Le marketing auprès des voyageurs de la génération Y est devenu une priorité absolue pour de nombreux hôtels et centres de villégiature. Cette génération voyage plus vite que toute autre génération, mais il est indispensable de tenir compte de ses comportements et de ses attentes en matière d'achat. Voici cinq conseils pour réussir votre marketing auprès des voyageurs de la génération Y.
Marketing auprès de la génération Y
Les millennials mûrissent. Les plus âgés de la génération ont désormais la quarantaine, mais ces voyageurs intrépides ne montrent aucun signe de ralentissement. La génération du millénaire – généralement définie comme celle des personnes nées entre 1981 et 1996 – continue de voyager à des rythmes plus élevés que les autres groupes d'âge. Un rapport récent a noté que les millennials ont un taux de déplacement moyen de 35 jours par an, dépassant même la génération des baby-boomers, plus aisée financièrement, qui passe en moyenne environ 27 jours par an.
Capter l’attention des voyageurs du millénaire est une priorité absolue pour les hôtels et centres de villégiature du monde entier. Pourtant, les attentes, les comportements d'achat et les considérations uniques de cette génération la différencient considérablement des générations plus jeunes et plus âgées.
Pour impliquer efficacement ce groupe féru de technologie et axé sur l'expérience, les hôtels sont personnaliser leur marketing pour parler des intérêts, des besoins et des désirs uniques du public millénaire.
5 stratégies pour un marketing réussi auprès des voyageurs du millénaire
Voici cinq stratégies pratiques pour les hôteliers visant à courtiser les voyageurs millennials et à les convertir en clients fidèles.
1. Tirer parti des médias sociaux et du marketing d'influence
Les Millennials ont grandi avec les réseaux sociaux. Avoir une présence active sur des plateformes comme Instagram, Facebook et Twitter est aussi essentiel que d'avoir un site Web pour les hôtels qui souhaitent se connecter avec cette génération. Les millennials sont connus pour se tourner vers les réseaux sociaux pour trouver l’inspiration en matière de voyage. En fait, 87% des millennials trouvent l'inspiration sur Facebook, notamment lors des moments d'inactivité du quotidien comme les déplacements domicile-travail ou les repas.
Pour cibler efficacement cette tranche démographique avant-gardiste, les hôtels doivent maintenir une présence numérique active, en partageant un contenu visuel captivant et en interagissant avec leurs abonnés. Collaborer avec des influenceurs du voyage et des blogueurs peut amplifier la portée et la crédibilité de votre hôtel auprès des millennials.
2. Adoptez l’authenticité et la personnalisation
Les Millennials valorisent l’authenticité et les expériences uniques par rapport à la publicité traditionnelle.
Selon Deloitte, 60% des millennials déclarent qu’ils n’hésiteraient pas à partager des informations personnelles en échange d’offres et de messages personnalisés. En utilisant les données des utilisateurs et des clients, les hôtels ont la possibilité de mettre en œuvre la personnalisation dans leur marketing sur les plateformes et les canaux les plus fréquemment consultés.
Les campagnes de marketing de contenu qui incluent des recommandations de voyage personnalisées basées sur des intérêts ou des données démographiques sont également des outils éprouvés pour susciter l'engagement des voyageurs de la génération Y. Comme toujours, la voix accompagnant tout message doit être authentique, sinon elle risque d'être considérée comme inauthentique et, par conséquent, impossible à réserver.
3. Présenter les pratiques durables
La durabilité est une considération clé pour les millennials lorsqu’ils choisissent un hébergement de voyage. Un rapport récent a noté 82% des millennials disent vouloir voyager d’une manière qui présente un impact minimal sur l’environnement.
Dans leurs campagnes de communication et de marketing numériques, les hôtels ont la possibilité de mettre en avant des pratiques respectueuses de l'environnement, telles que des systèmes économes en énergie, des programmes de recyclage et des équipements d'origine locale. Votre site Web doit disposer d'un page dédié présentant ces programmes, et le contenu social doit régulièrement informer les abonnés des nouvelles initiatives.
Présenter un engagement en faveur du développement durable est remarqué par les voyageurs du millénaire et contribue à construire une image de marque positive.
4. Partager le contenu généré par l'utilisateur
La plupart d’entre nous font davantage confiance aux recommandations de nos pairs qu’à la publicité traditionnelle, et les millennials ne sont pas différents.
Intégrez du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans les communications en encourageant les invités à partager leurs expériences en partageant des avis, des photos et des vidéos. Partager l'UGC sur votre site Web et vos plateformes de réseaux sociaux peut nourrir une ambiance d’authenticité et instaurer la confiance avec les voyageurs. Quelques 86% des millennials pensent que l'UGC indique la qualité d'une marque ou d'un produit.
5. Appel aux nomades numériques
En comprenant leurs besoins et préférences uniques, les hôtels peuvent attirer les voyageurs de la génération Y qui sont des nomades numériques.
Presque 22% Des 15 millions de nomades numériques américains sont des millennials, il n'est donc pas surprenant que ce groupe envisage probablement des vacances à l'étranger et des voyages en solo où ils peuvent travailler et vivre simultanément de nouvelles expériences uniques. Une récente rapport a noté que les millennials sont les plus susceptibles de planifier un voyage impliquant du travail à distance, 24% déclarant qu'ils prendraient un « travail » l'année prochaine.
Dans le marketing auprès des nomades numériques, mettez en avant des fonctionnalités telles qu'un accès Internet haut débit fiable, des espaces de coworking, des restaurants et points de vente à emporter, des options flexibles de séjour de longue durée et une atmosphère communautaire.
Points clés à retenir
Capter l’attention des voyageurs du millénaire nécessite une approche globale et sur mesure.
En tirant parti des médias sociaux et du marketing d'influence, en adoptant l'authenticité et la personnalisation, en mettant l'accent sur les pratiques durables, en tirant parti du contenu généré par les utilisateurs et en attirant les nomades numériques, les hôtels peuvent se positionner comme des espaces accueillants pour ce grand groupe démographique.
Bien que tous les voyageurs de ce groupe ne soient pas identiques, la compréhension des préférences et des comportements généraux des millennials est la clé du succès des messages et des campagnes de marketing qui correspondent à leurs valeurs et aspirations communes en matière de soins.
En général, les équipes marketing hôtelières doivent :
- Créez du contenu authentique et engageant qui inspire.
- Créez du contenu inspirant et adapté à leurs tendances et intérêts en matière de voyage.
- Penchez-vous sur les stratégies de marketing entrant.
- Utilisez des messages axés sur «vivre la vie» et des expériences uniques.
- Utilisez les réseaux sociaux ciblés et payants pour attirer ce groupe à l’aide d’offres et de contenus personnalisés.
Pour les équipes hôtelières qui ne savent pas comment commercialiser activement leur propriété particulière auprès des voyageurs de la génération Y, en s'associant à un agence de marketing numérique hôtelière expérimentée tel que Screen Pilot peut être un point de départ utile.
En mettant en œuvre ces stratégies pratiques, les équipes hôtelières peuvent libérer le potentiel du marché du voyage des millennials et stimuler les affaires aujourd'hui et pour la génération à venir.
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