Gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel rappresentano la prossima evoluzione dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità. A differenza dei tradizionali strumenti di intelligenza artificiale o dei chatbot che rispondono a richieste, gli agenti di intelligenza artificiale possono analizzare i dati, prendere decisioni e intervenire automaticamente nei vari reparti. Ciò consentirà agli hotel di affrontare le sfide del personale e di continuare a soddisfare e superare le aspettative degli ospiti.

In questo articolo scoprirai cosa sono gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel, come funzionano, dove offrono il ROI più elevato e come plasmeranno il futuro del settore alberghiero.

Definizione rapida:

“"Gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel sono sistemi di intelligenza artificiale autonomi che analizzano i dati, prendono decisioni ed eseguono attività in tutte le attività dell'hotel senza un costante intervento umano."”

Punti chiave:

  • Gli agenti di intelligenza artificiale vanno oltre i chatbot, prendendo decisioni operative e di fatturato autonome.
  • I principali casi d'uso sono la gestione delle entrate, le pulizie, la comunicazione con gli ospiti e l'ottimizzazione energetica.
  • Gli hotel adottano agenti di intelligenza artificiale per far fronte alla carenza di personale, alla crescente complessità e alle crescenti aspettative degli ospiti.
  • I sistemi integrati abilitati tramite API consentono agli agenti di coordinarsi tra piattaforme PMS, RMS, CRM e POS.
  • Nel prossimo decennio gli hotel passeranno da strumenti di intelligenza artificiale isolati a ecosistemi agenti completamente connessi.

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Sommario:

Cosa sono gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel?

Gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel sono sistemi software autonomi utilizzati per svolgere una varietà di attività automatizzate. Sono basati sull'intelligenza artificiale, ma a differenza dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale, possono eseguire azioni senza bisogno di interventi umani.

Una delle caratteristiche distintive di un agente di intelligenza artificiale è la capacità di ragionare sui problemi e prendere decisioni per conto di un'azienda. Questo può includere l'ottimizzazione dei prezzi in tempo reale, l'invio di offerte ai clienti e la pianificazione degli orari di lavoro.

L'uso dell'intelligenza artificiale agentica negli hotel sta diventando sempre più popolare, poiché questa tecnologia può offrire molti dei vantaggi associati al personale umano. Allo stesso tempo, gli agenti di intelligenza artificiale possono operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prendere decisioni al momento ideale e coordinarsi con altri sistemi per garantire che le decisioni avvantaggino l'intero hotel.

Video: AI Agents, Clearly Explained

Perché gli hotel stanno adottando agenti di intelligenza artificiale

Gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel sono oggi molto richiesti, spinti dai progressi tecnologici e dalle pressioni concrete a cui sono sottoposti gli hotel. Nelle sezioni seguenti, puoi scoprire perché i leader stanno investendo negli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel:

1. Architettura cloud abilitata per API

L'ascesa dell'architettura cloud basata su API è uno dei principali motori dello sviluppo di agenti di intelligenza artificiale per gli hotel. Un'API, o interfaccia di programmazione delle applicazioni, consente a diversi sistemi software di comunicare tra loro.

Per gli agenti di intelligenza artificiale degli hotel, questo è essenziale per consentire a revenue management, ai software di gestione della proprietà, di gestione delle relazioni con i clienti e di prenotazione di condividere i dati. Di conseguenza, gli agenti possono coordinarsi a livello interdipartimentale.

Grazie all'architettura cloud abilitata dalle API, i moderni agenti di intelligenza artificiale possono essere pronti ad automatizzare interi flussi di lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7, basandosi su dati e informazioni provenienti da più fonti, prima di agire al momento ideale.

2. Progressi nella tecnologia dell'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale è in continuo miglioramento e ha registrato progressi significativi negli ultimi anni, soprattutto con modelli linguistici di grandi dimensioni. Questi progressi consentono all'IA di comprendere il linguaggio umano e interpretare le risposte.

