I programmi fedeltà alberghieri sono tra gli strumenti più efficaci a disposizione degli albergatori. Un programma sfruttato strategicamente aumenterà le prenotazioni ricorrenti attraverso incentivi e fornirà dati sugli ospiti che possono essere utilizzati per favorire un'ulteriore crescita. Il processo crea una quota di mercato difendibile, aumenta il RevPAR e riduce il costo complessivo di acquisizione.

In questo articolo, imparerai come funzionano i programmi e come si relazionano a metriche di ROI, benchmarking, strategie competitive e metodi per dare priorità alla fidelizzazione dei clienti. Il tutto utilizzando dati e previsioni sui consumatori per rimanere al passo con le tendenze del settore.

Sommario:

Cosa sono i programmi fedeltà degli hotel?

Un programma fedeltà alberghiero comprende diverse strategie per incoraggiare le prenotazioni ripetute e le prenotazioni dirette attraverso incentivi. I programmi in genere funzionano attraverso una qualche variante di un sistema a punti. Gli ospiti accumulano punti durante il soggiorno, che possono essere utilizzati per visite ripetute. I punti possono consentire loro di ottenere upgrade della camera, un pernottamento gratuito, check-out flessibile, tariffe migliori, servizi aggiuntivi, un servizio personalizzato o una varietà di altre opzioni.

Ma i premi degli hotel non sono solo un'esca. Idealmente, contribuiscono a creare un legame autentico con gli ospiti. Entrambe le parti ne traggono beneficio, poiché la struttura personalizza premi e incentivi per invogliare gli ospiti a tornare. Questo processo genera più dati utente, aiutando l'hotel a creare esperienze migliori. Anche il marketing personalizzato fa parte di questo processo e favorisce un numero ancora maggiore di prenotazioni ripetute. Questo metodo riduce anche la necessità di canali di distribuzione e i relativi costi.

Video: Programma fedeltà Best Hotel

Perché i programmi fedeltà degli hotel sono importanti per gli albergatori?

I migliori programmi fedeltà alberghieri sono quelli che offrono vantaggi a entrambe le parti. Gli hotel beneficiano dei soggiorni di ritorno e gli ospiti possono usufruire di offerte personalizzate che massimizzano il loro potere d'acquisto. I viaggiatori possono usufruire di vantaggi come servizi personalizzati o servizi prioritari che normalmente non riceverebbero, risparmiando comunque. È un piccolo extra costo dell'hotel Ciò porta a maggiori profitti grazie alla fidelizzazione. Anche un aumento del 5% può portare a una crescita dei profitti compresa tra 25% e 95%. Anche la spesa totale degli ospiti aumenta, con i membri dei club fedeltà che spendono 60% in più all'anno rispetto ai non membri. Il 68% degli albergatori dichiara inoltre che i propri membri utilizzano prenotazione diretta più spesso, il che si traduce in un aumento dei profitti grazie alla riduzione delle commissioni delle OTA. I premi alberghieri offrono ai viaggiatori la garanzia di avere un'opzione affidabile in questo mercato competitivo. settore alberghiero.

Fattori chiave da considerare quando si sceglie un programma fedeltà alberghiero

Non esiste un'opzione migliore in assoluto per i programmi fedeltà degli hotel. Fattori aziendali e personali ne accresceranno l'importanza in base a diversi fattori.

  • Copertura geografica: Combina la conoscenza delle catene collegate ai mercati chiave con le proprietà convergenti con i tuoi clienti per ottimizzare i guadagni e le offerte di riscatto degli ospiti.
  • Struttura dei guadagni: La spesa degli ospiti è un buon parametro per valutare il valore dei punti recensione. Da 0,5 a 1 centesimo per punto rappresentano in genere opzioni valide, con rendimenti di riscatto più elevati associati ai marchi di lusso.
  • Vantaggi Elite: Un programma fedeltà alberghiero d'élite può offrire comfort senza richiedere soggiorni prolungati. Valutate benefit come colazione, check-out flessibili e upgrade della camera in base alle soglie di qualificazione.
  • Opzioni di riscatto: I premi degli hotel potrebbero prevedere date di blackout minime. Se consentono il riscatto con l'aggiunta di denaro, avrai più libertà quando i punti premio da soli non saranno sufficienti.
  • Rete di partner: Le diverse alleanze di premi possono essere sinergiche con i programmi fedeltà degli hotel. Verificate i programmi di ristorazione, le carte di credito e le compagnie aeree. I premi associati portano a una maggiore fidelizzazione e acquisizione di clienti.
  • Stabilità del programma: I premi per i soci degli hotel richiedono fiducia, quindi assicuratevi che non vi siano svalutazioni significative. I programmi fedeltà devono mantenere la qualità e crescere per dimostrare il loro valore.

