados. Y un CRM hotelero es clave para que esto suceda.

Puede parecer un trabajo extra, pero por automatizando lo esencialDe hecho, liberas tiempo para ofrecer una personalización más significativa.

La fórmula ganadora para 2025: flexibilidad y comodidad para una experiencia sin esfuerzo

En 2025, los huéspedes solo querrán ser huéspedes y disfrutar de una estancia cómoda y personalizada sin que ello suponga ningún esfuerzo por su parte.

Quieren personalizar sus propias vacaciones, preparar paquetes que les atraigan y quieren tener relaciones con marcas que brinden una experiencia más personal, que se sienta como interactuar con un amigo en lugar de con un robot.

Las marcas que se preocupan por adaptarse a sus expectativas son las que consiguen aumentar el número de huéspedes recurrentes y fomentar el boca a boca. ¿Su hotel forma parte de este grupo?

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Para prosperar verdaderamente en 2025, los hoteles deben apostar por la innovación, la flexibilidad y la conexión humana. Utilice estos conocimientos para perfeccionar su estrategia, superar las expectativas y crear estancias memorables. Empiece hoy mismo, porque las acciones reflexivas de hoy moldean a los huéspedes leales del mañana.

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