Système CRM pour hôtel : le guide ultime de la gestion de la relation client
Un système CRM pour hôtel est une solution logicielle conçue pour aider les hôtels à gérer leur relation client. Il permet de collecter les coordonnées, les interactions passées et les préférences des clients. En centralisant les données, les systèmes CRM facilitent l'accès des hôtels aux informations importantes concernant leurs clients. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer la personnalisation, identifier les tendances et optimiser le service client. Cet article vous explique en détail les systèmes CRM pour hôtel et leur importance.
Les 10 meilleures applications de réservation d'hôtel pour maximiser vos revenus et votre visibilité
Les applications de réservation hôtelière sont devenues incontournables sur le marché numérique actuel. Elles posent des défis uniques aux hôteliers. Cependant, leurs avantages compensent largement ces difficultés initiales. Elles permettent aux clients potentiels de vous trouver plus facilement et de confirmer leurs réservations. De même, la visibilité au sein de l'écosystème numérique vous confère un avantage concurrentiel significatif. Ces avantages continueront de croître à mesure que la réservation mobile dominera le secteur. Dans cet article, vous découvrirez les avantages.
Principales tendances en matière de gestion des revenus pour l'hôtellerie de luxe en 2025
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Quelles sont les tendances revenue management les plus importantes qui devraient être sur le radar du secteur de l'hôtellerie de luxe cette année ? (Question proposée par Pallavi Gaonkar) Notre panel d'experts en gestion des revenus Pallavi Gaonkar - Directrice des revenus, Ayada Maldives Kathryn Baker - COO, TCRM (Total Customized Revenue Management) Pablo Torres - Consultant hôtelier Heiko Rieder - Vice-président principal commercial et
Recommandations des leaders du secteur hôtelier concernant les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing hôtelier
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Au-delà du ROAS (retour sur les dépenses publicitaires), quels indicateurs clés de performance du marketing numérique aident le mieux les hôtels à suivre leurs performances et à s'aligner sur leur stratégie commerciale ? (Question proposée par Stephanie Smith) Notre panel d'experts en marketing Moriya Rockman - Responsable du marketing, Smiling House Luxury Global Michael J. Goldrich - Fondateur et conseiller en chef, Vivander Thom de Graaf - Spécialiste du marketing en ligne, The Orange Studio Kamila
Pourquoi la plupart des prévisions hôtelières échouent avant même d'avoir commencé
La prévision est au cœur de toute stratégie hôtelière. Pourtant, dans de nombreuses organisations, elle reste lente, réactive et suscite une certaine méfiance. Non pas par manque de compétences des équipes, mais parce que les données qui la sous-tendent sont fragmentées. Cet article explore les raisons de ces échecs et comment l'harmonisation des données améliore non seulement la précision, mais aussi la rapidité et la fiabilité de chaque décision. Ce n'est pas la prévision qui est défaillante, mais ses fondements. Soyons honnêtes : la plupart des prévisions hôtelières échouent non pas à cause d'une méthodologie inadéquate, mais parce que les données d'entrée sont peu fiables. Vous pouvez concevoir le modèle le plus sophistiqué au monde, mais si vos données sont…
Exploiter l'impact de l'IA dans le secteur hôtelier : une approche à trois volets
L'adoption de l'IA se poursuit dans les hôtels, et les hôteliers sont confiants quant à son rôle futur dans le secteur de l'hôtellerie. Malgré les obstacles et les défis liés à l'adoption de l'IA par les entreprises, son application s'avère déjà positive. Cet article présente les trois domaines fondamentaux qui façonnent l'avenir des stratégies de recherche, de réservation et de croissance basées sur l'IA dans l'hôtellerie. État actuel de l'adoption de l'IA dans les hôtels : L'IA ne fait plus partie de la
Au-delà des réservations : comment le marketing hôtelier génère des revenus au-delà de la réservation
Aujourd'hui, le marketing n'est plus une option pour les entreprises, et le secteur de l'hôtellerie-restauration ne fait pas exception. Si certains considèrent le marketing comme une simple création de publications sur les réseaux sociaux et de visuels accrocheurs, il comprend en réalité de nombreux autres aspects, tous essentiels au succès de votre marque. Stimuler la croissance des revenus grâce à un marketing intelligent. Saviez-vous que les stratégies marketing peuvent augmenter les revenus des entreprises jusqu'à 25% ?
Stratégies intelligentes pour acheter des fournitures hôtelières en gros
Les fournitures hôtelières en gros sont des articles courants achetés en gros auprès de fournisseurs afin de réduire le coût unitaire. Grâce à des achats stratégiques et à des relations positives avec leurs fournisseurs, les hôtels peuvent maîtriser leurs coûts totaux. L'approvisionnement en gros est plus essentiel que jamais, car les hôtels sont confrontés à de nombreux problèmes financiers.
Clichés sur la gestion des revenus, la qualité des clients et la réputation de la marque
À quoi les hôteliers résistent-ils dans le revenue management ? Une réaction courante consiste à baisser les prix en dessous d'un certain seuil psychologique. Pourtant, il est essentiel lorsque la demande est faible et s'avère payant plus tard. Certains hôteliers pensent : « Je ne peux pas vendre en dessous d'un certain chiffre car sinon des clients de mauvaise qualité vont arriver et dégrader l'image de l'hôtel ; je
Airbnb Guide des hôtels en Chine incluant les plateformes de réservation alternatives
Airbnb Chine a été une initiative pionnière visant à attirer la plateforme et les clients étrangers sur un nouveau marché chinois. Plusieurs facteurs, dont la pandémie et des difficultés opérationnelles, ont contraint Airbnb à suspendre ses activités en Chine en juillet 2022. La disparition de Airbnb a laissé un vide dans le paysage économique du secteur de l'hôtellerie.