Come sono cambiate le tendenze del comportamento degli ospiti nel 2022?

«I tempi sono decisamente più brevi, i soggiorni si allungano, il bleisure si diffonde e gli spazi alberghieri vanno adattati ad essi. Quindi, tutte le tendenze insieme, prendiamo l'esempio di una coppia; decidono last minute di prenotare un hotel (o un noleggio a breve termine), per trascorrere un paio di giorni di svago, e poi prolungare il soggiorno per continuare a scoprire la destinazione mentre lavorano da remoto. Pertanto, è fondamentale disporre di aree e spazi comuni adatti a tali profili”.

“I sentimenti dei consumatori si stanno evolvendo mentre il mondo inizia a riaprire. Nonostante ciò, l’ottimismo dei consumatori rimane moderato e l’intenzione di spesa è ancora discutibile, e ciò influisce sul comportamento dei consumatori nei viaggi.

Poiché molti consumatori prevedono ancora un periodo prolungato di incertezza finanziaria, continueranno a concentrare la propria spesa principalmente sui beni di prima necessità, riducendo al contempo le spese discrezionali come i viaggi e, in molti casi, scambiandole con il valore. Questa mentalità influenzerà sicuramente le decisioni sui prezzi tra le proprietà di fascia media e di fascia bassa per qualche tempo a venire.

I consumatori cercheranno termini di prenotazione flessibili e, insieme alla suddetta incertezza, ciò significherà tempi di consegna ridotti e viaggi spontanei verso destinazioni a corto raggio. I viaggi a lungo raggio richiederanno sicuramente tempo per evolversi”.

“Come revenue manager, penso che l’unica verità a cui dobbiamo credere sia il cambiamento costante e la necessità di adattarci ad esso. Mentre durante la pandemia abbiamo assistito al restringimento delle finestre di prenotazione, all’aumento della durata dei soggiorni e al boom dei mercati nazionali; in questo momento stiamo vedendo che ciò accade di nuovo, ma non solo. Il ritorno del mercato internazionale sta ampliando la finestra di prenotazione e i revenue manager si trovano a dover gestire due tipi di domanda: a breve e domestica, a lungo raggio e internazionale.

Le restrizioni pandemiche si stanno allentando, ma la situazione politica mondiale potrebbe avere un impatto sulle tendenze dei viaggi, quindi, ancora una volta, i revenue manager devono essere flessibili e pronti a modificare la propria strategia in base alla situazione. Fare una previsione è impegnativo, ma affidarsi ai dati è sempre la strada giusta da perseguire”.

“L’agilità è la parola d’ordine del gioco, insieme alle regole e ai giocatori che cambiano frequentemente. I tempi di realizzazione sono diventati ultrabrevi. Ci sono più riserve sulla prenotazione e sul pagamento anticipato poiché le cose possono facilmente sfuggire di nuovo di mano. Mentre stiamo passando dalla pandemia all’endemia, dobbiamo stare attenti a come pensiamo alla domanda. La domanda repressa era il 2021 e ora le persone stanno tornando alle vecchie abitudini con una leggera differenza: questa volta ci penseranno due volte prima di prenotare e quando prenotano, vogliono un buon rapporto qualità-prezzo”.

"Stiamo osservando modelli e tendenze di prenotazione che riflettono ciò che abbiamo visto nel 2019:

• Finestre di prenotazione lunghe
• Prenotazioni da clienti esteri
• Soggiorni molto lunghi
• Molta pressione sulle date degli eventi (concerti, grandi eventi sportivi, congressi internazionali) con tassi nettamente superiori rispetto al 2019
• Ritorno impressionante di MICE e grandi gruppi
• Il potere di spesa è molto più elevato rispetto al 2019.

Sembra che il Covid non esista più per il mercato e speriamo che non si presentino altre variabili (come disastri naturali, crisi finanziarie ecc.). Per gli hotel che sono sempre rimasti aperti durante la pandemia e che hanno sempre applicato il revenue management, il 2022 si preannuncia decisamente migliore rispetto al 2019”.

“A causa delle restrizioni Covid in continua evoluzione che variano da paese a paese (e talvolta anche all’interno di un paese), abbiamo riscontrato tempi di consegna molto più brevi con una forte attenzione al tempo libero. Eventi sociali come i matrimoni hanno sostituito alcune delle attività congressuali mancanti”.

“Ho notato una fantastica ripresa per la Q2/Q3 ad Amsterdam. Un punto da notare è che la maggior parte delle prenotazioni ricevute riguardavano una tariffa flessibile. Ciò dimostra che i booker hanno ancora un po’ di incertezza e preferiscono l’opzione flessibile, anche se la tariffa è notevolmente più alta. Un'altra area di miglioramento che ho notato è l'aumento dei tempi di consegna. Gli ospiti prenotano con maggiore anticipo e pianificano il loro viaggio da 1 a 3 mesi prima dell'arrivo. Ci sono ancora alcuni booker che preferiscono prenotare all'ultimo minuto, ma sono felice di vedere la tendenza ad abbandonare le tariffe altamente competitive ed economicissime per tali prenotazioni.

Ho grandi aspettative sulla ripresa del settore quest’anno, ma preferisco comunque essere cautamente ottimista poiché ci sono diversi fattori esterni che potrebbero far pendere l’ago della bilancia”.

“La finestra di prenotazione si è decisamente ridotta poiché tutti aspettano l’ultimo minuto per fare i loro piani. La LOS sta tornando al livello del 2019, tuttavia la ripresa è molto lenta. Dipende anche dalla tua posizione.

Sebbene ci siano stati meno viaggi aziendali, quest’anno il segmento staycation/leisure sarà in forte espansione. Non paragonatelo alla crisi finanziaria perché ora le persone hanno soldi e non sono in grado di viaggiare”.

“In Olanda abbiamo visto cose diverse. Le aree con ottimo accesso alla natura e alle zone costiere hanno registrato picchi nella domanda di soggiorni brevi last minute. Le grandi città hanno registrato un forte calo e saranno probabilmente le ultime a riprendersi dal Covid. Gli ospiti che viaggiavano solitamente prenotavano il soggiorno in hotel all'ultimo minuto e per una durata di soggiorno più breve. Attualmente, vediamo che arrivano più prenotazioni con tempi di consegna più lunghi, ma che riguardano ancora gran parte di viaggiatori nazionali.

Con il ritorno della fiducia, i viaggi internazionali continueranno a rafforzarsi. Implementa un RMS per rimanere aggiornato sui tuoi nuovi modelli di prenotazione in modo da poter agire in tempo."

Fai una domanda e unisciti al nostro gruppo di esperti

Desideri che una domanda riceva risposta dal nostro panel di esperti del settore? Oppure desideri unirti alla nostra community di esperti e condividere la tua esperienza, le tue intuizioni e le tue conoscenze con altri professionisti del settore? Tramite i pulsanti sottostanti puoi inviare una domanda o inviare una richiesta per entrare a far parte del nostro gruppo di esperti.