Google Maps und die Zukunft der Erlebnisverteilung

Jahrelang haben Unternehmen der Hotel- und Gastronomiebranche hohe Summen investiert, um Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten in der Google-Suche und auf Google Maps auffindbar zu machen. Doch eine wichtige Kategorie von Reiseerlebnissen fehlte in diesem Ökosystem weitgehend: Premium-Aktivitäten auf dem Wasser. Das ändert sich nun.

Da Erlebnisanbieter dem Reise-Ökosystem von Google beitreten, können Unternehmen im Gastgewerbe überdenken, wie sie lokale Erlebnisse vermarkten, Nebeneinnahmen steigern und die Erwartungen der Gäste an eine reibungslose Reiseplanung erfüllen.

Die Veränderung geht über einen neuen Vertriebskanal hinaus. Sie spiegelt einen umfassenderen Wandel in der Art und Weise wider, wie Reisende Erlebnisse entdecken, bewerten und buchen, noch bevor sie ihr Reiseziel erreichen.

Die Gästereise wird zunehmend digitaler.

Heutige Reisende warten selten bis zum Einchecken im Hotel, um zu entscheiden, was sie während ihres Aufenthalts unternehmen werden.

Stattdessen finden Inspiration, Planung und Buchung immer häufiger Wochen oder sogar Monate vor der Ankunft statt. Google hat sich dabei zu einem der wichtigsten Anlaufpunkte entwickelt und verbindet Nutzer mit Unterkünften, Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Bewertungen, Wegbeschreibungen und lokalen Unternehmen an einem Ort.

Das bedeutet, dass die Auffindbarkeit nicht mehr auf Hotels oder Touristenattraktionen beschränkt ist. Reisende erwarten zunehmend, dass Aktivitäten und Erlebnisse genauso einfach zu finden und zu buchen sind wie Unterkünfte.

Für die Hotellerie birgt dies sowohl Chancen als auch Herausforderungen. Wenn Gäste ihre Reise zunehmend selbstständig planen, müssen Hotels und Destination-Management-Unternehmen sicherstellen, dass empfohlene Erlebnisse weiterhin über die von den Gästen genutzten Kanäle sichtbar sind.

Erlebnisse werden Teil des digitalen Vertriebs

Die Hotelbranche hat Erlebnisse traditionell als Concierge-Services oder Upselling-Möglichkeiten nach der Buchung betrachtet.
Die Erlebnisökonomie hat sich jedoch deutlich weiterentwickelt. Reisende vergleichen heute bei der Reiseplanung neben Unterkunft, Flügen und Transportmitteln auch Erlebnisse.

Infolgedessen werden lokale Aktivitäten zunehmend in den regulären Reisevertrieb integriert und nicht mehr als eigenständige Dienstleistungen angeboten. Diese Entwicklung kommt der Hotellerie zugute, da digital auffindbare Erlebnisse leichter in die Gästekommunikation, die Reiseplanung und die Strategien zur Generierung von Zusatzeinnahmen eingebunden werden können.

Anstatt für jede Anfrage manuell lokale Anbieter zu suchen, arbeiten Concierge-Teams zunehmend mit Plattformen zusammen, die professionelle Dienstleister zusammenführen und deren Verfügbarkeit in Echtzeit anzeigen.

Warum das für Hotels wichtig ist

Die Generierung von Nebeneinnahmen hat im Gastgewerbe zunehmend an Bedeutung gewonnen. Angesichts steigender Betriebskosten und wachsender Preistransparenz bei Unterkünften suchen viele Hotels neben den reinen Zimmereinnahmen nach Möglichkeiten, ihre Rentabilität zu steigern.