Premi Hotel - Fattori chiave da considerare quando si sceglie un programma di premi hotel

I 10 migliori programmi fedeltà alberghieri del 2025

I vari programmi di fidelizzazione alberghiera mirano in genere a soddisfare esigenze e fasce demografiche diverse. Considerate le seguenti opzioni, le migliori tra le migliori, e valutate quale si adatta meglio ai vostri scenari di utilizzo.

Marriott Bonvoy

Uno dei vantaggi più significativi del programma Marriott Bonvoy è la sua ampia portata. I soci potranno usufruire di vantaggi offerti da 30 diversi marchi in tutto il mondo, che comprendono oltre 8.000 strutture. Inoltre, oltre 40 compagnie aeree collaborano con partnership di trasferimento man mano che i soci avanzano attraverso i cinque livelli, e i loro premi alberghieri aumentano di conseguenza. Durante i soggiorni fuori stagione, i riscatti partono da 5.000 punti, mentre per le opzioni di lusso più esclusive sono necessari più di 100.000 punti. È inoltre possibile utilizzare carte di credito in co-branding per ottenere notti di anniversario gratuite e lo status Elite automatico. Gli albergatori devono tenere presente che Bonvoy fornisce prenotazioni dirette e dati affidabili sugli ospiti per semplificare la personalizzazione del servizio e i costi di distribuzione. Per maggiori informazioni sul programma Marriott Bonvoy, consultare "Marchi di hotel Marriott: esplorazione dei marchi di Marriott International."

Video: Come iniziare a massimizzare i tuoi punti Marriott Bonvoy

Hilton Onori

Hilton Honors si distingue soprattutto per la sua flessibilità. Ad esempio, puoi integrare i tuoi punti con denaro contante per ottenere i premi alberghieri che più ti interessano. Il piano offre un rapporto di dieci punti per dollaro e può essere integrato con carte di credito in co-branding, programmi di ristorazione e altro ancora. Alcuni dei vantaggi includono colazioni e upgrade della camera. Inoltre, Hilton Honors ha una politica "no-blackout date" che garantisce la disponibilità di camere anche quando non sono disponibili prenotazioni in contanti. Ha anche una portata impressionante, con 200 milioni di membri che utilizzano il servizio in 7.600 strutture in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni su Hilton Honors nell'articolo. “Marchi alberghieri Hilton: scopri i marchi Hilton più importanti.”

Video: Programma premi Honors Hilton

Mondo di Hyatt

World of Hyatt ti offre l'accesso a bonus in 1.000 strutture. I quattro livelli di status ti faranno guadagnare 5 punti per dollaro e ti daranno accesso a vantaggi straordinari. Alcuni dei premi degli hotel includono la disponibilità di spazio e l'upgrade delle suite, oltre all'esenzione dalle tasse resort. I punti possono essere guadagnati tramite ristoranti, soggiorni e altre attività correlate. Inoltre, World of Hyatt è associato sia a piccoli hotel di lusso che ad American Airlines. Le strutture dovrebbero tenere in considerazione la maggiore fedeltà degli ospiti, poiché questi vantaggi aumentano i soggiorni ripetuti e offrono un servizio più... RevPAR.

Video: Hyatt Vs Marriott: qual è il miglior programma fedeltà alberghiero?

Premi IHG One

IHG One Rewards include nomi noti come Holiday Inn e InterContinental tra i suoi oltre 6.000 hotel. I premi hotel del sistema partono da 10.000 punti, anche se i migliori tra i migliori possono arrivare fino a 100.000. Questo è ulteriormente favorito da un sistema flessibile di riscatto a prezzi variabili. Tuttavia, essere semplicemente titolari della carta offre anche alcuni vantaggi immediati, tra cui 25% di sconto sui soggiorni prolungati e una quarta notte gratuita. Lo status Platinum, insieme alle notti di anniversario, sono altri vantaggi intrinseci di una carta di credito co-branded. Il vantaggio più significativo per i proprietari di strutture ricettive sono le commissioni OTA ridotte, grazie a un maggior numero di prenotazioni dirette. Puoi trovare informazioni dettagliate su IHG One Rewards nell'articolo "Marchi alberghieri IHG: elenco dei marchi del gruppo alberghiero InterContinental.“