In altre parole, gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel sono ora meglio equipaggiati per comprendere sfumature e intenti. Possono anche imparare dalle azioni passate, gestire compiti complessi e ragionare per giungere a conclusioni logiche.

Gli agenti possono anche andare oltre la semplice risposta alle domande, supportando decisioni operative complesse.

COME Max Starkov, esperto di ospitalità e viaggi, lo afferma:

“"La transizione del settore dei viaggi da mobile-first a AI-first rappresenterà la più grande trasformazione del nostro settore dall'avvento di Internet. Nell'ambito di questa trasformazione dell'IA, credo che l'IA agentica come l'agente Gemini AI avrà l'impatto più significativo sul nostro settore."”

3. Aumentare le aspettative degli ospiti

Gli ospiti desiderano sempre di più '‘tocco basso‘' esperienze. Ricerca di Oracle mostra che il 73% dei viaggiatori desidera che la tecnologia riduca al minimo il contatto con il personale dell'hotel, mentre il 74% desidera che gli hotel utilizzino l'intelligenza artificiale per personalizzare meglio servizi e offerte.

Per gli hotel, è urgente rispondere a questa esigenza per soddisfare le aspettative degli ospiti ed evitare di perderne a favore di strutture più tecnologiche. L'intelligenza artificiale alberghiera di nuova generazione è uno dei modi in cui le strutture possono raggiungere questo obiettivo.

Gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel possono elaborare gli ordini, effettuare check-in e check-out tramite dispositivi mobili e offrire consigli basati sui dati.

Video: AI Agent for Hotel Booking (The Future of Hospitality is Here!)

4. Pressioni operative e di personale

Gli hotel si trovano ad affrontare una crescente complessità operativa e lo fanno mentre affrontano pressioni sul personale. Secondo un Sondaggio AHLA, 65% degli hotel stanno affrontando carenze di personale e 71% hanno posti di lavoro vacanti che non sono in grado di coprire.

Tra le sfide ci sono le pressioni finanziarie che rendono difficile rimanere competitivi e il fascino del lavoro da remoto e ibrido in altri settori. Combinato con la crescente complessità, questo può potenzialmente causare un calo degli standard di servizio.

Gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel possono colmare alcune lacune nelle competenze e ridurre la pressione sul personale, consentendo al contempo agli hotel di risparmiare denaro.

5. Pressione del mercato e concorrenza

L'ascesa dell'intelligenza artificiale agentiva nel settore alberghiero è stata trainata anche dalle pressioni del mercato e dalla concorrenza. Gli ospiti confrontano l'esperienza in hotel con quella di altri hotel, ma anche con il servizio ricevuto presso banche, supermercati e altri ancora.

Ciò pone pressione sugli hotel affinché siano in grado di offrire opzioni self-service senza interruzioni. Aumenta inoltre la necessità di personalizzazione e di utilizzare informazioni basate sui dati per soddisfare e superare le aspettative degli ospiti.

Con l'avvento degli agenti di intelligenza artificiale negli hotel, le strutture che non adottano questa tecnologia rischiano di rimanere indietro.

agenti di intelligenza artificiale per hotel - Dove sono oggi gli hotel con l'intelligenza artificiale

Dove sono oggi gli hotel con l'intelligenza artificiale

Implementare agenti di intelligenza artificiale per gli hotel può sembrare un grande passo, ma la maggior parte degli hotel utilizza già una qualche forma di intelligenza artificiale. Tuttavia, al momento, molti si affidano a soluzioni di intelligenza artificiale reattive o isolate.

Ad esempio, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono reattivi, in quanto rispondono ai messaggi dei clienti. Molti strumenti di modellazione predittiva basati sull'intelligenza artificiale operano in modo autonomo, ma sono isolati dagli altri sistemi alberghieri.

Ricerca da H2C mostra che il 78% delle catene alberghiere utilizza già l'IA e l'89% degli hotel prevede di espanderne l'uso entro i prossimi due anni. Tuttavia, solo il 6% delle catene alberghiere ha una strategia di IA a livello aziendale.

