Google Maps e il futuro della distribuzione delle esperienze

Per anni, le aziende del settore alberghiero hanno investito ingenti somme per rendere hotel, ristoranti e attrazioni facilmente reperibili su Google Ricerca e Google Maps. Eppure, un'importante categoria di esperienze di viaggio è rimasta in gran parte assente da questo ecosistema: le attività acquatiche di alta gamma. Questa situazione sta iniziando a cambiare.

Con l'ingresso dei fornitori di esperienze nell'ecosistema di viaggi di Google, le aziende del settore alberghiero possono ripensare le proprie strategie di marketing per le esperienze locali, incrementare i ricavi accessori e soddisfare le aspettative degli ospiti in termini di pianificazione del viaggio senza intoppi.

Il cambiamento va ben oltre un nuovo canale di distribuzione. Riflette una trasformazione più ampia nel modo in cui i viaggiatori scoprono, valutano e prenotano le esperienze ancor prima di arrivare a destinazione.

Il percorso del cliente sta diventando sempre più digitale

Oggigiorno i viaggiatori raramente aspettano di arrivare in hotel per decidere cosa fare durante il soggiorno.

Al contrario, l'ispirazione, la pianificazione e la prenotazione avvengono sempre più spesso settimane, o addirittura mesi, prima dell'arrivo. Google è diventato uno dei principali punti di contatto durante tutto questo percorso, mettendo in contatto gli utenti con alloggi, ristoranti, attrazioni, recensioni, indicazioni stradali e attività commerciali locali, tutto in un unico luogo.

Ciò significa che la reperibilità delle attività e delle esperienze non si limita più a hotel o attrazioni turistiche. I viaggiatori si aspettano sempre più che attività ed esperienze siano altrettanto facili da trovare e prenotare quanto gli alloggi.

Per le aziende del settore alberghiero, questo rappresenta sia un'opportunità che una sfida. Se gli ospiti pianificano sempre più spesso il proprio itinerario in modo autonomo, gli hotel e le società di gestione delle destinazioni devono assicurarsi che le esperienze consigliate rimangano visibili attraverso i canali che gli ospiti già utilizzano.

Le esperienze stanno diventando parte integrante della distribuzione digitale

Nel settore dell'ospitalità, le esperienze sono state tradizionalmente considerate come servizi di concierge o opportunità di vendita aggiuntiva post-prenotazione.
Tuttavia, l'economia dell'esperienza si è evoluta in modo significativo. Oggi i viaggiatori confrontano le esperienze insieme ad alloggi, voli e trasporti quando pianificano un viaggio.

Di conseguenza, le attività locali stanno diventando parte integrante della distribuzione turistica tradizionale, anziché servizi a sé stanti. Questa evoluzione avvantaggia le strutture ricettive perché le esperienze reperibili digitalmente sono più facili da integrare nelle comunicazioni con gli ospiti, nella pianificazione degli itinerari e nelle strategie di generazione di ricavi aggiuntivi.

Anziché cercare manualmente fornitori locali per ogni singola richiesta, i team di concierge collaborano sempre più spesso con piattaforme che aggregano operatori professionisti e forniscono informazioni sulla disponibilità in tempo reale.

Perché questo è importante per gli hotel

Le entrate accessorie sono diventate una priorità sempre più importante nel settore alberghiero. Con l'aumento dei costi operativi e la crescente trasparenza dei prezzi nel settore degli alloggi, molti hotel stanno guardando oltre le entrate derivanti dalle camere per migliorare la redditività.

Le esperienze locali di alta qualità contribuiscono a raggiungere questo obiettivo in diversi modi:

• Aumentano il valore percepito di un soggiorno.
• Creano opportunità di vendita aggiuntiva prima dell'arrivo.
• Contribuiscono a potenziare i servizi di concierge.
• Incentivano soggiorni più lunghi.
• Generano momenti memorabili che si traducono in recensioni positive e visite ripetute.

Ancor più importante, consentono agli hotel di competere sull'esperienza del cliente anziché solo sul prezzo.

Barcellona dimostra come le esperienze di destinazione possano creare un vantaggio competitivo.

Barcellona dimostra come i punti di forza di una destinazione possano estendersi oltre le tradizionali attrazioni turistiche.

La città coniuga architettura di fama mondiale, gastronomia, spiagge, turismo d'affari e una vivace costa mediterranea in un'area compatta. Ciò consente alle strutture ricettive di creare itinerari che attraggono sia i viaggiatori per piacere che quelli d'affari, generando al contempo nuove opportunità di guadagno.

Poiché la domanda di esperienze personalizzate e di alto valore continua a crescere, molti hotel e società di gestione delle destinazioni stanno ampliando il loro portfolio oltre i tour cittadini convenzionali. Ad esempio, offrire un Noleggio yacht a Barcellona Consente agli operatori del settore alberghiero di integrare l'alloggio con esperienze esclusive sull'acqua, pensate per ospiti di lusso in cerca di svago, viaggiatori d'affari, gruppi incentive e visitatori in occasioni speciali.

