Los mejores consejos para mantener a los equipos de Revenue Management del hotel capacitados y actualizados

Recomiendo una combinación de aprendizaje continuo, networking y experiencia práctica. Empiece con talleres o seminarios web regulares de los principales organismos del sector (no cualquier seminario web en línea, hay que ser selectivo). Anime al equipo a participar en conferencias del sector y facilíteles la asistencia y la participación en foros donde los profesionales de ingresos debatan sobre desafíos y soluciones en tiempo real.

Además, organizar sesiones interdepartamentales, como con marketing y ventas, puede brindarles a los gerentes de ingresos nuevas perspectivas sobre cómo trabajan otros equipos, lo que ayuda a crear estrategias de ingresos más alineadas y ágiles”.

¡Manténganse bien conectados! Asignen a alguien del equipo (Director de Gestión de Ingresos u otro) para que asista a la reunión semanal de estrategia el primer fin de semana del mes, tras haber investigado en varios sitios web o boletines del sector, con actualizaciones sobre nuevas tecnologías para investigar o noticias de mercado/marca.

Lo primero y más importante es dedicar tiempo cada día a leer noticias y publicaciones del sector, y a analizar factores económicos más amplios. Esto ayuda al equipo a comprender la evolución de las preferencias de los consumidores, las nuevas tecnologías y la dinámica competitiva, lo que permite tomar decisiones más estratégicas y basadas en datos.

En segundo lugar, forje relaciones con expertos externos. Esto podría implicar conversaciones periódicas con proveedores hoteleros, académicos o consultores para obtener nuevas perspectivas. El intercambio de ideas de sectores afines también puede revelar nuevas oportunidades de optimización de ingresos.

Por último, asistir a conferencias y eventos del sector es fundamental para la mejora continua de las habilidades y el networking. Estos foros permiten a los gestores de ingresos comparar estrategias, conocer las mejores prácticas y conectar con una comunidad más amplia. Las conexiones que se forjan pueden servir como un recurso continuo para la resolución de problemas, la generación de ideas y el desarrollo profesional. Salir de tu propio espacio y respirar aire fresco también ayuda a liberar la mente y a encontrar nueva motivación.

1. “Suscripción a boletines informativos, blogs o podcasts de la industria como Revfine.
2. Estudio de datos sobre la demanda del mercado, provenientes de empresas como STR, Phocuswright o MKG. Las OTA también proporcionan información muy valiosa sobre los patrones de demanda históricos y prospectivos.
3. Establecer contactos con colegas de la industria y socios tecnológicos de proveedores líderes y nuevas tecnologías.
4. Lectura de estudios de casos.
5. Asistencia a talleres y seminarios web sobre temas relevantes”

“Es importante hacer un par de cosas: unirse a reuniones de la industria, por ejemplo, de su proveedor de sistema de ingresos, de STR, de Lighthouse, de proveedores de PMS, etc. Únase a sesiones organizadas por grandes OTA como booking.com / Expedia.

Además, mantén un contacto estrecho con los hoteles que impactan en tu mercado. No es necesario compartir datos, por supuesto, pero puedes hablar sobre tendencias y desarrollos. La formación puede ser un complemento para mantener tus conocimientos actualizados. Antes de considerar una formación, asegúrate de saber qué necesitas y comprueba si la formación lo ofrece; consulta referencias o pregunta a colegas del sector.

La Asociación de Ventas y Marketing Hotelero organiza seminarios web y conferencias sobre optimización de ingresos en todo el mundo durante todo el año. Consulte: https://global.hsmai.org/.

Sin duda, aprovechar los Sistemas de Gestión de Ingresos (RMS) avanzados es esencial para las prácticas modernas de revenue management. Estos sistemas facilitan el análisis predictivo y proporcionan actualizaciones en tiempo real, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a la recopilación manual de datos. Si bien la suscripción a informes, como los de STR, puede ofrecer información sobre el rendimiento de la competencia, suele haber demoras en recibir esta información. Un RMS, por otro lado, proporciona datos de la competencia en tiempo real, lo que permite una toma de decisiones oportuna e informada.

Además, es crucial mantener una comunicación regular dentro del equipo (ventas, operaciones y marketing). Esta colaboración permite el intercambio de información valiosa, como las tendencias del mercado, las observaciones in situ sobre las expectativas de los huéspedes, su disposición a gastar y sus comentarios. Este diálogo interno mejora la capacidad del equipo para responder con rapidez y eficacia a las dinámicas cambiantes del mercado.

“Al reclutar nuevos miembros para el equipo de RevenYou, busco lo siguiente:

• Experiencia dentro de una gran marca muy conocida ya que la formación es fantástica.
• Experiencia dentro de una propiedad independiente, ya que se elimina la necesidad de permanecer dentro de una forma específica de operar y el miembro del equipo puede probar las habilidades adquiridas dentro de una propiedad de marca.
• Disposición a aprender y adaptarse a las tendencias en constante evolución: ¿cuál fue el último seminario o curso de capacitación en línea al que asistieron? ¿Cuáles fueron los tres aprendizajes clave que compartieron con su supervisor directo?
• Necesidad de mantenerse actualizado: ¿qué boletines lees semanal o mensualmente?
• Sed de conocimiento: cuando uno se enfrenta a lo desconocido, ¿qué hace para familiarizarse con el tema?
• ¿Cuál es la longevidad de una persona en un puesto?: si es demasiado larga, puede estancarse; si es demasiado corta, cambia de trabajo sin obtener una exposición valiosa ni superar desafíos.

Cuando los miembros de mi equipo me dicen que es hora de dar un paso adelante, siempre los animo. La vida no se trata de quedarse en un mismo puesto para siempre. Debemos avanzar para adquirir nuevas experiencias, aceptar el cambio y superar los desafíos.