Considerazioni sul personale per un team di entrate

Molti hotel hanno riconosciuto la necessità di una strategia di revenue proattiva e di investimenti tecnologici. Tuttavia, una volta integrate le nuove tecnologie, rimane aperta una domanda: chi si occuperà di far funzionare questa attività senza intoppi e in modo redditizio fino all'avvicinarsi del giorno dell'inaugurazione e oltre?

Fattori che ti aiutano a identificare il personale migliore

Di seguito sono riportati alcuni fattori che ti aiuteranno a identificare il miglior approccio in termini di personale e personale per avviare le tue operazioni di guadagno con il piede giusto.

• Trovare la persona o le persone giuste inizia ponendo le domande giuste.
• Per quale sistema di gestione delle entrate (RMS) i tuoi candidati sono formati o certificati?
• Quanta esperienza hanno nell'utilizzo di questo sistema in un ambiente aziendale?
• La loro esperienza operativa deriva dal lavorare con un singolo hotel o con un gruppo di proprietà?

3 approcci alla gestione delle entrate che il tuo nuovo hotel può implementare

Oggi, esistono tre approcci comuni al revenue management che il vostro nuovo hotel può implementare. Un revenue manager on-property è un approccio tradizionale che prevede la presenza di un professionista (o team) dedicato al revenue management che lavora in loco per guidare le decisioni in materia di revenue e supportare l'intera funzione commerciale.

Un cluster revenue manager lavora da remoto (spesso da un ufficio aziendale) ed è responsabile di un gruppo di proprietà, determinato in base alla posizione o al marchio, e ci si aspetta che prenda decisioni strategiche sui ricavi per un massimo di una dozzina o più hotel ogni giorno.

Infine, esiste la possibilità di servizi di revenue management in outsourcing, che vedono un hotel affidare la gestione delle decisioni relative ai prezzi delle camere a un partner specializzato o a un gruppo di consulenti.

1. Migliori pratiche all'interno della struttura

I ruoli tipici del ruolo revenue management in una struttura si concentrano sulla previsione della domanda, sull'adeguamento dei prezzi per canale o categorie tariffarie, sulla gestione dell'inventario delle camere nei canali diretti e di terze parti, sulla valutazione delle prenotazioni di gruppo e sulla partecipazione ai processi di budget annuale e alle revisioni mensili. Il ruolo revenue management in una struttura offre la più ampia gamma di supporto commerciale a un singolo hotel rispetto ad altri approcci.

Un property revenue manager può offrire un supporto dettagliato per le attività di pianificazione commerciale, le riunioni di revisione con i proprietari e la formazione sul posto. Un property manager collaborerà inoltre a stretto contatto con un RMS o altre tecnologie, contribuendo alla diffusione di informazioni e dati. Tuttavia, i professionisti revenue management esperti sono risorse limitate. Anche se ne avete uno, potreste non tenerlo per sempre, poiché non riuscirà più a gestire un solo immobile.

2. Considerazioni sui cluster

Il Cluster Revenue Management offre agli albergatori la possibilità di accedere a talenti qualificati nella gestione dei ricavi con un budget ragionevole. Inoltre, i professionisti della gestione delle entrate dei cluster forniscono le migliori pratiche che possono essere condivise all'interno di un portafoglio di hotel e hanno il supporto diretto del team aziendale, come l'accesso ai dipartimenti di marketing e fidelizzazione regionali.

La sfida con i revenue manager dei cluster è che sono condivisi tra proprietà e hanno limiti reali sul tempo e sull'allocazione delle attività che possono fornire a ogni singola proprietà. Potresti non essere in grado di coinvolgere direttamente un revenue manager del cluster in un dato momento, anche se è fondamentale per il tuo hotel.

Anche i gruppi alberghieri che desiderano implementare una gestione dei ricavi di tipo cluster nel loro portafoglio di nuove proprietà devono considerare l'allocazione dei costi per questo reparto. Ci sarà una commissione di servizio basata su abbonamento? Oppure i costi per accedere al dipartimento di revenue management del cluster saranno suddivisi (in qualche modo) tra le proprietà partecipanti?

3. Opzioni di esternalizzazione

Nel valutare se l'outsourcing delle operazioni revenue management sia appropriato per il tuo nuovo hotel, inizia valutando se il tuo nuovo team interno avrà l'esperienza e la capacità di gestire i sistemi chiave, come il sistema revenue management (RMS), il sistema di gestione della proprietà (PMS), il sistema di prenotazione centrale (CRS) e il software di channel manager. Inoltre, chiedi al tuo team se avrà una conoscenza sufficiente del mercato locale, comprese le attività della concorrenza, e se avrà esperienza nella definizione di tariffe accurate.

Se la risposta è "NO" Per rispondere a una qualsiasi di queste domande, può essere saggio esternalizzare le attività di gestione delle entrate a un gruppo con conoscenze ed esperienza specialistiche. Qualsiasi gruppo in outsourcing responsabile delle operazioni di gestione delle entrate richiederà l'accesso a dati accurati e dovrà utilizzare tecnologie automatizzate per supportare decisioni sui prezzi accurate ed efficienti.

Nell’era dei big data e del machine learning, un fornitore di revenue management in outsourcing deve operare con un RMS. Gli albergatori dovrebbero chiedere a qualsiasi partner in outsourcing quale tecnologia utilizzano e se tali sistemi sono adatti ai loro scopi.

Un RMS automatizzato sarà fondamentale per generare le giuste informazioni sui dati.

Esistono molte opzioni per un team di revenue management per il tuo hotel. Indipendentemente dal tuo approccio al personale, dalle dimensioni del tuo hotel o dai giorni rimasti prima dell'apertura, un RMS automatizzato sarà fondamentale per aiutare il team commerciale del tuo nuovo hotel o resort a generare le giuste informazioni sui dati. Dall'adattamento rapido all'intelligence competitiva alla promozione dell'efficienza operativa per la gestione dell'inventario disponibile, un sofisticato RMS dimostrerà il suo valore assoluto fin dall'inizio.

Man mano che le organizzazioni del settore alberghiero si ristrutturano attorno a strategie commerciali lungimiranti, coloro che sanno come muoversi in un RMS manterranno il potere che deriva dalla condivisione di informazioni accurate e dal prendere decisioni sicure. E un RMS sofisticato non è solo per le catene di imprese, ma piuttosto per le attività ricettive di tutti i tipi e dimensioni, dalle boutique agli all-inclusive, dai casinò ai campeggi.