Video: la tua guida completa al programma premi IHG One

Premi Wyndham

Wyndham Rewards è attivo in oltre 95 paesi e 9.000 hotel. La struttura dei premi alberghieri si basa su un sistema a tre livelli, che prevede un costo di 7.500 punti, 15.000 punti o 30.000 punti a notte. I membri guadagnano il valore maggiore: 1.000 punti a notte o 10 punti per dollaro. I membri con carte di credito in co-branding possono ottenere bonus aggiuntivi e Caesars Rewards offre ulteriori opzioni di riscatto grazie a una partnership. Wyndham Rewards è particolarmente utile per i viaggiatori con un budget limitato che desiderano sistemazioni di fascia media. Il servizio aiuta a incrementare le visite ripetute, evitando di perderle a causa di canali di terze parti che dipendono dal prezzo.

Video: Recensione del programma Wyndham Rewards

Premi Best Western

Best Western Rewards offre un sistema semplice e di facile comprensione. È particolarmente apprezzato da chi viaggia in Nord America, grazie alla varietà di tipologie di strutture, sia nelle aree urbane che in quelle più piccole. Questo contribuisce a fidelizzare gli ospiti e a incrementare il ritorno. L'iscrizione fornisce 10 punti per dollaro e una notte equivale a 8.000 punti. Best Western Rewards si distingue per l'assenza di restrizioni. Non ci sono date di blackout e i punti non scadono. Inoltre, i soci possono accumulare punti da due a tre volte superiori rispetto al valore standard durante le promozioni stagionali. Questo approccio semplice e intuitivo ha garantito un'occupazione costante nei diversi mercati.

Video: Best Western Rewards – un programma fedeltà pluripremiato

Accor Live Limitless (TUTTI)

Accor Live Limitless offre premi per oltre 4.000 strutture. Le opzioni spaziano dagli hotel Ibis più economici ai resort di lusso Fairmont, compatibili con i programmi fedeltà aziendali. Gli ospiti che viaggiano per lavoro potranno inoltre usufruire di benefit aziendali e tariffe di accumulo accelerate. Il sistema prevede un riscatto a partire da 2.000 punti, equivalenti a 40 €. Per ogni 10 € spesi, l'ospite guadagna da 5 a 25 punti. Ogni livello è ulteriormente arricchito dallo status Elite. I premi si estendono a servizi come l'accesso alla spa e alla ristorazione. Inoltre, gli ospiti possono utilizzare i punti presso partner come il Paris Saint-Germain.

Video: il programma fedeltà Accor vale la pena?

Privilegi di scelta

Choice Privileges offre punti per premi alberghieri al costo di 10 per dollaro. Il costo di una notte gratuita varia da 8.000 a 35.000 punti. Il valore di questi punti aumenta ulteriormente grazie alle promozioni trimestrali. I periodi promozionali possono aumentare i premi fino a una notte gratuita dopo due soggiorni. Questo è ancora più impressionante se si considera che Choice Privileges comprende oltre 7.000 strutture, inclusi marchi noti come Cambria Hotels e Comfort Inn. I proprietari di hotel di fascia media ed economica trarranno in genere vantaggio dall'attrattiva per i viaggiatori nazionali negli Stati Uniti, mentre i viaggiatori d'affari possono accumulare contemporaneamente punti sia per voli aerei che per hotel.

Video: Premi Choice Privileges

Premi Radisson

Radisson Rewards offre premi alberghieri all'impressionante cifra di 20 punti per dollaro, con lo status Elite riconosciuto dopo 9 pernottamenti all'anno. I soggiorni gratuiti sono disponibili dopo un soggiorno con un minimo di spesa. L'intervallo di punti riscattabili va da 15.000 a 75.000 punti. La crescente fedeltà dei viaggiatori d'affari nelle aree metropolitane del Nord Europa dovrebbe essere un motivo di interesse per le strutture. Anche le famiglie potranno beneficiare del riscatto delle camere familiari e della condivisione dei punti con i nuclei familiari.

Video: Radisson Rewards – Vantaggi per i clienti Bookers e Planners

Sonesta Travel Pass

Sonesta Travel Pass è una nuova opzione focalizzata sugli Stati Uniti con oltre 250 strutture e in crescita grazie alle recenti acquisizioni. Offre tre livelli di premi alberghieri. I requisiti di notti annuali per i livelli sono 6, 12 e 30. I punti hanno un valore di 10 per dollaro e offrono un valore eccezionale grazie all'inclusione di opzioni di fascia alta come Royal Sonesta. La soglia di qualificazione più bassa è particolarmente significativa rispetto ad altre opzioni.

