Automatisation de la gestion des revenus ; Répond-il à toutes vos questions ?

Au cours de la dernière année, de nombreuses discussions sur la gestion des revenus ont eu lieu. Cela a soulevé le débat sur la pertinence et l’importance des données historiques. Et bien sûr, la crise du coronavirus a mis à l’épreuve la confiance des professionnels du revenu dans les outils automatisés tels que les systèmes de gestion des revenus (RMS). Cette dernière a apporté à de nombreux hôtels d’excellents résultats malgré la pandémie. Cet article décrit comment les revenue managers peuvent tirer le meilleur parti de l’automatisation de la gestion des revenus pour stimuler l’activité pendant la reprise.

À quoi ne devrait pas ressembler l’automatisation de la gestion des revenus

Les revenue managers ayant des années d’expérience dans leur domaine et leur marché se méfient souvent de l’automatisation. Naturellement, ils pensent qu’ils savent mieux. Surtout en ces temps imprévisibles, ils pensent qu’un RMS ne peut pas faire face.

Deux raisons principales expliquent ce scepticisme. Premièrement, la gestion automatisée des risques (RMS) repose sur des avancées récentes en matière de technologie et de science des données ; elle est donc encore très récente. C’est pourquoi vous n’avez peut-être pas encore constaté suffisamment de preuves de ses capacités pour lui faire confiance. On observe un phénomène similaire avec les voitures autonomes. Nombre d’entre nous se méfient d’elles car nous ne les avons pas encore suffisamment vues sur la route. Cela ne présage en rien de leur bon fonctionnement.

Deuxièmement, il existe une idée fausse concernant la perte de contrôle. De nombreux responsables des revenus perçoivent l'automatisation comme une obligation de laisser toutes les décisions tarifaires au pilotage automatique. Dans le pire des cas, cela pourrait entraîner un mauvais positionnement sur le marché, car le système surévaluerait les chambres ou baisserait les tarifs au mauvais moment. Par conséquent, l'établissement subirait des pertes de clientèle et de revenus – une situation qu'aucun hôtel ne souhaite connaître de nos jours.

La bonne nouvelle, c'est que vous gardez toujours le contrôle total de votre RMS et pouvez reprendre les commandes à tout moment. Vous pouvez intervenir, mettre à jour les paramètres si nécessaire et effectuer des modifications manuelles en cas de besoin.

Domaines de gestion des revenus à automatiser pour gagner du temps et augmenter les revenus

Voyons où l'automatisation vous apporte le plus d'avantages.

L'intelligence d'entreprise

Les données historiques n'ont plus la même importance qu'auparavant. C'est pourquoi la veille stratégique en temps réel est plus cruciale que jamais. Bien sûr, vous pouvez collecter des données manuellement pour mieux connaître votre marché. Mais vous savez combien de temps il faut consacrer quotidiennement à une analyse approfondie des évolutions du marché et des stratégies de vos concurrents. Et n'oubliez pas que vos informations risquent d'être obsolètes au moment où vous serez prêt à les utiliser pour prendre des décisions.

Il n'est pas aisé de trouver toutes les données nécessaires uniquement par la recherche manuelle. Les données prévisionnelles de la demande ou les variations en temps réel du volume de recherche pour votre zone géographique peuvent être difficiles d'accès. Vous vous retrouvez ainsi avec un ensemble de données incomplet pour élaborer votre stratégie revenue management.

L'automatisation de la collecte de données résout ce problème et vous fait gagner un temps précieux. Laissez votre système explorer les données pour accéder à toutes les informations nécessaires en quelques clics. Cela inclut les données historiques, les chiffres comptables, les informations en temps réel sur vos concurrents, l'évolution du marché et les prévisions de la demande. Vous obtiendrez ainsi toujours les chiffres les plus récents et les plus précis, en un temps record. Consacrez le temps ainsi gagné à l'analyse des données, à la prise de décisions éclairées et à l'ajustement de votre stratégie en fonction des dernières évolutions.

