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Invités

Service de chambre d'hôtel : le guide ultime pour améliorer l'expérience client

08/09/2025 à 16:14:56

Le service en chambre des hôtels permet aux clients d'accéder à de la nourriture, des boissons et d'autres articles livrés directement à leur porte. Ce service très pratique est utilisé par tous types de clients, y compris les voyageurs d'affaires et de loisirs. Il constitue une offre importante et contribue à la satisfaction globale des clients. Il constitue également une source de revenus supplémentaire pour les hôtels et

Service de chambre d'hôtel : le guide ultime pour améliorer l'expérience client08/09/2025 à 16:14:56

Comment segmenter vos invités : 5 conseils de base pour booster les conversions

14/07/2025 à 15:23:17

Comprendre vos clients est essentiel pour se démarquer en tant qu'hôtel. Mais face à la diversité démographique et aux styles de voyage, une approche unique ne suffit pas. C'est là qu'intervient la segmentation client, une stratégie puissante qui vous permet de personnaliser vos offres et votre communication afin de toucher chaque client plus profondément. Cet article explore le pouvoir de la segmentation client.

Comment segmenter vos invités : 5 conseils de base pour booster les conversions14/07/2025 à 15:23:17

Les tendances en matière d'expérience client qui façonneront 2025 et au-delà

01/07/2025 à 16:28:46

L’industrie hôtelière a connu une reprise remarquable en 2024, contribuant à hauteur de 11,1 billions de dollars au PIB mondial, un record. Mais au-delà du succès financier, qu’est-ce qui motive réellement cette transformation ? Les attentes des clients évoluent et les informations basées sur l’IA, ainsi que la gestion de la réputation en ligne, remodèlent le secteur. Il est essentiel de comprendre ces tendances pour les hôteliers qui souhaitent garder une longueur d’avance en 2025 et au-delà. 8 Guest

Les tendances en matière d'expérience client qui façonneront 2025 et au-delà01/07/2025 à 16:28:46

Hotel Folio : Guide essentiel pour une gestion efficace de la facturation des clients

16/06/2025 à 10:58:39

Un folio hôtelier est un document financier détaillé détaillant les frais engagés par un client lors de son séjour. Ces documents détaillés sont désormais généralement créés et stockés numériquement, ce qui permet des modifications en temps réel. Les folios hôteliers jouent un rôle important dans la transparence envers les clients et la précision de la facturation. Précision et transparence sont essentielles à une expérience client positive et à la réussite de l'entreprise.

Hotel Folio : Guide essentiel pour une gestion efficace de la facturation des clients16/06/2025 à 10:58:39

Les attentes des clients en 2025 : un guide complet pour fidéliser les voyageurs

30/05/2025 à 13:38:43

Avec le temps et l'évolution constante de la technologie, nous entrons dans une nouvelle ère d'attentes des clients. Comme nous l'avons déjà dit, il ne suffit plus de simplement répondre à leurs besoins ; le défi consiste désormais à les dépasser. Ce qu'ils voulaient il y a trois ans n'est pas ce qu'ils veulent aujourd'hui ni ce qu'ils voudront demain. Il n'y a donc plus de place.

Les attentes des clients en 2025 : un guide complet pour fidéliser les voyageurs30/05/2025 à 13:38:43

Satisfaction en hausse, volume stable, qu'est-ce qui explique cette fracture ?

2025-05-20T09:25:20+02:00

Le premier trimestre 2025 a offert un tableau contrasté du secteur hôtelier mondial. L'analyse révèle une croissance continue de la satisfaction client mondiale, mesurée par le Global Review Index™ (GRI). En effet, les niveaux de satisfaction ont brièvement dépassé la référence de 2019, fixée à 86,4%, en juin 2024. Malgré un creux saisonnier typique en janvier, de solides performances, notamment en mars, ont propulsé le GRI au premier trimestre 2025.