5 vantaggi chiave dei programmi fedeltà degli hotel

Sebbene i programmi offrano un'ampia gamma di premi alberghieri diversi, quelli elencati di seguito hanno solitamente l'impatto più grande e significativo.

Esperienza degli ospiti migliorata attraverso la personalizzazione

Uno dei motivi per cui i premi degli hotel sono reciprocamente vantaggiosi sia per la struttura che per gli ospiti riguarda i dati. I programmi fedeltà offrono agli hotel l'opportunità di conoscere le preferenze degli ospiti e di personalizzare il servizio per soddisfare tali aspettative. Questo può includere la selezione dei cuscini, la memorizzazione delle preferenze relative alla camera e dei servizi preferiti. Allo stesso modo, gli hotel possono ringraziare gli ospiti per questo attraverso un trattamento prioritario che potrebbe includere un servizio clienti dedicato o un check-in o un check-out accelerato. È un modo per creare legami più forti tra ospiti e marchi alberghieri, il che è vantaggioso per entrambi.

Risparmio sui costi e vantaggi a valore aggiunto

I soci risparmiano denaro in diversi modi utilizzando i premi degli hotel. Gli sconti sulle camere sono il più evidente, con un risparmio tipico tra 10% e 15% tramite prenotazioni dirette. I vantaggi finanziari si estendono anche alla potenziale rinuncia alle tasse di soggiorno, ai pasti gratuiti e al credito resort. Chi viaggia per lavoro può risparmiare ancora di più, poiché l'azienda potrebbe rimborsarli mentre i punti continuano ad accumularsi sul credito personale.

Flessibilità nei portafogli alberghieri globali

I programmi premio sono in genere piuttosto flessibili. Ad esempio, i punti accumulati durante l'utilizzo aziendale possono essere utilizzati per una vacanza in località di lusso. Questo è favorito dall'ampia distribuzione e varietà dei principali marchi. Hilton Honors, Marriott Bonvoy, Hotel Hyatte altri importanti programmi offrono opzioni di ogni tipo, dalle sistemazioni più economiche agli hotel di lusso. La varietà di opzioni e premi consente di personalizzare facilmente entrambi i programmi in base alle proprie esigenze.

Livelli di status e riconoscimento Elite

Più utilizzi i premi degli hotel, più ne trarrai beneficio. I programmi premio in genere offrono vantaggi di qualità superiore man mano che si sale di livello. Questi potrebbero includere l'accesso alle lounge executive, il check-out posticipato, l'upgrade della camera e l'accesso dedicato. servizio di portineria, garanzie di disponibilità delle camere durante l'alta stagione e persino omaggi di benvenuto. Questi extra aiutano gli hotel a fidelizzare gli ospiti più preziosi e, allo stesso tempo, li fanno sentire apprezzati.

Integrazione con carte di credito e vantaggi per i partner

È piuttosto comune per un hotel collaborare con le carte di credito. Quando le persone utilizzano le carte co-branded, guadagnano automaticamente punti per i premi dell'hotel. Allo stesso modo, i punti sono spesso utilizzabili per servizi correlati all'interno dell'ecosistema più ampio. Questo può consentire ulteriori risparmi su autonoleggi, compagnie aeree, negozi e altro ancora. L'utilizzo di una carta co-branded spesso comporta vantaggi automatici come bonus di benvenuto, status Elite e notti gratuite per gli anniversari. Non si tratta semplicemente di aumentare i punti. Le nuove opzioni offerte dalle carte co-branded fanno sì che anche chi non viaggia molto possa facilmente guadagnare punti.

Premi Hotel - 5 vantaggi chiave dei programmi fedeltà degli hotel

Come massimizzare il valore dei programmi fedeltà degli hotel

I premi degli hotel hanno un valore intrinseco, ma è possibile ottimizzare tali risorse per trarne il massimo vantaggio con le seguenti strategie.