L'utilizzo di agenti di intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità porterà molte strutture a un livello superiore. Gli agenti possono fornire sistemi di intelligenza artificiale completamente integrati, che condividono i dati in modo fluido e interpretano le informazioni per prendere decisioni ponderate. Saranno in grado di agire sia in modo proattivo che reattivo e di coordinare le operazioni tra i vari reparti.

Ciò consentirà strategie di intelligenza artificiale a livello aziendale, anziché sistemi di intelligenza artificiale isolati che eseguono azioni relativamente semplici.

Se vuoi saperne di più su come l'intelligenza artificiale viene utilizzata nel settore alberghiero, leggi “Scopri esempi di intelligenza artificiale (IA) nel settore alberghiero” articolo.

Daniel O'Sullivan, Senior Director Analyst, Gartner Customer Service & Support afferma:

“"L'intelligenza artificiale basata su agenti è emersa come una svolta per il servizio clienti, aprendo la strada a esperienze autonome e a basso sforzo per i clienti."”

Video: 6 Best AI Agents for Hotels 2026 (+ PROOF)

9 agenti di intelligenza artificiale che stanno plasmando il futuro degli hotel

Comprendere i diversi agenti di intelligenza artificiale per gli hotel e ciò che hanno da offrire può aiutarti a prendere decisioni più consapevoli su dove investire e quali sistemi offriranno il miglior ritorno sull'investimento:

1. Agenti AI per la gestione delle entrate

Gli agenti di intelligenza artificiale che si occupano di revenue management sono in grado di adattare automaticamente le tariffe delle camere in base a fattori come la domanda e le strategie di prezzo della concorrenza. Questo consente agli hotel di massimizzare entrate e profitti.

Questi agenti di intelligenza artificiale per hotel possono persino superare le prestazioni dei professionisti umani. Dopotutto, il software basato sull'intelligenza artificiale può apportare modifiche in qualsiasi momento della giornata, fornendo risposte rapide a nuove informazioni contestuali.

Infatti, un hotel di medie dimensioni ha raggiunto un 10% aumento del fatturato per camera disponibile (RevPAR) rispetto ai metodi manuali, semplicemente passando a un sistema di intelligenza artificiale che aggiorna le tariffe con frequenza e precisione.

2. Agenti di intelligenza artificiale per operazioni e pulizie

Gli agenti di intelligenza artificiale per le operazioni e le pulizie degli hotel assistono nella gestione quotidiana dell'hotel. Questo può includere la gestione degli orari dei dipendenti, il coordinamento dei team di pulizia e la segnalazione di eventuali problemi al personale addetto alla manutenzione.

Il software può potenzialmente attingere a una varietà di dati, tra cui l'occupazione degli hotel, i modelli di domanda a lungo termine e le informazioni sullo stato provenienti da dispositivi connessi a Internet. Questi dati possono quindi essere utilizzati per orientare le azioni.

Fondamentalmente, gli agenti alberghieri basati sull'intelligenza artificiale utilizzati in questo modo possono ridurre gli errori umani nella pianificazione, segnalare rapidamente i problemi di manutenzione e contribuire a garantire che le risorse vengano indirizzate nei posti giusti al momento giusto.

3. Agenti AI per la comunicazione con gli ospiti

Gli agenti di intelligenza artificiale incentrati sulla comunicazione per gli hotel possono rispondere alle interazioni degli ospiti su tutti i canali. Questo può includere la risposta a SMS, chat online e messaggi WhatsApp, nonché la risposta ai post sui social media.

Gli ospiti hanno aspettative elevate in termini di tempi di risposta e gli agenti dotati di intelligenza artificiale possono contribuire a soddisfare queste esigenze. Gli agenti possono anche ricordare domande e risposte e utilizzarle per orientare le conversazioni future.

I sistemi più avanzati possono rispondere in qualsiasi lingua, riducono notevolmente il carico di lavoro del personale del servizio clienti e possono decidere in modo intelligente quando una richiesta più complessa deve essere inoltrata a un essere umano.

