Impulsando el impacto de la IA en los hoteles: Un enfoque triple

La adopción de la IA ya es una realidad en los hoteles, y los hoteleros confían en su futuro papel en la hostelería. Si bien existen barreras y desafíos a medida que las empresas comprenden la adopción de la IA, también se observan aplicaciones positivas. Este artículo describe las tres áreas fundamentales que dan forma al futuro de las estrategias de búsqueda, reserva y crecimiento impulsadas por IA en la hostelería.

Panorama actual de la adopción de la IA en los hoteles

AI is no longer part of the future for hotels. It is happening now. Figures from Estudio global de H2C, El informe «Inteligencia Artificial y Automatización en Hostelería» muestra que 781 cadenas hoteleras utilizan IA actualmente. Además, 891 planean implementar aplicaciones adicionales de IA.

A pesar de que la adopción de tecnología en el sector hotelero suele ser lenta, los hoteleros están reconociendo rápidamente el valor de la IA. El informe de H2C muestra que consideran la inteligencia empresarial (78%), la comunicación con los huéspedes (77%) y el marketing digital (72%) como las aplicaciones de IA más valiosas.

Para 2030, más de cuatro de cada diez hoteleros esperan que las funciones de reservas y centros de llamadas, la gestión de datos de huéspedes, revenue management y el marketing digital también estén totalmente automatizados.

La adopción de IA en la industria hotelera es generalizada, pero estratégica. Los hoteles buscan resolver problemas específicos al implementar soluciones de IA. La integración fluida con los sistemas existentes, la reducción de tareas manuales repetitivas y el impacto comprobado en el crecimiento de los ingresos (70%, 69% y 69%, respectivamente) son los tres principales factores que influyen en la decisión de inversión. Hasta ahora, un enfoque estratégico e integral de la IA y la automatización es poco común en el sector hotelero, pero será fundamental para aprovechar al máximo las oportunidades futuras.

So, willingness is here, implementation is happening – with a ‘Tanteando el terreno‘Este enfoque, junto con el de los hoteleros, está listo para que la IA tenga un mayor impacto.

Tres pilares estratégicos que impulsan el impacto de la IA en los hoteles

Aquí tienes tres áreas clave que influirán en el futuro de tu estrategia de Búsqueda, Reserva y Crecimiento impulsada por IA.

1. Marketing digital

Un reciente Artículo Skift Describió cómo la IA está impactando el marketing hotelero de diferentes maneras. Basándose en datos de Índice de rendimiento de marketing digital hotelero Cendyn, El artículo señala cómo las herramientas de marketing impulsadas por IA están ayudando a los hoteles a reducir los costes de adquisición de clientes, ofreciendo mejoras inmediatas en la eficiencia de las tareas rutinarias de la publicidad hotelera.

El enfoque principal es Performance Max de Google, una herramienta publicitaria basada en IA para objetivos de viaje (PMTG), que registró tasas de conversión más de tres veces superiores a los métodos tradicionales. Además, las conversiones aumentaron en 2621 TP442 T en lo que va del año en comparación con 2024.

El Índice de Rendimiento reveló que PMTG impulsa las reservas directas, lo que ayuda a los hoteleros a compensar los costes de otros canales, como el aumento de los gastos publicitarios. Se ha convertido en una campaña clave para los equipos de marketing hotelero: una solución multicanal totalmente automatizada diseñada específicamente para el sector turístico.

Los datos demuestran que PMTG ofrece excelentes resultados tanto de forma independiente como por su efecto sinérgico en la estrategia general de medios, mejorando el rendimiento de las campañas y el retorno de la inversión. El éxito de PMTG se debe a la IA, que impulsa la segmentación y la automatización de forma más eficaz que otros canales. Sus avanzadas capacidades de aprendizaje automático interpretan la intención del viajero, segmentan las audiencias y optimizan las pujas en tiempo real, lo que garantiza una segmentación más inteligente y una mayor interacción.

2. Optimización mediante motores generativos (GEO)

La naturaleza de las búsquedas en línea está cambiando con el auge de la IA, y ya no se trata solo de Google. Con herramientas de IA como ChatGPT, Perplexity y Claude que se utilizan cada vez más como motores de búsqueda, los hoteles ahora deben considerar la optimización generativa de motores (GEO).