  • Selezione strategica: Abbina scelte come i premi per viaggiatori frequenti alle tue abitudini. Concentrarti su un numero ridotto di programmi ti permetterà di raggiungere uno status più elevato più velocemente.
  • Prenotazione diretta: La prenotazione diretta è in genere uno dei metodi migliori per guadagnare punti hotel, mentre la prenotazione tramite terze parti non è valida.
  • Stato corrispondente: Richiedere il matching dello status può garantire gli stessi premi alberghieri senza dover aumentare la necessità di soggiorni qualificati.
  • Pooling di punti: Alcuni programmi ti permettono di unire i punti con quelli dei tuoi familiari. Questo approccio basato sull'accumulo di punti può accelerare il tuo percorso verso il raggiungimento di obiettivi di riscatto specifici.
  • Vantaggi della carta di credito: Le carte di credito co-branded accumulano punti per premi alberghieri come effetto collaterale del semplice vivere la vita. Spesso troverai extra come lo status Elite o offerte per anniversari.
  • Partecipa alle promozioni: Se è disponibile una promozione, registrati. Ad esempio, le offerte stagionali possono aumentare i guadagni da due a tre volte. Skift Research ha dimostrato che le promozioni mirate aumentano la spesa dei membri fedeltà di 23% e la frequenza di prenotazione di 37%.

Sfide comuni e soluzioni nei programmi fedeltà degli hotel

Garantire il massimo dei vantaggi offerti dagli hotel è in genere semplice. Tuttavia, ecco alcuni dei problemi più comuni e come aggirarli.

  • Gestione della scadenza dei punti: Fai attenzione alle prossime scadenze e assicurati di soddisfare i requisiti per mantenere attivo il tuo account, che si tratti di utilizzare una carta, cenare durante un soggiorno o fare qualsiasi altra cosa per preservare i tuoi premi in hotel.
  • Restrizioni sulle date di blackout: L'alta stagione può interferire con l'accumulo di premi alberghieri. Anticipa i periodi di punta prenotando in anticipo e utilizza una combinazione di denaro contante e punti se il riscatto standard non è fattibile.
  • Rischi di svalutazione del programma: Una singola catena potrebbe cambiare i requisiti per i punti. Per garantire i premi del tuo hotel, diversifica i programmi: non tenere tutte le uova nello stesso paniere.
  • Mantenimento dello stato Elite: Proteggi il tuo status d'élite alla fine dell'anno con un "materasso a molle" per qualificarsi, eguagliare o mantenere i requisiti per i livelli di status élite.
  • Ottimizzazione del valore di riscatto: Il valore medio dei premi in base al centesimo per punto è di circa 0,7-1,0 centesimi. Quando riscatti i premi degli hotel, cerca valori che superino tale media.
  • Monitoraggio dell'utilizzo dei benefici: È persino facile perdersi i vantaggi dei programmi fedeltà degli hotel di lusso di fascia alta se non si presta attenzione. Crea una lista dei vantaggi Elite, inclusi i crediti per il cibo, che desideri utilizzare durante il tuo soggiorno.

Strategie di prezzo per aumentare le entrate del tuo hotel

Incentivi come i premi delle carte di credito degli hotel sono un modo incredibilmente utile per incrementare i ricavi a lungo termine. Tuttavia, nel competitivo mercato dell'ospitalità, è necessario sfruttare un'ampia varietà di strumenti all'interno di una strategia coesa. I modelli di prezzo dinamici sono preziosi per bilanciare gli obiettivi di occupazione con l'integrità delle tariffe. La concorrenza, la segmentazione o le tendenze del mercato e i costi per i canali di distribuzione giocano tutti un ruolo importante. Puoi scoprire strategie comprovate per aumentare il flusso di ricavi del tuo hotel nell'articolo "14 strategie di prezzo per aumentare i ricavi del tuo hotel.”

marketing alberghiero; Le ultime tendenze nel settore alberghiero

Incentivi come i premi per i viaggi d'affari non si limitano a offrire benefit specifici. Contribuiscono anche a creare un legame con gli ospiti nell'ambito di un'iniziativa di marketing più ampia. È un metodo per personalizzare il marketing e rivolgersi direttamente alle singole persone. I media digitali, in particolare i social media, consentono un maggiore coinvolgimento con i potenziali ospiti. Un approccio basato sui dati consente di sfruttare gli interessi reali delle persone per ottenere un ROI complessivo e una soddisfazione del cliente molto più elevati. L'articolo "Marketing alberghiero; le ultime tendenze nel settore alberghiero mette in evidenza il potenziale finanziario delle ultime tendenze.

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I premi offerti dagli hotel, in definitiva, sono uno strumento che dovrebbe apportare benefici a tutti. Valutare attentamente le opzioni disponibili porta a soggiorni migliori per gli ospiti, maggiori profitti e ROI per i proprietari e vantaggi per i partner accessori. Tuttavia, massimizzare i vantaggi significa valutare attentamente quale di queste opzioni sia la più adatta.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.