Bookboost

Les clients qui valent 18 fois plus : pourquoi la plupart des hôtels ne peuvent pas les nommer

2026-09-21T19:38:08+02:00

Dans une analyse Bookboost portant sur plus de six millions de dossiers clients d'établissements européens de milieu de gamme, les clients ayant effectué dix séjours ou plus ont généré en moyenne environ 5 000 euros de revenus cumulés, tandis que ceux n'ayant séjourné qu'une seule fois ont généré en moyenne environ 284 euros. Cela représente un écart de 18 fois entre les deux extrêmes de la même base de données. Les chiffres de votre établissement seront différents, et c'est pourquoi…

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Le canal marketing au retour sur investissement le plus élevé que la plupart des groupes hôteliers ignorent

2026-07-16T11:06:01+02:00

Les budgets marketing des hôtels sont soumis à une pression constante. Les publicités Google coûtent plus cher chaque trimestre, les commissions des agences de voyages en ligne (OTA) ne cessent de grimper et les réseaux sociaux exigent des dépenses permanentes pour rester visibles. On pourrait donc s'attendre à ce que, face à des budgets serrés, les groupes hôteliers misent tout sur leur canal le plus rentable et le plus performant : communiquer avec leurs clients ayant déjà séjourné dans l'établissement. Or, la plupart ne le font pas. La plupart gaspillent leurs ressources.

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Le gouffre de l'attrition du 71% : pourquoi les clients d'hôtels ne reviennent pas

2026-06-02T12:39:09+02:00

Parmi les clients qui reviennent pour un deuxième séjour, 711 450 000 n'y reviennent jamais une troisième fois. Il ne s'agit pas d'une estimation ni d'une conclusion d'enquête. Ce chiffre provient de notre propre analyse de plus de 6 millions de dossiers clients dans les établissements connectés à Bookboost entre 2024 et 2026. Sur ces 6 millions de clients, 282 000 ont effectué un deuxième séjour, mais seulement 83 000 un troisième. Voici pourquoi cela devrait vous préoccuper :

Le gouffre de l'attrition du 71% : pourquoi les clients d'hôtels ne reviennent pas2026-06-02T12:39:09+02:00

Comment l'unification des données clients réduit les coûts des agences de voyages en ligne et augmente les réservations directes

2026-05-22T14:54:28+02:00

Chaque soir, des clients s'enregistrent dans vos hôtels. Ils communiquent leurs nom, adresse e-mail, préférences et informations de paiement. Ils commandent un service en chambre, réservent des soins au spa, se connectent au Wi-Fi et laissent des avis. Puis ils quittent l'hôtel, et la plupart de ces données disparaissent dans un système déconnecté ou restent inutilisées dans un tableur que personne ne consulte plus. Pour les groupes hôteliers indépendants à travers

Comment l'unification des données clients réduit les coûts des agences de voyages en ligne et augmente les réservations directes2026-05-22T14:54:28+02:00

Au-delà des réservations : comment le marketing hôtelier génère des revenus au-delà de la réservation

2026-01-21T12:02:22+01:00

Aujourd'hui, le marketing n'est plus une option pour les entreprises, et le secteur de l'hôtellerie-restauration ne fait pas exception. Si certains considèrent le marketing comme une simple création de publications sur les réseaux sociaux et de visuels accrocheurs, il englobe en réalité de nombreux autres aspects, tous essentiels au succès de votre marque. Stimuler la croissance de votre chiffre d'affaires grâce à un marketing intelligent

Au-delà des réservations : comment le marketing hôtelier génère des revenus au-delà de la réservation2026-01-21T12:02:22+01:00

WhatsApp est-il le secret de votre stratégie d’engagement client à l’hôtel ?

2026-01-21T13:01:15+01:00

WhatsApp n'est pas qu'un simple outil de messagerie pour les clients. C'est un moyen plus rapide et plus personnalisé de communiquer avec eux tout au long de leur séjour. Les hôtels l'utilisent pour augmenter le taux d'arrivée, améliorer l'expérience client et même accroître leurs ventes sur place. Ce guide vous expliquera dans quels cas WhatsApp est plus performant que les e-mails et les SMS, son coût et comment créer une stratégie de communication intelligente.

WhatsApp est-il le secret de votre stratégie d’engagement client à l’hôtel ?2026-01-21T13:01:15+01:00

Comment segmenter vos invités : 5 conseils de base pour booster les conversions

2026-01-21T13:09:53+01:00

Comprendre vos clients est essentiel pour se démarquer en tant qu'hôtel. Mais face à la diversité démographique et aux styles de voyage, une approche unique ne suffit pas. C'est là qu'intervient la segmentation client, une stratégie puissante qui vous permet de personnaliser vos offres et votre communication afin de toucher chaque client plus profondément. Cet article explore le pouvoir de la segmentation client.

Comment segmenter vos invités : 5 conseils de base pour booster les conversions2026-01-21T13:09:53+01:00

Votre communication avant l'arrivée génère-t-elle des revenus ? Suivez-la.