Fixation des tarifs

La mise à jour de vos tarifs en fonction de votre expérience et de vos données historiques était une approche solide dans le passé. Mais même dans ce cas, vous risquez de rater des opportunités génératrices de revenus si vous ne détectez pas une nouvelle tendance ou si vous découvrez trop tard un événement de dernière minute.

Automatisez vos mises à jour de tarifs pour garder une longueur d'avance. Un RMS qui prend en compte les points ci-dessous donnera les meilleurs résultats :

• Données en temps réel sur la concurrence : cela inclut notamment leurs tarifs et les restrictions concernant la durée des séjours.
• Informations en temps réel sur la demande future : par exemple, les recherches de vols, les requêtes des moteurs de recherche pour votre région ;
• Événements à venir à proximité : observez l'impact des vacances et des événements politiques ou culturels sur la demande ;
• Évolution des tendances : surveillez la saison touristique annuelle, mais tenez également compte des nouvelles fluctuations de la demande dues aux restrictions de voyage mises à jour.

Un système de gestion des réservations (RMS) qui collecte les données mentionnées ci-dessus et bien d'autres pour effectuer des milliers de simulations de la demande en temps réel est essentiel. Cela permet à votre système de déterminer les prix optimaux des chambres en fonction des conditions actuelles. Imaginez une voiture : les données sont le carburant qui alimente la modélisation de la demande (notre moteur), laquelle optimise vos tarifs pour améliorer les performances. Plus vous laissez ce moteur tourner, plus il gagnera en efficacité, autrement dit, plus ses capacités d'apprentissage automatique amélioreront les suggestions tarifaires du système.

Même si cela peut paraître un peu effrayant au début, laissez votre RMS prendre le relais et modifier vos tarifs en cas de besoin. Vous pourrez alors toujours tirer le meilleur parti des changements de demande en temps réel. Gardez un œil sur votre RMS en le configurant pour vous envoyer une requête ping chaque fois qu'il souhaite mettre à jour un prix. Examinez la suggestion et décidez si vous souhaitez la laisser aller de l'avant. Passez au pilote automatique une fois que vous êtes plus confiant, mais surveillez toujours les changements de taux et intervenez en cas de besoin.

Prévision

Les évolutions de la demande sont aujourd’hui imprévisibles. Par exemple, lorsque les gouvernements mettent à jour les restrictions de voyage, la demande change immédiatement. Le moment où le Premier ministre britannique a présenté le plan visant à mettre fin au confinement du Royaume-Uni début 2021 en est l’exemple parfait. Juste après son discours, de nombreuses agences de voyages ont immédiatement constaté une forte augmentation des réservations.

En plus de maintenir vos prix en phase avec la demande, vos prévisions doivent également refléter les changements du marché. La refonte manuelle des prévisions à chaque nouveau développement fait perdre un temps précieux aux autres tâches. Pourquoi ne pas laisser votre système gérer les prévisions à votre place et effectuer manuellement uniquement les mises à jour nécessaires ? Tout comme pour la tarification automatisée, votre RMS utilise la modélisation de la demande et des données en direct pour prédire les activités à venir. L’utilisation de ces prévisions précises facilitera la planification et la création de perspectives réalistes à partager avec vos parties prenantes.

Commencez à utiliser un système RMS

Autrefois, l’automatisation totale était une chose que seuls les innovateurs audacieux envisageaient. Mais aujourd’hui, c’est votre moyen de tirer le meilleur parti de la phase de récupération dès le début et à chaque étape du processus par la suite. Mettre en œuvre un nouvel outil technologique comme un RMS dès maintenant peut sembler exagéré, surtout avec tout le reste. Mais il n’y a pas de meilleur moment pour adopter une technologie qui vous aidera à traverser cette tempête.

Des outils automatisés tels que les systèmes de gestion des revenus peuvent vous aider à améliorer vos revenus. En collaborant avec un système RMS, vous pouvez bénéficier de l'amélioration de votre business intelligence, de la définition de vos tarifs et de vos prévisions. Faites confiance à votre système RMS, mais gardez le contrôle.