Michael J. Goldrich

Michael J. Goldrich, fondatore e consulente capo, Vivander

“Gli agenti di intelligenza artificiale imparano a comprendere e anticipare le esigenze specifiche dei clienti fungendo da receptionist digitali su app vocali, chat, web e messaggistica. Si ricordano degli ospiti, mantenendo contesto e continuità. Alla fine, si ricorderanno di voi su tutti i dispositivi. Se un ospite chiede informazioni sulle politiche relative agli animali domestici su WhatsApp, l'intelligenza artificiale suggerisce camere pet-friendly quando visiterà il sito web in un secondo momento.

Grazie all'accesso in tempo reale a inventario, prezzi e dati PMS, questi agenti AI andranno oltre le semplici domande e risposte per eseguire transazioni. Verificheranno istantaneamente la disponibilità delle camere, verificheranno i prezzi e confermeranno servizi come il check-out posticipato su qualsiasi canale. Questa interazione fluida significa che gli ospiti non dovranno ripetere le stesse azioni; ogni interazione si basa sulla precedente.

Questa personalizzazione migliora le interazioni di vendita e incrementa i tassi di conversione. Gli ospiti ricevono esperienze personalizzate, aumentando la probabilità che interagiscano con le offerte e completino le prenotazioni. Per raggiungere questo obiettivo, sono necessarie solide integrazioni API e rigorose misure di sicurezza e riservatezza dei dati per proteggere le informazioni degli ospiti e creare fiducia.”

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4. Agenti di intelligenza artificiale per la gestione dell'energia

Gli agenti di intelligenza artificiale per la gestione dell'energia sono in grado di lavorare in modo autonomo in background, apportando modifiche costanti per ridurre il consumo energetico. Ciò può includere la regolazione di riscaldamento, aria condizionata, illuminazione e altro ancora.

Per gli hotel, una gestione energetica efficace può contribuire a ridurre notevolmente i costi operativi. Allo stesso tempo, le regolazioni basate sull'intelligenza artificiale per il riscaldamento, il raffreddamento e altri sistemi di controllo dell'hotel possono creare un ambiente più piacevole per gli ospiti.

L'intelligenza artificiale può apportare piccole modifiche durante il giorno, in base alle preferenze degli ospiti, alle condizioni attuali di una stanza e al fatto che la stanza sia occupata o vuota. Un esempio di un sistema di intelligenza artificiale per la gestione dell'energia in azione è: Soluzione LightStay basata sull'intelligenza artificiale di Hilton, che ha contribuito a realizzare oltre 1 miliardo di TP443T1 di risparmi sui costi energetici.

5. Agenti AI per l'upselling e le entrate accessorie

Alcuni agenti di intelligenza artificiale per hotel sono progettati per supportare l'upselling e le entrate accessorie. Questi sistemi forniranno consigli personalizzati agli ospiti, evidenzieranno offerte speciali esclusive e offriranno automaticamente upgrade di camera.

L'upselling e i ricavi accessori sono fondamentali per gli hotel che mirano a massimizzare i risultati finanziari. Ciò significa convincere i clienti ad acquistare upgrade o a pagare per prodotti o servizi aggiuntivi.

I sistemi di intelligenza artificiale possono inviare questi messaggi al momento ideale, agli ospiti giusti, basandosi sui dati. Questo aumenta le probabilità che un hotel generi ricavi aggiuntivi e può ridurre al minimo i disagi causati da attività di marketing meno pertinenti.

Video: This AI Agent is Boring… But it Saves Hotels $30,000 / Year

6. Agenti di intelligenza artificiale per alimenti e bevande

Alcuni agenti di intelligenza artificiale per hotel si concentrano sul settore della ristorazione, analizzando modelli di consumo e dati sui ricavi. Questo può consentire agli agenti di anticipare la domanda, prevedere i risultati finanziari e adeguare i prezzi.