Integrando esperienze marittime di alto livello negli itinerari degli ospiti, le aziende del settore alberghiero possono aumentare il valore percepito, differenziare la propria offerta e creare momenti memorabili difficili da replicare per la concorrenza. Gite in barca a vela private, eventi aziendali in mare, crociere al tramonto e charter per celebrazioni si integrano naturalmente con l'offerta.

valorizzare l'offerta turistica esistente di Barcellona, rafforzando al contempo la reputazione della città come destinazione mediterranea di prim'ordine.

La visibilità digitale cambia il modo in cui vengono scoperte le esperienze premium.

Storicamente, le attività di lusso come il noleggio di yacht si basavano in gran parte su broker locali, raccomandazioni di concierge o segnalazioni dirette. Ciò spesso limitava la visibilità per i viaggiatori internazionali che pianificavano i loro viaggi online.

Grazie alla maggiore facilità di reperire esperienze di alta gamma attraverso piattaforme digitali familiari, i viaggiatori possono valutare le opzioni molto prima nel processo di prenotazione. Per le aziende del settore alberghiero, questo significa che le conversazioni con gli ospiti iniziano sempre più spesso con la sensibilizzazione piuttosto che con la spiegazione.

Anziché presentare un'attività per la prima volta al momento del check-in, gli hotel possono creare campagne pre-arrivo incentrate su esperienze che gli ospiti potrebbero aver già scoperto durante la ricerca sulla destinazione.

Il risultato è un percorso del cliente più integrato e una maggiore probabilità di convertire l'interesse in prenotazioni.

La tecnologia sta semplificando le partnership esperienziali

Uno dei maggiori ostacoli alla vendita di esperienze locali è tradizionalmente la complessità operativa.

I team del settore alberghiero spesso dovevano coordinarsi con molteplici operatori locali, gestire manualmente la disponibilità e affidarsi a canali di comunicazione frammentati.

Le moderne piattaforme di prenotazione riducono questa complessità aggregando fornitori professionali in un unico mercato, rendendo più facile consigliare e prenotare attività di alto livello.

Per le aziende del settore alberghiero, il valore va oltre la semplice comodità. I processi di prenotazione standardizzati contribuiscono a ridurre il carico amministrativo, a migliorare i tempi di risposta e a semplificare l'integrazione di esperienze di alto livello nei flussi di lavoro esistenti del servizio clienti.

La distribuzione dell'esperienza sta diventando una funzione strategica

La crescente visibilità digitale delle esperienze locali riflette una tendenza più ampia del settore: le esperienze stanno diventando parte integrante della strategia di distribuzione dell'ospitalità, anziché un servizio di concierge opzionale.

Gli hotel più lungimiranti stanno già integrando attività selezionate nei loro servizi:

• Comunicazioni pre-arrivo
• Pacchetti camera premium
• Programmi fedeltà
• Offerte di viaggi aziendali
• Campagne stagionali
• Incentivi per prenotazioni dirette

Poiché gli ospiti si aspettano sempre più itinerari personalizzati anziché semplici alloggi, la capacità di metterli in contatto con esperienze locali affidabili diventa un fattore di differenziazione competitivo.

L'emergere di marketplace digitali per esperienze di alta gamma consente inoltre alle imprese del settore alberghiero di standardizzare le partnership con fornitori esterni, riducendo la complessità operativa e ampliando al contempo la gamma di servizi che possono offrire con sicurezza.

Guardando avanti

Il settore dell'ospitalità si è adattato con successo alla distribuzione digitale in ambito di alloggio, trasporti e ristorazione. Ora anche le esperienze stanno seguendo la stessa traiettoria. Per hotel, agenzie di gestione delle destinazioni e consulenti di viaggio, questo cambiamento va oltre la semplice adozione di nuove tecnologie. Si tratta di raggiungere i clienti laddove prendono già le decisioni di viaggio.

Le aziende che adottano esperienze locali di alta qualità, facilmente reperibili digitalmente, saranno in una posizione migliore per generare entrate aggiuntive, rafforzare le relazioni con i clienti e differenziarsi in destinazioni sempre più competitive.

Con l'integrazione della scoperta di esperienze nelle piattaforme utilizzate quotidianamente dai viaggiatori, le aziende del settore alberghiero hanno l'opportunità di andare oltre la semplice raccomandazione di attività: possono diventare curatori affidabili di esperienze di viaggio complete.

Con l'evoluzione della pianificazione digitale dei viaggi, le esperienze locali stanno diventando essenziali per la distribuzione dell'ospitalità. Gli hotel che integrano attività di alta qualità e facilmente reperibili nel percorso del cliente possono incrementare i ricavi accessori, rafforzare la fidelizzazione e offrire soggiorni più personalizzati e memorabili, che si distinguono in destinazioni sempre più competitive.

Informazioni su Boatscribe

Boatscribe è un marketplace globale per il noleggio di yacht che mette in contatto viaggiatori e professionisti del settore turistico con operatori di yacht verificati in destinazioni di tutto il mondo. La piattaforma semplifica il processo di scoperta, confronto e prenotazione di esperienze di noleggio di yacht privati attraverso un marketplace digitale centralizzato. Con una presenza in continua espansione nelle principali destinazioni costiere, Boatscribe aiuta le strutture ricettive, i consulenti di viaggio e i team di concierge a integrare esperienze marittime di alto livello nella loro offerta per gli ospiti, semplificando al contempo il processo di prenotazione.