Hochwertige lokale Erlebnisse unterstützen dieses Ziel auf verschiedene Weise:

• Sie erhöhen den wahrgenommenen Wert eines Aufenthalts.
• Sie schaffen bereits vor der Ankunft Möglichkeiten für Zusatzverkäufe.
• Sie stärken den Concierge-Service.
• Sie fördern längere Aufenthalte.
• Sie schaffen unvergessliche Momente, die zu positiven Bewertungen und wiederholten Besuchen führen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass sie Hotels ermöglichen, im Wettbewerb nicht nur über den Preis, sondern auch über das Gästeerlebnis zu konkurrieren.

Barcelona zeigt, wie Reiseerlebnisse Wettbewerbsvorteile schaffen können.

Barcelona veranschaulicht, wie die Stärken eines Reiseziels über das traditionelle Sightseeing hinausgehen können.

Die Stadt vereint auf engstem Raum weltberühmte Architektur, Gastronomie, Strände, Geschäftstourismus und eine pulsierende Mittelmeerküste. Dies ermöglicht es Hotel- und Gastronomiebetrieben, attraktive Angebote für Urlaubs- und Geschäftsreisende zu entwickeln und gleichzeitig neue Nebeneinnahmen zu generieren.

Da die Nachfrage nach personalisierten, hochwertigen Erlebnissen stetig wächst, erweitern viele Hotels und Destination-Management-Unternehmen ihr Portfolio über herkömmliche Stadtrundfahrten hinaus. Beispielsweise bieten sie an: Yachtcharter in Barcelona Ermöglicht es Hotelbetreibern, die Unterkünfte durch exklusive Erlebnisse auf dem Wasser zu ergänzen, die Luxusurlauber, Geschäftsreisende, Incentive-Gruppen und Besucher zu besonderen Anlässen ansprechen.

Durch die Integration exklusiver maritimer Erlebnisse in die Reisepläne ihrer Gäste können Hotelbetriebe den wahrgenommenen Wert steigern, sich von der Konkurrenz abheben und unvergessliche Momente schaffen, die schwer zu kopieren sind. Private Segeltörns, exklusive Veranstaltungen auf dem Wasser, Sonnenuntergangsfahrten und Charterfahrten für Feierlichkeiten ergänzen dieses Angebot ideal.

Barcelonas bestehendes touristisches Angebot erweitern und gleichzeitig den Ruf der Stadt als erstklassiges Reiseziel im Mittelmeerraum stärken.

Digitale Sichtbarkeit verändert die Art und Weise, wie Premium-Erlebnisse entdeckt werden

Traditionell waren Premium-Aktivitäten wie Yachtcharter stark von lokalen Maklern, Empfehlungen von Concierges oder direkten Weiterempfehlungen abhängig. Dies schränkte die Sichtbarkeit für internationale Reisende, die ihre Reisen online planten, oft ein.

Da Premium-Erlebnisse über vertraute digitale Plattformen immer leichter zu finden sind, können Reisende Optionen viel früher im Buchungsprozess vergleichen. Für die Hotellerie bedeutet dies, dass die Gespräche mit Gästen zunehmend mit Information statt mit Erklärungen beginnen.

Anstatt eine Aktivität erst beim Check-in vorzustellen, können Hotels Kampagnen vor der Ankunft entwickeln, die auf Erlebnissen basieren, die Gäste möglicherweise bereits bei der Recherche über das Reiseziel kennengelernt haben.

Das Ergebnis ist eine stärker integrierte Customer Journey und eine höhere Wahrscheinlichkeit, Interesse in Buchungen umzuwandeln.

Technologie vereinfacht Partnerschaften im Bereich Kundenerlebnisse

Eines der größten Hindernisse beim Verkauf lokaler Erlebnisse war traditionell die operative Komplexität.

Die Teams im Gastgewerbe mussten sich oft mit mehreren lokalen Anbietern abstimmen, die Verfügbarkeit manuell verwalten und auf fragmentierte Kommunikationskanäle angewiesen sein.

Moderne Buchungsplattformen reduzieren diese Komplexität, indem sie professionelle Anbieter auf einem einzigen Marktplatz zusammenfassen und so die Empfehlung und Buchung von Premium-Aktivitäten erleichtern.