Un efficace agente di intelligenza artificiale per il settore F&B può assistere in ogni aspetto, dalla creazione del menu alla gestione delle forniture. Il sistema di intelligenza artificiale può essere in grado di identificare il momento ideale per effettuare gli ordini o valutare quanti clienti ordinano ogni voce del menu.

Per responsabili del settore alimentare e delle bevande, L'intelligenza artificiale può aiutare a ridurre gli sprechi, anticipare i picchi di domanda e identificare le voci del menu che stanno ottenendo buoni risultati o che stanno andando male. Questo può migliorare la redditività del reparto e aumentare la soddisfazione dei clienti.

7. Agenti di intelligenza artificiale per la gestione della reputazione

Gli agenti di intelligenza artificiale per la gestione della reputazione sono progettati per monitorare le tendenze relative al feedback degli ospiti e adottare le misure appropriate. Ciò può includere la risposta alle recensioni e l'estrazione di informazioni preziose dagli ospiti.

Quando gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel vengono formati per concentrarsi sulla gestione della reputazione, possono ringraziare automaticamente gli ospiti per le recensioni positive. Possono anche imparare dalle recensioni negative, identificando i reclami più comuni.

Se integrati con altri sistemi, gli agenti potrebbero persino essere in grado di intervenire per risolvere i problemi che incidono sulla tua reputazione online. Questo può portare a un aumento delle recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor.

8. Agenti di manutenzione e intelligenza artificiale predittiva

Gli agenti di intelligenza artificiale per la manutenzione predittiva utilizzano i dati dei dispositivi IoT e altre informazioni rilevanti per identificare il momento ideale per avviare interventi di riparazione o manutenzione. Questo aiuta a concentrare gli sforzi di manutenzione dove sono più necessari.

Guasti, malfunzionamenti e altri problemi che causano tempi di inattività possono danneggiare i ricavi e i profitti dell'hotel. Implementando un'intelligenza artificiale in grado di anticipare i problemi e avvisare rapidamente il personale, è possibile ridurre al minimo o evitare qualsiasi interruzione.

Gli agenti di intelligenza artificiale per hotel possono monitorare lo stato di centinaia di dispositivi in tempo reale. Possono anche essere addestrati a individuare anche i segnali più impercettibili di problemi con ascensori, porte automatiche o sistemi di riscaldamento e aria condizionata.

9. Agenti di call center e intelligenza artificiale vocale

Gli operatori del call center e dell'intelligenza artificiale vocale sono progettati per rispondere alle chiamate telefoniche e reagire in modo intelligente a ciò che viene detto. Questo può includere rispondere a domande, accettare prenotazioni e descrivere le strutture e i servizi dell'hotel.

Per molti versi, questa può essere considerata la prossima evoluzione dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Tuttavia, in questo caso, l'intelligenza artificiale replica la comunicazione verbale, anziché quella testuale, offrendo maggiore praticità e risoluzioni più rapide.

UN studio di Canary Technologies hanno scoperto che 40% di tutte le chiamate alla reception non ricevono risposta. Implementando la tecnologia AI, gli hotel potrebbero compensare qualsiasi perdita di fatturato o danno reputazionale associato.

Agenti AI per hotel - Come gli agenti AI influenzano i diversi modelli di business degli hotel

Come gli agenti di intelligenza artificiale influenzano i diversi modelli di business degli hotel

Le modalità di utilizzo effettivo degli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel possono dipendere da diversi fattori, tra cui le dimensioni e il modello di business dell'hotel. Qui puoi scoprire come gli agenti di intelligenza artificiale sono in grado di supportare diverse tipologie di hotel:

Agenti AI per hotel indipendenti e di piccole dimensioni

Negli hotel piccoli e indipendenti, il personale è spesso sotto pressione e i tempi di risposta possono rappresentare una sfida importante. Gli agenti di intelligenza artificiale per hotel di questo tipo possono contribuire ad alleviare i carichi di lavoro e ad accelerare i tempi di risposta.