Satisfaction en hausse, volume stable, qu'est-ce qui explique cette fracture ?2025-05-20T09:25:20+02:00

La segmentation des clients est un échec pour les hôtels : 5 méthodes concrètes pour optimiser les données disponibles

2025-05-20T09:25:38+02:00

Face à l'avalanche de messages marketing sur tous les canaux, la pertinence est primordiale. Les consommateurs sont de plus en plus réfractaires aux messages génériques. Une étude montre que 81% des clients préfèrent interagir avec des entreprises qui offrent une expérience personnalisée, en personne comme sur les canaux numériques. Pour les hôtels, la segmentation est la clé pour atteindre ce niveau de personnalisation. Elle permet de diviser une large audience en groupes plus restreints et pertinents.

La segmentation des clients est un échec pour les hôtels : 5 méthodes concrètes pour optimiser les données disponibles2025-05-20T09:25:38+02:00

Comment les hôtels de Los Angeles répondent aux besoins uniques de l'industrie du divertissement

26/05/2025 à 13:57:42

Les hôtels de Los Angeles sont uniques en leur genre, car ils répondent aux attentes d'une industrie du divertissement très prestigieuse. Les professionnels des médias et du spectacle ont souvent besoin d'hébergements plus longs, de points d'accès discrets et d'un service rapide et personnalisé. Dans cet article, nous examinerons comment les hôtels de Los Angeles adaptent leurs opérations quotidiennes pour répondre à ces besoins grâce à des mesures respectueuses de la confidentialité.

Comment les hôtels de Los Angeles répondent aux besoins uniques de l'industrie du divertissement26/05/2025 à 13:57:42

Les 10 meilleurs programmes de fidélité hôtelière pour convertir les visiteurs en clients fidèles

26/05/2025 à 13:57:11

Les programmes de fidélité des hôtels offrent à leurs clients non seulement des avantages et des récompenses, mais aussi une expérience sur mesure qui leur convient parfaitement. Les établissements exploitent ces programmes pour développer leur image de marque et fidéliser leurs clients, afin de garantir leur retour. Le fait que les deux parties en bénéficient fait des programmes de fidélité l'un des meilleurs outils dont dispose un établissement pour rester compétitif dans un environnement souvent turbulent.

Les 10 meilleurs programmes de fidélité hôtelière pour convertir les visiteurs en clients fidèles26/05/2025 à 13:57:11

Frais d'hôtel : un guide complet pour comprendre les frais d'hébergement

06/05/2025 à 11:36:50

Les frais d'hôtel correspondent aux différents frais facturés aux clients séjournant dans un établissement d'hébergement, comme un hôtel ou un complexe touristique. Ils peuvent aller du tarif de base de la chambre et des frais d'utilisation des services de l'hôtel aux frais de stationnement et aux taxes. Pour les hôtels, il est important de comprendre et d'utiliser ces frais de manière stratégique afin de maximiser les revenus générés par leurs clients. Parallèlement,

Frais d'hôtel : un guide complet pour comprendre les frais d'hébergement06/05/2025 à 11:36:50

10 programmes de récompenses hôtelières pour maximiser les revenus et la fidélité des clients

10/06/2025 à 13:59:28

Les programmes de fidélité hôteliers comptent parmi les outils les plus puissants à la disposition des hôteliers. Un programme stratégiquement optimisé augmentera les réservations répétées grâce à des incitations et fournira des données clients exploitables pour accroître la croissance. Ce processus permet de gagner une part de marché défendable, d'augmenter le RevPAR et de réduire le coût global d'acquisition. Dans cet article, vous découvrirez comment

10 programmes de récompenses hôtelières pour maximiser les revenus et la fidélité des clients10/06/2025 à 13:59:28

Liste des chambres d'hôtel : guide essentiel pour une gestion efficace des clients

06/05/2025 à 10:26:03

Une liste de chambres d'hôtel est un document qui décrit les modalités d'hébergement pour les réservations de groupe. Elle comprend les noms, les détails de l'attribution des chambres, les dates d'arrivée et de départ, les besoins particuliers, etc. Elle est essentielle pour aider les hôtels à préparer l'arrivée d'un groupe et à garantir la satisfaction de leurs clients. Les réservations de groupe peuvent être importantes et complexes, et une liste de chambres peut apporter de la clarté.