Für Unternehmen im Gastgewerbe geht der Nutzen über die reine Bequemlichkeit hinaus. Standardisierte Buchungsprozesse tragen dazu bei, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren, Reaktionszeiten zu verbessern und Premium-Erlebnisse einfacher in bestehende Gästeservice-Abläufe zu integrieren.

Die Verteilung von Kundenerlebnissen entwickelt sich zu einer strategischen Funktion

Die zunehmende digitale Sichtbarkeit lokaler Erlebnisse spiegelt einen breiteren Branchentrend wider: Erlebnisse werden Teil der Vertriebsstrategie im Gastgewerbe und nicht mehr nur ein optionaler Concierge-Service.

Zukunftsorientierte Hotels integrieren bereits ausgewählte Aktivitäten in ihr Programm:

• Kommunikation vor der Ankunft
• Premium-Zimmerpakete
• Treueprogramme
• Geschäftsreiseangebote
• Saisonale Kampagnen
• Anreize für Direktbuchungen

Da Gäste zunehmend personalisierte Reisepläne anstelle von eigenständigen Unterkünften erwarten, wird die Fähigkeit, sie mit vertrauenswürdigen lokalen Erlebnissen zu verbinden, zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Das Aufkommen digitaler Marktplätze für Premium-Erlebnisse ermöglicht es Unternehmen im Gastgewerbe außerdem, Partnerschaften mit externen Anbietern zu standardisieren, die operative Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig das Leistungsspektrum, das sie anbieten können, zu erweitern.

Blick in die Zukunft

Die Hotel- und Gastronomiebranche hat sich erfolgreich an die digitale Distribution in den Bereichen Unterkunft, Transport und Gastronomie angepasst. Auch das Reiseerlebnis selbst entwickelt sich in diese Richtung. Für Hotels, Destination-Management-Unternehmen und Reiseberater geht es bei diesem Wandel um mehr als nur die Einführung neuer Technologien. Es geht darum, Gäste dort zu erreichen, wo sie ihre Reiseentscheidungen treffen.

Unternehmen, die auf digital auffindbare, qualitativ hochwertige lokale Erlebnisse setzen, werden besser positioniert sein, um zusätzliche Einnahmen zu generieren, die Kundenbeziehungen zu stärken und sich in zunehmend wettbewerbsintensiven Destinationen zu differenzieren.

Da die Entdeckung von Erlebnissen zunehmend in die Plattformen integriert wird, die Reisende täglich nutzen, bietet sich für Unternehmen im Gastgewerbe die Möglichkeit, über die bloße Empfehlung von Aktivitäten hinauszugehen – sie können zu vertrauenswürdigen Kuratoren kompletter Reiseerlebnisse werden.

Mit der Weiterentwicklung der digitalen Reiseplanung werden lokale Erlebnisse für den Vertrieb im Gastgewerbe immer wichtiger. Hotels, die attraktive und hochwertige Aktivitäten in das Gästeerlebnis integrieren, können ihre Nebeneinnahmen steigern, die Kundenbindung stärken und personalisierte, unvergessliche Aufenthalte bieten, die sie in zunehmend wettbewerbsintensiven Destinationen hervorheben.

Über Boatscribe

Boatscribe ist ein globaler Marktplatz für Yachtcharter, der Reisende und Reisebüros mit geprüften Yachtanbietern an Destinationen weltweit verbindet. Die Plattform vereinfacht das Entdecken, Vergleichen und Buchen von privaten Yacht-Erlebnissen über einen zentralen digitalen Marktplatz. Mit einer wachsenden Präsenz an wichtigen Küstendestinationen unterstützt Boatscribe Hotelbetriebe, Reiseberater und Concierge-Services dabei, ihren Gästen exklusive maritime Erlebnisse anzubieten und gleichzeitig den Buchungsprozess zu optimieren.