Il vantaggio principale degli agenti di intelligenza artificiale in questi luoghi di lavoro non è quello di sostituire il personale, ma di integrarlo. Gli agenti liberano tempo per il personale, che può così concentrarsi su questioni importanti e possono supportare il processo decisionale basato sui dati.

Agenti AI per gruppi o catene multi-proprietà

All'interno di catene e gruppi alberghieri multi-proprietà, la tecnologia dell'intelligenza artificiale può essere utilizzata per standardizzare i processi. Gli agenti di intelligenza artificiale per hotel e resort possono applicare regole condivise e ottimizzare i prezzi su un ampio portafoglio.

L'impiego di agenti di intelligenza artificiale ha il potenziale per ridurre il fabbisogno di personale, aiutando le catene alberghiere che si trovano ad affrontare pressioni in questo ambito. Gli agenti possono inoltre imparare continuamente dalle situazioni e applicare automaticamente quanto appreso ad hotel simili.

Video: How Hospitality (Hotels, Resorts, Restaurants) Businesses Can Benefit from AI Agents

Sfide comuni nell'implementazione di agenti di intelligenza artificiale per gli hotel

Sebbene gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel possano offrire numerosi vantaggi, ci sono anche alcuni ostacoli da superare. Qui troverete una panoramica di alcune delle sfide più comuni che gli hotel devono affrontare durante l'implementazione:

  • Costi iniziali elevati: Sebbene la maggior parte degli hotel riesca a registrare un ROI positivo dopo circa un anno, i costi iniziali per software, hardware, formazione e implementazione sono spesso molto elevati.
  • Resistenza al cambiamento: Esiste una comprensibile resistenza al tipo di cambiamento su larga scala che gli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel possono apportare, soprattutto da parte dei dipendenti che potrebbero temere per il proprio posto di lavoro e aver bisogno di rassicurazioni.
  • Complessità di integrazione: Molti hotel continueranno a utilizzare sistemi legacy, che potrebbero non disporre di funzionalità API. Questo può rendere l'integrazione complessa e dispendiosa in termini di tempo, richiedendo aggiornamenti e sostituzioni.
  • Privacy e sicurezza: Gli operatori alberghieri basati sull'intelligenza artificiale possono offrire servizi personalizzati attraverso l'utilizzo dei dati dei clienti. Tuttavia, ciò solleva preoccupazioni su come i dati vengono raccolti, archiviati e utilizzati.
  • Accettazione degli ospiti: Mentre la ricerca mostra una tendenza generale verso ‘'basso contatto'’ modelli, alcuni ospiti desiderano ancora il contatto umano e gli hotel potrebbero dover ancora offrire opzioni per attrarre questo mercato.
  • Mantenere la qualità: L'implementazione di agenti di intelligenza artificiale per gli hotel può richiedere mesi. Nel frattempo, gli hotel devono mantenere gli standard qualitativi implementando gradualmente la tecnologia e predisponendo piani di emergenza.

Prospettive globali: agenti di intelligenza artificiale per gli hotel (dal 2026 al 2036)

La stragrande maggioranza degli hotel utilizza già l'intelligenza artificiale. Tuttavia, solo il 5% delle applicazioni aziendali è stato integrato con agenti di intelligenza artificiale specifici per attività nel 2025, mentre Gartner prevede che questo aumenterà a 40% entro la fine del 2026.

Gartner prevede che questo porterà a un rapido passaggio da sistemi di intelligenza artificiale incentrati su attività specifiche, progettati per supportare la produttività individuale, a interi ecosistemi di intelligenza artificiale agentiva. Si ritiene che ciò faciliterà la collaborazione autonoma tra reparti.

La fase successiva dell'implementazione degli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel sarà l'implementazione di più agenti di intelligenza artificiale, ciascuno focalizzato su un'area specifica, come il servizio di pulizia o revenue management. Ognuno di essi avrà la capacità di condividere e ricevere dati dagli altri, interpretarli e prendere decisioni nel migliore interesse dell'hotel nel suo complesso.