2026-01-21T13:18:33+01:00

La communication avant l'arrivée façonne l'expérience client bien avant l'enregistrement, mais mesurez-vous son impact réel ? Trop souvent, les hôteliers se contentent de simples indicateurs comme les taux d'ouverture et les clics. Ces chiffres peuvent paraître intéressants sur le papier, mais ils ne révèlent que peu de choses sur la satisfaction, la fidélité ou le chiffre d'affaires des clients. La véritable opportunité réside dans le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) qui indiquent si vos messages portent leurs fruits.

Votre communication avant l'arrivée génère-t-elle des revenus ? Suivez-la.2026-01-21T13:18:33+01:00

Les attentes des clients en 2025 : un guide complet pour fidéliser les voyageurs

2026-01-21T15:21:17+01:00

Avec le temps et l'évolution constante de la technologie, nous entrons dans une nouvelle ère d'attentes des clients. Comme nous l'avons déjà dit, il ne suffit plus de simplement répondre à leurs besoins ; le défi consiste désormais à les dépasser. Ce qu'ils voulaient il y a trois ans n'est pas ce qu'ils veulent aujourd'hui ni ce qu'ils voudront demain. Il n'y a donc plus de place.

Les attentes des clients en 2025 : un guide complet pour fidéliser les voyageurs2026-01-21T15:21:17+01:00

Au-delà des bases : 6 tendances du marketing numérique pour les hôtels en 2025

2026-01-23T21:56:34+01:00

En 2025, le marketing numérique pour les hôtels ne se résume plus à la personnalisation. Bien qu'il reste un acteur clé, de nombreuses évolutions transforment la manière dont les hôtels communiquent avec leurs clients. En tant que spécialiste du marketing travaillant dans un hôtel ou une entreprise d'accueil, si vous voulez garder une longueur d'avance, vous devez suivre le rythme de cette évolution. 6 tendances du marketing numérique pour les hôtels

Au-delà des bases : 6 tendances du marketing numérique pour les hôtels en 20252026-01-23T21:56:34+01:00

5 campagnes marketing pour réengager vos anciens clients

2026-01-23T21:59:11+01:00

Des études montrent que 64% des membres du programme de fidélité sont des voyageurs d'affaires, et que ces clients fidèles contribuent à une part importante des revenus de l'hôtel, allant de 30% à 60%. Malgré ces chiffres, de nombreux hôtels se concentrent encore uniquement sur l'attraction de nouveaux clients et la création de nouvelles réservations, alors qu'en réalité, la reconquête des anciens clients est une stratégie essentielle pour maintenir un flux constant

5 campagnes marketing pour réengager vos anciens clients2026-01-23T21:59:11+01:00

9 conseils pour structurer votre communication avant votre arrivée

2026-01-23T22:05:43+01:00

En tant qu'hôtelier, il est important de donner la priorité à la communication avant l'arrivée avec vos clients. C'est le moment où vous pouvez donner le ton à l'ensemble de leur séjour, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus et valorisés dès le moment où ils réservent avec vous. Pourquoi la communication avant l'arrivée est-elle importante pour les hôtels ? La communication avant l'arrivée consiste à créer une première impression positive et à mettre en place

9 conseils pour structurer votre communication avant votre arrivée2026-01-23T22:05:43+01:00

5 tendances à connaître pour la stratégie de votre hôtel

2024-08-27T12:25:04+02:00

Les attentes des clients évoluent, tout comme les stratégies utilisées par les hôteliers pour communiquer avec eux. Comprendre ces attentes changeantes et valoriser ce que veulent les clients est le fondement de toute stratégie de communication. 5 tendances cruciales des clients à inclure dans la stratégie de votre hôtel Examinons ces attentes, découvrons comment vous, en tant qu'hôtelier, pouvez adopter des stratégies pour y répondre et comprendre

5 tendances à connaître pour la stratégie de votre hôtel2024-08-27T12:25:04+02:00

Attentes des clients en 2024 : 8 tendances dont vous devez être conscient

2026-01-23T22:11:41+01:00

À mesure que le temps passe et que la technologie évolue, nous entrons dans une nouvelle ère d’attentes des clients. Il ne suffit plus de répondre à leurs besoins, le défi consiste désormais à les dépasser. Dans ce paysage dynamique, où chaque client est un voyageur perspicace et doté d'attentes élevées, comment pouvez-vous vous assurer que votre propriété répond à ces attentes et se démarque ?

Attentes des clients en 2024 : 8 tendances dont vous devez être conscient2026-01-23T22:11:41+01:00

Entretien avec le co-fondateur Daan De Bruijn de Bookboost

2024-03-29T15:00:05+01:00

Dans cet article, nous interviewons Daan De Bruijn, co-fondateur de Bookboost. Bookboost aide les marques d'hébergement à gérer les données clients de manière efficace et innovante. Cela inclut l’amélioration de la compréhension globale des informations, l’automatisation du flux de travail et les possibilités de personnalisation. Bookboost permet une meilleure compréhension des données et comment les utiliser pour se connecter avec les clients. Peut

Entretien avec le co-fondateur Daan De Bruijn de Bookboost2024-03-29T15:00:05+01:00
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