Mientras que la optimización para motores de búsqueda (SEO) se centra en garantizar que tu contenido sea accesible para motores de búsqueda como Google, la geolocalización (GEO), una rama más reciente del SEO, se centra en presentar la información a sistemas de inteligencia artificial (IA). Esto requiere contenido altamente objetivo, con autoridad y formateado de manera que sea compatible con los sistemas de recuperación e integración de IA.

La principal diferencia entre SEO y GEO es que el SEO ayuda a que su hotel se posicione mejor en los motores de búsqueda, mientras que el GEO ayuda a que su hotel aparezca en los resultados de búsqueda impulsados por IA.

Los datos hoteleros bien organizados y consistentes tienen más probabilidades de ser leídos por sistemas de inteligencia artificial. La información incompleta o los detalles inconsistentes pueden pasar desapercibidos. Se recomienda que los hoteles prioricen la estructura de datos, mostrando precios actualizados continuamente. Esto representa un cambio en el marketing, pasando de la construcción de marca basada en las emociones a la presentación de datos sólidos.

Algunos hoteles están realizando cambios para mejorar su visibilidad ante los sistemas de inteligencia artificial. Estos cambios incluyen la introducción de una sección de preguntas frecuentes (FAQ) completa y redactada en un tono coloquial, así como el establecimiento de más enlaces de relaciones públicas digitales para que las herramientas de IA consideren fiable el contenido del hotel.

3. Gestión de datos

La clave del éxito hotelero en un mundo cada vez más centrado en la IA reside en lo que sucede tras bambalinas. Los datos recopilados en su totalidad —estructurados, legibles, completos e integrados— son esenciales para que cualquier tipo de IA funcione eficazmente y genere resultados.

Según el informe de H2C, compartir datos es un desafío clave para escalar la IA. Sin datos de calidad y fáciles de compartir, implementar la IA resulta difícil. Muchos hoteles actualmente tienen dificultades con la gestión de datos. El informe muestra que entre 411 y 442 billones de hoteles se enfrentan a barreras para el uso eficaz de los datos, como problemas de calidad, accesibilidad e integración.

El intercambio de datos entre departamentos y los silos de información también son un problema constante. Solo 22% de hoteles tienen una estructura de datos centralizada que alimenta las herramientas de IA y automatización, y solo 21% tienen una plataforma de datos centralizada.

Sin embargo, los hoteles están empezando a reconocer lo que se debe hacer, y 50% consideran que la gestión de datos de clientes es el siguiente gran paso. En particular, 51% de los hoteles ya utilizan un CRM para habilitar la personalización impulsada por IA.

Prepárate para la IA

¿Qué deben hacer, entonces, los hoteleros con sus datos y sistemas para aprovechar las ventajas de la IA?

• Elimine los silos de datos unificando los datos de los huéspedes mediante un CRM, un CDP y análisis.
• Remove team silos too – get on the same page and on the same systems.
• Utiliza tus datos unificados para crear mejores campañas de marketing. Los datos consolidados ofrecen mejor información sobre tu audiencia y una mayor personalización. A medida que se integre más la IA en las plataformas y campañas de marketing digital, el rendimiento mejorará.
• Asegúrese de que exista una única fuente de información veraz; esto incluye todo, desde perfiles de huéspedes únicos (sin duplicados) hasta descripciones de habitaciones coherentes.
• Crea una base de datos con información veraz sobre tu hotel: políticas de cancelación, servicios e información local. Publícala en tu sitio web y en directorios locales como Google My Business Profile.
• Colabora con un socio que invierta en IA.

Los datos son clave para aprovechar la IA en la industria hotelera, permitiendo un marketing digital eficaz, la optimización de las operaciones internas y la búsqueda de contenido por parte de los asistentes de IA. Prepararse ahora para la integración profunda de la IA es fundamental para que los hoteles mantengan y fortalezcan sus estrategias de captación, reserva y crecimiento.

Guía gratis: Principales tácticas para generar reservas directas en su hotel

Preparar su hotel para la IA comienza con una sólida base de datos y estrategias claras. Al aplicar estos conocimientos y tomar medidas hoy mismo, podrá mejorar la visibilidad, optimizar las operaciones y alcanzar los nuevos niveles de rendimiento necesarios para lograr un crecimiento a largo plazo.