Considérations en matière de dotation en personnel pour une équipe des revenus

Il existe un besoin reconnu d’une stratégie proactive en matière de revenus et d’investissements technologiques pour de nombreux hôtels. Cependant, une fois les nouvelles technologies intégrées, une question reste ouverte : qui va assurer le bon fonctionnement et la rentabilité de cette opération à l'approche du jour d'ouverture et au-delà ?

Facteurs pour vous aider à identifier le meilleur personnel

Vous trouverez ci-dessous quelques facteurs qui vous aideront à identifier la meilleure approche en matière de personnel et de dotation pour que votre activité commerciale démarre du bon pied.

• Trouver la ou les bonnes personnes commence par poser les bonnes questions.
• Quel système de gestion des revenus (RMS) vos candidats sont-ils formés ou certifiés pour utiliser ?
• Quelle est leur expérience dans l’utilisation de ce système dans un environnement professionnel ?
• Leur expérience opérationnelle vient-elle d’une collaboration avec un seul hôtel ou un groupe de propriétés ?

3 approches de gestion des revenus que votre nouvel hôtel peut mettre en œuvre

Il existe aujourd’hui trois approches courantes de gestion des revenus que votre nouvel hôtel peut mettre en œuvre. Un gestionnaire de revenus sur place est une approche traditionnelle consistant à disposer d'un professionnel (ou d'une équipe) dédié à la gestion des revenus travaillant sur site pour prendre les décisions en matière de revenus et soutenir la fonction commerciale globale.

Un gestionnaire de revenus de cluster travaille à distance (souvent depuis un siège social) et est responsable d'un groupe de propriétés, déterminé par emplacement ou par marque, et est censé prendre des décisions stratégiques en matière de revenus pour jusqu'à une douzaine d'hôtels, voire plus, chaque jour.

Enfin, il existe la possibilité d'externaliser les services de gestion des revenus, dans le cadre desquels un hôtel confie la gestion des décisions de tarification de ses chambres à un partenaire spécialisé ou à un groupe de consultants.

1. Meilleures pratiques sur place

Les rôles typiques de gestion des revenus sur place se concentrent sur la prévision de la demande, l'ajustement des prix par canal ou catégories de tarifs, la gestion de l'inventaire des chambres dans les canaux directs et tiers, l'évaluation des réservations de groupe et la participation aux processus budgétaires annuels, aux révisions mensuelles. La gestion des revenus sur place offre la plus large gamme de soutien commercial à un hôtel individuel par rapport à d'autres approches.

Un gestionnaire des revenus immobiliers peut offrir un soutien détaillé pour les activités de planification commerciale, les réunions d'examen des propriétaires et la formation sur place. Un gestionnaire sur place travaillera également en étroite collaboration avec un RMS ou d'autres technologies aidant à diffuser des informations et des données. Cependant, les professionnels expérimentés en gestion des revenus constituent une ressource rare. Même si vous en avez un, vous ne les garderez peut-être pas pour toujours, car ils ne pourront plus travailler pour une seule propriété.

2. Considérations sur les clusters

La gestion des revenus en cluster offre aux hôteliers la possibilité d'accéder à des talents qualifiés en matière de gestion des revenus dans le cadre d'un budget raisonnable. En outre, les professionnels de la gestion des revenus du cluster fournissent les meilleures pratiques qui peuvent être partagées au sein d'un portefeuille hôtelier et bénéficient d'un soutien direct de l'équipe d'entreprise, comme l'accès aux services régionaux de marketing et de fidélisation.

Le défi des gestionnaires de revenus de cluster est qu'ils sont partagés entre les propriétés et qu'ils ont de réelles limites quant au temps et aux allocations de tâches qu'ils peuvent attribuer à une seule propriété. Vous ne pourrez peut-être pas engager directement un gestionnaire de revenus de cluster à un moment donné, même si cela est essentiel pour votre hôtel.

Les groupes hôteliers qui cherchent à établir une gestion des revenus en cluster sur l'ensemble de leur portefeuille de nouvelles propriétés doivent également envisager de répartir les coûts pour ce département. S'agira-t-il de frais de service basés sur un abonnement ? Ou les coûts d'accès au service de gestion des revenus du cluster seront-ils répartis (d'une manière ou d'une autre) entre les propriétés participantes ?

3. Options d'externalisation

Lorsque vous évaluez si l'externalisation des opérations de gestion des revenus est appropriée pour votre nouvel hôtel, commencez par déterminer si votre nouvelle équipe interne possédera l'expérience et la capacité d'exploiter des systèmes clés, tels qu'un système de gestion des revenus (RMS), un système de gestion immobilière. (PMS), système central de réservation (CRS) et logiciel de gestion de canaux. De plus, demandez si votre équipe aura une connaissance suffisante du marché local, y compris les activités des concurrents et une expérience dans la fixation de tarifs précis ?

Si la réponse est "Non" Pour chacune de ces questions, il peut être judicieux de confier les activités de gestion des revenus à un groupe possédant des connaissances et une expérience spécialisées. Tout groupe externalisé responsable de vos opérations de gestion des revenus aura besoin d’accéder à des données précises et devra utiliser des technologies automatisées pour prendre en charge des décisions de tarification précises et efficaces.

À l’ère du big data et du machine learning, un fournisseur externalisé de gestion des revenus doit fonctionner avec un RMS. Les hôteliers devraient interroger tous les partenaires externalisés sur la technologie qu'ils utilisent et si ces systèmes correspondent à leurs objectifs.

Un RMS automatisé sera essentiel pour générer les bonnes informations sur les données.

Il existe de nombreuses options pour une équipe de gestion des revenus pour votre hôtel. Quelle que soit votre approche en matière de personnel, la taille de votre hôtel ou les jours restants avant l'ouverture, un RMS automatisé sera essentiel pour aider l'équipe commerciale de votre nouvel hôtel ou complexe à générer les bonnes informations sur les données. Qu'il s'agisse de s'adapter rapidement à la veille concurrentielle ou d'améliorer l'efficacité opérationnelle pour gérer les stocks disponibles, un RMS sophistiqué prouvera sa valeur absolue dès le départ.

Alors que les organisations hôtelières se restructurent autour de stratégies commerciales tournées vers l’avenir, ceux qui connaissent bien un RMS détiendront le pouvoir qui découle du partage de renseignements précis et de la prise de décisions en toute confiance. Et un RMS sophistiqué n'est pas réservé aux chaînes d'entreprises, mais plutôt aux entreprises hôtelières de tous types et de toutes tailles, des boutiques aux établissements tout compris en passant par les casinos et les terrains de camping.

Manuel gratuit: Maximiser les revenus avant l'ouverture de l'hôtel et du complexe