La mayoría de los hoteles aún no utilizan WhatsApp para la comunicación con sus huéspedes, y mucho menos para marketing. ¿Pero es una oportunidad perdida? Nuestro último informe, "El estado del marketing basado en datos en la hostelería", muestra que solo el 121% de los hoteles incluye WhatsApp en su estrategia de marketing. Mientras tanto, el 631% no lo utiliza o depende de él para las actualizaciones operativas. Esto representa una gran oportunidad para que los establecimientos exploren WhatsApp para la comunicación con sus huéspedes.
En este artículo, aprenderá cómo el marketing de WhatsApp para hoteles fomenta la fidelización de los huéspedes y aumenta las oportunidades de ingresos.
Por qué los hoteles evitan el marketing por WhatsApp
Aunque la comunicación con los huéspedes está evolucionando, la realidad es que muchos hoteles aún dependen del correo electrónico o los SMS, pensando que WhatsApp es demasiado arriesgado o demasiado "informal" Para marketing. Sin embargo, los hoteles que lo están adoptando lo utilizan estratégicamente para construir relaciones más sólidas e impulsar los ingresos de forma natural. No envían spam, sino que fomentan la fidelización con el mensaje adecuado en el momento oportuno.
Depender de un único canal, como el correo electrónico, va en contra de la idea misma de personalización en la hostelería, donde los huéspedes deberían poder elegir su canal preferido como parte de una experiencia básica personalizada.
Cómo los hoteles utilizan WhatsApp para comunicarse con sus huéspedes
Entre el grupo que usa WhatsApp, muchos lo utilizan para diversos fines a lo largo de toda la experiencia del huésped, como por ejemplo:
- Invitando a los invitados a bajar a desayunar
- Añadiendo un rápido "¿Está todo bien?" después del check-in
- Solicitar una reseña justo después de realizar el pago
- Invitándolos al bar con una promoción.
- Permitiéndoles ponerse en contacto con la recepción para cualquier pregunta.
Lo cierto es que, si se utiliza correctamente, WhatsApp es una herramienta perfecta para la personalización y no sólo para la promoción.
¿Cuáles son los resultados de usar WhatsApp para la comunicación con los invitados?
¿Vale la pena el bombo publicitario si nos centramos en los resultados? La respuesta depende de en qué se centre tu marca.
Los hoteles que utilizan WhatsApp están obteniendo los siguientes resultados:
- Tasa de conversión más alta que con el correo electrónico
- Tasa de apertura más alta que con el correo electrónico
- Mayor participación de los huéspedes, ya que es más fácil para ellos continuar la conversación.
- Más conversaciones iniciadas por los propios huéspedes
Una de las ventajas más importantes es que permite a los hoteles enviar múltiples mensajes sobre diversos temas sin dar la impresión de estar enviando spam a los huéspedes. Diferentes canales, diferentes formatos, diferentes mensajes y diferentes oportunidades.
Cómo crear tu estrategia de marketing de WhatsApp para 2026
En nuestro informe completo, El estado del marketing basado en datos en la hosteleríaDescubrimos cómo los hoteles utilizan la segmentación, la personalización, los datos y más.
Si quieres ver cómo se compara tu hotel, qué dicen los datos sobre los canales y el impacto en los ingresos y obtener toda la información para planificar tu estrategia, échale un vistazo.
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El marketing por WhatsApp ayuda a los hoteles a conectar con sus huéspedes de forma sencilla. Genera confianza y genera más reservas. Aplica los consejos y la información que compartimos aquí para perfeccionar tu estrategia. Empieza ahora y alcanza tus objetivos fortaleciendo las relaciones con los huéspedes.
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