Como as tendências de comportamento dos hóspedes mudaram em 2022?

“Os prazos de entrega são definitivamente mais curtos, as estadias estão a aumentar, o bleisure está a generalizar-se e os espaços dos hotéis precisam de ser adaptados a eles. Então, todas as tendências juntas, vamos pegar o exemplo de um casal; decidem de última hora reservar um hotel (ou um aluguer de curta duração), passar alguns dias de lazer e depois prolongar a estadia para continuar a descobrir o destino enquanto trabalham remotamente. Por isso, é fundamental ter áreas e espaços comuns adaptados a esses perfis.”

“Os sentimentos dos consumidores estão evoluindo à medida que o mundo começa a reabrir. Apesar disso, o otimismo do consumidor permanece fraco e a intenção de gastar ainda é questionável, o que afeta o comportamento do consumidor em viagens.

Dado que muitos consumidores ainda prevêem um período prolongado de incerteza financeira, continuarão a concentrar os seus gastos em grande parte nos bens essenciais, reduzindo ao mesmo tempo as despesas discricionárias, como as viagens, e, em muitos casos, negociando o valor. Essa mentalidade certamente influenciará as decisões de preços entre propriedades de médio e baixo padrão por algum tempo.

Os consumidores procurarão termos de reserva flexíveis e, juntamente com a incerteza acima mencionada, isto significará prazos de entrega mais curtos e viagens espontâneas para destinos de curta distância. As viagens de longo curso certamente levarão tempo para evoluir.”

“Como gestores de receitas, penso que a única verdade em que devemos acreditar é a mudança constante e a necessidade de nos adaptarmos a ela. Embora durante a pandemia tenhamos visto as janelas de reservas encolherem, a duração das estadias aumentar e os mercados domésticos crescerem; neste momento estamos vendo isso acontecer novamente, mas não só isso. O regresso do mercado internacional está a aumentar a janela de reservas e os gestores de receitas vêem-se confrontados com dois tipos de procura: curta e doméstica, longa distância e internacional.

As restrições pandémicas estão a ser levantadas, mas a situação política mundial pode ter impacto nas tendências de viagens, pelo que, mais uma vez, os gestores de receitas devem ser flexíveis e prontos para modificar a sua estratégia com base na situação. Fazer uma previsão é um desafio, mas confiar nos dados é sempre o caminho certo a seguir.”

“Agilidade é o nome do jogo, aliada às regras e aos jogadores que mudam frequentemente. Os prazos de entrega tornaram-se ultracurtos. Há mais reservas sobre reservas e pré-pagamentos, pois as coisas podem facilmente sair do controle novamente. Enquanto passamos de uma pandemia para uma situação endémica, precisamos de ter cuidado com a forma como pensamos sobre a procura. A procura reprimida era 2021 e agora as pessoas estão a regressar aos seus velhos hábitos com uma pequena diferença: desta vez pensarão duas vezes antes de reservar e, quando reservarem, querem uma boa relação qualidade/preço.”

“Estamos vendo padrões e tendências de reservas que refletem o que vimos em 2019:

• Longas janelas de reserva
• Reservas de clientes estrangeiros
• Estadias muito longas
• Muita pressão nas datas dos eventos (concertos, grandes eventos desportivos, conferências internacionais) com taxas significativamente superiores às de 2019
• Retorno impressionante de MICE e grandes grupos
• O poder de compra é muito maior do que em 2019.

Parece que a Covid não existe mais para o mercado e esperamos que não surjam outras variáveis (como desastres naturais, crises financeiras etc.). Para os hotéis que sempre permaneceram abertos durante a pandemia e que sempre aplicaram a gestão de receitas, 2022 promete ser significativamente melhor que 2019.”

“Devido às restrições em constante mudança da Covid que variam de país para país (e às vezes até dentro de um país), temos visto prazos de entrega muito mais curtos com um forte foco no Lazer. Eventos sociais como casamentos substituíram alguns dos negócios de conferências que faltavam.”

“Percebi uma recuperação fantástica no segundo e terceiro trimestre em Amsterdã. Um ponto a ser observado aqui é que a maioria das reservas recebidas foram feitas com uma tarifa flexível. Isto mostra que os bookers ainda têm um pouco de incerteza e preferem a opção flexível, mesmo que a tarifa seja significativamente mais elevada. Outra área de melhoria que notei é o aumento nos prazos de entrega. Os hóspedes devem fazer reservas com antecedência e planejar sua viagem entre 1 e 3 meses antes da chegada. Ainda existem alguns reservadores que preferem reservar no último minuto, mas estou feliz em ver a tendência de se afastar de tarifas altamente competitivas e muito baratas para tais reservas.

Tenho grandes expectativas de recuperação da indústria este ano, mas ainda prefiro ser cautelosamente otimista, pois há vários fatores externos que podem fazer pender a balança.”

“O período de reservas definitivamente diminuiu, pois todos estão esperando no último minuto para fazer seus planos. O LOS está chegando ao nível de 2019, porém a recuperação é muito lenta. Depende da sua localização também.

Embora tenha havido menos viagens corporativas, o segmento de férias/lazer estará em expansão este ano. Não compare isto com a crise financeira, pois agora as pessoas têm dinheiro e não podem viajar.”

“Na Holanda vimos coisas diferentes. Áreas com grande acesso à natureza/zonas costeiras registaram picos na procura de estadias curtas de última hora. As grandes cidades registaram um grande declínio e provavelmente serão as últimas a recuperar da Covid. Os hóspedes que viajaram geralmente reservam a estadia no hotel no último minuto e com uma duração de estadia mais curta. Atualmente, vemos mais reservas chegando com um prazo de entrega maior, mas ainda com uma grande parte dos viajantes nacionais.

À medida que a confiança regressa, as viagens internacionais continuarão a fortalecer-se. Implemente um RMS para ficar por dentro de seus novos padrões de reserva e poder agir dentro do prazo.”

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