Comment le personal branding peut-il contribuer à augmenter le chiffre d'affaires d'un hôtel ?
Question posée à notre panel d'experts en marketing hôtelier : Pourquoi le personal branding est-il essentiel pour les professionnels de la vente dans l'hôtellerie afin de bâtir des relations clients solides et de générer des revenus B2B ? (Question de Cory Falter) Notre panel d'experts en marketing : Cory Falter – Associé, Lure Agency ; Pablo Torres – Consultant hôtelier ; Moriya Rockman – Directrice marketing, Smiling House Luxury Global ; Michael J. Goldrich – Fondateur et conseiller principal, Vivander. Posez votre question à notre panel.
Outils de travail à distance pour les équipes hôtelières : améliorer la productivité au-delà du bureau
Le télétravail transforme la façon dont les équipes hôtelières communiquent, planifient et accomplissent leurs tâches quotidiennes. Si le service en présentiel reste essentiel dans les hôtels, de nombreuses activités en coulisses peuvent désormais être gérées à distance, depuis différents lieux, services ou postes de travail. Les outils adéquats permettent au personnel de partager les informations, de suivre les responsabilités, d'accéder aux documents et de rester connecté sans perturber les opérations. Cet article vous explique comment les outils de télétravail soutiennent les équipes hôtelières, améliorent la productivité, simplifient la communication et fluidifient les flux de travail, au-delà du bureau traditionnel.
Des revenus au-delà des chambres : un guide pour maximiser la valeur totale des clients
L'hôtel revenue management ne se contente plus de fixer les prix des chambres et de préserver son RevPAR. La hausse des coûts, l'évolution des comportements des clients et la demande croissante d'expériences incitent les hôtels à repenser leurs sources de revenus et la manière dont ils créent de la valeur. Aujourd'hui, les clients dépensent via de multiples points de contact, aussi bien au sein de l'établissement qu'à l'extérieur, offrant ainsi aux hôtels de nouvelles opportunités d'accroître la valeur totale des réservations. Dans cet article, vous découvrirez comment les responsables des revenus peuvent dépasser une vision centrée uniquement sur les chambres et élaborer des stratégies.
Rôle du personnel de réception dans la réussite de la gestion des revenus
Votre hôtel peut tout faire correctement, mais si vos clients ne sont pas satisfaits, cela peut entraîner une perte de revenus. Pourquoi? Les clients mécontents laissent des avis négatifs, ce qui affecte les réservations futures. L'importance d'une réputation hôtelière positive Récemment, en parcourant certains avis immobiliers en ligne, l'un d'entre eux s'est démarqué. "... nous avons été déçus par le manque de clarté de l'accueil qui dans un premier temps nous avait permis de garder la salle jusqu'à 16 x puis de changer
L’IA change notre façon d’explorer le monde – mais est-ce suffisant ?
L'organisation de vacances a radicalement changé ces dernières années. Au lieu de passer des heures à lire des blogs de voyage, à comparer des sites web et à enregistrer des recommandations, de nombreux voyageurs se tournent désormais vers l'IA. Une simple requête suffit pour générer en quelques secondes un itinéraire complet, jour par jour, avec attractions, restaurants, suggestions de transport et budget estimatif. L'IA est devenue le nouvel outil de planification de voyage. Que vous utilisiez ChatGPT ou les assistants IA intégrés aux principales plateformes de voyage, organiser un voyage n'a jamais été aussi simple. Vous pouvez décrire votre destination, vos centres d'intérêt, votre style de voyage, votre budget et même vos compagnons de voyage, et recevoir un itinéraire personnalisé quasi instantanément.
Des modalités d'arrivée et de départ flexibles qui améliorent l'expérience client et le retour sur investissement.
La flexibilité des horaires transforme la gestion des arrivées et des départs dans les hôtels. Les clients recherchent de plus en plus des options compatibles avec leurs vols, réunions et projets personnels. Cette évolution exige des ajustements opérationnels permettant de maintenir la qualité du service tout en générant de nouvelles sources de revenus. Pourquoi la flexibilité des horaires fait-elle désormais partie intégrante de l'expérience client ? Les données du secteur montrent une demande croissante pour des procédures d'arrivée et de départ adaptables. Un rapport Statista de 2025 indique que près de 67 % des clients dans le monde privilégient l'enregistrement autonome via les serrures connectées.
Comment la conception des restaurants améliore l'expérience client
Entrez dans un restaurant et vous vous faites une opinion avant même qu'on vous tende le menu. La lumière, le bruit, la table où l'on vous attribue, l'atmosphère (vivante ou pesante), vos clients font de même avec vous, à chaque service, en quelques secondes. Ce jugement instantané, c'est le design à l'œuvre, et il fixe le niveau d'exigence que la cuisine doit atteindre. Ainsi, lorsque vous concevez un restaurant, le mobilier et les finitions ne représentent qu'une infime partie de…
Meilleurs fournisseurs d'adresses légales aux États-Unis pour les voyageurs fréquents et les expatriés
Pour les Américains résidant à l'étranger, une adresse aux États-Unis est souvent essentielle au bon déroulement des démarches financières et juridiques quotidiennes. Banques, administrations fiscales, compagnies d'assurance et services administratifs exigent toujours une adresse stable, même lorsque votre vie est partagée entre plusieurs pays. Sans un point de contact unique et régulier, des tâches simples peuvent s'avérer complexes.
Quelles compétences les responsables des revenus hôteliers doivent-ils posséder à l'ère de l'IA ?
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Quelles sont les compétences clés dont les équipes hôtelières ont besoin pour réussir dans un secteur de l'hôtellerie piloté par l'IA ? Comment peuvent-elles améliorer et pérenniser leurs compétences afin d'exploiter pleinement le potentiel de l'IA ? Notre expert en gestion des revenus
Quelles compétences les professionnels du marketing hôtelier doivent-ils posséder à l'ère de l'IA ?
Question posée à notre panel d'experts en marketing hôtelier : Quelles sont les compétences clés dont les équipes marketing hôtelières ont besoin pour réussir dans un secteur de l'hôtellerie dominé par l'IA ? Comment peuvent-elles perfectionner et pérenniser leurs compétences afin d'exploiter pleinement le potentiel de l'IA ? Notre panel d'experts en marketing