Liste des chambres d'hôtel : guide essentiel pour une gestion efficace des clients06/05/2025 à 10:26:03

Libérer les données pour des séjours hôteliers personnalisés

18/04/2025 à 15:03:25

Les hôtels abandonnent les modèles transactionnels traditionnels pour des approches relationnelles, motivées par le désir des clients d'expériences personnalisées et d'interactions fluides. Exploiter les données pour des séjours hôteliers personnalisés est devenu la clé pour offrir ces expériences client améliorées. Les technologies modernes, notamment les solutions mobiles et cloud, facilitent cette transformation. Les propriétaires, gestionnaires et exploitants d'hôtels comprennent que les attentes des clients évoluent constamment. Construire des relations durables

Libérer les données pour des séjours hôteliers personnalisés18/04/2025 à 15:03:25

Ce que le voyageur de luxe veut vraiment – et comment les hôtels peuvent le lui offrir

17/09/2025 à 20:55:34

Les voyageurs de luxe ont redéfini l'excellence du service. Il ne s'agit plus d'excès, mais de simplicité, de contrôle et de pertinence. Les clients de grande valeur ne recherchent pas un choix infini ni un service extravagant. Ils veulent des expériences fluides et intuitives, et sont prêts à payer pour cela. Les hôtels qui l'ont compris ne se contentent pas d'améliorer leur service : ils renforcent la fidélité de leur clientèle, stimulent les dépenses et créent de nouveaux clients.

Ce que le voyageur de luxe veut vraiment – et comment les hôtels peuvent le lui offrir17/09/2025 à 20:55:34

Accueil à l'hôtel : guide essentiel pour accueillir vos clients avec succès

01/04/2025 à 21:43:02

L'accueil d'un nouveau client dans un hôtel décrit l'ensemble du processus d'accueil. Il peut inclure l'accueil personnalisé des nouveaux arrivants par le personnel de la réception, ainsi que la remise de cadeaux, lettres ou cartes de bienvenue dans les chambres. L'accueil des clients est un élément important du service client, contribuant à créer une première impression positive. Ces interactions initiales définissent le style de l'établissement.

Accueil à l'hôtel : guide essentiel pour accueillir vos clients avec succès01/04/2025 à 21:43:02

Classifications des hôtels : guide complet des types et catégories d'hôtels

01/04/2025 à 21:47:26

Les classifications hôtelières permettent de classer les hôtels selon leur taille, leur emplacement, leur niveau de qualité, leurs services, leurs équipements ou leurs installations. Cette classification permet de gérer les attentes et d'établir des normes sectorielles. L'importance des classifications hôtelières réside principalement dans la gestion des attentes des clients. Par exemple, un client réservant un hôtel 5 étoiles s'attend à un service exceptionnel, tandis qu'un client réservant un hôtel 4 étoiles s'attend à un service exceptionnel.

Classifications des hôtels : guide complet des types et catégories d'hôtels01/04/2025 à 21:47:26

Conseils pour inspirer et fidéliser les clients B2C dans le secteur de l'hôtellerie

25/03/2025 à 12:41:41

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Comment les hôtels peuvent-ils réussir à inspirer et à fidéliser leurs clients dans un contexte B2C ? Quelles sont les meilleures pratiques et astuces pour obtenir des résultats ? (Question proposée par Adele Gutman) Notre panel d'experts en marketing Thom de Graaf - Spécialiste en marketing en ligne, Orange Hotel Marketing Michael J. Goldrich -

Conseils pour inspirer et fidéliser les clients B2C dans le secteur de l'hôtellerie25/03/2025 à 12:41:41

Activités hôtelières : guide essentiel pour des expériences clients captivantes

13/03/2025 à 14:41:24

Les activités hôtelières sont les différentes activités que les clients peuvent faire pour se divertir pendant leur séjour. Il peut s'agir de soins de spa, de spectacles, de visites de la ville ou d'activités d'aventure en plein air. Les activités proposées par l'hôtel peuvent faire une énorme différence dans l'expérience client, contribuant à créer des moments mémorables. Concevoir votre hôtel de manière à proposer des activités intéressantes ou uniques peut vous aider.

Activités hôtelières : guide essentiel pour des expériences clients captivantes13/03/2025 à 14:41:24
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