Le decisioni prese dai sistemi di intelligenza artificiale agentica si baseranno su informazioni raccolte da numerose fonti e saranno in grado di ricordare le decisioni passate e le loro conseguenze, per un apprendimento continuo. Entro il 2030, gli agenti di intelligenza artificiale adatteranno costantemente le offerte a ciascun ospite, offrendo un'iper-personalizzazione.

Detto questo, ci sono ancora alcune sfide da affrontare per l'adozione dell'intelligenza artificiale nel prossimo decennio. Al momento, secondo un progetto di ricerca congiunto di McKinsey e Skift, Il 90% dei clienti ha una certa fiducia nell'accuratezza delle informazioni di viaggio generate dall'intelligenza artificiale, ma solo il 2% si affida a questa tecnologia per effettuare e modificare le prenotazioni di viaggio senza la supervisione umana.

Ciò evidenzia un certo grado di scetticismo residuo e suggerisce anche, almeno per i viaggiatori, che l'intelligenza artificiale è ancora vista principalmente come uno strumento reattivo per aiutare i processi decisionali, piuttosto che come uno strumento affidabile per prendere autonomamente decisioni importanti.

Inoltre, è probabile che gli hotel incontrino resistenza da parte del personale, che vede l'intelligenza artificiale come una minaccia per l'occupazione.

Come l'intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi

L'intelligenza artificiale è una tecnologia rivoluzionaria che sta rimodellando il nostro modo di concepire i viaggi. Oltre agli agenti di intelligenza artificiale per gli hotel, le aziende di viaggio si stanno sempre più affidando a chatbot di intelligenza artificiale reattivi per il servizio clienti, al riconoscimento facciale di intelligenza artificiale per la sicurezza e alla personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Nel "Come l'intelligenza artificiale (AI) sta cambiando il settore dei viaggi”", puoi approfondire il ruolo dell'intelligenza artificiale nelle aziende di viaggio e come sta cambiando le esperienze sia per i dipendenti che per i clienti.

Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità

L'intelligenza artificiale può essere utilizzata in diversi modi chiave per migliorare l'ospitalità. Gli esempi spaziano dall'utilizzo di agenti di intelligenza artificiale negli hotel per migliorare le operazioni aziendali all'utilizzo di semplici chatbot di intelligenza artificiale per fornire risposte più rapide. Allo stesso tempo, l'intelligenza artificiale ha il potenziale per alleviare la pressione sul personale e ridurre l'errore umano in determinate situazioni.

Nel "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità”", puoi ottenere informazioni più approfondite sui modi specifici in cui l'intelligenza artificiale può essere implementata a vantaggio della tua azienda, del tuo personale e dei tuoi ospiti.

Domande frequenti sugli agenti AI per hotel

Un chatbot risponde ai messaggi degli ospiti. Un agente AI analizza i dati, prende decisioni ed esegue azioni automaticamente sui sistemi dell'hotel.

Gli agenti di revenue management e upselling solitamente garantiscono il ROI più rapido migliorando RevPAR, precisione dei prezzi e ricavi accessori nel giro di pochi mesi.

No. Gli agenti di intelligenza artificiale automatizzano le attività ripetitive e supportano il processo decisionale. Consentono al personale di concentrarsi sul servizio, sulla strategia e sul coinvolgimento degli ospiti.

Gli hotel necessitano di dati puliti provenienti da PMS, RMS, CRM, POS e sistemi di prenotazione, tra cui tendenze di occupazione, cronologia dei prezzi e profili degli ospiti.

Gli ospiti accettano sempre più l'intelligenza artificiale per l'efficienza del servizio, ma la maggior parte preferisce ancora la supervisione umana per decisioni complesse o di alto valore.

Gli agenti di intelligenza artificiale per hotel rappresentano il prossimo livello della tecnologia di intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità. Anziché attendere istruzioni, questi sistemi sono in grado di utilizzare l'intelligenza artificiale per prendere decisioni in tempo reale nel migliore interesse dell'hotel. Nonostante gli elevati costi iniziali, possono generare risparmi a lungo termine e sono in grado di funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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